【精品】阿里巴巴招聘与面试技巧培训

1、面试与选拔面试与选拔“目标选材目标选材”Allan ZhuAllan Zhu 更多精华资料下载http:/ p 面试者未能将各项选材元素组织成一个有效的系统面试者未能将各项选材元素组织成一个有效的系统p 面试者忽略了有关应征者的重要资料面试者忽略了有关应征者的重要资料p 个人偏见及定型看法，影响选聘的判断个人偏见及定型看法，影响选聘的判断p 面试者错误解读应征者资料面试者错误解读应征者资料p 面试者对应征者过早下定论面试者对应征者过早下定论p 面试者的笔记不够完整面试者的笔记不够完整p 面试者重复索取同类的资料面试者重复索取同类的资料p 面试者之间关于选聘的讨论欠缺系统面试者之间关于选聘的讨论

2、欠缺系统p 。 。 更多精华资料下载http:/ p能力能力p目标选材系统目标选材系统p面试提问技巧面试提问技巧p收集收集“行为事例行为事例”（STARsSTARs）p动力适配性动力适配性p资料评估资料评估更多精华资料下载http:/ 例如：专业经验、项目经验、管理经验例如：专业经验、项目经验、管理经验知识与资格知识与资格 例如：专业知识与资格例如：专业知识与资格能力能力 例如：团队合作、分析能力、学习能力、沟通能例如：团队合作、分析能力、学习能力、沟通能力力 更多精华资料下载http:/ 更多精华资料下载http:/ ValueAlibaba Value诚信诚信进取进取坚韧坚韧适应变化适应变

3、化 使命驱动使命驱动 乐于合作乐于合作更多精华资料下载http:/ 面对国内出口型企业，销售阿里巴巴国际站的网络服务“中国供应商”及网络广告，为客户提供专业的海外推广服务。p职位要求： 1、专业能力：客户开发、谈判、。2、职业能力：沟通和影响力、学习能力、。3、个性特征：要性、勤奋、坚持、抗压、。4、大专以上学历，一年以上销售工作经验，年龄23-30岁； 5、有企业直销经验者优先，有网络广告、电子商务销售工作经验者优先；pKPIs： 客户数、新签率、续签率、销售额、利润p我们提供： 1、延续102年的企业高速成长的愿景、使命及独特的“六脉神剑”阿里价值观和文化； 2、与极具风格与魅力的卓越领导

4、团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇； 3、关注员工的学习和发展（如：入职后在总部一个月的带薪培训），完善的内部晋升体系，广阔的职业发展空间； 4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。 更多精华资料下载http:/ 负责把中国市场产生的价值以客户可以接受且盈利最大化的方式包装成产品推出，并对后期产品的不断改进负责。 作为产品端项目经理主导或参与收费产品在市场营销和售卖渠道优化扩展的相关项目。 在日常的工作中，作为网站和销售团队沟通的桥梁 p职位要求： 工作经验：3年以上大型项目管理经验。3年以上的网络产品研发经验。 知识与专业资格：本科或以上学历，工科出身,有一定的技术背景 较强的商业敏感

5、度。 专业能力：收费产品整体架构规划能力；项目管理能力（目标的制定与分解，项目团队的组建和管理，流程的制定和优化）；数据分析能力；市场调研能力；工程技术能力；一定的销售/市场相关能力职业能力：沟通协调能力；书写与表达能力；快速学习能力；创新能力；目标导向pKPIs： 赢收（比如诚信通的就是：收入，客户数等）项目的进度（是否按时完成，风险评估等）、商业的规划（商业计划书完成得如何？规划是否合理等）、项目进展的控制；更多精华资料下载http:/ /专业知识与资格专业知识与资格/ /核心胜任能力核心胜任能力p采用行为面试法：收集应征者的行为事例采用行为面试法：收集应征者的行为事例“STARsSTAR

6、s”更多精华资料下载http:/ p问题的制定问题的制定悉心选择，以尽可能的收集和工作表现的核心胜任能力的相关悉心选择，以尽可能的收集和工作表现的核心胜任能力的相关的例证的例证p面试问题的结构面试问题的结构有条理的，一系列的问题有条理的，一系列的问题更多精华资料下载http:/ 行为式问题要求应征者就行为提供具体的案例资料行为式问题要求应征者就行为提供具体的案例资料p 通常要求行为者描述通常要求行为者描述“一次曾有过的经验一次曾有过的经验”、“有一次有一次”、“一个情况一个情况”、“一个例子一个例子”p 例如例如: :p请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时请给出一个事例，表明你在

7、面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。候是如何分析和评估的。p请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。请给出一个你满足消费者或客户的需求变化的例子。p请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子？请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子？p请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中，（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。任务中，（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。更多精华资料下载http:/ :p你为什么觉得自己擅长解决问题？你为什么觉得自己擅长解决问题？p你一般怎样寻找新客户？你一般怎样寻找新客户？p一般来说，

8、你怎样计划一天的工作？一般来说，你怎样计划一天的工作？p你与同事发生矛盾时，你会怎样处理你与同事发生矛盾时，你会怎样处理更多精华资料下载http:/ /封闭式问题封闭式问题举例举例p引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可能喜欢听的答案能喜欢听的答案p封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案p例如例如: :p我想你作为小组的组长，一定很感满足吧？我想你作为小组的组长，一定很感满足吧？p看来你是成功地取得了那宗生意了？看来你是成功地取得了那宗生意了？p那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向那么，当你发现

9、这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？经理报告？更多精华资料下载http:/ 行为性问题与其它问题的行为性问题与其它问题的区别区别谈谈你工作中不得谈谈你工作中不得不适应变化的经历，不适应变化的经历，怎样的变化？结果怎样的变化？结果如何？如何？1 1个月内你先后干个月内你先后干四种不同的工作，四种不同的工作，你不会烦吧？你不会烦吧？如果你不得不改变如果你不得不改变工作，有何感想？工作，有何感想？应变能力应变能力谈谈过去一年中你谈谈过去一年中你如何成交最大一次如何成交最大一次销售定单？销售定单？能应付我们很高的能应付我们很高的销售目标吗？销售目标吗？你认为你能卖出商你认为你能卖出商品的原因是

10、什么？品的原因是什么？销售能力销售能力请跟我分享你曾对请跟我分享你曾对付难缠的员工的一付难缠的员工的一次经历？次经历？你善于化解矛盾吗？你善于化解矛盾吗？你如何对付难缠的你如何对付难缠的员工？员工？协调能力协调能力行为式问题行为式问题引导式问题引导式问题理论式问题理论式问题考察内容考察内容更多精华资料下载http:/ 在在特定特定的的工作工作和和环境环境下下（S Situation &ituation &T Task) ask) 展现的展现的行为行为 ( (A Action)ction) 及由此行为带来的及由此行为带来的结果结果 ( (R Results)esults)来来预测

11、预测他他/ /她在她在未来未来同样或同样或类似类似的的工作或环境工作或环境中中最可能最可能发生的发生的行为行为或采取的或采取的行动行动及该行为及该行为/ /行动可能产生的行动可能产生的结果结果作出可能的作出可能的绩效绩效或或贡献贡献的的判断判断作出聘用与否的决定作出聘用与否的决定更多精华资料下载http:/ - - 面试的过程就是找面试的过程就是找STARSTARSituation = 情景Task = 任务Result = 结果Action =行动更多精华资料下载http:/ STAR STAR 的类型的类型p完整的完整的 STAR/STAR/不完整的不完整的 STARSTARp假的假的 S

12、TARSTAR更多精华资料下载http:/ or Task)(Situation or Task)p情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下情景或任务是该候选人采取行动的背景及上下关系关系. . 例如例如: : 2003 2003年年5 5月非典肆虐，展会中断，我们前期花月非典肆虐，展会中断，我们前期花了大量投入研制的新产品无法获得海外推广，了大量投入研制的新产品无法获得海外推广，作为进出口部经理，我承受着巨大的压力。作为进出口部经理，我承受着巨大的压力。 更多精华资料下载http:/ AR R行动行动 (Actions)(Actions)p行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的行

13、动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的, , 它是面试所要发掘的核心它是面试所要发掘的核心, , 也是我们做聘用决定的依据也是我们做聘用决定的依据. . 行行动可能包括以下内容动可能包括以下内容: :p为完成工作所采取的步骤为完成工作所采取的步骤p为完成项目所做的工作流或计划为完成项目所做的工作流或计划p如何避免延误如何避免延误p如何让客户满意的如何让客户满意的例如例如: :在这种情况下，我带领我的团队做了销售渠道详细分析，在这种情况下，我带领我的团队做了销售渠道详细分析，展会、网络、传统媒体等，发现在这种特殊的环境下，我展会、网络、传统媒体等，发现在这种特殊的环境下，我们必须选择网

14、络。针对纷繁复杂的网络世界，对几大们必须选择网络。针对纷繁复杂的网络世界，对几大B2BB2B做了详细的分析，包括浏览量、供应商数量、买家数、成做了详细的分析，包括浏览量、供应商数量、买家数、成功案例、价格等等，最后我把团队的意见和相关数据写了功案例、价格等等，最后我把团队的意见和相关数据写了报告给总经理。报告给总经理。更多精华资料下载http:/ R结果结果 (Results)(Results)p结果是候选人采取行动后产生的事实结果是候选人采取行动后产生的事实. . 它告诉我它告诉我们这些行动所带来的不同和变化们这些行动所带来的不同和变化, , 也可以验证这也可以验证这些行动是否有效和适当些行

15、动是否有效和适当. .例如例如: :第二天，我们的计划就得到了总经理的批准。第二天，我们的计划就得到了总经理的批准。很快，我们就和阿里巴巴合作了。出乎我们意很快，我们就和阿里巴巴合作了。出乎我们意料的是：和阿里巴巴合作的第一个月，我们就料的是：和阿里巴巴合作的第一个月，我们就成交了两个新客户，成交额达到了成交了两个新客户，成交额达到了20002000万，这万，这超过了我们以前任何一个月的业绩。超过了我们以前任何一个月的业绩。更多精华资料下载http:/ STAR p含糊的陈述含糊的陈述p每当我面对生气的客户时每当我面对生气的客户时, , 我通常都耐心地听他们的抱怨我通常都耐心地听他们的抱怨.

16、. 然然后我会回应并道歉后我会回应并道歉. . 这样通常都会让他们冷静下来这样通常都会让他们冷静下来. .”p当我们预料可能赶不及限期时，我们便全力投入工作，终于把当我们预料可能赶不及限期时，我们便全力投入工作，终于把工作完成工作完成p观点和看法观点和看法p“我认为我最大的优点是勤奋我认为我最大的优点是勤奋, ,乐于助人乐于助人”p我想由于我的工作热忱，令到我的下属也一样热衷于工作我想由于我的工作热忱，令到我的下属也一样热衷于工作p理论式或将来导向式理论式或将来导向式p我计划在下年度进修硕士课程我计划在下年度进修硕士课程p如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产如果由我来决定，我会在设

17、计规格获批准后才开始生产p下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理p我会适当分配工作，给与员工支持，发挥团队精神我会适当分配工作，给与员工支持，发挥团队精神更多精华资料下载http:/ A. A. 完整的行为事例 B. B. 假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料： C. C. 情况/任务 D. D. 行动 E. E. 结果 更多精华资料下载http:/ A. A. 完整的行为事例 B. B. 假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料： C. C. 情况/任务 D. D. 行动 E. E. 结果 更多精华资料下载http:/

18、 A. A. 完整的行为事例 B. B. 假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料： C. C. 情况/任务 D. D. 行动 E. E. 结果 更多精华资料下载http:/ A. A. 完整的行为事例 B. B. 假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料： C. C. 情况/任务 D. D. 行动 E. E. 结果 更多精华资料下载http:/ 六个人一组六个人一组p 判断问题的种类（行为式、理论式、引导式判断问题的种类（行为式、理论式、引导式/ /封闭式？）封闭式？）p 判断完整、不完整、假的判断完整、不完整、假的STARSTAR；并阐述情景；并阐述情景/ /任务、行动、任务、

19、行动、结果结果p 每组分享每组分享更多精华资料下载http:/ ?面试官的提问方式是关键面试官的提问方式是关键更多精华资料下载http:/ :p请给我一个例子请给我一个例子p请描述一个你遇到这样情况的时候请描述一个你遇到这样情况的时候p请告诉我关于请告诉我关于更多精华资料下载http:/ ?p针对：模糊的陈述针对：模糊的陈述 你要：你要：追寻具体细节追寻具体细节p针对：观点和看法针对：观点和看法 你要：你要：要求提供具体的候选人实施该观点的案例要求提供具体的候选人实施该观点的案例p针对：理论式或将来导向式针对：理论式或将来导向式 你要：你要：进一步询问在过去经历中的实际案例进一步询问在过去经历

20、中的实际案例更多精华资料下载http:/ ,钻细钻细p2-32-3个具体的业绩案例远比一大堆的说辞有价值个具体的业绩案例远比一大堆的说辞有价值p越获取多的细节越获取多的细节, ,决定的准确性会增加决定的准确性会增加p比如：比如：p请告诉我你是在什么情况下使用这个方法的请告诉我你是在什么情况下使用这个方法的. . p请告诉我你是怎么处理请告诉我你是怎么处理/ /对待这个客户的对待这个客户的. . p 你说这个方法很有你说这个方法很有効効, , 请具体讲一讲它是怎样产生效果请具体讲一讲它是怎样产生效果的的更多精华资料下载http:/ : 勇气和自信勇气和自信p行为性问题行为性问题: : p请告诉我

21、一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事p追究性提问追究性提问: :p你当时的角色是你当时的角色是什么什么? ?p当时是当时是什么什么情况情况, , 还有什么人参与其中还有什么人参与其中? ?p你是你是怎么怎么处理当时的情况的处理当时的情况的? ?采取了什么行动采取了什么行动? ?p为什么为什么你认为这是当时最合适的行动你认为这是当时最合适的行动? ?p你当时面对的最大挑战是你当时面对的最大挑战是什么什么? ? p你是你是怎样怎样克服这些挑战的克服这些挑战的? ?p如果不采取这样的立场如果不采取这样的立场, , 会有会有什么什么样的后果样

22、的后果? ?p总体的结果总体的结果怎么样怎么样? ? p你对于这样的结果感觉你对于这样的结果感觉怎么样怎么样? ?p它对你的团队带来了它对你的团队带来了什么什么好处好处? ?p今天回顾以下今天回顾以下, , 你会有你会有什么什么不同的做法吗不同的做法吗? ?更多精华资料下载http:/ 工作经验、知识与资格工作经验、知识与资格HRHR部门部门核心胜任能力核心胜任能力更多精华资料下载http:/ R面试面试业务业务面试面试隐藏的隐藏的素质素质/行行为风格为风格/价值观价值观可见的可见的技能技能更多精华资料下载http:/ HeadHR Head工作经验工作经验Xx知识与资格知识与资格X核心胜任能

23、力核心胜任能力项目管理能力项目管理能力Xx数据分析能力数据分析能力X市场调研能力市场调研能力Xx沟通协调能力沟通协调能力Xxx学习能力学习能力Xx创新能力创新能力xx动力适配性动力适配性xx更多精华资料下载http:/ 1 Minutes1 Minutesp主要背景回顾主要背景回顾 10 Minutes10 Minutesp胜任能力行为面试胜任能力行为面试 40 Minutes40 Minutesp动力适配型匹配面试动力适配型匹配面试5 Minutes5 Minutesp公司公司/ /工作介绍工作介绍 5 Minutes5 MinutespQ&AQ&A 5 Minutes5 M

24、inutes更多精华资料下载http:/ 80:20 规则规则p80%80%的时间是候选人的的时间是候选人的p如果你讲的比候选人还多如果你讲的比候选人还多, ,那你是在被面试那你是在被面试p不要怕沉默和冷场不要怕沉默和冷场更多精华资料下载http:/ STAR STAR ”并决定其有效性并决定其有效性p决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体评价；决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体评价；参考测评参考测评/ /测试结果测试结果p评价应集中于候选人的思想方式评价应集中于候选人的思想方式, ,所采取的方法所采取的方法, ,解决问解决问题的导向以及学习的能力题的导向以及学习的能力, , 而不是他的答案正不正确而不是他的答案正不正确p做出自己的决定，然后与其他面试者充分讨论并比较做出自己的决定，然后与其他面试者充分讨论并比较面试结果，做出是否雇佣的决定面试结果，做出是否雇佣