LG案例分析幻灯片

1、LG公司简介公司简介nLG集团概念集团概念n LG集团创立于1947年，年销售额高达730亿元（2011年数据），全球目前拥有17万员工。n LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。而LG电子是LG集团最大的子公司。LG企业文化企业文化n没有不可能没有不可能n在LG，我们尝试采用更替路线来应对每个绊脚石，在说“不”之前首先需要头脑风暴和更加努力地工作。 n不是“我”，而是“我们” nLG鼓励紧密的团队协作，鼓励员工以通过团队紧密协作来实现目标为荣。n n有趣的工作场所有趣的工作场所nLG

2、的工作场所尊重个人的创造力和自由，工作充满乐趣。 在员工培训方面，有“以人为本”的理念。LG的LOGO设计n整体设计整体设计 n世界、未来、年轻、人类、技术世界、未来、年轻、人类、技术等5个概念加以形象化，基本上L和G摆在外圆的内部，表示人类是我们LG经营的中心。象征在世界各地与顾客建立亲密的关系，为了满足顾客而努力的LG人的决心。 n一只眼睛 n表示指向目标、集中性、微笑。n右边空白 n非对称形状，象征适应变化及创造。 n颜色 nLG Red(Pantone207C)表示LG人的挑战意志、超越种族对世界的关心、温暖和亲切，LGGray(Pantone430C)象征技术和信任。事业领域按生产的

3、产品区分：事业领域按生产的产品区分：nDigital家庭自动化设备、音响设备、摄像机 n多媒体公司电脑、CDROM、DVD、手机n办公自动化设备、VCR nDigital显示器、TFTLCD、CPT、PDA n显示显象公司电视、HD-TV、CDT n电子枪、PDP nDigital空调、洗碟机、冰箱、洗衣机、微波炉 n电器公司压缩机、发电机 n马达、水泵 n该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列第一百九十六。 n塑钢门窗、高光膜、亚光膜、汽车配件、地砖各类各类LG产品产品广告广告nC:UsersAdministratorDeskt

4、opbigbang可爱LG CYON Optimus ONE手机广告1.flvLG售后服务售后服务nLGLG电子售后服务再获好评。电子售后服务再获好评。n在电子行业利润趋薄且竞争白热化的今天，加强售后服务已成各大企业杀手锏。近日一项针对电子行业的售后服务调查中，LG电子售后服务在在线答疑、在线实时沟通、回访等多项表现中成绩突出，成为外资品牌中售后服务满意度最高的企业之一。n从2007年开始，LG便提出了 “瞬间感动”的售后服务理念.瞬间感动瞬间感动.nLG便提出了 “瞬间感动”的售后服务理念，即在与顾客接触的每个环节都能够使之感动。此后LG升级了其服务理念，提出 “心服务新感动”，更加注重与消

5、费者心与心的沟通。以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上，各项KPI指标超过行业水平。为更多的用户带去高品质的服务。蓝海战略蓝海战略n蓝海战略力主拓展非竞争性的市场非竞争性的市场空间，创造并攫取新需求，打破价值与成本互换定律，同时追求差异化和低成本，把企业行为整合为一。企业能否开辟蓝海，在于它能否达成“价值创新”。n这就要看企业能否根据行业本质创造消费者需求的新服务与产品，并确保这些需求能有效的转换成购买，同时选择对顾客有价值的要素施以差异化，将产品或服务定价在客户所能负担的范围之内。前前后后行内竞争对手采取高端战略黑色家电市场趋于饱和 市场竞争激烈市场竞争激

6、烈消费者极少会用到LG推出新功能未能做到有效提升客户价值，又未能有效降低成本 不能满足消费者需求不能满足消费者需求n蓝海战略，从一个理论的角度来看，它是一个革新的理念。理论上，如果一个企业真的能够开发一个全新的市场空间，而同时能够达到价值创新，根据蓝海的定义，竞争会变成毫无关系。因为这个市场空间是从来没有人开发过的，所以竞争根本不存在。n发掘发掘“巧克力一代巧克力一代”n“巧克力一代”的人群发掘，让LG手机感到前所未有的兴奋。“巧克力一代”也即是吃着巧克力长大的一代，在他们的成长岁月里，巧克力是一个不可抹杀的记忆符号。可以说，80后人群中的绝大部分人群，都是纯粹的“巧克力一代”，若干年后的今天

7、，当他们以25、26的年龄成为社会的新锐势力时，巧克力，无疑成为了他们回忆过去的情感密码。nLG研究发现，“巧克力一代”有着他们典型的人群特征，他们追求时尚，渴望受到关注和尊重，有强烈的炫耀心理，希望成为别人的羡慕对象。如果能够迎合他们的喜好，获得他们的承认与认同，甚至开启情感密码、激发他们内心深处的情感共鸣，“巧克力一代”随之表现出来的消费欲望将是惊人的。巧克力初生巧克力初生nLG在中国推出蓝海计划，起蓝海战略的在中国推出蓝海计划，起蓝海战略的代表作是巧克力手机代表作是巧克力手机 ，从外观设计角度，从外观设计角度，LG将手机从常规通信工具，转变为高档将手机从常规通信工具，转变为高档贵族奢侈代

8、言品。贵族奢侈代言品。LG不仅在设计中融入不仅在设计中融入尊贵、典雅、贵族文化，而且该手机的极尊贵、典雅、贵族文化，而且该手机的极简设计、更具心灵沟通诉求的全新内涵，简设计、更具心灵沟通诉求的全新内涵，满足了消费者对手机在视觉、触觉和情感满足了消费者对手机在视觉、触觉和情感不同层面的多种需求。同时巧克力手机对不同层面的多种需求。同时巧克力手机对消费心理的深度把握，让巧克力机不仅拥消费心理的深度把握，让巧克力机不仅拥有科技的内涵，也同时具备最时尚的外观、有科技的内涵，也同时具备最时尚的外观、气质与人文情感等特征。其人所共知的气质与人文情感等特征。其人所共知的“一触即红一触即红”、浪漫性感，深入人

9、心的、浪漫性感，深入人心的“I Chocolate You”，更是让，更是让LG手机本身成为手机本身成为城市男女热恋传情的一个载体。城市男女热恋传情的一个载体。巧克力巧克力+手机为何成功手机为何成功n任何一款产品的成功离不开企业对消费需求的洞察与远见。n出色的色彩设计正是LG巧克力手机的重要市场竞争力。nLG巧克力手机另一方面重要的竞争力来自于差异化的情感营销。n“巧克力”系列手机巧妙地打造成了沟通男女内心世界的“情感按钮”。 LG电子公司的渠道策略电子公司的渠道策略n 一、准确进行产品市场定位和选择恰当的营销渠道n 二、正确理解营销渠道与自身的相互要求n三、为渠道商提供全方位的支持和进行有效

10、的 管理n 四、细化营销渠道，提高其效率n五、改变营销模式，实行逆向营销nLG来讲，品牌势能已经处于很高的位置，在中国显示器市场一直位居前三。“遵循时尚设计与智能科技的完美融合的理念，通过全球最薄的倚天系列E60和至尊系列E90等LED产品保持对竞争对手的绝对领先优势，是LG电子在显示器领域实施“First & Best”产品战略的集中体现；在重点区域和核心城市的品牌露出要有足够的保证，再利用一系列电视、互联网等媒体广告吸引消费者对LG品牌感兴趣，将这两者进行有效结合。nLG强调与代理商及其店面的合作，主要通过两个方面：一是销售激励政策，一是品牌露出政策。通过考核品牌露出和销量情况对经

11、销商进行分级，让经销商与我们一起成长。LG不仅追求店面绝对数量的扩张，也追求质量上的升级。”创意导购员活化终端创意导购员活化终端nn自2010年6月以来，LG连续推出了三季“最天使”创意导购员大赛活动。这是一次融合导购员、消费者、公众媒体资源等元素的终端活动，将娱乐营销深入企业内部，把知识回炉再加工，让每一个导购员成为以LED为主的LG显示器传承者。n“最天使”活动有效地实现了导购员和消费者的联动，变渠道强制管理模式为自我建设模式，提高服务水平，促进销量增长，强化品牌建设。LG的高端市场转型的高端市场转型n在众多企业面对产业寒冬苦寻对策的时节，近日发布的LG电子第三季度财报中，LG电子第三季度

12、销售额和营业利润却双双大幅增加，分别增至12.01万亿韩元（合113亿美元）和5710亿韩元（合5.37亿美元），增幅分别为21.2%和58%。n尤其引人关注的是LG电子在数字电视和手机领域的表现液晶电视和等离子电视的收入分别同比增长55%和10%，手机事业部完成全年1亿部的年度销售目标。n在财务指标的背后，LG电子的品牌形象也在发生变化：从一个中低端的大众化品牌正在向高端品牌转型。n在中国市场，从2006年上半年开始，LG电子在显示类产品当中，停产了CRT（彩色显像管）电视，力推全高清的液晶电视、数字电视一体机；在冰箱领域主推对开门冰箱、三开门冰箱；在洗衣机方面追求滚桶洗衣机；在空调方面以柜

13、机为主；在手机市场陆续主推“巧克力”手 机 、S hine“闪耀”手机等高端产品。转型后的竞争优势转型后的竞争优势出色的色彩设计出色的色彩设计n巧克力手机的灯是纯红色的，跟之前时兴的蓝色和白色都不同。加上触摸式按键、高档的亮黑和极像巧克力的亚光黑，最后形成了高档而又活泼的整体感。这种红跟黑的搭配真正做到了差异化。n差异化的情感营销差异化的情感营销n在巧克力手机系列中，从LG将情感因素在市场推广的作用演绎到了极致。通过韩国明星玄彬与金泰熙演绎的广告片，尤其是“I chocolate you”这句经典的广告词，LG电子将“巧克力”系列手机巧妙地打造成了沟通男女内心世界的“情感按钮”。nLG本季度的销售额达到本季度的销售额达到了了112亿美元，相比去年亿美元，相比去年同期增长了同期增长了15.7%，运营，运营利润为利润为6.85亿美元，同比亿美元，同比增长增长1.3%。和以往一样，。和以往一样，手机事业部是手机事业部是LG内表现内表现最好的部门之一，他们最好的部门之一，他们的销售额达到的销售额达到37.5亿美元，亿美元，