公园物业管理可视化标准（课堂PPT）

1、公园物业管理可视化标准公园物业管理可视化标准 前言 公园作为面向社会公众开放的一个集旅游、休闲、集会于一体的场所，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象。这就需要一支具有专业素养的物业管理团队，秉承专业精神，高起点、高标准的严格要求实施管理，方能取得良好的口碑。管理理念： 以品质为重，以服务为尊以品质为重，以服务为尊 三个保障：运转良好的公园设备设施安全有序的公园环境赏心悦目的公园风景目录目录设备设施管理篇秩序管理篇环境管理篇设备设施管理篇设备设施管理篇运转良好的公园设备设施1、值班制度、值班制度2、巡查制度、巡查制度3、保养维修、保养维修1、值班制度、值班制度 值班人员要求值班人员要求

2、值班工作内容要求值班工作内容要求值班人员要求：设备设施管理篇重要设施需按规定派专人值班，值班人员需持证上岗。1、值班制度 按相关管理规定及作业要求，安排专人对配电房、消控室，监控室等需要值班的重要设备设施实施值班管理制度。搞好值班室和设备房清洁、卫生工作。 接班人应提前15分钟到达值班岗位，统一着公司配发制服，佩戴工号牌，按交接班程序进行交接班。坚守岗位， 不得离岗串岗。 值班人员应按时按规填写设备的参数记录、运行记录、值班室人员出入记录。 值班室严禁闲杂人员进入，如遇检查部门或上级领导来访，需文明礼貌接待。值班工作内容要求：设备设施管理篇1、值班制度设备设施管理篇值班记录表高低压配电运行记录

3、表值班工作内容要求：1、值班制度设备设施管理篇来访人员登记表值班工作内容要求：1、值班制度 2、巡查制度巡查制度 值班人员巡查值班人员巡查设备设施管理篇变电所巡视记录表变电所负荷记录表高低压配电室巡视表每班次点检一次，负荷记录表每4个小时抄表一次。工程部巡查：值班人员巡查：2、巡查制度 给排水泵房巡查要求：每周进行一次，并按要求填写巡检记录表。设备设施管理篇工程部巡查：值班人员巡查：2、巡查制度 房屋建筑设施巡查 楼宇、裙房外墙，屋顶天台，室外公共区域与公共设施，室内楼梯间、地下室、管道、墙面等部位需建立巡查机制，要求每月巡查一次，并填写巡查表。设备设施管理篇工程部巡查：值班人员巡查：2、巡查

4、制度设备设施管理篇 电梯轿厢、电梯机房巡查要求：每日巡查一次，并按要求每周填写巡检记录表。工程部巡查：值班人员巡查：2、巡查制度消防控制室设备巡查要求：每周巡查一次，并按要求填写巡检记录表。设备设施管理篇工程部巡查：值班人员巡查：2、巡查制度 消防水泵房、生活水泵房巡查要求：每周不少于二次，并按要求填写巡检记录表。2、巡查制度设备设施管理篇工程部巡查：值班人员巡查： 3、保养维修、保养维修 公园设施设备公园设施设备 公园公共设施公园公共设施管养要求管养要求3、保养维修设备设施管理篇公园设备设施：公园内所涉及的建筑物、设备设施的日常维修保养、定期年检、保养维护计划，参照工程管理可视化标准实施3、

5、保养维修设备设施管理篇公园公共设施：公园出入口公园字招完整出入路障设施完好，无锈蚀设备设施管理篇3、保养维修园区道路标识、指示牌完好，方向正确景观物体外观完好，无乱刻画，涂鸦公园公共设施：设备设施管理篇3、保养维修园区路灯、景观灯、广播安装牢固，正常使用园区长凳、庭廊、桥梁及围栏结构牢固，无涂鸦刻画公园公共设施：设备设施管理篇3、保养维修园区道路平整，无坑洼园区路沿、栅栏无缺失破损，弯斜公园公共设施：设备设施管理篇3、保养维修园区健身娱乐器材安装牢固，无松动、损坏器材附带安全提示标识清晰完好公园公共设施：设备设施管理篇3、保养维修重要设备重点维护：新龙湖音乐喷泉设备需有专门的维护保养计划。重要

6、设备音乐喷泉3、保养维修：设备设施管理篇类别项目定期养护周期周期内容内容实施效果实施效果房屋本体外墙面、屋面、楼梯通道外墙面3年一次，屋面5年一次，楼梯通道5年一次检查修理无损坏园区内道路砼路面、砼路牙、人行道每年一次检修整洁、无损坏园区内照明楼道灯、广场灯、车库灯、草坪灯、路灯每年一次灯杆刷漆、线路开关检测符合安全标准，正常使用沟渠池井雨水井、雨水口、污水井、化粪池、阀门井、喷水池每年一次清理淤泥、化粪池抽吸及阀门检测保养畅通、无损坏停车场停车场每年一次翻新更换旧标识牌、消防设施检测标识完整、明晰、设施完好公共标识牌标识牌、警示牌每月一次翻新、更换标识完整、明晰、设施完好智能化系统监控系统、

7、红外线报警系统等每年二次检测、试验、维修、更换传感灵敏、使用正常供水供电系统水泵、水塔、变压器、配电房等每月一次检测运转正常公用设备电梯等每月两次检测保养运转正常公共设施围栏、宣传栏、广播系统每周一次检测、试验、维修、更换无损坏、广播正常房屋及公共设施养护要求：秩序管理篇秩序管理篇安全有序的公园环境1、仪容仪表、仪容仪表2、治安管理、治安管理3、消防管理、消防管理4、应急预案、应急预案秩序管理篇1、仪容仪表着装要求：帽子肩章领带工号牌皮鞋深色袜子腰带发式不留长发，发色自然不染发；前发不遮眼，时刻保持发式整齐，发长不触及衣领。面部面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁无鼻毛外露。身体裸露位置不得有纹身。上

8、岗人员需统一装束，精神饱满上岗人员需统一装束，精神饱满。 两交跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约45度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂； 手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视；秩序管理篇1、仪容仪表基本动作要求：立正动作要领 上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，双手后背。 左脚向左跨出约80厘米，两腿自然伸直与肩齐。 左手握右手手腕，右手手指并扰自然弯拇指贴于食指第二关节，手心向后、手臂度位于皮带上方。 秩序管理篇1、仪容仪表基本动作要求：跨立动作要领 抬头，挺胸，收腹，走直线，

9、精神饱满，身体稳健，步伐有力，不拖泥带水。 走路要轻盈不要奔跑（紧急情况下除外）在园区走路不得大声说笑，遇到游客时要主动礼让，不得抢行。两名以上秩序维护员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序 。 巡逻时，身上所携带的器械、对讲机等物品应按规矩佩戴好，不可随意抓拿。 秩序管理篇1、仪容仪表基本动作要求：巡逻走姿要领 指示目标、方位、人物时，切忌用手指指点，更不要用手指指点他人（用手指指点他人含有教训人的意味）。 指示目标、方位、人物时，手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，臂略弯，伸向所指示目标、方位、人物，此时目光随着手臂的伸展而移动。 秩序管理篇1、仪容仪表基本

10、动作要求：引导、指示动作要领基本动作要求： 上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约15度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”时右手放下成立正姿势。 秩序管理篇1、仪容仪表敬礼动作要领秩序管理篇2、治安管理建立一支高素质治安管理队伍，并严格培训上岗。团队建设秩序管理篇2、治安管理团队建设各类物品应分类摆放整齐，定时清洁、查验，保证可正常使用。装备齐备秩序管理篇2、治安管理治安重点：游客入园安全须知游客管理：秩序管理篇2、治安管理治安重点：游客管理：入园可疑人员查问携带危险品人员禁止入园秩序管理篇2、治

11、安管理治安重点：游客管理：发现大量人员聚集，应及时询问意图、及时进行疏散引导，防止发生恶劣事件。有重大活动时，加派人员协助维持园内秩序，防止发生意外事故。秩序管理篇2、治安管理治安重点：游客管理：发现危害公共安全的行为（如烧烤、生火）及时阻止、劝导。发现违法犯罪活动时，及时上报，等待支援，在保证自身安全前提下可制止其行为，并及时报警处理。秩序管理篇2、治安管理治安重点：游客管理：发生恶劣天气或地质灾害时，及时劝阻游客进园，防止发生意外。有设备故障或危险路段时，应及时封闭相应区域，做好警示，可派人驻守。秩序管理篇2、治安管理治安重点：车辆管理：机动车、非机动车入园，合理引导至规定地点有序停放。不

12、可随意乱停放,以免造成交通拥堵。秩序管理篇2、治安管理治安巡逻：固定岗亭值班实行24小时值班制度巡逻岗要求3-5人一队列，定时定点交叉换岗巡防秩序管理篇2、治安管理交接班要求：1、接班人员应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。接班人员未到岗，当班值班人员不得离岗。2、接班人员检查岗亭内外的卫生情况，交接物品清点，上班次遗留事项及注意事项。3、队长（或领班）组织班前、班后会，分配布置岗位工作和注意事项，总结上班次值班过程中的问题与改进方法。4、利用交接班时间，组织日常军事化训练、岗位规范培训。（每次分化训练几个项目）。秩序管理篇2、治安管理交接班要求：交接班记录表秩序管理篇2、治安

13、管理治安巡逻：1.佩戴统一的“治安巡防”红袖章；2.服从安排，听从指挥，按规定时间、地点、任务开展巡防活动； 3.遵纪守法，文明值勤，倡导文明用语，严禁酒后巡逻； 4.发现可疑人、可疑事、可疑物应及时报告，灵活处置； 5.严禁打骂虐待违法犯罪嫌疑人员，不扰民；6.提高警惕，加强自我防范和保护意识。巡逻注意事项：1.治安巡逻：开展巡逻值守，及时发现、上报并协助处置违法线索和安全隐患。2.基础排查：协助全面排查人、房、物等基本情况，发现可疑人员和安全隐患及时报告。3.协助管控：协助做好各类重点对象管控，掌握动向，报告情况，落实看护措施。 4.化解纠纷：对发现的游客纠纷，及时开展疏导化解，消除安全隐

14、患，可能激化的矛盾纠纷应及时上报。 秩序管理篇2、治安管理治安巡逻： 巡逻任务要求：5.安防检查：及时发现监控、保安门岗等设施存在的安全漏洞，协助开展地下空间、沿街店（铺）以及场（馆）所的隐患排查。 6.驻点守护：重点部位、重要目标的定点守护，有效预防、处置安保隐患。 7.防范宣传：利用口传、发放宣传册等手段积极向游客宣传安保防范常识，提高安保意识和参与意识。 8.应急处置：对发生的突发性事件、重大事故和警情，配合专业人员进行初期管控和处置工作。秩序管理篇2、治安管理治安巡逻： 巡逻任务要求：秩序管理篇2、治安管理治安监控：治安监控室管理制度一、按时上岗、坚守岗位,不准擅离职守。二、严格遵守监

15、控设备操作规程,避免人为造成损坏。三、对园区内各区域进行24小时全面监控,发现可疑人员或突发事件迅速定位并向领导报告,保存好录像记录。四、禁止无关人员进入监控室,严禁他人随意操作设备,严禁删除、拷贝监控记录。五、认真查看、分析监控画面,对可疑情况做好详细的记录并报告领导。六、定期对监控线路及设备进行排查、保养,发现设备故障要及时联系技术人员进行维修,保证监控设备正常使用,不得擅自拆装设备。七、详细登记监控情况,并做好交接班记录。秩序管理篇3、消防管理市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁钩、管钳、铁锤、铁錾等；按固定位置规整摆放。监控中心配备消防专用柜，消防物资配备齐全。秩序管理篇重点部位必须

16、配置灭火器（4)不少于两具，存放位置明显易取。存放防汛物资处须划定专属区域、摆放整齐、张贴明显标识及温馨提示。3、消防管理秩序管理篇消控中心听到报警时及时明确报警点，并迅速通知相应岗位进行处理 。对出警情况，进行跟踪，了解进展情况，及时通报当值领班，并做好详细记录。 3、消防管理秩序管理篇3、消防管理检查外观标识有无腐蚀破损 设定专人对公共消防设施进行检查并张贴封签，检查包括：水带归整、枪头、消防手动报警等功能是否正常。 应急预案紧急救援落水救助：1、发现有人落水，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。4、伤员受伤情况轻微者

17、，给予必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案紧急救援电梯困人救助：1、发现电梯故障人员被困，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，设置安全警示，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，及时联系电梯维修人员到场，必要时，联系119消防人员展开营救工作。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案紧急救援老人（病人）晕倒救助：1、发现有人晕倒，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开

18、应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、抢救完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案治安事件打架斗殴事件处理：1、发现有人打架斗殴，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群，情况严重需及时呼叫110警力到场。4、伤员受伤情况轻微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案治安事件小偷、吸毒事件处理：1、发现有人偷盗，吸毒等违法人员，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人

19、群，及时呼叫110警力到场并努力控制犯罪嫌疑人。3、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案消防救援消防火灾处理：1、发现火灾，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群，及时呼叫119警力到场.3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。3、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案应急预案有毒虫害伤人有毒虫害伤人处理：1、发现诸如马蜂、蛇蝎、疯狗伤人，立即启动应急预案，赶赴现场。2、控制现场秩序，疏散围观人群。3、展开应急救援行动，如人手不够，及时申请增援。如无法自行处理，及时联系专业人员到场处理。4、伤员受伤情况轻

20、微者，给与必要的帮助；伤员情况危急时，及时呼叫120救援。5、事件处理完毕，恢复现场秩序，填写救援记录。秩序管理篇4、应急预案环境管理篇环境管理篇赏心悦目的公园风景1、保洁管理、保洁管理2、湖区、水体管理、湖区、水体管理3、绿化管理、绿化管理4、消杀管理、消杀管理 1、保洁管理、保洁管理 早晚点评早晚点评 库房管理库房管理 日常工作规范日常工作规范 公区清洁效果公区清洁效果 垃圾管理垃圾管理1、保洁管理环境管理篇早晚点评： 每日进行早晚讲评工作，对员工出勤情况、仪容仪表等进行检查，对重点工作进行布置，当日工作进行总结。1、保洁管理环境管理篇库房管理： 仓库应经常通风、每天打扫，保持整洁、安全。

21、物资分区存放，码放整齐、合理，标识清晰。1、保洁管理环境管理篇库房管理： 危险物品单独上锁存放，有相应危险品标识，专人负责保管，每次需领用时，有专人负责发放，并做好领用发放记录。1、保洁管理环境管理篇日常工作规范：作业后应及时将物品归位。 非同一岗位协作人员工作间距应大于10米，避免串岗、聚岗。 园区内遇有游客问询时，立即停止手中工作，及时回答游客问题。对不了解问题，不可盲目回答，可引导游客向物业服务中心进行咨询。1、保洁管理环境管理篇日常工作规范： 车体张贴编号，统一工具配备标准，摆放整齐。 车体、工具保持整洁，无积尘污渍。 作业时将清洁车放置在道路一侧，与保洁员作业距离不超过5米。尽量不影

22、响游客出行。 运送垃圾时，应保证垃圾口扎紧，垃圾袋码放整齐。 清洁车使用完毕后，存放至规定地点。 清洁车1、保洁管理环境管理篇日常工作规范：使用水管进行地面冲洗作业时.应避开人流高峰期。 作业前摆放相应的提示牌。 水管依次沿路边摆放，尽量不影响游客出行。 冲地作业时，应注意观察行人，禁止将水渍喷洒在游客身上。冲地后对作业区域及周边进行检查，将遗留水渍及泥点等清理干净。 摆放工作提示牌冲洗地面作业1、保洁管理环境管理篇日常工作规范： 雨雪天后应及时清理主干道积水或积雪，保证游客正常使用功能。 雨雪停止后30分钟内清理擦拭干净室外休闲座椅、栏杆、扶手等休闲设施，保证游客正常使用功能。 雨雪天气清扫

23、作业1、保洁管理环境管理篇日常工作规范： 进入公共卫生间作业前先问询，待确认无人后方可进入工作。将“工作进行中”提示牌放置于进门处醒目位置。每单次清洁作业时间不宜过长。公共卫生间作业1、保洁管理环境管理篇日常工作规范：确认需要登梯作业时，确保双人作业，一人操作、一人监护。作业前须进行检查，确保梯子牢固，梯角保护罩完好。作业时确保梯子放置平稳，人字梯完全打开。登高作业1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：墙面：目视洁净，无积尘、无污迹、无异物(小广告)粘附。地面：目视洁净无积尘、无污迹、无积水、无垃圾。1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：管道、消防设备、楼梯扶手等设备设施表面干净，无灰尘、无污迹、

24、无锈迹、无垃圾。 1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：公共卫生间：整体干净整洁，无污迹、无垃圾、无积水、无堵塞、无异味。台面、镜面：无水迹、无污迹、无垃圾等杂物。1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：地库：本体设施干净整洁，无杂物、无积水、无明显积尘、无明显起砂。疏散指示灯清洁、明亮醒目；消防卷帘门、消防栓箱洁净、无锈蚀。1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：各类导视牌目视表面光亮，无划痕、无积尘、无污迹、无手印、无小广告、无涂鸦。景观灯，路灯杆等设备设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹、无垃圾,无小广告。1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：休闲座凳、长凳等便民设施表面干净，无灰尘、无污迹、无锈迹

25、、无垃圾，无小广告、无涂鸦。 1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：绿化带：目视绿化带无明显垃圾、无枯枝落叶。花坛外表干净、无污渍。景观池台水质清澈，无异味、无漂浮物、无垃圾、无树叶堆积、无青苔、不湿滑。 1、保洁管理环境管理篇公区清洁效果：雨水井：井内无杂物、无堵塞、无异味。滤网无树叶、泥沙等杂物堆积，无堵塞。1、保洁管理环境管理篇垃圾管理：垃圾桶定点设置，垃圾桶套袋，每周消毒一次。目视整洁完好，无污迹、无满溢，周边无垃圾、无积水、无蚊蝇、无异味。倡导垃圾分类，提高环保意识。 垃圾定点、集中、封闭存放，定期清理、消毒。 存放点有“生活垃圾存放点”提示标识，公示清运时间及消毒频次。 存放点目视干

26、净整洁、无污迹、无满溢，周边无散落垃圾、无积水、无异味、无蚊蝇滋生。 1、保洁管理环境管理篇垃圾管理：1、保洁管理环境管理篇垃圾管理： 垃圾日产日清，装袋处理，收倒过程无垃圾遗漏、洒落等二次污染，不干扰游客。 垃圾车张贴“垃圾清运车”标识，目视洁净、封闭；行驶、停放规范。 临时停放作业时，放置提示标识牌如“工作进行中”。 2.湖面、水体管理湖面、水体管理 水面漂浮物处理水面漂浮物处理 水质处理水质处理 安全防护措施安全防护措施 安全提示牌安全提示牌 补水措施补水措施2、湖区、水体管理环境管理篇湖面整体湖面、水域整体干净，无漂浮物、垃圾、枯树叶等，发现漂浮物需及时清理。水质良好、无臭味、无污染，

27、适时开启水处理设备，保证水质达标。湖面漂浮物处理水质处理湖边台阶、景观石等无青苔、不湿滑，有必要的围栏防护措施。水区立有明显安全提示标识2、湖区、水体管理环境管理篇安全防护措施安全指示牌设置2、湖区、水体管理环境管理篇补水措施当季节性枯水或开启音乐喷泉，湖面水位偏低时，应及时开启补水泵补充水量。3、绿化管理绿化管理 绿化效果绿化效果 标识提示标识提示 浇水作业浇水作业 修剪作业修剪作业 防风防汛防冻防风防汛防冻 管理要求管理要求3、绿化管理环境管理篇乔木：长势良好，修剪整齐，无异常枯枝黄叶。绿化效果：灌木绿篱：长势良好，株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐、棱角分明，无异常枯枝黄叶。3、

28、绿化管理环境管理篇绿化效果：草坪：长势良好，目视完整、无大面积黄土裸露，无异常枯黄现象。 大叶植物：目视叶片无明显异常损伤、枯黄，无积尘、无污迹。3、绿化管理绿化效果：盆栽、鲜花：目视整体长势良好，叶片无明显异常损伤、枯黄，无积尘、无污迹。环境管理篇3、绿化管理提示标识：开展浇水、打草等可能影响客户的作业时，须放置“正在作业中” ”绿化养护中”等提示牌于醒目位置。针对大面积裸露、濒临枯死等影响观赏的绿植计划或者正在养护时，须竖立“计划整改中” “正在养护中”等提示牌于醒目位置，并注明整改/养护期限。环境管理篇3、绿化管理提示标识：环境管理篇提倡爱护花草树木，设立温馨提示标语，倡导文明出游。3、

29、绿化管理植物铭牌：环境管理篇主干道周边等游客活动区域，对大型名贵乔木、灌木等植物悬挂植物铭牌，内容须包含植物名称、产地、生长习性，也可增加二维码等有关植物信息，以提倡科普游园。1、水管依次沿路边摆放，尽量不影响游客出行。2、就近取水，保证水管与取水点衔接紧固，确保不漏水渗水。3、摆放提示牌，注意观察行人，禁止将水渍喷洒在道路上或者游客身上。4、树穴等定点浇水时可在落水点增加水簸箕，减少水流对树穴、绿地的冲刷。 3、绿化管理浇水作业：环境管理篇取水浇水3、绿化管理打草、修剪作业：环境管理篇 对造型植物应定期修剪外形，以保持树形美观。 修剪时可在绿植周围铺设垫布，便于垃圾收集并避免二次污染。 剪下的枝叶及时清除，集中处理 使用打草机作业时，作业人员不许赤足或穿凉鞋，须穿长裤、保护鞋，最好佩戴防护眼镜。 靠近人行道进行绿化区域作业时，遇客户须停止作业，防止剪草机内碎屑、石子等异物飞溅，造成客户人身伤害。 防风、防汛、防冻：防风防汛防冻 灾前积极预防，对树木加固. 灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理扶植，尽快恢