商务人员基本礼仪-仪容礼仪

1、礼仪小测试：礼仪小测试：请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题1 1 脚上的礼仪脚上的礼仪2 2 手上的礼仪手上的礼仪3 3 服饰上的礼仪服饰上的礼仪4 4 公共空间礼仪（公共空间礼仪（1 1）4 4 公共空间礼仪（公共空间礼仪（2 2）礼仪通病礼仪通病语言粗鲁语言粗鲁举止失仪举止失仪角色与场合感缺失角色与场合感缺失公共空间行为失范公共空间行为失范商务人员基本礼仪商务人员基本礼仪1、仪容礼仪、仪容礼仪2、服饰礼仪、服饰礼仪3、仪态礼仪、仪态礼仪4、言谈礼仪、言谈礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪容仪容仪表和仪容仪表和仪容 个人形象个人形象 交际中的交际中的 绿色通行道

2、绿色通行道东誉工作室塑造专业形象第一印象第一印象 可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势 “首因效应首因效应”见面的最初印象取决于见面的最初印象取决于 最初的最初的7秒秒-2分钟分钟 32%的口语的口语 68%的态势语的态势语17商务礼仪“外在形象”人的印象形成人的印象形成5555外表外表+38+38自我表现自我表现+7+7语言语言仪表、仪容仪表、仪容仪容：仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。所构成。仪表：仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是

3、人的指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。精神面貌的外观。仪容、仪表仪容、仪表n整体要求：干净、整洁、淡妆整体要求：干净、整洁、淡妆头发：洁净、整齐，无头屑，头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不不做奇异发型。男性不 留长发，女性不留披肩发，留长发，女性不留披肩发， 也不用华丽头饰。也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，眼睛：无眼屎，无睡意，不充血， 不斜视。眼镜端正、洁净明不斜视。眼镜端正、洁净明 亮。亮。 不戴墨镜或有色眼镜。不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净耳朵：内外干净,无耳屎。女性不戴无耳屎。女性不戴 夸张耳环。夸张耳环。鼻子

4、：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛鼻毛 不外露。不外露。胡子：胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味，味，会客时不会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用嚼口香糖等食物。女性不用 深色或艳丽口红。深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施脸：洁净，无明显粉刺。女性施 粉适度，不留痕迹。粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指手：洁净。指甲整齐，不留长指 甲。不涂指甲油，甲。不涂指甲油， 不戴结婚不戴结婚 戒指以外的戒指。戒指以外的戒指。职

5、业形象职业形象仪容仪表仪容仪表仪态仪态仪容仪表仪容仪表自然大方得体，符合工作需要及安全规则；精神奕奕充满活力，整齐清洁！打扮小贴士打扮小贴士刮好胡子；洗好脸；梳好、剪好和清理好头发。刮好胡子；洗好脸；梳好、剪好和清理好头发。清理衬衫；检查领子和袖口是否磨破清理衬衫；检查领子和袖口是否磨破；完全干净的领带。完全干净的领带。使用少许香水；勿让化妆品沾于衣服。使用少许香水；勿让化妆品沾于衣服。勿露出衬裙勿露出衬裙；钮扣没有掉落。钮扣没有掉落。检查是否有残余的头皮屑检查是否有残余的头皮屑；清理指甲和修剪指甲。清理指甲和修剪指甲。保持表带的形状及颜色。保持表带的形状及颜色。鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情况

6、，穿同色系袜子配皮鞋。鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好情况，穿同色系袜子配皮鞋。女士在公众场合不穿吊带背心。女士在公众场合不穿吊带背心。身上佩戴之饰品一般不超过三件，否则显得杂乱无章，失去佩戴饰品的真正意义。身上佩戴之饰品一般不超过三件，否则显得杂乱无章，失去佩戴饰品的真正意义。仪表礼仪仪表礼仪女士仪表礼仪女士仪表礼仪耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？仪表礼仪仪表礼仪头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；

7、在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不

8、要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女式化妆的方法女式化妆的方法打粉底打粉底事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液；事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液；选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近；选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近；打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；打粉底时一定要借助于海绵，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；切勿忘记脖颈部位。切勿忘记脖颈部位。女式化妆的方法女式化妆的方法画眼线画眼线画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光画眼线的最大好处，是可以让化妆

9、者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽；泽；紧贴眼睫毛；紧贴眼睫毛；画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约朝内眼角画，并且在距内眼角约1/31/3处收笔。切勿忘记脖颈部位；处收笔。切勿忘记脖颈部位；画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。些，这样才会使双眼显得大而充满活力。女式化妆的方法女式化妆的方法施眼影施眼影目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆

10、鼻，并且使化妆者的双眼显得更为目的是强化面部的立体感，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神；明亮传神；选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影；选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影；要施出眼影的层次之感由浅而深，层次分明，将有助于强化眼部的轮廓，要施出眼影的层次之感由浅而深，层次分明，将有助于强化眼部的轮廓，女式化妆的方法女式化妆的方法描眉形描眉形要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛；要进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛；描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型；描眉所要描出的整个眉形，必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型；在具

11、体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过；在具体描眉形时，要对逐根眉毛进行细描，而忌讳一画而过；描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡，中间浓；上边浅，下边深。 女式化妆的方法女式化妆的方法喷香水喷香水宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此上一致，而不是彼此“窜味窜味”；切勿使用过量，产生适得其反的效果切勿使用过量，产生适得其反的效果；应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等应当将其喷在或涂抹于适当之

12、处，如腕部、耳后、颌下、膝后等。包是女性行为的符号包是女性行为的符号 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。33女性商务人员化装注意事项保持自然保持自然 “妆成有却无妆成有却无”、慎选粉底液、慎选粉底液扬长避短扬长避短 发扬优点、掩盖缺点发扬优点、掩盖缺点化妆避人化妆避人 拒绝当众表演拒绝当众表演34女性商务人员佩带首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则符合身份，以少为佳原则 同质同色原则同质同色原则 搭配原则搭配原则 习俗原则习俗原则饰品适宜饰品适宜举例:有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色

13、，玫瑰金的彩色；有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。我们只能说：耳环两组，一紫一蓝。我们只能说：“内容是对的，形式是不对的内容是对的，形式是不对的不好看。不好看。”说实话，说实话，那就是远看像一棵圣诞树，近看像一个杂货铺。那就是远看像一棵圣诞树，近看像一个杂货铺。饰品适宜饰品适宜原则：佩饰要符合身份且少而精，以同一款式为佳。原则：佩饰要符合身份且少而精，以同一款式为佳。一般可以是单一品种戒指，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使

14、用。香水香水原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎包包正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为符号。以肩正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为符号。以肩背式方形包为佳。背式方形包为佳。发型发型管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。重保守，你不能打扮得比客户还时髦。女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头

15、发不能太长。长发。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。很多含意。化妆化妆化妆要自然：化妆要自然：“妆成有却无妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。，是指化妆之后没有明显的痕迹。化妆要美化：化妆要美化： 不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。化妆化妆化妆要避人：不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。化妆要避人：不要当众表

16、演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 化妆化妆化妆要讲究协调化妆要讲究协调 化妆各部位要协调：化妆各部位要协调： 如唇彩和甲彩呼应、颜色一致；如唇彩和甲彩呼应、颜色一致； 唇彩和衬衫或主色调相同唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品 仪表礼仪仪表礼仪男士仪表礼仪男士仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？

17、领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？袖口？袖口？一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；。44商务休闲形象提升细节是魔鬼细节是魔鬼 不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语 剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！ 去掉你的体味！去掉你的体味！养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公在办公 室里，留长发的女士不披头散发；室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；眼睛：清洁、无分泌物

18、，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴和牙齿：清洁、无食品残留物；剔牙动作文明；嘴巴和牙齿：清洁、无食品残留物；剔牙动作文明；指甲：清洁，定期修剪；指甲：清洁，定期修剪；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了，不带胸牌配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了，不带胸牌 。个人礼仪个人礼仪1选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。选择适当的发型来增添自己的魅力。1) 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫；发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫； 2) 化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3) 着套装，大方得体，裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）着套装，大方得体，裙子长度适宜