装修行业中的统计技术应用

1、装修行业中的统计技术应用【摘 要】统计技术的作用在于可协助测量、表达、分析在产品寿命周期的各个阶段中客观存在的变异，对不断完美质量体系、改进产品质量、降低消费、提高经济效益都有着重要意义。 【关键词】统计技术 质量 在ISO9001：2000标准中，过程控制、数据分析、订正和预防措施等诸多要求都与统计技术有着亲密的关联。ISO9000：2000标准将“统计技术”从1994版标准的一个要素“提升”为质量管理体系的一个基本原理，在2.10条款“统计技术的作用”中做出了详细的规定。统计技术的作用在于可协助测量、表达、分析在产品寿命周期的各个阶段中客观存在的变异。通过对数据的统计分析，能更好地理解变异

2、的性质、程度和缘由，有助于解决因变异引起的问题。有助于提高质量管理体系的有效性和管理效率。有利于更好地利用数据并作为决策的依据，有助于发觉存在的质量和缘由，以便实行相应的对策与措施，使工程质量处于受控状态。其重要性在于产品质量的体现，从质量的角度反映了质量体系的运行状况，为评价质量体系的有效性供应手段并为制定内部改进规划供应依据，对不断完美质量体系、改进产品质量、降低消费、提高经济效益都有着重要意义。 很多贯标企业对统计技术的应用却是一个薄弱环节。因为装修行业自身的特点，习惯于粗放型管理，对统计技术这一现代管理方法缺乏了解，在实施统计要素时消失对标准理解不深、选用范围不明确、应用技术的类型把握

3、不多。有放性难以体现和控制失效等问题。本文针对施工企业的特点，分析了统计技术应用过程存在的不利因素，阐明标准对统计术的要求，提出应用统计技术的控制方法。 一、统计技术应用过程存在的不利因素 l.因为装修施工企业自身特点的制约，统计技术应用的数据来源存在失真现象详细表现在： （1）未能照实反映客观状况，有的原始统计记录收集不足； （2）应用统计技术人员与资料员（或施工员）不是同一人，或互相之间接口关系不明确，相当部份的原始记录未能准时记载，而是事后凭印象补填。 2.应用的统计数据时效性、系统性不够。应用人员未能全过程跟踪把握数据的收集，有效地控制质量管理的持续性，仅是作为对付检查的依据。统计数据

4、与客观事实的时光相隔太长，失去其控制过程能力及产品特性的意义。同时未能建立统计技术应用状况检查记录，并将有关记录按时光挨次举行系统堆积（信息反馈）。 3.应用人员流淌性大或兼职过多，使统计与质量运行脱节。 4.应用人员素养不高。对统计技术的对象、范围不够娴熟，影响了详细工作的深化开展。 5.质量体系文件对统计技术应用不够明确。只是排列了几种可以应用的统计方法，对在哪些环节（过程、活动）运用哪种方法没有明确规定。 6.对统计技术的应用普遍存在迷糊认识。在贯标过程中，总感到它繁琐，加上对这方面的学问技能把握不够.普遍存在畏难心情，实际工作中实行对付态度。 二、应用统计技术的要求 ISO9001：2

5、000质量保证标准8.4“数据分析”要求：组织应决定、收集和分析适当的数据，以证明质量管理体系的适合性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。在数据分析活动中，应努力采用和推广统计技术方法对所收集的数据加以分析收拾，计利用效果举行评价。 因此，装修施工企业可按照自身管理水平和人员素养，以及装点产品施工特点决定对统计技术的要求，其包括两方面：一是明确统计技术的需求场合；二是决定所需要应用的统计技术。 装修施工企业在以下场合务必应用统计技术： 1.工程项目各种要求的符合性验证活动之后，或项目竣工后举行施工总结之时； 2.内部审核、外部审核后期； 3.收集顾客满足度信息之后； 4.对

6、项目部、供方、各部门的质量管理能力监视和测量之后； 5.管理评审活动之中，包括对公司、各部门、各项目部的质量目标考核。 因此，需编制统计技术应用程序和作业指导书，以实施本企业决定的统计技术，同时对使用人员举行应用程序的培训和再培训，不定期检查统计技术应用的有效性，按照需要采取改正。 三、装修施工企业应用统计技术的控制 统计技术是质量管理中举行质量分析、质量控制和质量改进的须要工具。在质量体系运行过程中，对统计技术务必有一个正确、完整的认识，从强化统计思想人手，促进统计技术的合理应用。数据分析要素中统计技术的实施与其它要素一样，是企业在建立和实施质量体系过程中，在质量策划、培训、编制文件、实施文

7、件、内部质量审核、管理评审和认证单位的审核等方面，都要考虑的问题，尤其要把培训、编制文件和体系审核这三道关。因此，对如下诸方面工作务必加以重视。 1.加强对应用统计技术人员素养的培训努力提高其操作技能及娴熟程度。这类培训可以分为三个不同层面来考虑； （1）在企业主控“统计技术”的职能部门，应当有一至二名对统计技术有较多了解，并对企业的生产过程，质量管理状况较为熟识的技术人员，以便管理和指导这方面工作的开展： （2）企业中应当有适当人员，通过培训对统计技术有所了解，他们是企业抉择应用的骨干。 （3）对一般的统计技术使用操作人员，可以在需要用的统计技术决定后，通过作业指导书给子培训获得有关技能。

8、2.建立层级应用人员网络，下定期检查状况，并形成检查记录。 3.从企业实际动身应用和编制统计技术工作程序和作业指导书，对其应用要求不行过高或过低。过高了，人员素养、资源条件达不到，不能有效实施，会导致消失严峻不合格项；过低，企业自身质量管理素养不能提高，当认证单位审核员普遍提高对8.4要素的审核水平时，难以通过。 4.应用统计技术需明确把握它的对象（过程能力、产品特性）及其应用的范围（决定、控制、验证过程能力与产品特性）。 5.把统计技术的类型和深度与本企业管理人员采集数据意识的广度有机地结合起来。通过文件规定、催促、检查等手段保证采集数据的准时性、真切性、充分性。 6.领导的乐观性是提高统计技术应用水平的关键之一。由于统计技术有很强的专业性，主管部门与部门应用意识及指导水平是提高8.4要素实施效果的基础和前提。 四、结 束 语 施工企业统计技术应用水平的凹凸，不仅体现企业质量体系的有效性和完美程度，也体现企业现代化管理