2020社区o2o市场深度调研及投资前景预测报告

1、2016-2020年中国社区O2O市场深度调研及投资前景预测报告内容简述社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及的时代，通过线上到线下的资源整合，完成产品或服务的最后一公里配送，其核心正是以社区生活场景为重心，构建用户与商家及服务者之间的连接平台。早在2010年前后，随着外卖O2O模式的出现，O2O已经开始落地社区；2011年7月云家政的上线，则标志着专注服务于社区的家政O2O开始出现，2012年到2014年先后出现的商超宅配、上门送洗以及上门美护等O2O下的新型业态则继续扩大着社区O2O的服务边界。2015年，社区O2O行业进入整合期，无论是万科、绿城等房企大佬，还是顺丰、拉卡拉等行业巨头，

2、亦或者新兴的社区O2O创业平台，都在根据自身特点而对业务模式不断进行探索、优化。城镇人口是社区O2O发展的前提和基础。根据国家统计局数据显示，2008年城镇人口数为6.4亿人，至2015年增至7.7亿人，占总人口数比例从48.1%上升至56.1%。随着我国城镇化速度的不断加快，社区商业和社区建设将成为未来主要发展趋势之一。此外，移动网民的快速增长为社区O2O奠定了坚实的用户基础和更为广阔的发展空间。一方面移动端设备让用户的O2O行为更加高效；另一方面，移动上网门槛较低让O2O模式得以进入更广阔的线下领域。截止2016年6月，我国 网民规模达6.56亿，较2015年底增加3656万人。为社区O2

3、O发展提供了庞大的用户基础。未来随着移动网民规模的扩大及渗透率的提高，社区O2O市场将进一步放大。2015年，中国社区O2O市场规模约为304亿元。2016年中国社区O2O市场规模将达到413亿元，并将在未来5年内仍然保持极高的增长率。到2020年中国社区商业支出可达18万亿元，将有力支撑社区O2O市场的发展，届时社区O2O将面临的是一个万亿级的市场。中投顾问发布的2016-2020年中国社区O2O市场深度调研及投资前景预测报告共十五章。首先介绍了O2O的基本概念、发展水平等，并对社区O2O市场的经济、政策、社会、技术环境进行了详细分析。接着报告从行业进程、市场规模、市场渗透状况、用户行为、企

4、业发展等角度全面解析了中国社区O2O市场情况。然后，重点介绍了社区电商、家政服务O2O、社区物业O2O三类细分市场的发展。随后，报告对社区O2O进行了商业模式分析、市场竞争分析、国外企业案例分析及国内标杆企业分析。最后，本报告对社区O2O市场的投资机会及发展前景进行了科学的分析及预测。本研究报告数据主要来自于国家统计局、商务部、财政部、民政部、中投顾问产业研究中心、中投顾问市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对社区O2O市场有个系统深入的了解、或者想投资该行业，本报告将是您不可或缺的重要参考工具

5、。报告目录一、中国社区O2O行业现行态势5二、中国社区O2O行业特征分析6三、中国社区O2O消费者应用状况8四、中国社区O2O行业投资价值8五、中国社区O2O商业前景分析9六、中国社区O2O市场规模预测10附：报告详细目录11一、中国社区O2O行业现行态势在2015年政府工作报告中，国务院总理李克强首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，鼓励O2O线上线下互动消费，这对于目前正值大热的O2O行业，无疑起到了催化促进作用。行业整合期，社区O2O格局将定随着2015年行业进入整合期，无论是万科、绿城等房企大佬，还是顺丰、拉卡拉等行业巨头，亦或者新兴的社区O2O创业平台，都

6、在根据自身特点而对业务模式不断进行探索、优化。社区O2O所带来的已不单单是利润收入，更是一种新的思维与业务运营模式的体现，对于众多面临转型期的房企和传统公司而言，具有非常重要的价值和意义。2015年社区O2O领域热闹非常，先是社区O2O校园领域的59store和“8天在线”分别获得A轮三千万元人民币和Pre-A轮数千万元融资；再是专注于为房产物业提供基于移动端口的社区O2O服务平台“家生活”社区O2O领域的激战已趋于白热化。回顾2014年，彩生活上市，叮咚小区失利撤退一边是资本的热捧下，各家纷纷跑马圈地，抢占市场；一边是喧嚣褪去，泡沫破碎后的黯然。不管怎样，经历了冰与火洗礼的社区O2O已从最初

7、的怀疑到普遍认同，并最终得到了互联网大佬和投资人的青睐。概念期已过，落地成决胜关键社区有用户、有资源，是公认的大市场，蕴含着巨大的商业价值，注定成为众多企业和创业者博弈的阵地，但如何布局社区，挖掘社区的潜力和价值，却是社区淘金者们绕不开的难题。O2O这一概念从最初的零售行业延伸到各行各业，其范围更广，方式也更加多样化。但必须明确地是，互联网只是相对于线下渠道的一种工具，O2O则是将线下资源导流到线上的渠道，如何提高生产和销售效率还要根据行业的具体情况而定。通过APP等端口搭建线上平台，整合企业为业主提供诸如购物、外卖、快递、维修、家政、教育、金融、医疗、房屋租售等不同类型的便利服务，而对于这些

8、服务的提供者来说，O2O平台则能导入客流，增加收入。通过互联网和移动端应用提供的基础服务来引导用户，培养用户使用习惯，进而为未来推广增值服务打下基础，这是目前社区O2O领域最常见的创业方式。但从整个社区O2O领域来看，这一阶段是活跃在社区的淘金者们为培养用户习惯而买单的阶段，也是扩张时期矛盾和弊端逐步显现的阶段。如何留住用户，提升用户粘性，进而实现流量变现，才是社区O2O领域最终实现盈利的机会所在。社区O2O市场价值巨大，潜力和前景无限。但社区O2O已经过了炒概念的阶段，现阶段是社区O2O巨头的培育期，同时也是格局确立期，在这期间，产品和模式落地将成为各方决胜负的关键。二、中国社区O2O行业特

9、征分析（一）通过互联网连接线上线下，提供社区服务平台所谓的社区O2O，即是利用互联网连接线上和线下，将小区周边的线下资源拉上线，居民通过线上移动应用就能够完成日常生活的各种事宜。其实质就是整合各类资源，搭建起一个服务平台。小区周边常见的店铺不外乎杂货铺、蔬果铺、干洗店、理发店等等，通过互联网化，蔬果杂货可以送货上门干洗的衣物可以由专人运送理发美甲可以提前预约甚至是上门服务。这些店面的单人单笔消费也许不高，但是通过粗略计算，大部分居民在小区周边的各种小商铺里的花费能够占到日常消费总额的60%-80%，一个普通规模的小区也有几百的住户数量，并且这种需求是没有天花板的，社区平台只要收取其中的部分中介

10、费用就能获益颇丰。因此，社区是一个隐藏着巨大商机的市场，并且至今仍未被某几家强势企业独占，在这种情形下，不难理解，人人都出现了想要分食一块蛋糕的心理。（二）以服务居民为切入点，分为四大类型从现在市场上出现的社区服务应用来看，种类杂多，有的是专注于某个领域的，比如“妙生活”，有的是以小区居民为切入点的。我们以服务内容的类型为依据，将社区应用分成了以下四个类型：图表社区O2O的四种类型（以服务内容为依据）资料来源：中投顾问产业研究中心1、物流型：这是最常见的一种服务类型，简单的说即是快递服务。服务的内容主要包括有包裹邮件、日用百货、食品外卖、生鲜蔬果等。这个类型的服务容易受到传统电商的侵蚀，比如，

11、如果是做普通的超市代购，那么已经有“1号店”“天猫超市”的存在，其他小电商很难再与之抗衡。因此社区平台通常是以生鲜蔬果、熟食外卖这种要求快速运输的商品为切入点，比如“京东快点”主打的就是下单后1小时内到货。2、物业型：包括有两个大方向，一种是普通的物业服务，需要和物管公司合作，服务内容主要包括物业缴费、小区公告等，另一种是智能化社区，例如智能安保、车库出入识别、楼栋导航等等。这种类型比较适合房企去做，特别是智能小区的部分，开发商在建造的时候就可以预留出一些智能化的设备端口，未来还可以对旗下所有的小区进行批量模式化的改造。比如，龙湖在2014年3月就已经正式推出了自己的App“龙湖社区通”。3、

12、服务型：涵盖的范围比较广阔，从家庭服务到个人服务都可以涉及，例如家政服务、家电维修、保姆家教、宠物、美容、二手房、理财保险、差旅票务等等。但是这种类型的服务居民使用的次数相对比较有限，并且在某些领域已经出现了严重的市场分化现象，比如在洗衣行业，“泰笛洗涤”和“e袋洗”两家公司就已经占据了95%的洗涤市场。4、社交型：将社区建成类似论坛的形式，居民在线上注册之后可以发起讨论，既可以是关于宠物寄养、拼车、拼团购、物品交换等日常琐事，一家有事，多家帮忙；也可以在节假日组织集体社区活动，促进邻里之间的友谊。（三）社区O2O平台以自建为主，少数为第三方资源整合对于社区O2O企业来说，搭建平台是十分关键的

13、一步，尤其在互联网时代，一个线上平台将成为联结业主与企业，进行沟通和发展电商的主要桥梁。从平台建设主体角度来讲，分自建型和嫁接型，自建又分自用型和市场型。虽然平台建设前期成本投入大，但目前市场上较大开发商仍是以自建为主。自建型中长城、花样年开始借助平台，尝试迅速市场拓展。彩生活迅速扩张，通过巨大优势客户资源的整合进入，使在管理规模成倍扩大，快速完成战略布局，扩充发展实力，扩大品牌效应，提高市场议价能力和竞争力。长城物业则与不少大型房企合作，如与绿地海南事业部，长城物业除提供常规性的基础物业管理服务（项目及销售中心的客户服务、园艺服务、保洁服务、秩序服务和工程服务），还将提供一系列的全面增值服务

14、，包括房屋销售、招商运营、商旅短租、装修顾问、家政服务和养老服务，并将引入一应云智慧社区服务平台，为上述服务整合资源，搭建平台。三、中国社区O2O消费者应用状况在传统的到家服务类型中，受访者使用频次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。针对消费者最希望获得的O2O到家服务的调查结果显示，期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次是：家庭保洁，搬家服务和小区服务，占比分别为30.9%、23.6%及16.4%。截止2015年上半年，已经上线的各类社区应用中，家政类APP占23.5%，社区电商类APP占18.1%，综合服务APP占13.4%，其它占45.0%。可见目前中国社区O2O业态

15、还处于混沌状态，社区内各类业务都有可能经互联网化进行资源整合，进行业态的再升级。从2015年上半年社区O2O生活服务类项目使用频率上看，近六成的用户表示曾使用过社区O2O生活服务，但仅有不到两成的人表示经常使用。虽然当前社区O2O市场一直处于持续火热阶段，但是社区居民的消费习惯还需较长时间的培育，加之中国当前社区治理不完善，发展不平衡，周边配套设施滞后于居民生活需求，因此社区O2O市场还处于初期探索阶段，模式成熟尚需一段时日。四、中国社区O2O行业投资价值O2O的价值首先表现在给消费者带来的便利：你可以下单去看一场电影，也可以买一张团购券到餐馆里消费，或者是找人到公司楼下给你洗车，甚至找人到公

16、寓里给你做指甲，所有这些现在都可以随时、方便地获得。其次，O2O还可以为经济发展贡献价值，比如以前电影票座席的平均上座率只有15%，每天都有大量资源被浪费，但通过O2O可以很快填满那些空着的座席，将影厅上座率提升到50%、80%。对于餐厅业务也是如此，O2O可以让经济变得更有效率。而O2O能够给企业带来的当下价值主要有以下四个方面：增加新渠道及无地理位置限制的导流增量、更好地优化了用户体验、逐步实现真正的精准营销、围绕消费者提供全方位服务。对创业者或投资人而言，O2O的实际意义在根本上取决于它的经济解释。从这个视角上去理解，O2O的本质既不是连接线上线下，也不是营销模式，而是线下行业的商业模式

17、重构。从经济学视角上说，商业模式的核心在于交易模式（交易主体/交易内容/交易方式/交易定价）。商业模式重构本质上就是交易模式重构重构的驱动力和目的在于解决原有产业链上的交易困难。解决线下行业的交易困难，正是O2O模式的经济意义所在。图表O2O模式中的三方主体价值资料来源：中投顾问产业研究中心五、中国社区O2O商业前景分析在欧美国家，社区商业已占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元，社区提供的必将是一个万亿级的市场。借鉴美国的发展趋势，未来中国地产的重心必将落在地产服务行业，而互联网重新构建了

18、房地产的生态结构，新房销售、二手房销售、金融服务及家装建材、社区服务四个环节因为满足了互联网化的四大要素而成为未来发展的重点：（一）拥有海量的用户基础，具备长尾价值；（二）根据不动产的固有特性，提供产品+服务的非标准化产品；（三）具有广阔的市场空间；（四）当前效率偏低，用户痛点多。虽然四个环节的发展速度不尽相同，尤其对于社区O2O来讲仍处于初创期，但如果能够满足住户需求，后期市场空间广阔。六、中国社区O2O市场规模预测2015年，中国社区O2O市场规模约为304亿元。我们预计，2016年中国社区O2O市场规模将达到413亿元，未来五年（2016-20%，2020年中国社区O2O市场规模将达到1

19、,208亿元。图表中投顾问对2016-2020年中国社区O2O市场规模预测数据来源：中投顾问产业研究中心附：报告详细目录2016-2020年中国社区O2O市场深度调研及投资前景预测报告第一章O2O概念界定及发展水平分析1.1O2O相关概述1.1.1基本定义1.1.2平台分类1.1.3发展历程1.1.4关键因素1.1.5运作流程1.1.6价值与优势1.1.7发展趋势1.2社区O2O定义及范畴1.2.1概念简析1.2.2行业范畴1.2.3服务类型1.2.4特性浅析1.2.5主要优势1.2.6市场价值1.3O2O市场发展水平评估1.3.1行业产生发展1.3.2行业发展进程1.3.3市场规模现状1.3

20、.4行业应用覆盖1.3.5应用成熟状况1.3.6区域发展水平第二章2014-2016年社区O2O市场发展环境分析2.1经济环境2.1.1中国经济运行情况2.1.2经济结构转型分析2.1.3电商经济发展趋向2.1.4宏观经济发展预测2.2政策环境2.2.1生活性服务业政策体系2.2.2家政服务行业政策规范2.2.3O2O行业面临政策利好2.2.4“互联网+”政策解析2.3行业环境2.3.1社区服务业的范畴界定2.3.2社区服务业的市场规模2.3.3“互联网+社区商业”盛行2.3.4“互联网+社区”市场现状2.3.5“互联网+社区”发展前景2.4社会环境2.4.1我国城镇人口规模2.4.2我国居民

21、收入水平2.4.3居民网络普及情况2.4.4移动互联网应用情况2.4.5社区O2O用户潜力2.5技术环境2.5.1O2O引发互联网业变革2.5.2O2O平台技术寻求创新2.5.3O2O技术研究方向分析2.5.4O2O领域新一代信息技术贡献第三章2014-2016年中国社区O2O市场发展分析3.1社区O2O行业分类及进程3.1.1行业划分标准3.1.2行业发展节点3.1.3行业阶段演变3.1.4行业参与环节3.2社区O2O行业SWOT分析3.2.1优势分析（strengths）3.2.2劣势分析（weaknesses）3.2.3机会分析（opportunities）3.2.4威胁分析（threa

22、ts）3.3社区O2O行业运行状况3.3.1行业现行态势3.3.2行业特征分析3.3.3行业的切入口3.3.4发展模式升级3.3.5行业发展优势3.4社区O2O市场发展状况3.4.1市场渗透状况3.4.2市场规模分析3.4.3市场运行态势3.5社区O2O市场用户行为3.5.1消费者应用状况3.5.2消费者认知情况3.5.3消费者服务需求3.5.4消费者购买因素3.5.5消费者价格敏感度3.6社区O2O移动应用市场分析3.6.1用户规模3.6.2应用款数3.6.3应用覆盖3.6.4活跃指数3.6.5行业分布3.6.6使用行为3.6.7人群特征3.7社区O2O企业发展状况3.7.1企业类型划分3.

23、7.2创业企业盘点3.7.3热门企业介绍3.7.4企业生存状况第四章2014-2016年社区电商市场分析4.1社区电商基本介绍4.1.1概念界定4.1.2主要特性4.1.3优势分析4.2中国社区电商市场运行状况4.2.1行业发展阶段4.2.2市场布局状况4.2.3发展特征分析4.2.4行业发展态势4.2.5市场前景展望4.3中国社区电商运营模式分析4.3.1政府主导建设的信息化社区电子平台4.3.2政府主导建设的智慧社区电子平台4.3.3市场配置的社区电子平台第五章2014-2016年家政服务O2O市场分析5.1中国家政O2O行业范畴及进程5.1.1行业范畴5.1.2行业历程5.1.3市场主体

24、5.2中国家政O2O行业影响因素分析5.2.1技术因素5.2.2需求因素5.2.3供给因素5.2.4政策因素5.3中国家政O2O市场运行现状5.3.1行业高速发展5.3.2市场发展态势5.3.3市场投资状况5.3.4市场渗透状况5.3.5企业平台类型5.3.6行业变化分析5.4家政O2O商业模式分析5.4.1C2C直营型5.4.2B2P2C经纪人式直营型5.4.3B2B2C平台型5.4.4C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型5.4.5特点总结5.5家政O2O市场发展前景分析5.5.1行业增长动力5.5.2市场前景分析5.5.3市场趋势分析5.5.4发展方向分析第六章2014-2016年社

25、区物业O2O市场分析6.1社区物业O2O市场运行概况6.1.1社区O2O成社区物业转折点6.1.2社区物业O2O市场发展现状6.1.3社区物业O2O市场驱动因素6.2物业企业开展社区O2O的优劣势6.2.1优势分析6.2.2劣势分析6.3物业企业开展社区O2O的项目选择6.3.1快递包裹的收发和配送6.3.2房屋租赁6.3.3其他项目6.4社区物业O2O运营模式分析6.4.1平台类型6.4.2自营类型6.4.3综合类型6.5社区物业O2O市场前景分析6.5.1行业前景展望6.5.2未来发展方向第七章中国社区O2O商业模式分析7.1O2O主要商业组合模式7.1.1商业逻辑解析7.1.2先线上后线

26、下模式7.1.3先线下后线上模式7.1.4先线上后线下再线上模式7.1.5先线下后线上再线下模式7.2社区O2O主流商业模式7.2.1垂直服务模式7.2.2电商配送模式7.2.3一站式平台模式7.3社区O2O盈利模式分析7.3.1线上盈利形态7.3.2线下盈利形态7.4社区O2O服务形态运营模式比较7.4.1家政服务类7.4.2家庭服务类7.4.3家庭订餐服务7.5社区O2O主导企业商业模式分析7.5.1小型社区电商7.5.2房企与互联网企业7.5.3传统物管公司7.5.4专业服务商7.5.5房企物业公司7.6社区O2O企业商业行为评价7.6.1以连锁便利店为中心的消费生活圈7.6.2以物业为

27、中心的服务信息第八章2014-2016年中国社区O2O市场竞争分析8.1社区O2O市场竞争状况8.1.1社区O2O市场竞争程度8.1.2社区O2O市场竞争格局8.1.3社区O2O市场圈地大战8.2社区O2O市场主体竞争形态8.2.1房地产商8.2.2物业公司8.2.3互联网企业8.3社区O2O与上门O2O的竞争分析8.3.1市场差异分析8.3.2市场优势分析8.3.3细分市场机会8.3.4市场出路分析8.4主流社区App的比较分析8.4.1社区APP参评标准8.4.2典型社区App介绍8.4.3服务覆盖评测8.4.4功能便捷评测8.4.5综合体验评测8.4.6测评结果分析第九章2014-201

28、6年国外社区O2O市场典型企业案例分析9.1Angies List9.1.1企业发展概况9.1.2经营状况分析9.1.3盈利模式分析9.1.4企业战略分析9.2Nextdoor9.2.1企业发展概况9.2.2盈利模式分析9.2.3企业战略分析9.2.4未来前景展望9.3Instacart9.3.1企业发展概况9.3.2盈利模式分析9.3.3企业战略分析第十章2014-2016年中国社区O2O市场主流平台分析10.1爱鲜蜂10.1.1平台简介10.1.2业务布局分析10.1.3运营模式分析10.1.4发展战略分析10.2小区无忧10.2.1平台简介10.2.2业务布局分析10.2.3运营模式分析

29、10.2.4发展战略分析10.3e袋洗10.3.1平台简介10.3.2业务布局分析10.3.3运营模式分析10.3.4未来前景展望10.4云家政10.4.1平台简介10.4.2业务布局分析10.4.3运营模式分析10.4.4发展战略分析10.4.5未来前景展望第十一章2014-2016年中国社区O2O市场上市公司分析11.1彩生活11.1.1企业发展概况11.1.2业务布局分析11.1.3经营状况分析11.1.4运营模式分析11.2汇银智慧社区11.2.1企业发展概况11.2.2业务布局分析11.2.3经营状况分析11.2.4运营模式分析11.2.5发展战略分析11.3捷顺科技11.3.1企业

30、发展概况11.3.2经营效益分析11.3.3业务经营分析11.3.4财务状况分析11.3.5业务布局分析11.3.6未来前景展望11.4三泰控股11.4.1企业发展概况11.4.2经营效益分析11.4.3业务经营分析11.4.4财务状况分析11.4.5发展战略分析11.4.6未来前景展望11.5新开普11.5.1企业发展概况11.5.2经营效益分析11.5.3业务经营分析11.5.4财务状况分析11.5.5发展战略分析11.5.6未来前景展望第十二章中国社区O2O市场面临的问题及发展对策12.1社区O2O发展中的主要病症12.1.1客户黏性小12.1.2用户使用频率低12.1.3盈利难度大12

31、.1.4缺乏标准化12.1.5获益不平衡12.2社区O2O行业面临的挑战12.2.1建设中的挑战12.2.2运营中的挑战12.2.3融资方面挑战12.2.4安全保障挑战12.3社区O2O创业者需要考虑的问题12.3.1切入点问题12.3.2体量问题12.3.3成本问题12.3.4速度问题12.3.5用户体验问题12.4社区O2O行业加速发展策略12.4.1两类模式取长补短12.4.2增加社区O2O辐射范围12.4.3不打价格战12.4.4做到服务标准化12.5社区O2O企业运营策略12.5.1企业成功关键12.5.2企业运营思路12.5.3企业发展建议第十三章2014-2016年中国社区O2O

32、市场投资现状分析13.1社区O2O行业投融资概况13.1.1行业投融资规模13.1.2典型投融资事件13.1.3上市公司投资情况13.2社区O2O移动应用融资状况13.2.1购物类13.2.2家务类13.2.3综合类13.3房地产企业在社区O2O市场的投资布局13.3.1万科集团13.3.2保利集团13.3.3万达集团13.3.4易居中国13.3.5绿地集团13.3.6绿城集团13.3.7新城控股13.4物业公司在社区O2O市场的投资布局13.4.1长城物业13.4.2中航物业13.4.3金海燕物业13.4.4银湾物业13.4.5佳兆业物业13.5互联网企业在社区O2O市场的投资布局13.5.

33、1腾讯13.5.2阿里巴巴13.5.3京东第十四章中国社区O2O市场投资机会分析及风险预警14.1社区O2O市场投资价值及机会14.1.1行业投资价值14.1.2投资环境分析14.1.3投资机会分析14.1.4投资空间分析14.2社区O2O市场投资风险提示14.2.1政策风险14.2.2渠道风险14.2.3盲目扩张风险14.2.4消费习惯风险14.2.5平台风险14.2.6人才风险14.2.7经营风险14.3社区O2O项目投资策略14.3.1投资项目价值评估14.3.2投资风险规避策略14.3.3传统企业转型思路14.4社区商业O2O投资建议14.4.1服务对象精准化14.4.2服务半径缩小化14.4.3服务职能定位化14.4.4服务价值提升化第十五章中投顾问对2016-2020年中国社区O2O市场前景预测15.1中国社区O2O市场前景分析15.1.1未来发展机遇15.1.2市场价值分析15.1.3商业前景分析1