聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络ppt课件

1、Notes accompany this presentation. Please select Notes Page view. These materials can be reproduced only with official approval from Gartner. Such approvals may be requested via e-. 聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络南通分公司无线维护中心南通分公司无线维护中心20192019年年1212月月9 9日日Page | 1目录2019年南通无线网优主要情况汇报12聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络Page |

2、 2用户数从年初的用户数从年初的728030728030到到1111月增至月增至11626631162663，增长了，增长了59.69%59.69% 贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标贯彻执行省公司指导意见，着力提升各项指标l年初完成年初完成LACLAC区裂化作，降区裂化作，降低寻呼负荷。低寻呼负荷。l2-32-3月份完成月份完成DODO双载频扩容双载频扩容，跟踪高负荷，跟踪高负荷载扇区域，启载扇区域，启动动wlanwlan分流工分流工作。作。1111月底晚忙时月底晚忙时掉话率为掉话率为0.23%0.23%，缩小与早忙时掉话缩小与早忙时掉话率差距，完成晚忙率差距，完成晚忙时掉话率时掉话率

3、0.3%0.3%的的目的；目的；1111月忙时月忙时Ec/IoEc/Io-12db-12db占比达到占比达到96.5%96.5%，达到加，达到加分指标值分指标值l4 4月进行城月进行城区扩载，启区扩载，启用用HASHHASH策略策略。l5-65-6月重点月重点开展结构性开展结构性优化，加强优化，加强拓扑结构调拓扑结构调整、超高站整、超高站整治、参数整治、参数优化。优化。l7 7月启动全区月启动全区RFRF优化，降低全网优化，降低全网切换比例，为指切换比例，为指标提升打下基础标提升打下基础。l8-98-9月加强平安月加强平安网络整治，进行网络整治，进行防雷改造、基站防雷改造、基站AbitsAbi

4、ts接口的接口的1 1：N N该造、启动晚该造、启动晚忙时掉话整治忙时掉话整治l1010月加强对农月加强对农村区域优化覆村区域优化覆盖，提高盖，提高EC/IOEC/IO占比。占比。l1111月优化切换月优化切换参数、寻呼参参数、寻呼参数、掉话参数数、掉话参数等、对农村高等、对农村高话务地区进行话务地区进行载波扩容，提载波扩容，提高用户感知。高用户感知。缩小早晚忙时掉话差，从年初差距缩小早晚忙时掉话差，从年初差距0.29%0.29%降低为降低为0.08%0.08% Ec/Io-12db占比年末与年初相比提升3.72%20192019年围绕用户感知、精耕细作，全面提升指标年围绕用户感知、精耕细作，

5、全面提升指标Page | 3围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作围绕滴灌思想、做好各类专项优化工作开展为期开展为期3 3个个月的集中月的集中RFRF射射频优化，对市频优化，对市县的基站开展县的基站开展专项整治工作，专项整治工作，共调整天线共调整天线17141714付，更换付，更换天线天线6868付。付。全区基站共分为全区基站共分为4444个簇，各簇承个簇，各簇承包到专人，每周包到专人，每周对簇指标通报分对簇指标通报分析。完成两轮的析。完成两轮的达标优化工作，达标优化工作，确保确保1010月底各簇月底各簇都能达到指标。都能达到指标。共完成滴灌组共完成滴灌组网网136136处，滴处，滴灌组网率灌组网

6、率15.5815.58，重，重点对高档小区、点对高档小区、高话务小区、高话务小区、弱覆盖小区建弱覆盖小区建设。设。新建室分系统新建室分系统128128个，个，RRURRU话务话务占比占比6.81%6.81%。狠抓系统设计和狠抓系统设计和施工质量，定期施工质量，定期多方会审方案，多方会审方案，明确设计思路，明确设计思路，狠抓质量管理。狠抓质量管理。开展道路优化开展道路优化整治工作，新整治工作，新增覆盖道路宏增覆盖道路宏站站7 7个，外打个，外打RRU 12RRU 12个，极个，极大提升了市区大提升了市区及高速干道里及高速干道里程覆盖率。程覆盖率。Page | 4夯实无线运维管理、打造专业团队夯实

7、无线运维管理、打造专业团队打造综合化和专业化并存的维护队伍高度重视无线网优队伍建设，通过专家顾问制度加快网优骨干力量培养、提升维护队伍的专业能力；稳固第三方网优合作队伍，加强监督管理，在项目开展过程中总结经验，在合作中学习成长；加强网盈等代维队伍的管理，逐步探索最佳代维模式，降低维护成本和优化费用，提升工作效率；无线运维专业团队无线运维专业团队网优队伍的综合能力需进一步提升，改变专业分工模式，由原先的多专业综合变为多专业分组模式，做到人人“术业有专攻”。通过应急演练和日常培训，带动县公司共同进步，提高无线专业和网盈代维人员的整体维护技能。10年南通在全省平安网络应急竞赛获华为区团体第一和个人第

8、一。积极参加省公司组织的网优技能竞赛工作，通过选拔培养和锻炼一批网优人才，。0年南通在网优竞赛中取得了全省团体第一的好成绩；Page | 5目录2019年南通无线网优主要情况汇报12聚焦客户感知、围绕服务提升、打造贴心网络Page | 6回想回想 2019 2019年通过对标，年通过对标，缩小了和移动的差距，缩小了和移动的差距，部分指标超过移动，各部分指标超过移动，各类网优指标领先。但从类网优指标领先。但从服务的角度，依然存在服务的角度，依然存在差距，优化怎样才能最差距，优化怎样才能最贴近我们的客户，需要贴近我们的客户，需要更高的目标，更科学的更高的目标，更科学的运维管理。运维管理。20192

9、019面临的挑战面临的挑战打造贴心网络打造贴心网络挑战挑战 投资有限投资有限 ，建设如何，建设如何 更好的支撑前端发展？更好的支撑前端发展？ 技术受限，如何通过技术受限，如何通过 网优支持更多的无线产品？网优支持更多的无线产品？ 服务需要前置，手段和服务需要前置，手段和思路需要创新；思路需要创新； 各类各类ITIT支撑需要完善，支撑需要完善，网优队伍实战水平还要提高网优队伍实战水平还要提高；Page | 7网络优化网络优化2 23 3基础管理基础管理队伍建设队伍建设4 41 1客户服务客户服务加强宣传，优化流程，稳步提升客户感知加强宣传，优化流程，稳步提升客户感知围绕市场，聚焦客户，全力推进深

10、度优化围绕市场，聚焦客户，全力推进深度优化统一规范，强化执行，提高精确管理水平统一规范，强化执行，提高精确管理水平以人为本，多措并举，打造一流优化团队以人为本，多措并举，打造一流优化团队20192019面临的挑战面临的挑战继续以“卓越行动为主线，围绕省公司工作思路开展工作 ，进一步提升网络质量；网络规模稳步扩大，网络结构合理，网络质量稳中求升，主要指标完成较好；大力开展深度覆盖行动，突出关注客户感知，县市联动，以RF优化为重点，网络优化成效显著；3G网络保持领先优势，聚焦客户， DO/WLAN混合组网，优化分流DO话务，深度提升用户感知；以具体问题为导向,建立优化专题，创新优化方法，使网络质量

11、显著提升 ；聚焦客户感知，改善客户服务，使用户申告稳步下降，客户感知显著提升 ；加大农村、校园等基础维护力度，建立前后端沟通机制，对重要农村或校园的团购提前做好网络测试，保证业务发展；贯彻系统优化方法，综合手段提升网络性能，采用分簇的方式，逐个区域精细化完成无线优化，重点加强小区、电梯、地下室等区域滴灌建设，内外兼修，统筹兼顾；围绕市场发展，加强用户行为和网络变化分析，深入分析用户行为特征，摸索DO业务规律，全力支撑行业应用，积极配合前端市场推广。u挑战挑战1 1：用户规模快速增长，网络面临严峻挑：用户规模快速增长，网络面临严峻挑战战u挑战挑战2 2：正确认识现网质量，优化思路需要调：正确认识

12、现网质量，优化思路需要调整整u挑战挑战3 3：行业应用迅猛发展，网络支撑任重道：行业应用迅猛发展，网络支撑任重道远远u挑战挑战4 4：客户感知存在差距，网络优化责任重：客户感知存在差距，网络优化责任重大大结构合理、精确覆盖是奠定资源利用率、用户感知提升的坚实基础！Page | 8一盘棋一盘棋规划规划建立建立优化优化科学规划，调优资源科学规划，调优资源无线人员全程负责，综合考虑覆盖测试数据、话务数据、盲点信息，结合三网现有资源站点，科学布点攻坚克难，获取关键站点攻坚克难，获取关键站点发动全员力量，对重要站点进行攻关坚持滴灌理念，创新优化思路坚持滴灌理念，创新优化思路l控制盲点、死点率；l灵活选用

13、多种优化手段；一、无线建设：把钢用在刀刃上一、无线建设：把钢用在刀刃上深度覆盖深度覆盖优化流程，加快建设进度优化流程，加快建设进度l建维一体，加快光缆、传输、电源等配套建设；Page | 9农村建设：缩小间距、节约资源农村建设：缩小间距、节约资源农村话务整体负荷高，话务量分布忙闲不均；站间距大，部分联通站点，不在镇区中心，结构不合理；农村的省道、国道覆盖率有所改善，但农村的其他道路覆盖状况还是有待改善，特别是RX较差的农村区域存在问题存在问题如何解决如何解决大力促进共建共享、农村规划站点需要充分考虑置换因素，争取“建一用三”，减少铁塔、机房的投资；适当增加直放站等信源到低话务区域，降低资源利用

14、率；部分站间距过大，需要合理规划站点；局部孤点的高话务，不能通过扩载分流话务量，需要加站或通过RRU分担话务。联通部分基站站点不合理，需要通过搬迁，解决部分载扇间话务不均衡的问题。站间距站间距10km以上以上局部高话务量局部高话务量Page | 10深度覆盖：因地制宜、创新思路深度覆盖：因地制宜、创新思路白蒲菜市场白蒲菜市场RRU外打案外打案例例l 灵活选用信源 l 采用光纤直放站或无线直放站的方式进行小区电梯地下室的补盲。如军分区地下车库采用无线直放站的形式，效果好、投资少。l 室内外分布结合l 利用室分信源安装外打天线覆盖小区。如利用都市豪庭小灵通室分信源新增RRU覆盖高层，尚德城邦利用C

15、网室分信源覆盖小区内多层。l 滴灌覆盖必不可少l 利用外打RRU进行道路补盲。如物华楼顶外打RRU加强濠西路和濠北路覆盖，川福火锅外打RRU加强青年中路覆盖，南方大厦外打RRU加强工农路二号桥段覆盖。l 特种天线、扇区裂化，灵活运用l 利用宏站新增扇区加强覆盖。如薄荷厂新增4扇区解决钟秀中路弱覆盖。利用财富广场2扇区功分信号天线上打覆盖高层。l 新的技术积极探索l 利用epon、路灯系统、试点推广FemtoCell等新型技术,创新思路。濠西园外打濠西园外打RRU伪装天线）伪装天线）薄荷厂新增薄荷厂新增4扇区扇区都市豪庭都市豪庭PHS基站上增基站上增RRU外打外打直放站的方式小区补盲直放站的方式

16、小区补盲 深度覆盖工作难度大，高层、密集深度覆盖工作难度大，高层、密集小区、盲点、死点迟迟不能解决，一方小区、盲点、死点迟迟不能解决，一方面受制于协调、同时也有光缆进度慢、面受制于协调、同时也有光缆进度慢、投资成本等其他因素的影响；投资成本等其他因素的影响；Page | 11EVDOEVDO：立足基本业务，支撑行业应用：立足基本业务，支撑行业应用目前EVDO网络面临着很多的挑战：由于技术体制的限制，目前的网络带宽还无法与WCDMA相媲美；随着用户规模的增长，网络的负荷日趋加重，网络的扩容对传输资源提出了更严格的要求；3G行业应用的丰富，如公安警务通业务，对反向链路质量提出更苛刻的要求；高流量区

17、域分流刻不容缓，需大力推进wlan建设分流和RRU滴灌扩容；推进网络建设 密集城区和普通城区增加DO站点密度，满足反向链路预算需要，充分利用小灵通和室内分布资源，做好纯DO的外打；加快传输网络扩容 加快传输建设，缩短建设周期 大力推动DO网络的FE改造工程 在1x天馈优化基础上，针对性的进行参数 优化 优化DO多载波驻留及硬指配门限参数，达到多载波间负荷平衡； 打开动态dormant态定时器功能，多用户包开关，小包允许开关和小流量加速功能开关，改善小流量长在线用户感知。适应行业应用，提升网络性能 针对特定行业应用，优化网络结构和参数， 优化局部区域网络性能，提升行业感知做好深度覆盖，消除盲点死

18、点 利用滴灌技术，做好小区、高层等区域的信号覆盖和容量提升 根据不同业务类型，选择不同扩容方式加快Wifi分流DO进程 从用户行为出发，做好校园、商务楼宇等话务热点区域的Wifi分流我们的计划我们的计划Page | 12WifiWifi：广布热点，合理分流：广布热点，合理分流合理合理规划规划积极积极引导引导合理合理分流分流公平公平接入接入可靠可靠性能性能广布热点广布热点当前Wifi网络存在的主要问题： 流量主要集中于校园区域和数码电子类等场所； 热点的类型不够丰富，且大都局限于室内覆盖； 随着竞争压力的来临，频点间的干扰日趋严重；广布热点：广布热点： 建立支撑系统分析用户行为，了解话务分布，大

19、力推进热建立支撑系统分析用户行为，了解话务分布，大力推进热点建设；点建设； 热点建设不局限于室内，推进室外覆盖；热点建设不局限于室内，推进室外覆盖；合理规划：合理规划： 合理规划频点，避免不同运营商信号间的干扰；合理规划频点，避免不同运营商信号间的干扰； 结合用户规模和覆盖范围，选择设备型号、数量和配置；结合用户规模和覆盖范围，选择设备型号、数量和配置；可靠性能：可靠性能： 积极推进积极推进Fit AP + ACFit AP + AC替换替换Fat APFat AP，提升系统可靠性；，提升系统可靠性； 提升提升APAP、ACAC、SwitchSwitch等设备的互备性能；等设备的互备性能；公平

20、接入：公平接入： 推动深度覆盖，使用户能公平占用带宽；推动深度覆盖，使用户能公平占用带宽； 构建完善构建完善QOSQOS体系，优先保障高级别业务和用户带宽；体系，优先保障高级别业务和用户带宽；合理分流：合理分流： 积极引导用户，推进积极引导用户，推进WifiWifi发展，提升网络流量；发展，提升网络流量； 从话统数据出发，分析从话统数据出发，分析DODO高话务区域用户分布，合理建设高话务区域用户分布，合理建设 Wifi Wifi热点分流，增进用户感知。热点分流，增进用户感知。Page | 13二、无线产品：向现有的指标说二、无线产品：向现有的指标说NONO特定客户需求，特定优化方案特定客户需求

21、，特定优化方案道路的覆盖，现有的指标只能反映一般道路的覆盖，现有的指标只能反映一般客户需要，我们不能以偏概全，盲目客户需要，我们不能以偏概全，盲目满足于现有指标；满足于现有指标；对于公交车定位监控等反向对于公交车定位监控等反向VTVT业务，覆业务，覆盖百分百也难有改善，反向链路预算盖百分百也难有改善，反向链路预算提出更苛刻的要求；提出更苛刻的要求；具体举措：从客户的需求入手，针对各具体举措：从客户的需求入手，针对各类产品的特点，制定测试标准，建立类产品的特点，制定测试标准，建立各类产品的网优档案；各类产品的网优档案；后端辅助前端的产品设计，向低资源利后端辅助前端的产品设计，向低资源利用率，高产

22、品附加值的行业应用发展用率，高产品附加值的行业应用发展，对于不符合，对于不符合C C网特点的应用产品需网特点的应用产品需要尽量减少规模；要尽量减少规模；汲取其他本地网汲取其他本地网EVDOEVDO专项优化经验，加专项优化经验，加大对行业应用的支撑。大对行业应用的支撑。特定场景，特定思路特定场景，特定思路边境、沿海、沿江、校园、铁路、机场边境、沿海、沿江、校园、铁路、机场等特定场景下，需要量体裁衣；等特定场景下，需要量体裁衣；高层楼宇、精品住宅、密集小区是难点高层楼宇、精品住宅、密集小区是难点，优化需要想象力；，优化需要想象力；具体举措：开展各类覆盖场景下，典型具体举措：开展各类覆盖场景下，典型

23、无线参数设置、网优模板和案例的研无线参数设置、网优模板和案例的研究；究；因地制宜，针对不同场景制定合理的优因地制宜，针对不同场景制定合理的优化方案；化方案；跳出固有思维框框，提出有创造性的优跳出固有思维框框，提出有创造性的优化理念。化理念。如何用较少的投资满足特定场景、特殊用户对无线产品的要求，考验无线人的智慧!Page | 14校园覆盖：高话务密集型校园覆盖：高话务密集型高话务密集区域优化背景：高话务密集区域优化背景：针对特定的高话务密集区域，如：校园用户群，针对特定的高话务密集区域，如：校园用户群，其优化也有不同的特点。其优化也有不同的特点。实例：如皋师范学院用户较为集中，从话务统实例：如

24、皋师范学院用户较为集中，从话务统计数据来看，忙时多集中于晚计数据来看，忙时多集中于晚10:00-12:0010:00-12:00，并且多数话务为小流量长期在线数据业务。实并且多数话务为小流量长期在线数据业务。实地了解后，发现多数话务均集中于学生宿舍。地了解后，发现多数话务均集中于学生宿舍。校园属于高话务密集区域的一个典型问题。校园属于高话务密集区域的一个典型问题。 针对性的解决方案：针对性的解决方案： 新增基站或分布系统新增基站或分布系统新建基站或建设室内分布系统解决容量问题；新建基站或建设室内分布系统解决容量问题；系统扩容系统扩容密切跟踪指标，对系统进行扩载增容；密切跟踪指标，对系统进行扩载

25、增容；参数优化参数优化根据小流量根据小流量EVDOEVDO业务特点，针对性的参数修改，业务特点，针对性的参数修改，如如RABRAB门限、最大用户等；门限、最大用户等；提高基站维护等级提高基站维护等级 建立重点客户基站档案，加强维护、优化等级建立重点客户基站档案，加强维护、优化等级南通如皋高等师范学校Page | 15无线视频监控：高带宽、反向受限型无线视频监控：高带宽、反向受限型白蒲菜市场白蒲菜市场RRURRU外打案例外打案例行业应用说明：行业应用说明：随着随着3G3G时代来临，时代来临，BCMCSBCMCS、VTVT、QchatQchat、EVDOEVDO等等多种多种3G3G特色业务逐渐开始

26、被广大用户所熟识，特色业务逐渐开始被广大用户所熟识，并开始在各行各业得到应用。并开始在各行各业得到应用。新业务的大量应用，其产生的流量在新业务的大量应用，其产生的流量在3G3G网络中网络中占有显著的比重，高流量则带来网络拥塞的风占有显著的比重，高流量则带来网络拥塞的风险，从而给我们的网络就提出了更高的要求。险，从而给我们的网络就提出了更高的要求。EVDOEVDO要保障这类业务，站间距必须缩小；要保障这类业务，站间距必须缩小；行业应用案例：行业应用案例：南通边防总队在中远川崎船厂沿江口岸的无线南通边防总队在中远川崎船厂沿江口岸的无线视频监控业务视频监控业务针对特种用户在特定的区域，做重点保障；针

27、对特种用户在特定的区域，做重点保障； 利用特种业务的需求的良好契机，推动中远本利用特种业务的需求的良好契机，推动中远本身的信号覆盖，为前端业务发展提供支持；身的信号覆盖，为前端业务发展提供支持；Page | 16三、无线服务：做好用户行为分析，为优化把好脉三、无线服务：做好用户行为分析，为优化把好脉依托cdr话单数据库，开发客户行为分析系统；细分用户级别，提供差别化的服务，做好重点VIP客户的全流程保障,对不同等级的用户提供不同时限的响应级别；提高综调人员对故障投诉的预判断能力，为网优人员提供故障处理的依据；做好用户行为分析，对高掉话、高接入失败的用户，做好主动关怀；对特异性的呼叫做好预警，对

28、套拨、恶意干扰等行为及时预警；用户对业务使用是一个什么样的情况？多个用户同时投诉，是不是会有低质用户花费大量人力资源？VIP用户如何做好保障？他网运营商是否有恶意攻击行为如浙江移动案例）？Page | 17分析短信失败原因，前后联动分析短信失败原因，前后联动 问题描述 引申思考引申思考 是否还有这样现象： 1、日志分析，部分用户EVDO在空口通过A12认证中，出现同一号码的反复认证失败，但是这 种用户也不投诉，这类用户是从外地套卡还是恶意用户。 2、有3G手机用户不使用EVDO数据业务，反而使用1X数据业务。 3、是否还存在其他行为。关键关键KPIKPI指标下降：指标下降：4 4月南通寻呼成功

29、率远低于月南通寻呼成功率远低于全省平均值，仅为全省平均值，仅为97.2%97.2%。成因分析：部分用户从来不使用短信，所以该成因分析：部分用户从来不使用短信，所以该类用户从不对手机收信箱清除。而类用户从不对手机收信箱清除。而SPSP类短信大类短信大量群发，因此造成目标资源短缺类的寻呼失败。量群发，因此造成目标资源短缺类的寻呼失败。处理方法：无线定期提取该类用户号码，提醒处理方法：无线定期提取该类用户号码，提醒增值业务部门的群发类业务避免发至这些号码。增值业务部门的群发类业务避免发至这些号码。寻呼成功率大幅度提升，寻呼成功率大幅度提升，4 4月到月到6 6月的两个月整月的两个月整治，效果明显。治，效果明显。问题思考：对用户行为的不了解，盲目发送短问题思考：对用户行为