顾客满意度测评报告

1、国安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告20162016 年 0505 月 2020 日编制：汪科林审核：刘纯斌顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按顾客满意度测量程序规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则：按顾客满意度测量程序的“4.2.24.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于 6060 分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。现就调查结果的统计（详见

2、附件一）分析如下：本次共成功地对 9 9 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计 14144 4项，其中：很满意 141141 项；较满意 3 3 项；一般 0 0 项。不满意 0 0 项，很不满意 0 0 项。按顾客满意度测量程序的“4.2.24.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 98.9%98.9%。各客户评价中最低项目产品价格，彳#分 26702670 分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价

3、和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9 9 个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 98.9%,98.9%,无客户意见和建议情况。二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、 索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失苴他综合得分比例（%）402010101010加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无无综合实际得分392

4、010101010总计得分99分综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定，具有较好竞争势力，客户比较稳定，信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的 40%40%顾客满意度调查表统计实际折合得分 3939 分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占 20%20%调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、 索赔和同类行业的经销商报告， 进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%40%交付后产品质量方面：近 3 3 年来，公司未发生一次交付后产品质量投诉，评价得分为 100%100%实际得分 2020 分。调查用户意见，收集行业及公司的

5、顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占 40%40%实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为 100%100%实际得分 4040 分。从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。附件 1:1:顾客

6、满意度调查表结果统计表附件 2:2:顾客满意度调查表 1-91-9安徽东至广信农化有限公司销售部年 5 5 月 2020 日20162016满意度项目标准分调查表编号合计（分）平均（分）丫两息、度（%）010203040506070809产品质量技木质重水品100100100100100100100100100100900100100制造质量100100100100100100100100100100900100100外观质量100100100100100100100100100100900100100与其它厂家同类产品对比10010010010010010010010010010090010

7、0100K K务质量售前服务100100100100100100100100100100900100100售中服务100100100100100100100100100100900100100售后服务100100100100100100100100100100900100100处理质量及时性100100100100100100100100100100900100100销售表现销售人员业务能力100100100100100100100100100100900100100销售人员服务态度100100100100100100100100100100900100100与顾客联络、沟通及时性100100

8、100100100100100100100100900100100履约交付合同履约、产品交付及时性100100100100100100100100100100900100100产品运输与交付可靠性100100100100100100100100100100900100100广品价格产品销售价格100100100100100100100100100_9089098.898.9产品运输费用100100100100100100100100100_9089098.898.9与同行厂家产品比较100100100100100100100100100_9089098.898.9合计1600160016001

9、600160016001600160016001570143701596.6用户满意程度调查表腐京博道仓储有限公司单位名称/孟章犍专用章地址南京市建邺区江东中路观3号1,27504调查项目很满意较满意一般满低不满意很不满意您的意见及建议100-9090-7575-6050-3030-0产品质量产品的技术质量水准产品的制造质量产品的外观质地J与其它厂家同类产品对比J服外质量用前服务4售中服殍4售后服务4处理质地问及时性4将现箱表销将人员的业务能力V销售人员的服务态度4与顾客联络.沟通及时性亚约交付合同覆约.产品爻付及时性J.产品运输与交付可靠性V-产品价格产品销售你格4产品运输费用与同行厂家.价

10、格比校草甘隆？60C/LS1.1多菌灵肥%原药调查方式尊敬的顾客:使用产品的名称规格型号感谢您接受我们的真诚调膏，请在调杳项目的评估内容栏中划“3”，评价出您的满意程度容级，或给出分值.并在两周内传龙，邮寄第我L我们诚想地想听取您的宝贵意见，以便改进我们的工作.非常感谢您的合作，走访口电话征询口问卷调杳口注:FAX：(HS)0556-H168N88调查结果填写人/H用户满意程度调查表11堂位名称/盖益地址回骼楙寇幻魅法玄可悯使用产品的名称规格型号草川腓晒 L L【原药调查方式走访口电话征闻口问卷调查#谢 杳项H一邓i甘较满意一般满意不满意很不满意您的意见及建议Tooyd907575-6050-

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