质量管理培训教材教材

1、5W2H 5W2H 訓練教材訓練教材-01-01品管部品管部2011/04/222011/04/225W2H5W2H良方良方 5W2H 5W2H良方良方: : 在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？ 例如：例如： 您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规

2、定他什么时间完成，然衙不得不再联系下？才发现没有规定他什么时间完成，然衙不得不再联系下？ 5W2H5W2H思路对您解决以上问题有所帮助！思路对您解决以上问题有所帮助！ 以后再碰到类似事务您可以后再碰到类似事务您可以从这以从这7 7个方面先计划或规定好，少走弯路！个方面先计划或规定好，少走弯路！5W 2H 的应用的应用5W 2H 的应用的应用一、一、what what 什么事？要做什么？什么事？要做什么？二、二、who who 由谁来执行、谁来负责由谁来执行、谁来负责三、三、when when 什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？四、四、where

3、 where 在哪里干，哪里开始？哪里结束？在哪里干，哪里开始？哪里结束？五、五、why why 这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的 重要性可以使他更负责任！或受到激励。重要性可以使他更负责任！或受到激励。六、六、how to do how to do 有时候，如果是新工作或是新下属，他可能还不知道该怎么有时候，如果是新工作或是新下属，他可能还不知道该怎么 干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代七、七、how much how much 做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，

4、做少了不做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不 得于工作的完成，做多了以浪费。例如：您让下属给你写一篇得于工作的完成，做多了以浪费。例如：您让下属给你写一篇 稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须现向您请稿子，没有告诉他写多少，他可能无从下笔，或必须现向您请 示，或随便写一篇这样以来要么效率低，一件简单的事情也要示，或随便写一篇这样以来要么效率低，一件简单的事情也要 多次反复才完成。既然下属知道了具体如何做，该做到何种程多次反复才完成。既然下属知道了具体如何做，该做到何种程 度，那么事情办起来效率就要高得多了。度，那么事情办起来效率就要高得多了。 5W2H 问题问题 改

5、善方向改善方向 1.Why 目的是什么目的是什么? 去除不必要及目的不明确的工作去除不必要及目的不明确的工作 2.Where 在什么地方执行在什么地方执行? 有无其它更合适的位置和布局有无其它更合适的位置和布局 3.When 什么时候做此事什么时候做此事? 有无其它更合适的时间与顺序有无其它更合适的时间与顺序 4.Who 由谁来做由谁来做? 有无其它更合适的人有无其它更合适的人 5.What 做什么做什么? 可否简化作业内容可否简化作业内容 6.How to do如何做如何做? 有无其它更好的方法有无其它更好的方法 6.How Much花费多少成本花费多少成本? 在成本收益上是否划算在成本收益

6、上是否划算5W 2H 的应用的应用IE的思维方式5W2H的应用1.Why目的是什么目的是什么? 改善：去除不必要及目的不明确的工作去除不必要及目的不明确的工作 我们在做任何事情时，都要问这件事情或这个问题或、的目的；有了目的我们才会向着这个目的去开展工作！5W2H的应用2.Where 在什么地方执行在什么地方执行? 改善：有无其它更合适的位置和布局有无其它更合适的位置和布局 这事情在什么地方，状况是如何的？如果一件事情的地点都不明确，我们是不知道在哪里，去何处对应！5W2H的应用3.When 什么时候做此事什么时候做此事? 改善：有无其它更合适的时间与顺序有无其它更合适的时间与顺序 目的与地点

7、明确了，但是何时发生的，有多长时间了，或什么时间去对应此事，对时间要非常的清晰!5W2H的应用4.Who 由谁来做由谁来做? 改善：有无其它更合适的人有无其它更合适的人 合适人的安排,要根据人员的特点来安排,因为不同的人做出事情会有不同的结果!5W2H的应用5.What 做什么做什么? 改善：可否简化作业内容可否简化作业内容 应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点应用动作经济性原则、流程经济性原则作为着眼点与实施手段与实施手段 CRS: 合合 并并(Combine) 重排列重排列(Rearrange)、 简单化简单化(Simplify) 1.尽可能结合项目明细（C） 2.将项目明细以好的顺序重编排组合（R） 3.将重编排组合明细简单化（S）取取 消消(Eliminate) : 除去不要的项目明细（E） (合为ECRS)5.考虑借助他人的力量考虑借助他人的力量 6.记录新方法的项目明细记录新方法的项目明细5W2H的应用6.How to do如何做如何做? 改善：有无其它更好的方法有无其它更好的方法 使上司理解新方法使上司理解新方法 使部下理解新方法使部下理解新方法 要征求到安全、品质、产量、价格的相关者的认可。要征求到安全、品质、产量、价格的相关者的认可。 推进新方法工作，比较改善前后效果推进新方法工作，比较改善前后效果,