新员工面试技巧培训学习教案

1、会计学1新员工面试技巧新员工面试技巧(jqio)培训培训第一页，共35页。一一招聘面试招聘面试(min sh)(min sh)的原则的原则二二招聘面试招聘面试(min sh)(min sh)的标准的标准三三有效面试有效面试(min sh)(min sh)的三个流程的三个流程四四- -面试面试(min sh)(min sh)前前准备准备五五- -面试面试(min sh)(min sh)阶阶段段六六- -面试面试(min sh)(min sh)后后评估评估目目 录录第1页/共35页第二页，共35页。招聘面试招聘面试(min sh)的标准的标准第2页/共35页第三页，共35页。面试前准备面试前准备(

2、ZHNB I)阶段阶段职位职位(zhwi)(zhwi)说明书！说明书！第3页/共35页第四页，共35页。面试前准备面试前准备(ZHNB I)阶段阶段注意公司注意公司(n s)(n s)形象，不要让应聘者形象，不要让应聘者等待太长时间！等待太长时间！第4页/共35页第五页，共35页。面试面试(min sh)阶段阶段行为事例行为事例(shl)(shl)回顾回顾开场白开场白主要背景主要背景(bijng)(bijng)回顾回顾附加信附加信息咨询息咨询结束结束面试面试3 3分钟以内分钟以内5 56 6分钟分钟20202525分钟分钟5 5分钟分钟3 3分钟以内分钟以内评估评估全部的面试时间大概在全部的面

3、试时间大概在30304040分钟左右，其分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：流程及每一环节的时间分配如下：请记住：重点是在行为事例的回顾上。请记住：重点是在行为事例的回顾上。第5页/共35页第六页，共35页。面试面试(MI N SH )阶段阶段开场白开场白不要花太长的时间不要花太长的时间(shjin)(shjin)，通常三分钟，通常三分钟之内。之内。 建立和谐建立和谐(hxi)的气的气氛氛欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑或谈一两句天气如何？仪如握手、微笑或谈一两句天气如何？“您今天在您今天在来的路上有没有塞车？来的路上有没

4、有塞车？”等等等等 切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。一旦求职者放松下来，就要切入正题。第6页/共35页第七页，共35页。面试阶段面试阶段主要背景主要背景(B IJNG)回回顾顾这一部分也不要花太多时间这一部分也不要花太多时间(shjin)(shjin)，通常通常5-105-10分钟左右。分钟左右。第7页/共35页第八页，共35页。面试面试(MI N SH )阶段阶段行为事例回行为事例回顾顾 素质模型素质模型(mxng)(mxng)与行为与行为面试法面试法1.1.行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。2.2.

5、主要原则是主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现根据过去的行为预测其未来的表现”。3.3.在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节。在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节。第8页/共35页第九页，共35页。冰山冰山(BNGSHN)素质模型素质模型可见的可见的外显的外显的深藏的深藏的内隐的内隐的可观察到的行为可观察到的行为( (素质素质) )很难测量与比较很难测量与比较(潜能潜能)行为行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流。小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流。动机动机小王试图表现得更出色小王试图表现得更出色个性个性小王很外向而且是一个团队的成员。小王很外向而且是一个团队的成

6、员。社会角色社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求。小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求。自我形象自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献。小王认为自己应该对这个团队很有贡献。 性向性向 小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力。小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力。难于评价难于评价与培养与培养易于评价易于评价与培养与培养第9页/共35页第十页，共35页。行为面试行为面试(MI N SH )需要收集的信息需要收集的信息第10页/共35页第十一页，共35页。如何如何(R H )判断行为？判断行为？SITUATIONSITUATION：情景：情景TASKTASK

7、：任务：任务ACTIONACTION：如何：如何(rh)(rh)行动行动RESULTRESULT：结果：结果STARSTAR原则原则(yunz)(yunz)更更真实真实反对策反对策更准确更准确第11页/共35页第十二页，共35页。行为描述行为描述(MI O SH )式问题的设计式问题的设计要点要点第12页/共35页第十三页，共35页。如何如何(R H )了解行为细节了解行为细节问题问题层次层次提问方式提问方式问题示范问题示范基本基本问题问题针对某个话题进行起针对某个话题进行起始问题。始问题。在过去，你是如何采用在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改一些有创意的方法去改进工作程序？进工作程序？

8、二级二级问题问题针对上一个回答提问针对上一个回答提问“为什么为什么”。你为什么使用这个方法你为什么使用这个方法呢？呢？三级三级问题问题针对二级问题的回答针对二级问题的回答提出有关提出有关“什么什么”等问等问题。题。通过这个事情你学到了通过这个事情你学到了什么？什么？层层深入层层深入(shnr)，追问细节：，追问细节：第13页/共35页第十四页，共35页。练习练习( (LI LI NX NX ) )：第14页/共35页第十五页，共35页。得怎么样？得怎么样？n 你团队工作你团队工作怎么样？因为这怎么样？因为这个职位需要到处个职位需要到处交流、沟通，你交流、沟通，你觉得你团队精神觉得你团队精神好不

9、好？好不好？n 我们公司是我们公司是刚刚设立这个职刚刚设立这个职位，压力特别大，位，压力特别大，需要经常出差，需要经常出差，你能不能适应这你能不能适应这种高压力的工作种高压力的工作状况？状况？举例举例(j l)你认为怎么问你认为怎么问, ,总经理总经理才能才能(cinng)(cinng)获取他获取他想要的信息？想要的信息？第15页/共35页第十六页，共35页。换一种换一种(y zhn)问法：问法：第16页/共35页第十七页，共35页。唐骏面试题唐骏面试题 访任务。假设你是记者访任务。假设你是记者B B，你会以什么样的，你会以什么样的方式来说服记者方式来说服记者A A，让他结束这个采访？，让他结

10、束这个采访？第17页/共35页第十八页，共35页。举例举例(j l)面试点：面试点：了解他的家庭背景，通过家庭环境及成长经历了解他的家庭背景，通过家庭环境及成长经历推断是否能吃苦？推断是否能吃苦？在以往工作中的工作时间，如何倒班？最长工在以往工作中的工作时间，如何倒班？最长工作了几个小时作了几个小时(xiosh)？离职的真正原因？特别是工作变换频繁的是什离职的真正原因？特别是工作变换频繁的是什么原因？么原因？在以往工作中有没有和其他同事一起共同完成在以往工作中有没有和其他同事一起共同完成一件事情，如有请举例，当时怎么分工的，一件事情，如有请举例，当时怎么分工的，如何进行合作的？（从中了解团队协

11、作精如何进行合作的？（从中了解团队协作精神）。神）。第18页/共35页第十九页，共35页。问题问题(W NT )举例：应届生举例：应届生u如果你的老师正在为某公司做一个项目，比如写一个分析如果你的老师正在为某公司做一个项目，比如写一个分析报告，他预期在报告中印证他本人的一个观点，但作为助报告，他预期在报告中印证他本人的一个观点，但作为助手的你，在经过一系列的分析和研究后发现，如果继续分手的你，在经过一系列的分析和研究后发现，如果继续分析下去，你不但析下去，你不但(bdn)(bdn)不会得到他想要的结果，而且还不会得到他想要的结果，而且还会得出和他相反的结论，时间非常紧急，你的老师必须作会得出和

12、他相反的结论，时间非常紧急，你的老师必须作出决定。这时候，你会怎么做？出决定。这时候，你会怎么做？u考察重点：应变能力和成熟度。考察重点：应变能力和成熟度。第19页/共35页第二十页，共35页。行为面试行为面试(MI N SH )法的技巧法的技巧5.们们”。6.要注意应聘者的情绪。要注意应聘者的情绪。7.针对每一项问题的判断，针对每一项问题的判断，得出相应能力的判断。得出相应能力的判断。第20页/共35页第二十一页，共35页。STAR原则原则(YU NZ )n问：你认为这个项目的经验教训有哪些，为什么？n第21页/共35页第二十二页，共35页。面试阶段面试阶段附加信息附加信息( (X NXX

13、NX ) )询询问问补充或附加问题；补充或附加问题；鼓励应聘者发问或发表自己的鼓励应聘者发问或发表自己的意见。意见。不要花太长的时间不要花太长的时间(shjin)(shjin)，通常，通常五分钟之内。五分钟之内。第22页/共35页第二十三页，共35页。面试阶段面试阶段(JIDU N)结束面试结束面试3.衷心地向应聘者表达对其参加衷心地向应聘者表达对其参加本次面试的谢意。本次面试的谢意。4.立即整理面试记录。立即整理面试记录。不要许诺不要许诺(xnu)(xnu)你不能确定你不能确定的事情的事情第23页/共35页第二十四页，共35页。面试面试(MI N SH )中的注意事项中的注意事项1.1. 发

14、言遵守发言遵守3/73/7原则。原则。2.2. 发言最多的，可不是面试发言最多的，可不是面试(min sh)(min sh)主持人，请记住！主持人，请记住！3.3. 避免以避免以“Yes”or“NO”“Yes”or“NO”进行回答的问题，多问开放性问题进行回答的问题，多问开放性问题。4.4. 不要传递面试不要传递面试(min sh)(min sh)主持人所期望的答案的信息。主持人所期望的答案的信息。5.5. 不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。度。6.6. 掌握面试掌握面试(min sh)(min sh)时间，不要让求职者

15、支配整个面试时间，不要让求职者支配整个面试(min sh)(min sh)，使得您无法问您所有的问题。（果断打断滔滔，使得您无法问您所有的问题。（果断打断滔滔不绝者）不绝者）如何如何(rh)问？问？第24页/共35页第二十五页，共35页。面试官在面试场上更贴近以下面试官在面试场上更贴近以下(yxi)哪种角色？哪种角色？A A 主持人主持人B B 法官法官C C 律师律师D D 教授教授第25页/共35页第二十六页，共35页。面试面试(MI N SH )后的评估阶段后的评估阶段评估依据评估依据1.能不能能不能知识、技术、潜能、体力、耐力知识、技术、潜能、体力、耐力2.愿不愿愿不愿动机、兴趣动机、

16、兴趣3.合不合适合不合适个性、人格、工作压力个性、人格、工作压力4.情景因素情景因素(yn s)居住地点、家庭居住地点、家庭第26页/共35页第二十七页，共35页。面试面试(MI N SH )综合评估综合评估n竞争对手的人才状况；竞争对手的人才状况；n团队合作情况。团队合作情况。寻找合适而非最优秀寻找合适而非最优秀(yuxi)(yuxi)的的, ,结合岗结合岗位选人选特质位选人选特质, ,培养培养发展他的专业技能。发展他的专业技能。第27页/共35页第二十八页，共35页。专业部门专业部门(B M N)面试和面试和HR部门部门(B M N)面试面试招聘是分层次的，也有不同的分工，别指望招聘是分层

17、次的，也有不同的分工，别指望HRHR一个人把全部活都干完。一般而言，一个人把全部活都干完。一般而言，HRHR负责基本素质，负责基本素质，用人部门负责专业技能，公司高层负责综合素质。用人部门负责专业技能，公司高层负责综合素质。人力资源在招聘的时候大多数时候是组织与安排的角色；人力资源在招聘的时候大多数时候是组织与安排的角色；HRHR在这个时候往往和对方谈的是公司文化、在这个时候往往和对方谈的是公司文化、薪酬福利等等这些众多求职者关心的问题。薪酬福利等等这些众多求职者关心的问题。最终最终HRHR的面试会重点放在了解其加入公司的动机的面试会重点放在了解其加入公司的动机(dngj)(dngj)和本人的

18、价值观，团队合作以及适应变化和本人的价值观，团队合作以及适应变化的能力。的能力。专业性方面，由有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理，比如招会计由财务经理专业性方面，由有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理，比如招会计由财务经理面试，招个电气工程师由电修主任或生产经理面试。面试，招个电气工程师由电修主任或生产经理面试。而对于应届生招聘，人员更主要是作为公司未来人才储备，绝非作为一线基层人员招聘，关注点在而对于应届生招聘，人员更主要是作为公司未来人才储备，绝非作为一线基层人员招聘，关注点在于公司今后的发展预期，必须由各部门高层经理参与招聘。于公司今后的发展预期，必须由各部门高层经理参与招聘。面试官请一定要记住：只要你在从事招聘工作，你就是在招聘同事，而不是招聘敌人，请一定要真面试官请一定要记住：只要你在从事招聘工作，你就是在招聘同事，而不是招聘敌人，请一定要真诚、礼貌、适当地对待同事诚、礼貌、适当地对待同事哪怕他（她）还只是潜在的。哪怕他（她）还只是潜在的。第28页/共35页第二十九页，共35页。部门经理部门经理(JNGL)与人力资源经理与人力资源经理(JNGL)在在人力资源管理中的分工人力资源管理中的分工 第29页/共35页第三十页，共35页。专业面试官关注要点专业面试官关注要点(Y ODIN)（针对应届生）（针对应届生）第30页/共35页第三十