企业绩效管理工作要点经典实用讲义：联想是如何持续提升管理工作要点绩效

1、企业绩效管理工作要点经典实用讲义：联想是如何持续提升管理工作要点绩效 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。于1994年在香港上市(股份编号992)，是香港恒生指数成份股。2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世 界第三。2004年3月，联想作为第一家中国企业签约成为国际奥委会（IOC）的全球合作伙伴，是国际奥委会于2005年到2008年期间的计算技术设备指定供应商。取得的成绩 连续七个季度成为全球前五大电脑厂商中增长最 连续七个季度成为全球前五大电脑厂商中增长最快

2、的厂商 全球第三大个人电脑厂商，市场份额达12.2% 的 历史新高 全球企业笔记本电脑市场排名第一* 在包括中国在内的全球新兴市场排名第一 在全球商用笔记本电脑市场排名第二联想前进的路段1984年年11月月1日，日，20万元，万元，11人创立联想，当时名称是：中国科学人创立联想，当时名称是：中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。院计算技术研究所新技术发展公司。 1985年推出第一款具有联想功能的汉卡产品联想式汉卡，联想这年推出第一款具有联想功能的汉卡产品联想式汉卡，联想这一品牌名称由此而来。一品牌名称由此而来。 1988年年6月月23日香港联想开业，新技术发展公司与导远公司和中国日香港联想开

3、业，新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想，采用英文名称：技术转让公司共同创办香港联想，采用英文名称：Legend.第一第一次使用了联想作为公司名称。次使用了联想作为公司名称。 1989年年11月联想集团公司成立，第一次在国内把联想作为企业及月联想集团公司成立，第一次在国内把联想作为企业及集团名称。集团名称。 1990年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。 1994年年2月月14日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市场亮相。场亮相。 1996年，联想首次超

4、越国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，年，联想首次超越国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，并持续并持续6年稳居榜首。年稳居榜首。 1999年联想电脑以年联想电脑以8.5的市场占有率荣登亚太市场的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首。销量榜首。 u 2001年年4月月1日，联想集团实行资产重日，联想集团实行资产重组、分拆上市组、分拆上市 u2002年年8月，联想成功推出万亿次计算月，联想成功推出万亿次计算机，成为国内首台实测速度超过万亿次机，成为国内首台实测速度超过万亿次的高性能计算机。的高性能计算机。 u2002年年12月月3日日-7日，日，LEGEND WORLD u2002技术创新大会圆

5、满举行，标志着联技术创新大会圆满举行，标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进想在产品技术上已经取得了实质性的进展。展。 u 2004年联想集团将其英文名称修改为年联想集团将其英文名称修改为Lenovo Group Limited，并成为国际奥，并成为国际奥委会全球合作伙伴。委会全球合作伙伴。 u2004年年12月月8日，联想集团和日，联想集团和IBM签署签署收购收购IBM个人电脑事业部的协议。个人电脑事业部的协议。 u2005年年8月月10日，联想集团公布日，联想集团公布2005年年第一季度业绩，期内实现纯利第一季度业绩，期内实现纯利3.57亿港亿港元，是联想收购元，是联想收购IBM全球全

6、球PC业务后，业务后，首次计入该业务的季度财务报告。首次计入该业务的季度财务报告。 联想绩效管理工作目的 通过主管上级与员工之间就工作通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。和公司绩效目标的实现。绩效管理主要环节绩效规划制定工作计划绩效执行计划跟进与调查过程辅导与激励绩效评估绩效评定含自评和上级的评定绩效反馈含绩效面谈和隔级面谈个人能力反馈结果应用薪酬激励学习与发

7、展 联想的绩效评估每季度，每年度都会进行。联想的绩效评估每季度，每年度都会进行。对部门在经营指标、业务进展、客户满意对部门在经营指标、业务进展、客户满意度调查等方面考评和量化。对全体员工进度调查等方面考评和量化。对全体员工进行业绩评价，通过目标达成，态度能力评行业绩评价，通过目标达成，态度能力评价表，用自评，上级评价及上下级面谈的价表，用自评，上级评价及上下级面谈的方式，确定考核结果。对于中高层则用方式，确定考核结果。对于中高层则用360干部民主评议结果，部门绩效评估干部民主评议结果，部门绩效评估结果，通过公开述职方式，全方位的进行结果，通过公开述职方式，全方位的进行个人绩效评价。个人绩效评价

8、。l部门考核l个人考核部门绩效考核以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值。 部门考核指导思想指标分类按业务特点指标分为三大类经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）满意度指标：内外客户满意程度部部门门 指指标标类类别别 今今年年指指标标及及权权重重 公公司司总总体体销销量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*% 经经营营指指标标 公公司司总总体体销销售售额额完完成成率率*% % 信信用用管管理理（逾逾期期率率、信信贷贷规规模模）*% 业业务务指指标标 单单套套运运输输费费用用*% 销销售售商商务务部部 满满意意度度指指标标

9、代代理理商商满满意意度度*% 经经营营指指标标 公公司司总总体体销销量量完完成成率率（含含均均衡衡度度）*% 应应付付帐帐款款执执行行的的准准确确率率*% 业业务务指指标标 采采购购定定单单执执行行速速度度*% 采采购购商商务务部部 满满意意度度指指标标 客客户户满满意意度度（包包括括内内外外部部）*% 评评估估项项目目评评估估标标准准权权重重业业务务完完成成情情况况自自述述自自评评等等级级上上级级考考评评等等级级业业务务目目标标达达成成情情况况自自我我评评价价：部门总经理签字：日期：业业务务目目标标达达成成情情况况主主管管副副总总裁裁评评价价：主管副总裁签字：日期：个人绩效考核（Q值考核）v

10、考核的内容、依据v考核的类型、时间v考核的工作流程与各环节要求v考核结果的应用v如何看待考核考核的内容、依据考核内容工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。 考核依据工作业绩岗位职责和工作计划工作表现重点体现企业文化的要求考核的类型、时间 类型 季度考核以工作业绩为主要内容 年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年进行考核的工作流程 工作 制定计划，填写 下属执行计划，上级指导支持 总结/自评，填写 制定新计划，草拟 上级评分， 考核结果转换为上级评定与绩效面谈 上级评分并写文字说明 绩效面谈进行沟通，确认事实制定改进计划与措施最终确定所有的考核得分确定下一季度的工作计划原则：定性不排序A级含义：A-含义：B+含义：B级含义：B-含义：C级含义：规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。难以胜任作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。考核等级对应Q值考核结果的反馈