终版-提高输液室患者健康知识知晓率课件

1、终版-提高输液室患者健康知识知晓率提高输液提高输液(shy)患者健康知识知晓率患者健康知识知晓率 甘肃省人民甘肃省人民(rnmn)医院急诊科医院急诊科 史小娟史小娟第一页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率圈徽及寓意圈徽及寓意(yy) 阳光阳光(ynggung)圈圈 阳光代表善良，代表快阳光代表善良，代表快乐、代表温暖，代表希乐、代表温暖，代表希望望 ，希望我们这支健，希望我们这支健康、充满朝气康、充满朝气(zho q)(zho q)的团的团队带给患者温暖和希望队带给患者温暖和希望。第二页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率圈长：圈长：史小娟史小娟圈员圈员调查调查(di

2、o ch)(dio ch)分分析员析员赵赵 佳佳成果成果(chnggu)(chnggu)汇汇报员报员史史 小小 娟娟成果成果(chnggu)(chnggu)撰撰写员写员李李 苗苗组织协调组织协调员员徐徐 霞霞副圈长：雷静副圈长：雷静辅导员：樊落辅导员：樊落记记 录录 员员张张 丽丽 秀秀阳光圈组织体系阳光圈组织体系第三页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2. 拟定拟定(ndng)活动计划书活动计划书3. 现状现状(xinzhung)把把握握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果

3、确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第四页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率主题评价主题评价上级政策上级政策可行性可行性 适应性适应性 圈能力圈能力实用性实用性成本效应成本效应总分总分顺序顺序 选定选定提高输液患者健康知识知晓率4.934.574.931.864.213.8624.361降低胃管非计划性拔管4.714.224.621.614.072.9921.55降低病房响铃次数4.524.064.560.964.112.9722.45提高预检分诊的准确率4.314.214.6

4、30.873.982.4321.43减轻压疮的发生率4.744.014.471.073.743.1123.712提高抢救室卫生的满意率4.664.234.081.613.993.4223.224提高住院病人护理病历的归档率4.524.514.121.123.973.4622.97如何提高留置针的留置时间4.164.574.111.174.193.7723.653评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策 可行性可行性 迫切性迫切性圈能力圈能力实用性实用性成本效应成本效应1没听说过不可行半年后再说需多个部门配合不实用高3偶尔告之较可行 下次解决需一个部门配合较实用中5常常提醒可行性 尽快解决 自行

5、能解决实用低 备注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程 案选分数：5分最高；3分普通；1分最低。第一顺位为本次活动主题。选定选定(xun dn)主题主题第五页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率 提高提高(t go)输液患者健康知识的知晓率输液患者健康知识的知晓率对患者对患者 ：消除患者不良心理，了解相关疾病的健康知识，消除患者不良心理，了解相关疾病的健康知识，积极配合治疗，增强战胜疾病的信念，使患者早日康复。积极配合治疗，增强战胜疾病的信念，使患者早日康复。对医院：对医院：提高患者满意度，探索健康教育的新路，为医院赢提高患者满意度，探索健康教育的新路，为医院赢得良好的声誉，

6、创造更大的社会效益。得良好的声誉，创造更大的社会效益。对护理人员对护理人员 ：学会使用品管工具解决护理中遇到的问题，学会使用品管工具解决护理中遇到的问题，密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增强自身素质。强自身素质。选定选定(xun dn)主题主题第六页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2. 拟定拟定(ndng)活动计划书活动计划书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确

7、认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第七页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率提高输液提高输液(shy)患者健康知识知晓率活动计划表患者健康知识知晓率活动计划表总结总结评估评估实施实施提出解决方法提出解决方法寻找发生的原寻找发生的原因因选定主题选定主题 5月1日 5月10日 5月20日 5月30日 6月10日 6月20日 6月30日 7月10日 8月20日 9月30日甘甘 特特 图图第八页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率A：选定主题（：选定主题（5月月1日日5月月1

8、0日）日）B：围绕主题寻找发生的原因：围绕主题寻找发生的原因 （5月月11日日5月月20日）日）C：根据原因大家寻找并提出解决方法：根据原因大家寻找并提出解决方法 （5月月15日日6月月16日）日）D：实施解决方法（：实施解决方法（6月月2日日9月月30日）日）E：进行：进行(jnxng)解决方法是否有效的观察解决方法是否有效的观察(评估评估) （7月月5日日9月月30日）日）F：评价反馈修改制图成果总结及报告：评价反馈修改制图成果总结及报告 （8月月15日日9月月30日）日）进度进度(jnd)安排安排第九页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2.

9、拟定拟定(ndng)活动计划活动计划书书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第十页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率实施方法实施方法: 制定输液患者健康知识调查表制定输液患者健康知识调查表调查人员：我科具有护理执业证书的护理人员调查人员：我科具有护理执业证书的护理人员调查对象：我科输液患者调查对象：我科输液患者调查时间：调查时间

10、：2015年年6月月样本量：抽取在我科输液室输液治疗患者样本量：抽取在我科输液室输液治疗患者100例，例，由调查人员针对健康知识知晓情况调查表的内容由调查人员针对健康知识知晓情况调查表的内容进行逐一评估进行逐一评估第十一页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率调查表调查表第十二页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率输液治疗患者健康教育知识(zh shi)知晓情况表知晓知晓情况情况例数例数百分比百分比累计百分累计百分比比完全知晓完全知晓1010%10%大部分知大部分知晓晓3030%40%一般一般2525%65%少部分知少部分知晓晓2525%90%完全不知完全不知晓晓1010

11、%100%合计合计100第十三页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率查检(ch jin)表第十四页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选选定定2. 拟定拟定(ndng)活动计划活动计划书书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第十五页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率目标(mbio)

12、设定（提高知晓率）10%40%30%第十六页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2. 拟定拟定(ndng)活动计划书活动计划书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第十七页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率要因分析要因分析(fnx)：导致输液健康：导致输液健康 知识知晓率低知识知晓率低的

13、原因查检表的原因查检表原因原因类型类型例数例数百分百分比比累计累计百分百分比比护士护士因素因素6565%65%患者患者因素因素3030%95%其他其他因素因素55%100%合计合计100第十八页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率人员(rnyun)工作量大国家(guji)无法规其他(qt)缺乏技巧时间没有宣教流程方法时机不当处理其他护理事务宣教方式单一医院无专门制度 不掌握疾病知识患者自制力下降不理解患者不配合护士不主动输液患者健康知识知晓输液患者健康知识知晓率缺乏经费无专项资金非收费项目制度不完善缺乏针对性发放资料不能连续宣教护理操作护理记录宣传时间少新人多人员流动大培训少经验不

14、足病人多人力不足第十九页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2. 拟定拟定(ndng)活动计划书活动计划书3. 现状现状(xinzhung)把把握握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第二十页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策对策(duc)拟定评分表拟定评分表原因原因说明说明对策措施对策措施采纳采纳提仪人提仪人负责人负责人

15、执行时间执行时间对策编号对策编号理论知识理论知识不扎实不扎实培训力度不够培训力度不够, ,继续学习的自继续学习的自我意识差我意识差1 1 加强业务培训加强业务培训, ,定期进定期进行理论实践知识考核行理论实践知识考核史小娟史小娟雷静雷静2015.6对策一对策一2 2 督促护理人员继续教育督促护理人员继续教育张丽秀张丽秀雷静雷静2015.62015.6对策一对策一3 3 定期安排高年资护理定期安排高年资护理人员自行业务知识培训人员自行业务知识培训徐霞徐霞李苗李苗2015.6对策一对策一4 4 提高学历提高学历, ,鼓励再求学鼓励再求学李苗李苗2015.62015.6对策一对策一患者不配合患者不配

16、合患者自身的学患者自身的学识水平有限，识水平有限，对了解疾病对了解疾病知识不迫切知识不迫切1 1 编制患者健康教宣编制患者健康教宣传手册，供患者了解传手册，供患者了解相关的疾病知识相关的疾病知识史小娟史小娟 徐霞徐霞2015.6对策二对策二未能定时宣未能定时宣教教2 2 根据病种及病情进根据病种及病情进行有针对性得健康教行有针对性得健康教育育 赵佳赵佳 张丽秀张丽秀 2015.6 2015.6对策二对策二制定不完善，制定不完善，护理人员责任护理人员责任心不强心不强1 1 制定规范的宣教流程制定规范的宣教流程 史小娟史小娟李苗李苗 2015.6 2015.6对策三对策三2 2 严格规定了宣教内容

17、及时间严格规定了宣教内容及时间 张丽秀张丽秀 史小娟史小娟 2015.6 2015.6对策三对策三3 3 当班护理人员都能参与其中当班护理人员都能参与其中史小娟史小娟李苗李苗2015.62015.6对策三对策三评价说明评价说明分数分数可行性可行性圈能力圈能力实用性实用性成本效应成本效应1010不可行不可行需多个部门配合需多个部门配合不实用不实用高高2020较可行较可行需一个部门配合需一个部门配合较实用较实用中中3030可行性可行性自行能解决自行能解决实用实用低低注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力(nngl)、成本效应、成

18、本效应4个项目以评价法进行评定，共个项目以评价法进行评定，共8人参加评分过程。人参加评分过程。案选分数：案选分数：30分为最高，最高平均总分为分为最高，最高平均总分为120分；分；20分为普通。分为普通。10分为最低，高于分为最低，高于80分为可实施对策（分为可实施对策（80%）第二十一页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策(duc)拟定表评分表原因原因说明说明对策措施对策措施采纳采纳提仪人提仪人负责人负责人执行时间执行时间对策编号对策编号宣教方式宣教方式单一单一宣教方式单一宣教方式单一，病人不，病人不感兴趣感兴趣1 1 采用多种宣教方式采用多种宣教方式进行宣教：召开讲座进行宣

19、教：召开讲座、编制宣教手册及宣、编制宣教手册及宣传单、一对一宣教传单、一对一宣教 雷静雷静 徐霞徐霞 2015.6 2015.6对策四对策四2 2 根据病人的方言语根据病人的方言语种，宣教时语言流畅种，宣教时语言流畅，吐字清晰，吐字清晰 李苗李苗徐霞徐霞 2015.62015.6对策四对策四护理人员护理人员不主动宣不主动宣教教护理人员责任护理人员责任心不强，病人心不强，病人不尊重宣教人不尊重宣教人员员1 1 制定规章制度和奖制定规章制度和奖惩措施，严格执行惩措施，严格执行王琰王琰李苗李苗2015.6对策五对策五2 2 加强护士的思想教加强护士的思想教育育张丽秀张丽秀雷静雷静 2015.6对策五

20、对策五评价说明评价说明分数分数可行性可行性圈能力圈能力实用性实用性 成本效应成本效应1010不可行不可行需多个部门配合需多个部门配合不实用不实用高高2020较可行较可行需一个部门配合需一个部门配合较实用较实用中中3030可行性可行性自行能解决自行能解决实用实用低低注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力、成本效应注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力、成本效应4个项目以评价法进行个项目以评价法进行(jnxng)评定，共评定，共8人参加评分过程。人参加评分过程。案选分数：案选分数：30分为最高，最高平均总分为分为最高，最高平均总分为120分；分；20分为普通。分为普

21、通。10分为最低，高于分为最低，高于80分为可实施对策（分为可实施对策（80%）第二十二页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选选定定2. 拟定拟定(ndng)活动计划活动计划书书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第二十三页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策一对策一对策名称对策名称提高护

22、士理论知识水平提高护士理论知识水平 主要因素主要因素1 1 培训力度不够培训力度不够2 2 继续学习的自我意识差继续学习的自我意识差 对策负责人对策负责人: :雷静雷静拟定时间拟定时间: :2015.6实施对象实施对象: :输液室工作人员输液室工作人员. .实习生实习生实施地点实施地点: :急诊科急诊科实施前实施前: :护士理论知识水平相对较弱护士理论知识水平相对较弱实施后实施后: :护士理论知识水平较前有所提高护士理论知识水平较前有所提高对策内容对策内容: :1 1 加强业务培训加强业务培训, ,定期进行理论实践知识考核定期进行理论实践知识考核2 2 安排护理人员参加继续教育新进展知识的讲座

23、安排护理人员参加继续教育新进展知识的讲座对策对策(duc)计划与实施表计划与实施表第二十四页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策二对策二对策名称对策名称提高患者的配合意识提高患者的配合意识主要因素主要因素1 1 疾病导致患者认知能力下降疾病导致患者认知能力下降2 2 知识水平限制知识水平限制对策负责人对策负责人 赵佳赵佳拟定时间拟定时间2015.6实施对象实施对象患者患者实施地点实施地点急诊科输液室急诊科输液室 实施前实施前健康教育没有针对性，得不到患者的配合健康教育没有针对性，得不到患者的配合实施后实施后 患者积极配合患者积极配合对策内容对策内容1 1 编制患者健康教育宣传手

24、册，供患者了解相关的疾病知识编制患者健康教育宣传手册，供患者了解相关的疾病知识 2 2 根据病种及病情进行有针对性得健康教育根据病种及病情进行有针对性得健康教育对策计划对策计划(jhu)与实施表与实施表第二十五页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策计划与实施对策计划与实施(shsh)表表表表对策三对策三对策名称对策名称制定宣教制度、流程制定宣教制度、流程主要因素主要因素1 1 没有规定宣教流程没有规定宣教流程2 2 输液室工作人员少，工作量大，没有时间宣教输液室工作人员少，工作量大，没有时间宣教3 3 宣教人员工作责任性差宣教人员工作责任性差对策负责人对策负责人张丽秀张丽秀拟定

25、时间拟定时间2015.7实施对象实施对象输液室工作人员输液室工作人员实施地点实施地点急诊科急诊科实施前实施前没有规范的宣教流程，没有固定的宣教时间没有规范的宣教流程，没有固定的宣教时间实施后实施后规范了宣教流程，固定了宣教时间规范了宣教流程，固定了宣教时间对策内容对策内容1 1 制定规范的宣教流程制定规范的宣教流程2 2 严格规定了宣教内容及时间严格规定了宣教内容及时间3 3 当班护理人员都能参与其中当班护理人员都能参与其中第二十六页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策四对策四对策名称对策名称丰富宣教方式丰富宣教方式主要因素主要因素宣教方式单一、陈旧宣教方式单一、陈旧对策负责人

26、对策负责人: : 李苗李苗拟定时间拟定时间: : 2015.6 2015.6实施对象实施对象: :输液室工作人员输液室工作人员实施地点实施地点: :急诊科输液室急诊科输液室实施前实施前: :宣教方式单一，缺乏多样化宣教方式单一，缺乏多样化实施后实施后: :宣教方式多样化宣教方式多样化实施内容实施内容: :1 1 采用多种宣教方式进行宣教：召开讲座、编制宣教手册及宣传单、一对一宣教采用多种宣教方式进行宣教：召开讲座、编制宣教手册及宣传单、一对一宣教2 2 根据病人的方言语种，宣教时语言流畅，吐字清晰根据病人的方言语种，宣教时语言流畅，吐字清晰对策对策(duc)计划与实施表计划与实施表第二十七页，

27、共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率对策五对策五对策名称对策名称加强护理人员主动宣教的意识加强护理人员主动宣教的意识主要因素主要因素护士责任心不强护士责任心不强对策负责人对策负责人 徐霞徐霞拟定时间拟定时间 2015.6 2015.6实施对象实施对象输液室工作人员输液室工作人员 实施实施 地点地点急诊科急诊科 实施前实施前护士责任心不强，没有奖惩措施护士责任心不强，没有奖惩措施实施后实施后护理人员能按要求宣教护理人员能按要求宣教实施内容实施内容1 1 制定规章制度和奖惩措施，严格执行制定规章制度和奖惩措施，严格执行2 2 提高护士主动性及专业知识水平提高护士主动性及专业知识水平对策计

28、划对策计划(jhu)与实施表与实施表第二十八页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选定选定2. 拟定拟定(ndng)活动计划活动计划书书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第二十九页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率注意(zh y)礼貌用语1、询问有无用药过敏史2、查看输入剂量及方法注意无菌技

29、术动作轻柔、三查七对、并告知相关注意事项。发放宣传册药物与输液卡相符及有效期每天下午3点-4点进行健康知识的宣教输液室输液流程图输液室输液流程图第三十页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率第三十一页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率第三十二页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率效果效果(xiogu)评价评价改善前、后输液患者健康知识知晓率对比改善前、后输液患者健康知识知晓率对比10%48%比改善比改善(gishn)前前提高了提高了38%40%比目标值提高比目标值提高(t go)了了8%第三十三页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率效果效果(xi

30、ogu)评价评价无形成果无形成果第三十四页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率1. 主题主题(zht)选选定定2. 拟定拟定(ndng)活动计划活动计划书书3. 现状现状(xinzhung)把握把握4. 目标设定目标设定5. 解析解析6. 对策拟定对策拟定7. 对策实施与检讨对策实施与检讨8. 效果确认效果确认9. 标准化标准化10. 检讨与改进检讨与改进确认确认Check计划计划Plan实施实施Do处置处置Action无效果无效果有效果有效果第三十五页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率标准化(一）（二）内容（二）内容1 1、护士到岗、护士到岗由护理部统一安排岗前培训

31、，内容包括与健康教育能力效果的培训由护理部统一安排岗前培训，内容包括与健康教育能力效果的培训2 2、健康教育知识入职培训、健康教育知识入职培训由急诊科护长安排进行健康教育知识的入职培训由急诊科护长安排进行健康教育知识的入职培训3 3、定时进行继续教育、定时进行继续教育科室的每个护士均要求持续参加继续教育，内容包括健康教育方面的知识科室的每个护士均要求持续参加继续教育，内容包括健康教育方面的知识4 4考核考核每半年定期考核一次，由护士长对所有护士进行统一考试，分理论及日常工作考每半年定期考核一次，由护士长对所有护士进行统一考试，分理论及日常工作考核，考核不合格的，重新进行入职培训。核，考核不合格

32、的，重新进行入职培训。5 5、定岗健康教育、定岗健康教育经考核合格的护士，具备独立对患者开展健康教育的水平，每天负责对患者开展健康教育，提高健康教育知晓率。经考核合格的护士，具备独立对患者开展健康教育的水平，每天负责对患者开展健康教育，提高健康教育知晓率。四、注意事项四、注意事项 继续教育包括医院或卫生系统统一开展的各项继续教育活动，也包括自学或参加外院的继续教育培训班，具备继续教育包括医院或卫生系统统一开展的各项继续教育活动，也包括自学或参加外院的继续教育培训班，具备依据依据甘肃省兰州市继续教育管理培训甘肃省兰州市继续教育管理培训实施。实施。五、附则五、附则 1 1、实施日期、实施日期 20

33、152015年年9 9月月1 1日全面实施日全面实施 2 2、修订依据、修订依据 如工作流程有所变更，对本标准如工作流程有所变更，对本标准(biozhn)(biozhn)随时修正随时修正修订次数修订次数修订日期修订日期 制定人制定人 张丽秀张丽秀 审核审核 樊樊落落 qcc qcc 制定日期：制定日期：20152015年年9 9月月1 1日日 组组办办类别流程改善流程改善 作业名称作业名称 编号编号 0101 提升质量提升质量 护士健康宣教能力培训标准化护士健康宣教能力培训标准化 急诊急诊科科 临床路径临床路径一、目的一、目的 为了急诊科护士熟练掌握输液室治疗病人健康宣传流程，高为了急诊科护士

34、熟练掌握输液室治疗病人健康宣传流程，高 健康教育健康教育(jioy)(jioy)能力，胜任每个工作岗位，并能规范对能力，胜任每个工作岗位，并能规范对病人进行健病人进行健 康教育康教育(jioy)(jioy)，提高健康教育，提高健康教育(jioy)(jioy)知晓率及知晓率及患者满意度，提高护理服务患者满意度，提高护理服务 质量。质量。二、输液范围二、输液范围 急诊科所有护士急诊科所有护士三、说明三、说明 （一）操作流程（一）操作流程 1 1、新护士到岗、新护士到岗 2 2、健康教育知识入职培训、健康教育知识入职培训 3 3、上级护士带教、上级护士带教 4 4、持续性继续教育、持续性继续教育 5

35、 5、定期考核、定期考核 6 6、定岗宣教、定岗宣教 标准化（一）第三十六页，共四十一页。终版-提高输液室患者健康知识知晓率类别流程改善流程改善 作业名称作业名称(mngchng)(mngchng) 编号编号 0202 提升质量提升质量 提高输液室患者配合健康教育提高输液室患者配合健康教育 急诊科急诊科 临床路径临床路径 标准化标准化一、目的一、目的 制定急诊科输液室患者不配合健康教育的问题，制定标准化流程制定急诊科输液室患者不配合健康教育的问题，制定标准化流程，对患者进行健康教育，以取得患者配合。，对患者进行健康教育，以取得患者配合。二、输液范围二、输液范围 急诊科所有患者急诊科所有患者三、

36、说明三、说明 （一）操作流程（一）操作流程 （二）内容（二）内容 1 1、输液患者健康、输液患者健康(jinkng)(jinkng)知识宣教知识宣教 自我介绍，环境介绍自我介绍，环境介绍 治疗时间，输液室管理制度治疗时间，输液室管理制度 2 2、按照病人状态进行健康教育，在急性期、稳定期、恢复期选、按照病人状态进行健康教育，在急性期、稳定期、恢复期选 择不同的内容和方式进行健康教育择不同的内容和方式进行健康教育 急性期：用药情况及副作用急性期：用药情况及副作用 稳定期：相关疾病知识教育、发放宣传册稳定期：相关疾病知识教育、发放宣传册 恢复期：预防疾病复发恢复期：预防疾病复发 四、注意事项四、注意事项 无无五、附则五、附则 （一）