项目质量管理

1、项目质量管理项目质量管理Project Quality Project Quality ManagementManagementl日常生活中日常生活中：老百姓认为质量是指物品或工作的：老百姓认为质量是指物品或工作的好坏。例如：房屋，手表等质量问题。好坏。例如：房屋，手表等质量问题。l经济学中经济学中：经济学家认为质量是指物品的有用性：经济学家认为质量是指物品的有用性、适用性，或者说是指商品的使用价值。、适用性，或者说是指商品的使用价值。l社会实践中社会实践中：工程师认为质量是指产品的性能和：工程师认为质量是指产品的性能和技术参数。技术参数。l管理学中管理学中：管理学家认为质量包括三个方面的含：

2、管理学家认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。义：性能、适用性和满意程度。2022年4月18日星期一3质量的概念质量的概念l质量定义：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合。实体：可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。需要：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，以及必须履行的包括标准化要求，法令、法规要求。特性：有助于识别与区分对象的、可描述或度量的属性。质量和等级质量和等级l等级：对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类。l低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。l质量不合格和质量缺

3、陷质量管理的几个发展阶段质量管理的几个发展阶段l工具阶段l体系阶段l全面质量管理阶段l质量文化阶段 质量管理正走出由单一职能部门、中低层管理承担质量职责走向与企业战略管理结合的阶段。2022年4月18日星期一5质量文化质量文化l不管质量是检验出来、生产出来、还是设计出来的，这些都是强调质量要从源头作管理的重要性，强调质量在每一个阶段都很重要的观念，然而，真正问题的源头是我们人自己，左右质量的，是通过我们的态度表现出来的表面上的作为或者没作为。因此，质量是一种态度、一种文化。2022年4月18日星期一6质量文化质量文化 全面质量管理中明确了人的因素（包括领导因素和员工因素）和工作流程的因素；并在

4、质量管理涉及的所有重要方面都以制度和条款的方式加以确立，并提供具体的实施指南和操作方案。2022年4月18日星期一7他山之石他山之石 德意志人从道德层面上来看待质量问题： “任何产品都是由人生产出来的，从某种意义上讲，产品质量所涉及的问题，往往不是技术问题，而是责任心的问题。” “人的质量是一切产品质量的基础”。2022年4月18日星期一8他山之石他山之石 如果你让一个日本人每天擦五遍桌子，那么，他每天都会按要求去做。但是，如果你让一个中国人做同样的工作，那么，他可能今天擦五遍，明天擦三遍，如果没人监督，那么他下次可能就一遍也不擦了。 -张瑞敏2022年4月18日星期一910一、项目质量管理内

5、容产品质量是指产品质量是指产品的使用价值产品的使用价值及其属性。及其属性。高品质产品高品质产品质量质量产品质量产品质量工作质量工作质量工作质量则是产品质量的保工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证有关的工作对产品质量的保证程度。程度。高质量工作高质量工作重复性连续过程重复性连续过程 一次性暂态过程一次性暂态过程 2022年4月18日星期一11项目质量项目质量与产品质量的差别产品质量是预知的，而项目质量是全过程结束后形成产品质量可以在重复生产过程中改善，而项目质量复杂性、动态性、不可逆性、系统性。项目质量不仅包括项目结果的质量，还包

6、括项目活动和过程的质量。2022年4月18日星期一12项目产品质量与项目工作质量关系l从项目一次性的活动来看，项从项目一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量所构成，也即项目的工作质量；质量；l从项目作为一项最终产品来看，从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质用价值上，也即项目的产品质量。量。项目工作项目工作项目产品项目产品主机主机遥控系统遥控系统范围管理范围管理

7、PBS范围管理范围管理WBS2022年4月18日星期一13项目质量管理与常规质量管理区别常规常规质量管理质量管理项目项目质量管理质量管理质量计划质量计划质量控制质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进质量标准质量标准发现误差发现误差纠正误差纠正误差改进结果改进结果重复性过程重复性过程一次性过程一次性过程TQC、ISO9000TQC 、 6管理管理质量政策质量政策2022年4月18日星期一14项目的过程质量项目的过程质量l包括：立项的过程质量、设计的过程质量、施工的过程质量、竣工验收的过程质量形成阶段过程质量内涵满足要求的各项主要规定立项阶段项目建议书和可研报告项目投资决策国家发展规划及业主要求

8、设计阶段功能、使用价值的满足程度项目设计的安全性、可靠性自然及社会环境适应性工程概预算的积极性设计进度的合理性项目勘察、设计合同及有关法律、法规、强制性标准施工阶段功能、使用价值的满足程度项目的安全性、可靠性自然及社会环境适应性工程造价的控制状况施工进度项目施工合同及有关法律、法规、强制性标准竣工验收保修阶段各分项、分部工程满足要求的程度保持和恢复使用功能的能力项目施工合同及有关法律、法规、强制性标准2022年4月18日星期一15质量计划总目标总目标具体目标具体目标 性能目标性能目标 可靠性目标可靠性目标 安全性目标安全性目标经济性目标经济性目标定量描述定量描述需求需求确认确认产品设计产品设计

9、工艺开发工艺开发生产制造生产制造质量检验质量检验包装发货包装发货项目论证项目论证运行流程运行流程质量环质量环相关资源相关资源质量目标质量目标相关资源相关资源质量目标质量目标 组织机构组织机构 人力资源人力资源 材料材料 检验设备检验设备2022年4月18日星期一16项目质量管理项目质量管理l是项目管理的一个子集，它包括确保项目能满足所执行标准的要求而需要的过程。它由编制质量计划、质量保证和质量控制组成。（PMBOK2000）l确保项目达到预定的质量目标所需要实施的一系列工作和过程。2022年4月18日星期一17项目质量成本项目质量成本l所谓项目的质量成本是指以货币为表现形式的项目质量的理想状况

10、与现实状况的差别，有三个主要的属性：一是项目质量成本是质量问题的经济表现，它以货币作为“语言”；二是把项目质量投入和质量损失联系起来；三是质量成本不是财务会计中的成本概念，具有一定的隐含性。l主要包括：（PMBOK）Prevent CostAppraisal CostFailure Cost质量计划质量计划l质量成本预防成本（P 成本）l为实现无缺陷的需求而支出的前期成本需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等评价成本（A 成本）l评价产品或过程是否达到要求检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审质量计划质量计划l质量成本内部失效成本在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品内部失

11、效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等内部/外部设计评审外部失效成本客户认为没有满足需求退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动质量计划质量计划l质量成本分类简称实际理论P 成本P10%70%A 成本A35%15%内部成本I48%10%外部成本E7%5%质量成本/销售额12-20%3-5%0%10%20%30%40%50%P 成本A 成本内部成本 外部成本实际费用实际费用0%10%20%30%40%50%60%70%P 成本A 成本内部成本 外部成本理论费用理论费用质量计划质量计划l质量成本通过提高质量来创造利润l成本下降，质量提高（过程改进方式）P 成本A 成本内

12、部成本外部成本预防式质量成本050100150200250预防式质量成本反应式质量成本22项目质量形成的影响因素项目质量形成的影响因素l人的质量意识和质量能力建设单位、勘察设计、施工、监理及咨询服务单位、政府主管及工程质量监督、检测单位，策划者、设计者、作业者、管理者l项目的决策因素l项目的总体规划和设计因素l建筑材料、构配件及相关工程用品的质量l工程项目的施工方案l工程项目的施工环境2022年4月18日星期一23质量管理过程模型质量管理过程模型使项目客户满意的管理质量绩效发生在本阶段满足项目设计规范的技术质量绩效主要发生在本阶段2022年4月18日星期一24项目质量管理项目质量管理l项目质量

13、管理概述l项目质量规划l项目质量保证l项目质量控制2022年4月18日星期一25在项目前期注意质量的重要性在项目前期注意质量的重要性l日立（Hitachi）公司称，75的产品费用是在设计阶段确定的。马自达（Mazda）公司发现，50以上的质量问题是由设计阶段决定的。l在造船时，一般在设计阶段花1元改正的错误，在建造阶段要花3元来改正，而在下水试验时要花8元。l在软件业，人们发现，在软件使用阶段改正一个错误所花的费用，比在设计阶段要高出 250 倍。l据估算，超过 40% 的软件错误发生在需求说明和设计阶段。越早发现问题，就越容易解决。2022年4月18日星期一26建设工程项目质量管理过程建设工

14、程项目质量管理过程项目构思批准立项开始施工交付使用结束投资者建设单位设计单位承建商设计与计划可研阶段实施阶段运行质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制材料设备质量控制工艺质量控制工序质量控制过程监督各部分工程验收质量档案运行质量监督设计问题40.1%，施工责任29.3%，材料问题14.5%，使用责任9%，其他7.1%2022年4月18日星期一27项目质量规划项目质量规划l标识质量标准，确定应当采用哪些质量标准以及如何达到，主要说明项目团队将要如何实施其质量方针(强制标准和客户的特殊合同要求)。l要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。l项目质量规划是进行

15、项目质量管理，实现项目质量方针的事前规划。2022年4月18日星期一28项目质量规划项目质量规划l其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。l时间最短、质量最优、成本最低是PMs永远追求的三大目标。l三者之间既相互矛盾又相互统一。2022年4月18日星期一29质量计划的输入质量计划的输入l质量方针：质量方针是对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件，因此项目管理工作组应制定自己的质量工作方针，同时项目的质量方针应与项目的投资者完全共享。可以是组织的质量方针也可以是项目的质量方针。如某工程获鲁班奖。l范围陈述：项目的范围陈述说明了投资者的需求以及项目的主要

16、要求和目标，因此范围陈述是项目质量计划确定的主要依据和基础。l产品描述：尽管产品描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产品的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用。质量政策质量政策l质量政策质量政策应具备下面的特点l做什么的原则（而不是如何做）Principle of What, not Howl在组织所有的项目中保持一致l代表组织的质量观点2022年4月18日星期一31质量计划的输入质量计划的输入l标准和规则：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定。l其它过程的输出：除了上述范围陈述、产品描述

17、之外，其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。 2022年4月18日星期一32质量计划的工具与方法质量计划的工具与方法l利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。l比较衡量：将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其它类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其它目标。最佳实践！2022年4月18日星期一33质量计划的工具与方法质量计划的工具与方法l流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用

18、主要包括如下几个方面：因果图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。试验设计：试验设计用于分析和确定对整个项目输出结果最有影响的因素，主要用于项目产品或服务问题。该方法的应用存在着费用进度交换的问题。2022年4月18日星期一34因果图因果图2022年4月18日星期一35质量规划的输出质量规划的输出质量管理计划质量管理计划项目质量管理计划主要内容：l项目质量总目标及其分解；l项目质量管理组织机构的设置；l项目各级人员的质量职责；l项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件；l项目质量控制程序等。2022年4月18日星期一36质量管理计划的实施、检查与调整质量管

19、理计划的实施、检查与调整l影响因素多，设计的变更、意外情况的发生，周围环境的变化等，均对项目质量计划起到阻碍限制作用，必须不断加强对质量计划执行情况的检查，调整。l在项目总体目标不变的前提下，应根据原质量计划和实际情况进行比较分析，及时发现，及时调整，并制定出相应的技术保证措施，对原计划做出适当的调整，以确保项目质量总目标的圆满实现，满足顾客对项目产品或服务的质量要求。2022年4月18日星期一37总结阶段总结阶段l当完成项目某一阶段的工作或项目全部完成之后，应及时总结本项目质量计划工作的成功经验和教训，加强项目间工作的交流，以利于下一阶段或其它类似项目的质量管理工作。l项目质量规划工作在项目

20、质量管理中具有非常重要的地位和指导作用。l加强项目的质量规划，可以充分体现项目质量管理的目的性，有利于克服质量管理工作中的盲目性和随意性，增加工作的主动性、针对性和积极性。l对确保项目工期，降低项目成本，圆满实现项目质量总目标产生积极的促进作用。2022年4月18日星期一38其他输出其他输出l操作规范：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对它们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。例如，满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量.项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明，等等。l检查表：检查表是一种用于对项目执行情况进行

21、分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的，通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。l其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。 2022年4月18日星期一39质量保证质量保证l质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供项目满足相关质量标准的信心。它应贯穿于项目实施的全过程之中。l是对质量规划和质量控制过程的质量控制l应当取得的结果：项目质量的改进l应该包括采取行动以提高项目的效率和效果，为项目的所有利益相关者增加收益。2022年4月18日星期一40l质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必

22、总是如此。l质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。2022年4月18日星期一41管理过程的质量保证管理过程的质量保证l要有一套完善的管理项目的程序:清晰地指明项目怎样管理好合格的资源，以及是怎样从基于历史经验的标准中得出的。l这些经验可能是公司自己的经验，也可能是外部成功的实践得出的标准。l政策、方法和程序由独立的第三方来检查l建立完善的程序首先要有正确的思想态度：对质量管理承担的义务必须要从组织的最高层开始。l程序常常需要定期向高层管理部门报告，高层管理部门采用这些报告进行决策，从而对项目和企业的运行产生影响。2022

23、年4月18日星期一42产品或服务的质量保证产品或服务的质量保证为了保证产品的质量，要做好下列工作： - 清晰的规格说明 - 使用良好定义的标准 - 历史经验 - 合格的资源 - 公正的设计复审 - 更改控制2022年4月18日星期一43清晰的规格说明清晰的规格说明l没有将要达到什么目标的清晰的概念，项目组也就没有前进的方向。l对于项目，要清晰最终产品和中间产品。l中间产品(deliverable)包括里程碑，交付物。l对于可交付的中间产品，人们在越低的层次上确认，控制也就越周密。2022年4月18日星期一44使用完善的标准使用完善的标准l标准指标准设计、方法和流程l项目环境和常规制造业环境的最

24、大区别:在常规制造业环境，每天的生产都可成为第二天的生产的标准在项目环境中，某一过程，要等到若干年以后才重复一次，而到那时，环境条件已大大不同了。l在长期运行中，标准对于项目来说也是有益的l项目管理第一难点2022年4月18日星期一45历史经验历史经验l历史经验越多，所制定的标准和规格就越好。l因此，对于R&D项目、高技术和组织开发项目，总是不可能创建一个清晰的规格说明的。l在制造业中，一个清晰可信的学习曲线的建立要花费50年左右的时间来准备数据。2022年4月18日星期一46合格的资源合格的资源l如果项目所聘用的人员能够熟悉这些数据，不管是凭经验还是培训，能更好地应用这些标准，来实现

25、特定的规格。l不管是对于专业人员还是技术工人都是如此。l在工程制造业中，技术工人在承担关键的工作之前，必须经过严格的测试。l使用合格的资源也包括原材料和财政资源等，不过这些资源很容易通过标准测试出来。2022年4月18日星期一47公正的设计复审公正的设计复审l审计师检查设计可以保证在设计阶段满足用户的需求。l负面影响：审计一个软件编程过程时，编程人员往往要花费更多的时间来证明他们的设计，而不是更好地去完成任务。2022年4月18日星期一48变更控制变更控制l实现规定的质量规格，变化不可避免。l并不是所有的变化都应该消除，因为有些变化是为了满足用户的需求的。l每个变化的目的都要仔细地定义，对设计

26、的影响都要认真地评价，并做好费用/效益分析。l只有那些绝对必要并且费用-效益结果好的变化才被采纳。2022年4月18日星期一49质量保证的输入质量保证的输入l质量管理计划l质量测控的结果：质量控制度量是为了比较和分析所作的质量控制测试的记录和度量。l操作规范2022年4月18日星期一50质量控制的方法与工具质量控制的方法与工具l质量审核：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量审核：保证项目质量符合规定要求；保证设计、实施与组织过程符合规定要求；保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。l质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门

27、的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 2022年4月18日星期一51质量审核的分类质量审核的分类质量体系审核项目质量审核过程（工序）质量审核监督审核内部质量审核外部质量审核2022年4月18日星期一52质量保证的输出质量保证的输出l质量改进：包括增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益的各种行动。l在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。2022年4月18日星期一53质量控制质量控制l质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。l质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。l项目的结

28、果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。l质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。2022年4月18日星期一54l项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚以下几个方面的不同：预防和检查特征样本和随机样本特殊原因和随机原因偏差和控制线2022年4月18日星期一55产品质量控制四步骤产品质量控制四步骤l计划： 质量控制消耗资源，必须计划好，资源在项目估算允许的范围之内，并使得测试可以在特定的时机进行。l测试： 检查质量规格的方法一定要突出实际与计划的偏差。l记录： 检

29、查的结果一定要记录下来，为未来项目的计划提供历史记录，并能够分析趋势。l分析： 检查的结果一定要加以分析以确定造成偏差的原因，以便能够消除这些偏差。 趋势分析能够指明潜在的问题，可以避免这些问题真的发生。2022年4月18日星期一56管理过程的质量控制管理过程的质量控制l管理过程的监控：项目审计l项目审计是将管理过程的作业与成功实践的标准（如组织程序手册）进行比较所做的详细检查。2022年4月18日星期一57项目的质量控制活动项目的质量控制活动l项目的具体结果既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务，也包括项目过程的结果。l项目产品的质量控制由质量控制职能部门负责l项目过程结果的质量由项目管

30、理组织的成员进行控制l质量控制过程包括详细的活动和资源计划。l质量控制的输入:质量管理计划、实施说明以及工作结果l质量控制的工具和技术:检查、控制图和排列图等。l检查包括测量、审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量要求。2022年4月18日星期一58l项目的质量控制在PM中占有特别重要的地位。l确保项目的质量，是项目技术人员和项目管理人员的重要使命。l项目的质量控制工作是一个系统工程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制。l项目的质量控制主要从以下两个方面进行。项目产品或服务的质量控制项目管理过程的质量控制 2022年4月18日星期一59项目产品或服务的质量控制项目产

31、品或服务的质量控制l项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程。l当产品生产出来以后，要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除任何偏差。l进行产品的质量控制活动，必须不断进行计划、测试、记录和分析。2022年4月18日星期一60项目管理过程的质量控制项目管理过程的质量控制l项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的。是将管理过程的作业与成功实践的标准进行比较所做的详细检查。l以软件开发项目为例，管理过程的质量控制就是开发过程的质量控制质量控制体系。l在软件项目开发流程中，各开发阶段的划分很明确。l根据开发计划，项目审核人员将在各开发阶段的检查点上对该阶段的成果进行审核，以确定是否达到该

32、阶段的项目质量。l如果达到预定的目标，则项目进入下一开发阶段。下图为一简单的开发流程示意图：2022年4月18日星期一61客户需求功能说明程序设计设计审核功能及系统测试编码及单元测试整合文档开发代码审核可用性测试用户验收2022年4月18日星期一62l划分软件开发阶段的目的：便于形成基于里程碑的软件开发质量控制体系，l每个里程碑：质量控制节点，这些质量控制节点贯穿于整个软件开发的全过程，从而构成软件开发的质量控制体系。l里程碑与软件开发组某一具体的角色相关联，不同角色隶属于不同的业务部门，而人员业绩的评估与管理归属各自的业务部门，基于里程碑的软件质量控制必然会演变成对角色的质量控制，这样才能真

33、正达到对软件质量的控制。l基于角色的质量控制体系详见下图。2022年4月18日星期一63开发项目组研发人员功能规范设计编码集成人员构成测试人员产品管理人员测试计划测试用例测试执行测试报告在线帮助安装手册使用手册软件生产研发部规范测试组规范产品部规范研发部经理测试组经理产品部经理软件工程标准/基于里程碑的质量控制主要任务控制标准归属部门标准基础2022年4月18日星期一64质量控制的输入质量控制的输入l工作结果：包括实施结果和产品结果l质量管理计划l操作规范l检查表2022年4月18日星期一65质量控制的方法和技术质量控制的方法和技术l检测：包括度量、考察和测试l控制图：控制图可以用来监控任何形

34、式的输出变量。它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。l帕累托图：是一种按发生频率排序的直方图。它显示了可识别原因的种类和所造成结果的数量，用于指导纠正措施。l统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。2022年4月18日星期一662022年4月18日星期一67项目直方图项目直方图l项目直方图以图表的方式描述非正常值出现的频次或观察到的次数。l抽样数不小于50，该工具才有效。出现的频次最高的在9.4与9.6之间。项目直方图2022年4月18日星期一68工程项目质量控制的工程项目质量控制的5M1E领导者素质技术水平生理缺陷心理行为错误行为影响质量的5因素人人技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计法法工程技术环境工程管理环境劳动环境环环机械设备选型设