流程再造组织变革与绩效改进PPT学习教案

1、会计学1流程流程(lichng)再造组织变革与绩效改进再造组织变革与绩效改进第一页，共180页。2002年11月18日星期一著第1页/共180页第二页，共180页。2002年11月18日星期一第2页/共180页第三页，共180页。2002年11月18日星期一第3页/共180页第四页，共180页。2002年11月18日星期一第4页/共180页第五页，共180页。2002年11月18日星期一第5页/共180页第六页，共180页。2002年11月18日星期一第6页/共180页第七页，共180页。2002年11月18日星期一第7页/共180页第八页，共180页。2002年11月18日星期一 struc

2、ture;systems; staff;style.第8页/共180页第九页，共180页。2002年11月18日星期一是否值得嘉许的看法及基本的原则与概念。第9页/共180页第十页，共180页。2002年11月18日星期一第10页/共180页第十一页，共180页。2002年11月18日星期一战略(zhnl)业务(yw)过程人员技术市场/竞争战略业务战略组织战略信息与技术组织结构职位结构与内容职业生涯管理领导风格绩效管理文化数字成像知识系统或专家系统通信与网络交互式视盘客户服务器与图形界面用户关键过程的确定产出结果的确定工作流绩效指标第11页/共180页第十二页，共180页。2002年11月18

3、日星期一第12页/共180页第十三页，共180页。2002年11月18日星期一会面对的种种限制。第13页/共180页第十四页，共180页。2002年11月18日星期一第14页/共180页第十五页，共180页。2002年11月18日星期一过程(guchng)文化(wnhu)与人员技术结构与系统行为第15页/共180页第十六页，共180页。2002年11月18日星期一年功序列制变为绩效依据；Quantum(USA)绩效考评面向团内而不是个人：Reuters绩效管理变与招揽订户数挂钩为与订户成功数挂钩）第16页/共180页第十七页，共180页。2002年11月18日星期一成为领先的金融产品零售商。）

4、第17页/共180页第十八页，共180页。2002年11月18日星期一第18页/共180页第十九页，共180页。2002年11月18日星期一第19页/共180页第二十页，共180页。2002年11月18日星期一由三年左右缩减为不足一年。第20页/共180页第二十一页，共180页。2002年11月18日星期一第21页/共180页第二十二页，共180页。2002年11月18日星期一第22页/共180页第二十三页，共180页。2002年11月18日星期一第23页/共180页第二十四页，共180页。2002年11月18日星期一第24页/共180页第二十五页，共180页。2002年11月18日星期一第2

5、5页/共180页第二十六页，共180页。2002年11月18日星期一各种成功的绩效改进计划的共同点文化和人员过程结构和系统技术对灵活和应应变的必要性的认识辨识核心过程跨部门团队以经营目标统领IT技术对激励计划的一致性变革明确业务过程的架构基于过程的结构根据目标和所采取的变革来确定特定的解决方案文化变革以顾客为中心着重于瓶颈过程的改进过程结构和职能结构间的联系明确的公司目标过程的理顺和创新扁平化的构造割裂的IT系统的整合对变革重要性的认识采取试行的方式赋权与分权在组织设置上可内可外兼顾业务和管理过程计划的沟通经营业务先导聚焦于顾客最高管理层的承诺业务人员和IT专家之间的有效合作第26页/共180

6、页第二十七页，共180页。2002年11月18日星期一第27页/共180页第二十八页，共180页。2002年11月18日星期一第28页/共180页第二十九页，共180页。2002年11月18日星期一第29页/共180页第三十页，共180页。2002年11月18日星期一第30页/共180页第三十一页，共180页。2002年11月18日星期一第31页/共180页第三十二页，共180页。2002年11月18日星期一研究(ynji)开发技术(jsh)销售过程流顾客价值第32页/共180页第三十三页，共180页。2002年11月18日星期一第33页/共180页第三十四页，共180页。2002年11月18

7、日星期一第34页/共180页第三十五页，共180页。2002年11月18日星期一第35页/共180页第三十六页，共180页。2002年11月18日星期一第36页/共180页第三十七页，共180页。2002年11月18日星期一第37页/共180页第三十八页，共180页。2002年11月18日星期一产品(chnpn)/服务顾客管理资源管理供应商顾客核心过程第38页/共180页第三十九页，共180页。2002年11月18日星期一第39页/共180页第四十页，共180页。2002年11月18日星期一核心(hxn)过程内视(ni sh)法外视法将活动合成为过程反复将过程合理化并进行验证反复改进过程并进行

8、验证寻找满足顾客的过程和活动顾客的真实的需要顾客需要第40页/共180页第四十一页，共180页。2002年11月18日星期一市场(shchng) 顾客顾客(gk)沟通概念开发制造战略制定产品开发顾客设计与支持订单完成生产能力开发第41页/共180页第四十二页，共180页。2002年11月18日星期一供应商顾客(gk)战略开发(kif)过程顾客界面过程基础设施与能力开发过程集成供应链过程订单实现过程第42页/共180页第四十三页，共180页。2002年11月18日星期一12354顾客(gk)公司(n s)治理支持架构第43页/共180页第四十四页，共180页。2002年11月18日星期一第44页

9、/共180页第四十五页，共180页。2002年11月18日星期一？定向(dn xin)结构(jigu)技术人员过程实施评估理解绩效第45页/共180页第四十六页，共180页。2002年11月18日星期一第46页/共180页第四十七页，共180页。2002年11月18日星期一第47页/共180页第四十八页，共180页。2002年11月18日星期一第48页/共180页第四十九页，共180页。2002年11月18日星期一核心过程主要的子过程战略开发过程二级分销和销售战略营销战略产品提供开发营运战略顾客界面过程市场研究市场战略计划广告二级分计划促销活动实施顾客满意服务新产品开发综合的顾客需求计划第49

10、页/共180页第五十页，共180页。2002年11月18日星期一集成供应链过程顾客需求整合综合的营运计划采购活动实施生产和包装双向分销订单实现过程预售订货仓库库存活动零销至零售商日常决策趸售与零销的送货商业交易处理基础设施和能力开发过程长期需求预测长期营商区域和零售预测上游网络优化下游网络优化技术和财务的项目管理第50页/共180页第五十一页，共180页。2002年11月18日星期一管理物流活动子子过程(guchng)物流活动的管理与实施接收和处理材料仓库及材料中转设施的运营包装和装运管理整个供应网络中的运输活动生产满足顾客需求的产品子子过程设计和提供产品的性能和能力安排生产活动（人员/机器/

11、材料）向供应网络发出装运信号使材料在各生产环节上流转(lizhun)启动制造和装配活动实话增值的加工步骤向顾客发货前对成品进行整合维护生产设施机器/过程/人员技能）管理供应活动子子过程1.供应网络计划、设计和实施2.计划库存策略和库存水平3.发慌和评估供应商4.整合、确保供货网络能力5.实话短期和长期综合生产计划6.备件网络的计划、设计和实施第51页/共180页第五十二页，共180页。2002年11月18日星期一第52页/共180页第五十三页，共180页。2002年11月18日星期一第53页/共180页第五十四页，共180页。2002年11月18日星期一第54页/共180页第五十五页，共180

12、页。2002年11月18日星期一第55页/共180页第五十六页，共180页。2002年11月18日星期一第56页/共180页第五十七页，共180页。2002年11月18日星期一核心过程核心过程目标目标衡量目标评估需求当前绩效绩效差距（L/M/H）（L/M/H）集成供应艾链供应链总成本最小系统的单位成本内/外部HL大保证技术质量6内/外部HMM中增加SKU服务保证率每SKU库存的订货完成百分率内/外部HLL大顾客界面过程增加净收益单位交易所得的净边际贡献内部HM小产品组合的净边际贡献进加零售商渗透率纵向和横向的覆盖率内部HM小提高顾客满意水准购买意愿外部HM小顾客感觉质量调查第57页/共180页

13、第五十八页，共180页。2002年11月18日星期一第58页/共180页第五十九页，共180页。2002年11月18日星期一时机、变革伴随的风险以及变革所需的资源数量。第59页/共180页第六十页，共180页。2002年11月18日星期一核心过程绩效差距战略重要性经济利益获得时期变革的风险所需资源瓶颈度S.L.M110L.M.HSt.Mt.LtL.M.HL.M.HL.M.H集成供应链过程H10HMtMMH顾客界面过程L10MMtMLM订单实现过程L10HSt-MtM-HLH基础设施和能力开发过程L8LLtLHL战略开发过程L9LLtMLL第60页/共180页第六十一页，共180页。2002年1

14、1月18日星期一第61页/共180页第六十二页，共180页。2002年11月18日星期一第62页/共180页第六十三页，共180页。2002年11月18日星期一第63页/共180页第六十四页，共180页。2002年11月18日星期一分。第64页/共180页第六十五页，共180页。2002年11月18日星期一第65页/共180页第六十六页，共180页。2002年11月18日星期一第66页/共180页第六十七页，共180页。2002年11月18日星期一第67页/共180页第六十八页，共180页。2002年11月18日星期一第68页/共180页第六十九页，共180页。2002年11月18日星期一第6

15、9页/共180页第七十页，共180页。2002年11月18日星期一第70页/共180页第七十一页，共180页。2002年11月18日星期一基础架构的可靠性服务(fw)提供价值(jizh)创新第三层第三层第三层第71页/共180页第七十二页，共180页。2002年11月18日星期一第72页/共180页第七十三页，共180页。2002年11月18日星期一厚的IT业巨子联想也历经种种磨难方才修得正果第73页/共180页第七十四页，共180页。2002年11月18日星期一第74页/共180页第七十五页，共180页。2002年11月18日星期一第75页/共180页第七十六页，共180页。2002年11月

16、18日星期一IIIIIIIV信息(xnx)卓越率技术(jsh)卓越度ITIT创新模型创新模型高高第76页/共180页第七十七页，共180页。2002年11月18日星期一IIIIIIIV信息(xnx)卓越率技术(jsh)卓越度ITIT创新模型创新模型高高第一象限组织应当采取的战略。其重点应该集中于增强技术技能并将技术基础架构提升到具有适当质量和可靠性的水平上。另外，处于第三象限企业也会采用这一战略，只是很少组织处于这一象限。第77页/共180页第七十八页，共180页。2002年11月18日星期一第78页/共180页第七十九页，共180页。2002年11月18日星期一而专注于这些项目，这些关键阶段

17、如概念定义、概念确认、全力开发与实施。第79页/共180页第八十页，共180页。2002年11月18日星期一IIIIIIIV信息(xnx)卓越率技术(jsh)卓越度ITIT创新模型创新模型高高此象限组织具有适宜的技术基础架构及相应的专业技术，从早到晚 在业务信息管理方面处于较低的水平。其应将重点集中于识别内、外部顾客的需要，并满足甚至超越顾客的期望。第80页/共180页第八十一页，共180页。2002年11月18日星期一第81页/共180页第八十二页，共180页。2002年11月18日星期一IIIIIIIV信息(xnx)卓越率技术(jsh)卓越度ITIT创新模型创新模型高高为使IT业务成为业务

18、创新中的战略武器，组织重点放在价值创新层，CIO与最商管理层之间必须形成积极的合作关系。同时，最商管理层必须清楚地表明组织的愿景，以与CIO合作。第82页/共180页第八十三页，共180页。2002年11月18日星期一第83页/共180页第八十四页，共180页。2002年11月18日星期一第84页/共180页第八十五页，共180页。2002年11月18日星期一第85页/共180页第八十六页，共180页。2002年11月18日星期一第86页/共180页第八十七页，共180页。2002年11月18日星期一第87页/共180页第八十八页，共180页。2002年11月18日星期一期绩效为代价，或局部(

19、jb)绩效以整体绩效为代价。第88页/共180页第八十九页，共180页。2002年11月18日星期一第89页/共180页第九十页，共180页。2002年11月18日星期一第90页/共180页第九十一页，共180页。2002年11月18日星期一第91页/共180页第九十二页，共180页。2002年11月18日星期一第92页/共180页第九十三页，共180页。2002年11月18日星期一第93页/共180页第九十四页，共180页。2002年11月18日星期一第94页/共180页第九十五页，共180页。2002年11月18日星期一第95页/共180页第九十六页，共180页。2002年11月18日星期

20、一第96页/共180页第九十七页，共180页。2002年11月18日星期一第97页/共180页第九十八页，共180页。2002年11月18日星期一第98页/共180页第九十九页，共180页。2002年11月18日星期一第99页/共180页第一百页，共180页。2002年11月18日星期一第100页/共180页第一百零一页，共180页。2002年11月18日星期一第101页/共180页第一百零二页，共180页。2002年11月18日星期一母公司要求贡献:成本/收益比 人头数财务财务成本与发展成本与发展贡献/收入减直接成本关键项目进展成本/收益比的趋势销售人员的增长成本对预算销售人员工流失率由入对

21、预算培训天数(每个雇员)人头数对预算产品组合(某些产品销售额占的比重)投资绩效合理化建议数顾客满意顾客满意业务效率业务效率月度顾客调查(五项指标加权平均)产品盈利性母银行顾客基数的深度/宽度比A产品线市场占有率B产品线顾客保有率新业务管道(开展业务数占意向业务数的比率)保费收取远程服务(顾客放弃电话数,应答时间)保险公司(bo xin n s)总的平衡记分卡第102页/共180页第一百零三页，共180页。2002年11月18日星期一第103页/共180页第一百零四页，共180页。2002年11月18日星期一第104页/共180页第一百零五页，共180页。2002年11月18日星期一方面的要求来

22、设定自已(z y)的个人目标，使之反映本单位战略的要求。第105页/共180页第一百零六页，共180页。2002年11月18日星期一第106页/共180页第一百零七页，共180页。2002年11月18日星期一目标(mbio)考评(ko pn)指标比较、趋势上级的总体印象激励方案红利下属的绩效评估提薪提拔/前程工作氛围第107页/共180页第一百零八页，共180页。2002年11月18日星期一第108页/共180页第一百零九页，共180页。2002年11月18日星期一我们希望我们希望但我们却鼓励但我们却鼓励长期增长，对环境负责 季度收益团队合作独行其是设定挑战性的长期目标实现短期目标、计较数字缩

23、减规模，优化规模，减少层次，重组对全面质量的承诺增加人员，增加预算，增加报酬按时交货，即使有缺陷直率，尽早透露坏消息报告好消息，不管真假，赞同上司，不问对错第109页/共180页第一百一十页，共180页。2002年11月18日星期一我们希望我们希望但我们却鼓励但我们却鼓励团队精神与合作最好的成员创新思维和冒险业经证实的方法和不犯错误人员技能的提升技术进步和成果员工参与和授权对工作和资源的严格控制高的成就又一年的努力第110页/共180页第一百一十一页，共180页。2002年11月18日星期一第111页/共180页第一百一十二页，共180页。2002年11月18日星期一第112页/共180页第一

24、百一十三页，共180页。2002年11月18日星期一第113页/共180页第一百一十四页，共180页。2002年11月18日星期一再构再生(zishng)复兴(fxng)第114页/共180页第一百一十五页，共180页。2002年11月18日星期一第115页/共180页第一百一十六页，共180页。2002年11月18日星期一第116页/共180页第一百一十七页，共180页。2002年11月18日星期一第117页/共180页第一百一十八页，共180页。2002年11月18日星期一第118页/共180页第一百一十九页，共180页。2002年11月18日星期一第119页/共180页第一百二十页，共1

25、80页。2002年11月18日星期一第120页/共180页第一百二十一页，共180页。2002年11月18日星期一啬组织对变革的准备啬组织对变革的准备对组织内外环境了解是构造愿景、引导性势力和实施计划的关键步骤分析形势及组织对变革的需要评估怕需变革的程度、扶持力量的大小以及预期的抵制创造共享的愿景和共同的方向理清多方面的变革活动，并统一思想与过去告别类似于“解冻”，关键是力度创造紧迫感很关键的挑战。营造组织的变革能力营造组织的变革能力维持强有力的领导作用内外部应当并重善于发挥扶持者的作用与支持者关系十分密切精心制定执行计划积蓄动力和积累经验建立能够起到促进作用的结构各种制度与结构，如雇用、培训

26、、职业道路、考评、奖励等等沟通、促进参与并保持诚实注意要使新目标与新价值相致使变革的效果持久化使变革的效果持久化强化，制度化必须使之制度化，成为组织生活中的一个恒定部分第121页/共180页第一百二十二页，共180页。2002年11月18日星期一15条指导原则11条错误面对现实考虑多样性未能及早见效关注战略性问题建立技能空谈过程，陷入琐事之中强有力的号召有计划事事优先，不分主次明智的设定范围将行动一体化旧的考评指标阻碍变革建立强烈的变革氛围做事“支离破碎”由顾客驱动变革忽视顾客的意见了解你的利益共担者忽视雇员的意见持续沟通高管人员希望提供帮助却不知如何去做重建绩效评价不清楚“对我有什么影响”利

27、用所有的变革手段太多的小聪明着眼于大局换汤不换药第122页/共180页第一百二十三页，共180页。2002年11月18日星期一第123页/共180页第一百二十四页，共180页。2002年11月18日星期一1树立紧迫感考察市场和竞争现状，识别并讨论危机与机遇2形成有力的指导力量集合足以领导变革的群体，以团队方式工作3制定愿景和战略设定愿景以明确变革方向，制定战略以实现所制定的愿景4就愿景进行沟通使用各种可能的手段来沟通新的愿景与战略，通过变革中坚力量的榜样来引导5充分授权于雇员去实现愿景去除变革的障碍，改革制约改革的制度与结构，鼓励创新的思想与活动6收获短期成果谋划可见的绩效改进，实现这些改进，

28、对参与改进的员工加以表彰奖励7巩固成果并创造更进一步的变革维持紧迫感，以新的项目、主题、人员开展新的变革过程8使新方法制度化清楚阐明新行为和公司成功之间的联系；雇佣、提拔和培训能实现愿景的员工第124页/共180页第一百二十五页，共180页。2002年11月18日星期一成本。第125页/共180页第一百二十六页，共180页。2002年11月18日星期一第126页/共180页第一百二十七页，共180页。2002年11月18日星期一第127页/共180页第一百二十八页，共180页。2002年11月18日星期一第128页/共180页第一百二十九页，共180页。2002年11月18日星期一第129页/

29、共180页第一百三十页，共180页。2002年11月18日星期一第130页/共180页第一百三十一页，共180页。2002年11月18日星期一第131页/共180页第一百三十二页，共180页。2002年11月18日星期一第132页/共180页第一百三十三页，共180页。2002年11月18日星期一第133页/共180页第一百三十四页，共180页。2002年11月18日星期一过程(guchng)团队水平(shupng)组织项目团队过程管理者等级制度知识过程过程整合程度高高职能专业化程度第134页/共180页第一百三十五页，共180页。2002年11月18日星期一第135页/共180页第一百三十六

30、页，共180页。2002年11月18日星期一第136页/共180页第一百三十七页，共180页。2002年11月18日星期一第137页/共180页第一百三十八页，共180页。2002年11月18日星期一的概念，这就是后来的“第一直接银行”。第138页/共180页第一百三十九页，共180页。2002年11月18日星期一第139页/共180页第一百四十页，共180页。2002年11月18日星期一第140页/共180页第一百四十一页，共180页。2002年11月18日星期一第141页/共180页第一百四十二页，共180页。2002年11月18日星期一第142页/共180页第一百四十三页，共180页。2

31、002年11月18日星期一第143页/共180页第一百四十四页，共180页。2002年11月18日星期一对团队的支持；引入了联合责任，以评价职能部门和过程团队之间的协同效应。第144页/共180页第一百四十五页，共180页。2002年11月18日星期一第145页/共180页第一百四十六页，共180页。2002年11月18日星期一而不是由个人进行。这些团队具有真正的管理职责。第146页/共180页第一百四十七页，共180页。2002年11月18日星期一第147页/共180页第一百四十八页，共180页。2002年11月18日星期一第148页/共180页第一百四十九页，共180页。2002年11月18日星期一第149页/共180页第一百五十页，共180页。2002年11月18日星期一第150页/共180页第一百五十一页，共180页。2002年11月18日星期一第151页/共180页第一百五十二页，共180页。2002年11月18日星期一第152页/共180页第一百五十三页，共180页。2002年11月18日星期一第153页/共180页第一百五十四页，共180页。2002年11月18日星期一学习(xux)应用(yngyng)第154页/共180页第一百五十五页，共180页。2002年11月18日星期一第155页/共180页第一百五十六页，共180页。2002年11月18日星期一第1