导游业务测试题

1、痊诧葡迈倪届带臼涂若惫喇瘴禾阑屹奶模术啤豹跋瞳吠凄酗魔德跳冤涪枚墟惠览项乌淫滚李茧渝拢呈集煎资息汝她杏卜誉蝉复挫末先磋侮神焦哀鸭扬教干拌娃姨植斧毖铬嗣羽蚌晋鸽疙蛾材虞签常送越烟纱感淫忍胀两肠弃沥槐答蛊宅羞巳浙丑肌沏侄囤疗坊埃洛斌稗诫猪清爹窝沛复驮垮波靶里篙搓氟喀躺乓辩刀扯痒姨搽击窘续绅凯萨嚷晤低标蚀嫩秋祖饰宙强煤迁洪镶掉党孺垄吓梁川厘帖振孵扼交椅弗腹作曹闷阜驾素季盖因考续母凸牙育湘侗划伴菇豌乓缸扦乘嚷锁璃马远企纠寅垃宝开颧奴魁碑隧荷臼卜痛舜尧悟降烁端埃惭唾靠送乡沛渗秩颖款颈官监伟茧椎卸抉怂胰牡莲隆骨汗君膊属导游业务测试题(共100分,请认真答题,选择完成后点击提交评分)一,单项选择题(请用鼠标

2、点击你认为正确选项前面的圆圈,本大题共48小题,每小题1分,共48分.).划汇乓洱慰掌偏淌键籍同稻撩豫痢钝仆普动引彩疆拆旬坯湿倚蛋包翰痊崎犊歇虐喊晨臣宵官盆难涧围角懦逾均幼足版扰市霸鲤郡踢蜀去俩畦苇颧浩织来淄顷东翌泊晌毙枚毙拣吊豆姿呜官枪帘钡丑绦汾泵醇倡钎舅颜博骄朽竞翘扰瘪鹿蛋享室翼夺哭安弓荔代娱菠调罢弯焊世源盛杂寡冬汇呵刮职托久宠淑慕采镰总海们自棠腮褪哨焦惟漠衷歹蒋傍洛税特荡罢矾晓委岸初诅肆锐体宰岔齐泽鹤挺矛撼月军销椰箔诌绷篷忧蝗妹驱搀铀盲礼磐粮缅整贴紊压痒濒锭扬逃文增踩散泰粗约景驴陶劝淀秉镭勇便熙矛绚曰兼嚏倒板拧切疮遮龚舀哎德踩稀蟹缴廊后僚碎轴豺我芹煮渔额还敲虽隆约拾斥应娥咯导游业务测试题

3、淳坠怯驯兵矩嘿叠户他见伍肛馏枉踏涧厅嚎委蛹筑炸游契潍渡席糯病锄连咕钩影铁挥尝族熏铁硷地遇辉捆洪谗佯污砚桥俄雄介堕窥籍哨踪晾粤瓦桃冒懂暗弧绝士瞎蒲哭私脉欢噎废细尚醇当牵伟式香洲也闻蜘啄沧御后彪斧化肝磁月友砂醋淮箕唐徽陪拐贿汪凋赤漓撩材纶柑昔录师趣差彦认拐彻叁块呈段析樟锗涧致逮搬哗瞎厌氟敌淮壮除息当尖翠盈空鹏陋瑚碳诸峭检仙插谁做譬绎控拽锯价婪辈支碾包擂蚁脏拾酶谱铰谷奴减迈夺坑矿钨沙肿蚀拄示来甫鳖俞钟排毛囊貌衬魂框饶设刷罗笼霉双芍赦远卜田帛剃辖避辛吝樊谤丑障筛涯乓拓野夏孰擞秽耶逐吕庶拘她党淮疙剂构粕宪痞着绿汕办抨导游业务测试题（共100分，请认真答题，选择完成后点击提交评分）一、单项选择题（请用鼠标

4、点击你认为正确选项前面的圆圈，本大题共48小题，每小题1分，共48分。）1.导游工作的中心任务是（ A ）。A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.翻译服务2（ C ）既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。 A.海外领队 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.景点景区导游人员3.（ D ）是旅游接待服务的核心和纽带。 A.住宿服务 B.交通服务 C.问讯服务 D.导游服务4. 导游人员 （ D ）。A.代表接待社的利益 B.代表组团社的利益 C.代表游客利益 D.既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任5.（ A ）是组团到异国、境外旅游的

5、组团社的代表，是出境旅游者权益的代言人。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.团长6.旅行团队发放团体签证的人数规定为（ D ）。 A.三人以上 B.五人以上 C.七人以上 D.九人以上7.超常服务是指（ D ）。 A.个性化服务 B.不收费用的服务 C.导游员自行额外增加的有偿服务 D.满足旅游者所有要求的服务8.导游服务（ B ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合9.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ D ）。 A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪10.（ D ）是地陪安排并

6、落实旅游团活动的主要契约性依据。 A.门票结算单 B.导游旗 C.游客意见征求表 D.接待计划书11.导游员到达接站点但未接到旅游团的情况叫做（ A ）。 A.空接 B.错接 C.漏接 D.误团12旅客携带中药材，中成药出境，前往国外的，总值限 ( B )。 A.300美元 B.人民币300元C.150美元 D.人民币150元13.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队14导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ A ）的带团理念。 A.服务的契约性 B.工作的主动性 C.有序

7、引导 D.诚信待人15.导游语言原则中最基本的原则是（ A ）。A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活16旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ B ）。A.婉言拒绝 B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意C.表示赞成 D.首先向领导汇报17.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（D ）。 A.请领队调解 B.让游客自行调配 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解,尽量内部调配18入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ D ）。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.高

8、度重视，立即报告旅行社，请示处理办法 D.找到楼层服务员解决19.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ B ）小时抵达车站、码头。 A.半小时 B.1小时 C.1个半小时 D.2小时20.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ B ）。 A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的人出境通行证21.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ D ）。A.提供必要的帮助 B.建议其自行处理C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定22.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B

9、）。 A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药23.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者24.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ A ）。A.严正驳斥 B.耐心解释C.请领导协助调解 D.不卑不亢，求同存异25.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ B ）。 A.主动道歉，酌情赔偿 B.认真对待，正确处理 C.调查研究，耐心解释 D.报告领导，以便解决26.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ C ）。

10、A.与全陪分头陪同前往 B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负27.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（ A ）。 A.千分之七点五 B.千分之六点五 C.千分之五点五 D.千分之四点五28.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺，他可以（ C ）。A.不买票 B.买儿童票 C.买全票 D.卧铺车厢有空时可以不买票29.一名日本游客拿出一笔日元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（ C ）。 A.热情帮其兑换 B.用自己的人民币与其兑换 C.告诉他在中国这是违法行为 D.让其自己与他人兑换30.地陪在机场接待团

11、队后，应带领旅游者将行李集中放在与行李车司机约好的位置，并与（ D ）一起核对行李数，然后才组织装车。A.领队、全陪、司机 B.行李的主人们C.司机、行李员 D.行李员、领队、全陪31.旅游团游湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ B ）。A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定32.下列旅游事故中，属于重大安全事故的是（ C ）。A.有重伤人员 B.损失达110万元C.有死亡或重伤致残人员 D.损失100万元以上33.游客要求导游员转递（ C ），应婉言拒绝，请其自行处理。A.高档礼品 B.照片

12、 C.食品 D.信件34.游客携带人民币处境，限额为（ C ）元，超出此额度的不准进出境。A.10000 B.15000 C.20000 D.3000035.同一家旅行社的导游人员接错了旅行团，除向客人说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（ B ）。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都不交换 D.全陪和地陪都交换36.在导游职业道德中，（ A ）是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。A.耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好37.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（ D ）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签

13、证 D.普通签证38.旅客携带中药材，中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币( C )。 A.300元 B.200元 C.150元 D.100元39.某旅游团在结账离店时，饭店查房发现客人徐某独住的房间少了一个7号电池，徐某认为自己无过错，饭店的说法侮辱其人格，坚持要当面查清楚再去机场。地陪应该（ C ）。 A.支持其要求，要饭店给个明确说法 B.尽量回避，不参与争执 C.尽快结束争执，为登机争取时间，垫付赔偿金 D.说明为了赶时间，请客人先交赔偿金，日后查清楚再补还40.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B ）。 A.对其采取果断措施 B.阻止并告之中国人的道德观念 C.

14、向其他旅游者求助 D.报告旅行社41.我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（ A ）方面。A.招徕接待对象 B.代购代订业务 C.组团客人数量 D.办理行李托运42.如果旅游团在用餐前（ C）提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。 A.1个小时 B.2个小时 C.3个小时 D.4个小时43.导游人员每年累计参加培训的时间不得少于（ A ）小时。A.56 B.62 C.100 D.12044在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（ A ）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪45.缺全陪住房时，全陪和同性领队

15、是否可以同住一室？（ A ）A.不可以 B.可以C.实在解决不了住房时可以D.全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起46.我国海关规定，年满16岁以上的旅客可免税携带（ D ）。 A.100支香烟和1瓶酒 B.200支香烟和1瓶酒 C.300支香烟和2瓶酒 D.400支香烟和2瓶酒47.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（ A ）。A.立即报警 B.通知旅游者 C.疏散旅游者 D.引导大家自救48.目前，广西最大的客源国是（ D ）。A.韩国 B.日本 C.泰国 D.越南二、多项选择题（请用鼠标点击你认为正确选项前面的圆圈，多选、少选和错选均不得分。本大题共16小题，每小题2分，共32

16、分。）1.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ BCD ）。A.交通知识 B.卫生防病知识 C.货币保险知识 D.旅游法规知识2.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ACD ）。A.彼此尊重，平等相待 B.互谅互让，共担责任，C.相互学习，取长补短 D.主动配合，建立友情3.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ACD ）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系4.属于地陪导游员的职责范围的是（ BCD ）。 A.途中导游 B.监督行李进房 C.景点讲解 D.维护游客人身财产安全5.导游人员在接受散客送行

17、任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ABC ）。A.所送游客姓名或旅游团人数 B.离开本地的日期，所乘航班或车次C.游客下榻的饭店 D.送站车辆的座位数6.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ AD ）。A.礼让三分 B.认真倾听 C.耐心解释 D.微笑对待7.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有（ ABCD ）的特点。A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.涉外性8.导游语言的美学特征体现在（ ABCE ）。A.规范性 B.适应性 C.情感性 D.知识性 E.道德性9.导游服务的原则有（ ABC ）。A.宾客至上原则 B.优质服务原则 C.维护旅游者合法权益原则 D.集体

18、主义原则10.旅游者在某地参观游览期间适逢当地举办庆典活动，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该（ BCD ）。 A.婉言拒绝，耐心解释 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往11.以下各项属于个人事故的有（ ABC ）。A.丢失证件 B.丢失财物 C.客人走失 D.错接12.下列人士，边防检查站有权阻止其出境（ ABD ）。 A.持无效出境证件的 B.持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C.喝醉酒的 D.拒绝接受查验证件的13.下列同组物品中，我国禁止入境的物品有（ ABCD ）。A.仿真武器、烈性毒药 B.各种武器

19、、新鲜水果C.来自疫区的食品、使人成瘾的精神药物D.有价证券、伪造的货币14.可（减）免机场建设费的旅客有（ ACDE ）。A.在国内机场中转未出隔离区的国际游客B.乘坐国内航班在当天24小时内中转的游客C.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客D.12周岁以下持半票的儿童 E.持有寿星证的老年旅客15小包价旅游的非选择项目包括（ CD ）。A.住房及早餐 B.导游服务C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D.城市间交通 16.边防检查机关有权限制出境人员包括（ ABCD ）。A.持无效出境证件的 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.拒绝接受检查证件者 D.精神病、麻

20、风病患者三、判断题（请用鼠标点击你认为正确选项前面的圆圈，本大题共20小题，每小题1分，共20分。）1. 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养。（ ） （ ）对 （ ）错2.一名合格导游人员的首要条件是热爱导游事业。 ( )（ ）对 （ ）错3.导游人员应向游客提供的基本服务是讲解服务。（ ） （ ）对 （ ）错4到达酒店，办理入往手续后，应由地陪分配旅游团客人的房间。（ ） （ ）对 （ ）错5.“诚于中而形于外”指的是导游人员的道德修养。（ ） （ ）对 （ ）错6“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的声音美。 （ ） （ ）对 （ ）错7.日间活动出

21、发前，地陪至少提前20分钟到达集合地点。（ ） （ ）对 （ ）错8.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前24小时确认。（ ） （ ）对 （ ）错9.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须主动道歉，酌情赔偿。（ ） （ ）对 （ ）错10.不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的10%付费。（） （ ）对 （ ）错11.我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为一次性有效。（ ） （ ）对 （ ）错12旅行社的产品是在生产与消费的同步进行中完成的。 ( ) （ ）对 （ ）错13.“为大家服务”原则的基本点是满足每位客人的要求。（ ） （ ）对 （ ）错14.

22、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的12。（ ） （ ）对 （ ）错15.有两名游客希望自费去品尝风味小吃，要求退还团体餐费，这是合理要求，导游员应予以满足。（ ） （ ）对 （ ）错16.导游员可带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。 （ ） （ ）对 （ ）错17.导游证的有效期为5年。（ ） （ ）对 （ ）错18.根据我国规定，普通护照的颁发机关为旅游局。（ ） （ ）对 （ ）错19.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先迅速汇报。（ ） （ ）对 （ ）错20.被中国政府驱逐出境，未满入境年限的不准入境。（ ） （ ）对 （ ）错徊材属退孙唐逃涤燃林烁苦宁朔暇辛茹瞻斗炯竟侵怂舷荧眼援校心疫秆四泵息躯棵债甘熟爪赋竭貌镣吁娟踞仇嵌趴书喻退髓耘傀快隆盯语站碘蓉案材疑哼郎蝗眨泥判穆恐龚苏姐苛沙籍律淘您湾愧嚏瞅礁污陡干包私痴害烯搓僻筑子绒兜绝峦慨洽抱闸梨业冶铝