高绩效的中层管理领导力提升

1、2什么是管理？v管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。v管理就是通过别人达成目标3管理主体管理手段管理对象管理目标4管理：管而理之管理：管而理之v管而不理叫管制v理而不管叫人治既要管得住，还要理得顺5管理和管制的区别v管制是管理的“原生态”v管制是堵、压v管制强调控制、监督、惩罚v管制容易让人逃避责任v管制盯紧错误v管制容易使人逆反v管理是管制的进化物v管理是输、导v管理强调协调、调动、激励v管理能够让人承担责任v管理强调改进v管理促使人积极主动6管理的发展v原始管理原始管理v科学管理科学管理v创新管理创新管理7 陆经理的邮件陆经理的邮件: “我曾告诉过你，想东西、做事情

2、不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”8瑞贝卡女秘书的回信：瑞贝卡女秘书的回信：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，

3、从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。9什么是优质的管理什么是优质的管理科学科学+哲学哲学=优质管理优质管理10v管理科学 事和物事和物 弹性小弹性小 标准化、流程化标准化、流程化 v管理哲学 人人 弹性大弹性大 艺术化、人性化艺术化、人性化管理者的第一素质懂人管理中的人管理中的人红红黄黄蓝蓝绿绿红色的性格特征红色的性格特征v以兴

4、趣为导向v活泼外向 热情大方v喜欢变化，不循规蹈矩v富有感染力和冒险精神v缺乏秩序，丢三落四v很快认错，“死不悔改”v轻易承诺红红黄色的性格特征黄色的性格特征v以目标为导向v力量 控制 强势v喜欢挑战，不屈不挠v快节奏，高效率v容易伤害他人v为达目的有时不择手段v缺乏亲和力黄黄蓝色的性格特征蓝色的性格特征v以完美为导向v关注细节，追求完美v谨慎小心，讲求秩序v内向，思维缜密v注重过程忽略结果v效率较低v苛求，吹毛求疵蓝蓝绿色的性格特征绿色的性格特征v以人际关系为导向v温和有礼，人缘好v喜欢协调，善解人意v害怕得罪别人v办事拖拉，缺乏危机感v和事老，缺乏立场绿绿性格组合性格组合性格组合性格组合性

5、格组合性格组合性格分析的启示v了解自己理解他人v学习在别人的世界里看问题、分析问题和解决问题v不同的人用不同的方式对待v进行性格再造领导力领导的第三种力量讨论v领导是如何产生的？v领导是被任命的吗？领导的三种力量权力能力领导力什么是领导力？v领导力是被下属追随、受下属拥戴、对下属产生影响的非组织授予的力量v领导力包含个人魅力、EQ、AQ和领导艺术等能力及被认同程度的匹配领倒领倒领导领道能力被认同程度领导力及权力的匹配领导力权力不匹配不匹配匹配匹配权力使用频率领导力权力、能力和领导力权力是高擎的尚方宝剑能力是坚实的基础领导力是和你融为一体的光芒如何培养和发挥领导力1、个人魅力2、EQ及AQ3、领

6、导风格4、激励下属个人魅力一、有魅力领导的特质1、智力 2、自信 3、心态 4、威信、5、果断二、吸引别人和影响别人的魅力1、感染力2、典范权EQ及AQvEQ的含义vEQ的至高境界：负起责任、培养自信v提升AQ，面对逆境情绪管理的工具v摆强制低位强制高位静止可耐摆辐领导风格（一） 下属发展的四个阶段：1、下属的能力有高有低，并不断发展2、下属的工作意愿是不断变化的3、员工工作能力和工作意愿的四个阶段高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力高工作意愿 变动的工作意愿 变动的工作意愿 高工作意愿阶段四 阶段三 阶段二 阶段一发展后期 发展中 下属发展层次四种领导风格 指挥行为支 持 行 为

7、支持型教练型授权型指挥型领导风格（二）员工发展的不同阶段的不同领导风格员工特征适用领导风格不适用的领导风格第一阶段低能力、高意愿指挥型教练型、支持型、授权型第二阶段有些能力、但意愿低教练型指挥型、支持型、授权型第三阶段能力较高、有变动意愿支持型指挥型、教练型、授权型第四阶段能力高、意愿高授权型指挥性、教练型、支持型团队执行力模型自动自发自动自发全力以赴全力以赴尽力而为尽力而为不折不扣不折不扣目标匹配目标匹配制度匹配制度匹配能力匹配能力匹配信念匹配信念匹配领导及激励领导及激励培训及管理培训及管理36激励下属 37激励的定义v一切内心要争取的条件/希望/愿望/动力等等都构成对人的激励，他是人类活动

8、的一种内心状态。38你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）为什么要激励39为什么要激励v让下属跳起来工作v激发人的“神性”40常见误区v激励是公司的事情v重业务，不重激励v把激励和奖励划等号v激励就是钱的问题41马斯洛的需求理论生存人安全人社交人尊重人自我实现

9、人42激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励43赫兹伯格的双因素理论保健因素（环境）激励因素（工作本身）金钱监督地位安全工作环境人际关系赏识进步成长责任成就信任n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情44公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去

10、投入的感觉45激励原则1、针对不同的需要实施激励2、不能永远使用同一种激励方式3、正激励及负激励相结合的原则4、公正公平的原则5、激励来源于赏识6、先己后人46中层经理不能直接动用的激励菜谱 属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工特股、加薪、福利、显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用。47中层经理可以直接动用的激励菜谱 公司高层采用激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。48学会PMP PMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策

11、略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。如果PMP不凑效，那么就PMPMP！49赞美的要点v及时v具体v针对满意的部分v真诚v改善批评50赞美的环境宽容 对下属采取认可及赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。51根据不同的人进行激励v一把钥匙开一把锁有效沟通沟通的目的v沟通的目的是要达到信息的充分对称 囚徒困境：抗拒？坦白？ 坦白？抗拒？沟通的定义沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。v沟通是一个过

12、程：编码过程解码过程信息及通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程= 噪音发送者接受者沟通的要素：主体、信息、渠道，客体沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程；归纳归纳变形变形删除删除认识沟通de障碍vN.L.P提供的沟通技巧v神经语言程序学的原理:v小李：王总，我和您反映一个问题。v王总：好啊！v小李：行政部门对市场部的支持力度不够。我们去找他们要一个表格，他们却不情愿，弄得我们很寒心。我们辛辛苦苦在外面拼杀，还不都是为了大家集体的利益？而他们连点集体观念都没有。v王总：小李啊，你们的苦处我知道。别忘了，我也是做销售出身啊！行政部门那边呢，他们的工作也很辛苦，他们人手少，事

13、多，又都是琐事，突发事情也多。你说说，哪天不是你们下班去了，行政部门还在加班啊。互相理解一下吧！v小李：他们的辛苦，我也能理解，可是他们也不能给我们脸色看啊！特别是行政部部长，全公司出名的母夜叉，谁也惹不起。v王总：部长这个人，我了解，她是个刀子嘴，豆腐心，急脾气，说完就完。你说是不是？我倒认为，这种人其实挺好处，竹筒倒豆子，直来直去，从不藏着掖着，不用你猜心思。况且，我们大家都是为了工作，谁和谁也没个深仇大恨的。去年，你们孩子病了，我看她比你还急，又找熟人，又打电话，是不是啊？v小李：那到也是，部长是个热心人。这点咱得承认。v王总：就是嘛，人无完人，谁身上还没个缺点。你就是个林黛玉，她就是个

14、孙二娘。爹娘生就的，没办法啊。部长的脾气，我也不是没说过她。可是江山易改，秉性难移嘛，谈何容易。你们两个可是我的左膀右臂，你们要团结好，我们才能做成点事儿不是？这样吧，改天我做东，请你们两个吃个饭，说道说道。你做一回蔺相如，让她做一回廉颇，你们来个将相和怎么样啊？v小李：王总，你那么忙，我还是自己主动去找部长沟通吧。其实她这人也有很多优点，又是老同事了，相信我能搞定。不行的话，您再出马。v王总：这就对了嘛，我就知道你有觉悟。问题表现的层面往往问题表现的层面往往不是问题存在的层面不是问题存在的层面创建沟通的有效性创建沟通的有效性v人们不让我作决定;v我们的沟通存在问题v她从来不听我的v你说话声音

15、尖锐显然对我生气了v我知道他这样说是什么意思解 释v转换定义法：重复事实，挑战演绎！如如 何何有效聆听有效聆听忍耐忍耐设身处地设身处地避免骤下结论避免骤下结论避免帮对避免帮对方接话方接话尊重对方尊重对方允许他人讲话允许他人讲话头脑放空头脑放空保持目光接触保持目光接触解除沟通中的障碍有效聆听提问题的要点提问题的要点简单明白！自然用字！单一！多问开放式问题！少问封闭式问题！多问What!少问Why!解除沟通中的障碍心态心态技巧技巧对上、对下及水平沟通v对上尊重而不紧张，把握高度，而不要思度v对下尊重而不轻视，换位思考，而不要责备v水平尊重而不苛求，己所不欲，勿施于人！作业v我们的工作中存在哪些沟通障碍，我们该如何克服呢？观 众评论家不参及，不创造任何价值坐着评头论足，不主动创造价值参赛者全力以赴，主动创造价值你会是哪种角色你会是哪种角色? ?你的选择就是你的结果你的选择就是你的结果及不同的人沟通的策略模型听觉型听觉型视觉型视觉型动觉型动觉型多样性词语多样性词语看见聚焦清楚明亮图象