第三节_见面礼仪

1、名片礼名片礼称呼礼称呼礼握手礼握手礼2234脱帽礼脱帽礼5见见 面面 礼礼 仪仪介绍礼介绍礼1亲吻礼亲吻礼5 拥抱礼拥抱礼一、让人一下子记住你一、让人一下子记住你介绍介绍介绍人资格：介绍人资格： 首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提。任介绍人的前提。 其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。重要条件。 再次，选准机会，把握分寸，介绍时掌握基本程序。再次，选准机会，把握分寸，介绍时掌握基本程序。能承担介绍的人：能承担介绍的人： 主人（女主人在场应由女主人为客人主人（

2、女主人在场应由女主人为客人 彼此介绍）彼此介绍） 职高位尊者职高位尊者 德高望重者德高望重者 受欢迎者受欢迎者 在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍。到，或作专门介绍。 带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者。绍给先到者。 主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但对于家中互不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做人，但对于家中互不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介介绍。绍。 介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走

3、开，特别介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别是男女朋友。是男女朋友。 为他人介绍的时机为他人介绍的时机 语言程序合乎礼仪要求。语言程序合乎礼仪要求。 语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍。 介绍的内容介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务姓名、单位、职务。 具体来谈，有四种类型： a a、标准型、标准型 适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作。 b b、引见型、引见型 适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。” 为他人介绍的语言礼仪为他人介绍的语言礼仪 c

4、 c、简介型、简介型 常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。 d d、礼仪型、礼仪型 适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：“先生，先生，您好！这位是您好！这位是人事部的人事部的小姐。小姐。” 语言语意要明确，感情平衡。语言语意要明确，感情平衡。 a a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。、使用语言不要过于省略，以免造成误会。 b b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分 出亲疏远近来。出亲疏远近来。尊重被介绍人的忌讳。尊重被介绍人的忌

5、讳。（5）姿态礼仪）姿态礼仪 基本姿态要求：自然站立，面带微笑，亲切地基本姿态要求：自然站立，面带微笑，亲切地目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中部。既要话到，又要眼到、手到。部。既要话到，又要眼到、手到。（6）被介绍后的礼仪）被介绍后的礼仪 要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致意等等。意等等。 （1 1）自我介绍的自我介绍的仪态要得体。仪态要得体。 表情庄重。表情庄重。 举止规范。举止规范。 （2

6、2）自我介绍的自我介绍的时间要适宜。时间要适宜。 时机时机的选择要的选择要适当适当。 a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候。 b、首次登门拜访见到主人的时候。、首次登门拜访见到主人的时候。 c、希望与某人相识的时候。、希望与某人相识的时候。 d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候。 用时用时要要合适合适。 原则：宜短不宜长，最多原则：宜短不宜长，最多不宜超过不宜超过1分钟分钟。自我介绍的礼仪自我介绍的礼仪（3 3）自我介绍的）自我介绍的语言要

7、规范。语言要规范。 内容要恰当。内容要恰当。 三种方式三种方式： a、应酬型：适用于一般性的人际交往，只报出自己的姓名即可。、应酬型：适用于一般性的人际交往，只报出自己的姓名即可。 b、公务型：适用于执行公务时，形式上是介绍自己，实质上是介绍团队、公务型：适用于执行公务时，形式上是介绍自己，实质上是介绍团队 c、礼仪型：适用于正式而隆重的场合，内容必须包括姓名、供职单位、礼仪型：适用于正式而隆重的场合，内容必须包括姓名、供职单位、担负的具体工作，还要附加一些以示友好、谦恭的话语。担负的具体工作，还要附加一些以示友好、谦恭的话语。 表达要清晰。表达要清晰。 自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语

8、速适中，意思表达清晰流利。自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利。 评价要客观。评价要客观。 自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒。自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒。 各位好，我叫张军，现年各位好，我叫张军，现年2727岁，陕西西安人，岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，汉族，共产党员，已婚，20052005年毕业于西安交年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3 3年。年。其中，曾去阿根廷工作其中，曾去阿根廷工作1 1

9、年。本人除精通专业外，年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过只。曾在国内正式刊物上发表过6 6篇论文，并拥篇论文，并拥有一项技术专利。有一项技术专利。问题问题 1 1、介绍老师和学生认识？、介绍老师和学生认识？ 2 2、介绍朋友与其他同学认识？、介绍朋友与其他同学认识？6、握手礼仪、握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，

10、其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节握手原则 “ “尊者决定尊者决定”原则原则在两人握手时，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此卑，然后以此来来决定伸手的先后。应由决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。位尊者首先伸出手来，位卑者予以响应。握手的顺序握手的顺序握手的方式：握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;a a、单手相握：、单手相握： 平等式握手平等式握手双方手掌都垂直于地面双方手掌都垂直于地面 友善式握手友善式握手主动握手者掌心向上主动握手者掌心向上 控制式握

11、手控制式握手主动握手者掌心向下主动握手者掌心向下 b b、双手相握、双手相握： 用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背 （手腕、手臂、右肩）。（手腕、手臂、右肩）。姿势：姿势：起身站立，双方彼此距离约为 1米左右。握手的禁忌握手的禁忌切忌在手脏、手湿、手凉的情况下握手切忌在手脏、手湿、手凉的情况下握手男女握手时，必须女士先伸手后，方可握手男女握手时，必须女士先伸手后，方可握手不可掌心向下握手不可掌心向下握手注视对方的双眼注视对方的双眼平等式握手平等式握手男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大力度稍轻力度稍轻力度稍轻力度稍轻 考考你

12、？考考你？ 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手错误：左手握手错误：左手握手 错误：坐着握手错误：坐着握手归纳总结归纳总结8、应该怎么称呼别人呢？、应该怎么称呼别人呢？第一，要采用常规称呼第一，要采用常规称呼第二，要区分具体场合第二，要区分具体场合第三，要坚持入乡随俗第三，要坚持入乡随俗第四，要尊重个人习惯第四，要尊重个人习惯常用的称呼方式常用的称呼方式一、行政职务。一、行政职务。例如：部长、厅长、处长、科长例如：部长、厅长、处长、科长二、技术称呼。二、技术称呼。例如：刘工、王师。例如：刘工、王师。三、学术头衔。三、学术头衔。例如：陈博士、王教授。例如：陈博士、王教授。四

13、、行业称呼。四、行业称呼。例如：曹律师、龚医生。例如：曹律师、龚医生。五、泛尊称。五、泛尊称。称男性为先生，称未婚女性为小姐，称男性为先生，称未婚女性为小姐， 称已婚女性为女士、夫人和太太称已婚女性为女士、夫人和太太。同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大 哥、大姐（内地与北方）。哥、大姐（内地与北方）。服务业（酒店、餐饮）人员服务业（酒店、餐饮）人员 过去称服务员，现在大都称先生、小姐或小妹。过去称服务员，现在大都称先生、小姐或小妹。拜访礼仪拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

14、一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。接待礼仪接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和

15、程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。1010、手势、手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。小例子小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？l 掌心向下有傲慢之意；l 一个手指点人有教训、训斥之感；l 掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”正确

16、做法招手致意招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上手势注意事项使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌错误手势错误手势n 指指点点n 双臂抱起n 摆弄手指n 手插口袋n 身体动作开开 门门 礼礼 仪仪向外开门时：向外开门时： 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，用右手将并施礼。进入房间后，用

17、右手将门轻轻关上，请客人入坐。门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时：向内开门时： 敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说对客人说“请进请进”并施礼。进入房间后，轻轻关并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。上门后，请客人入坐。 递单据、物品传递单据时要用双手，并将单据正面向上传递交接物品时应双手递接，将正面向着对方，面带微笑，传递SIM卡之类细小物品可单手，但要有双手递接的手势。对所递物品进行简单说明，如：“先生：这是您的（资料）”传递物品时要用双手，将物品放于用户的正前方，并对所递物品进行简单说明 不得使用摆手和摇头来表达“不清楚”

18、、“不知道”等意思。不可用手敲台或玻璃提醒客户接听电话1.语音语调声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。语气：轻柔、和缓但非娇声娇气。语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。接听电话2.话务行为规范服务电话要有AB角负责；在铃响三声内必须接听，避免客户等待时间过长；避免服务电话长时间占线；回答客户问题时要有耐心；回答问题时保持微笑，语气亲切，语速适中，语调平缓。需要等对方挂机之后再挂机；不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告知客户。擅于引导客户，向客户适时推介合适的业务。较好的业务知识，全面耐心地回答客户问题。能

19、够详细、准确及迅速处理客户的咨询及投诉，并作相应记录。接电话礼仪接电话礼仪 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，报家门，“您好，这里是您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。话，若确需自