执行力与海尔企业文化

1、主讲：包 军青岛创杰管理咨询有限公司高级咨询师培训师上海明德学习型组织研究所青岛分所副所长讲师简介讲师简介一、没有执行统统是零n执行为什么？n为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？n为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？n为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？n美国陆军士兵手册与美国企业文化的启示n日本人如何吃中国的“休克鱼”？n案例n该论点的关键要点：n该论点的执行核心：n本人的定义：n执行系统与企业成长：二、执行的最核心要素n执行力的构成n心态决定成败n工具决定快慢n角色决定高低n流程决定系统 工工 具具 心心 态态 流流 程程 角角 色色 执执 行行 n1、正确的执行心态

2、（1）现实心态：让目标与现实统一起来（2）冒险心态：让行动与设想统一起来 以失败为师：失败+学习+努力=成功n2、充分利用执行工具 (1) 环境管理工具 (2) 过程管理工具n3、有效的执行角色 (1) 高层执行者的角色 (2) 中层执行者的角色 (3) 直接执行者的角色 n4、有效的执行流程（1）战略流程的设计与创新（2）员工流程的设计与创新（3）运营流程的设计与创新n5、执行的误区n6、如何进行执行评估（1）选择评估对象（2）实施经常性评估（3）实施有效的执行评估三、提高执行力的关键n要提高执行力必须首先提高领导力n历史的经验：刘邦的成功之道n现代的启示：洛克菲勒的墓志铭n案例：佳士客总经

3、理迎宾与柳传志罚站四、从管理者到执行者n管理者：给我上！领导者：跟我来！n管理者：我检查！领导者：看我的！n管理者：好好干！领导者：一起干！管理者与领导者的比较类别类别管理者管理者领导者领导者定义意味着导致完成、主持工作或者承担责任及指挥等影响和指明方向、方针、行为和观念行为正确做事，解决日常难题从事正确的行动，寻觅难题风格关注提高日常管理工作效率在规划远景和评价工作中体现其影响力焦点注意力局限在“怎样去做”“一个萝卜一个坑”的事情上。n以组织的远景为导向，从各个方面关注其所在的组织、关注它如何成长为优秀的团体。n考虑所要采取的行动应该具有的特点，尤其是那些与客户的需求、创新的培育以及组织成员

4、的培训和开发有关的事情。五、领导者的基本概念1、领导者的角色定位（1）领导者的产生（2）领导者的概念（3）领导者的职责（4）领导者的地位决策层管理层操作层现代企业调查研究宏观战略中观策略微观战术民主决策公布目标高层领导中层领导基层领导技术开发生产制造市场营销确立目标制定计划正确执行利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值领导者必须提高员工满意度和忠诚度员工与利润的关系六、领导者的核心素质n1、学习力n2、判断力n3、决策力n4、创造力n5、自制力n6、调控力n7、感召力n8、行动力n9、沟通力n10、授权力七、提高执行力的

5、核心n企业文化是执行力的核心保障n本人关于企业文化的定义： 企业文化就是企业的整体性格，其具体表现为企业人在处理一切企业事务中所持有的思想观念、所运用的心智模式以及所表现出来的行为特征。什么是核心竞争力？n技术？资本？市场？还是品牌？n美国能力专家潘汉尔德和哈默把核心能力比作企业竞争优势之树的根，由能力之根生长出核心产品，再由核心产品到各经营单位生产出各种最终产品。n理论界、企业界说法各不相同，笔者认为n学习力学习力+ +文化力文化力+ +执行力构成核心竞争力！执行力构成核心竞争力！核心竞争力的核心是什么？ 核心竞争力的核心是人合，即优秀的人才核心竞争力的核心是人合，即优秀的人才有效的组合！有

6、效的组合！ 因为：企业的所有问题归根到底都是人的问题！n技术、市场、资本等因素都会不断的发生变化，而核心竞争力却具有相对的拓展性、持久性、不可复制性！即偷不去、带不走、学不来！一流企业卖什么？n三流企业靠生产、卖产品n二流企业靠营销、卖服务n一流企业靠品牌、卖文化n案例：我们在星巴克见！咖啡的传奇 如何提升核心竞争力？n学习力创建学习型组织第一推动力n文化力建设企业文化第一生产力n执行力实施企业流程再造第一成功力n最终是要塑造优秀的人才并形成有效的组合！关于文化力江泽民： “当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和

7、凝聚力之中”。文化力： 企业哲学的导航力；企业价值观的核心力；企业精神的驱动力；企业道德的规范力；企业环境的影响力；企业形象的感染力。企业文化力的基本内涵n什么是企业？什么是企业？1、企无人则止，企业不是机器； 2、企有人必止，企业是个组织； 3、企业是一艘船、是一个舞台。 企业文化力表现在战略上：做什么，不做什么； 理念上：提倡什么，反对什么； 价值观：追求什么，放弃什么。企业文化建设的误区n1、梁山泊的军师无用论n2、包治百病的妙药万能论n3、企业文化就是领导文化片面论n4、忽如一夜春风来速成论n5、画虎不成反累犬模仿论n6、文体活动旅游观光娱乐论企业文化建设的主体n企业文化的主体是人四个

8、层面n1、人是企业管理的主体而不是客体；n2、企业文化建设的目的就是造就优秀的“人”；n3、企业文化必须把人的价值放在第一位；n4、企业文化的作用激发人的积极性、创造性！企业文化的树根理论n企业文化的根：哲学、价值观、精神、理念n企业文化的枝干：管理制度、行为规范、环境n企业文化的叶、花、果：产品、服务、品牌等企业文化建设的载体n制度保障企业文化的落实n行为企业文化的人格体现n物质企业文化的基本价值n形象企业文化的品牌传播11、为什么要建设企业文化？n1、在美国大约62的企业寿命不超过5年，只有2的企业达到50年；跨国公司平均寿命为12年；世界500强企业平均寿命为40年；而日本企业平均寿命为

9、30年。n2、中国企业平均寿命为8年，民营企业的平均寿命仅为3年。n长寿企业共同特征就是拥有优势的企业文化与学习型组织！ n问题：如何才能做强、做大、做久？顾客不再忠诚的原因顾客不再忠诚的原因死亡死亡 1% 搬走搬走 3% 建立了其他关建立了其他关 5% 竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9% 产品令人不满意产品令人不满意 14% 文化问题文化问题案例：倒塌的巨人安然n“安然”曾经是美国最大的天然气和能源交易商，资产规模498亿美元，曾连续4年被财富杂志评为“美国最具创新精神的公司”，2000年财富世界500强排名第16位，被哈佛商学院认为是旧经济向新经济转变的典型范例。就是这样一个庞然大物，却在

10、一夜之间破产了！n杰克韦尔奇说：“安然倒闭的根本原因就是企业文化出了严重的问题”。n安然帝国梦剖析安然的唯利是图文化、压力文化、“成则王、败则寇”文化、腐败文化n“只能成功不许失败”的文化诱人作假n“赢者获得一切” 导致“一座用纸牌搭成的房子”n“只重结果”而人被轻视的“压力锅文化”。生于忧患死于安乐n华为的冬天：夏天到了，冬天还会远吗？n危险的海尔：战战兢兢、如履薄冰n微软的危机：微软离破产永远只有180天n甲骨文：罗马帝国都会跨掉，凭什么微软不会？如何建设企业文化？ n建设企业文化不可能三个一：不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸！更不可能一飞冲天！n企业文化建设误区：一个核心两个原则三个作之

11、四个阶段五行相生六大重点七种方法 八项注意九个功能 十大步骤八、海尔的企业文化n案例：从激活休克鱼看海尔的成功奥秘n张瑞敏：海尔的成功来自于观念变革n海尔企业文化的核心就是：不断创新海尔的斜坡理论海尔的斜坡理论 企业在发展过程中如同半坡上的一个球，受到来自外部如市场、内部如员工的双重压力，如果没有一个止动力它就会惯性下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理论，海尔集团创造了“OEC管理模式”。这个模式的本质就是发挥管理制度的作用，即属于科学管理中的“制度管理”。海尔人的文化观n天下万物生于有，有生于无n企业文化就是“无形胜有形”n海尔的企业文化是海尔的核心竞争力n案例：1984年的规章制度其中

12、两条n案例：日子好过年难过张瑞敏借钱n案例：一把价值上千亿元的锤子海尔企业文化的理念n海尔精神：敬业报国、追求卓越n案例：企业发展就是最大的报国，海尔从1984年亏损147万元，到2004年销售超过1000亿元，员工数万名，品牌价值高达673亿元，案例唯一入选哈佛教程。n案例：张瑞敏推荐领导者必读的四本书n海尔作风：迅速反应，马上行动n问题：如何才能让石头在水面上飘起来？n案例：订单就是命令三小时完成！n案例：5天5夜完成24种产品的设计生存理念：“永远战战兢兢，如履薄冰”n从危险的海尔到海尔的危险n案例：获得金牌不搞庆功会去开挑刺会n人才理念：“人人是人才，赛马不相马”n没有培训的员工，是负

13、债；培训过的员工，才是资产。n案例：车房子食堂空调n20/80原则n案例：员工扣50元，干部罚300元n案例：杨绵绵的勒马宁缺勿滥n案例：“启明焊枪”与“晓玲扳手”n市场理念：“只有淡季思想，没有淡季市场”n案例：小神通洗衣机与全自动只能跳舞洗衣机n资本运营理念：“东方亮了再亮西方”n案例：1997年从白到黑，又从黑到米n服务理念：“用户永远是对的”n案例：背着洗衣机送到用户家n案例：安空调，还给孩子带上痱子粉n案例：用户醉酒深夜出难题nOEC 管理法n“OEC”管理法 每人每天每件事n全方位控制清理 日事日毕 日清日高n即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。n案例n美国海尔人：当日的工作决不往后拖！n1999 年7 月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40 多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。n1 一个核心n2 三个基本原则n3 PDCAn质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的n