前台规章制度3篇

1、Word文档，下载后可编辑前台规章制度3篇第一篇：前台规章制度 审批报告 场所及部门 营运部 至 总办 拟稿人 罗伟 日期 2022年3月10日 事项主题 前台规章制度 报告内容 身穿制服，(女员工)化清雅淡妆，不留长指甲(3毫米以内)及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚抄部门制度一遍并扣1分 站岗姿势不标准，岗中嘻哈、打闹、谈天者扣1分以上； 上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣1分； 凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣1分； 未经部门主管同意，私自调班者，双方扣2分； 带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣1分以上； 不服从上司合理的工作

2、安排，无理取闹，顶撞者，扣10分； 对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣5分； 见到来宾及公司管理层未主动打招呼问好者，扣2分； 带位时带错，未带到指定位置，扣5分； 有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人2分； 卡座(台房)预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣2分； 工作时间看书报、吃零食者扣2分； 未经同意使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣2分以上； 工作期间，须经主管安排轮流休息、就餐，未经主管同意擅离岗位者，扣2分； 开错消费卡，登记消费错误，转台未登记者，扣2分； 营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，扣3分； 同事之间不配合，发生矛盾争吵者，双方扣10

3、分； 拉帮结派有意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者扣10分； 串通他人订假房，私下帮他人完成订台任务者，扣100分，并解雇处理。 管理层违反以上制度按双倍处分。 备注：本条例依据公司规章制度对运营部前台进行补充，未尽事宜按公司规章制度处分条例处理，除公司规章制度外部门按部门规章制度处理。 总经理签字 店总签字 总裁签字 执行董事签字 第二篇：前台规章制度 日常工作流程及规章 1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；(超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室) 2.服务台工作人员规章及职责. 规章:.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止谈天，禁止

4、私自下载任何东西。 .值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。 职责：.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭； .桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误； .早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱； .凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯； .早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负； .员工入住需收取押

5、金100元/位，宿舍维修需要收费(见标 准)； .钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借； .客房卫生需要定时检查，平常需开门窗通风或喷洒空气清新 剂； .空余时间多看监控及网吧卫生管理； .若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成； 3.服务台、超市一律不同意欠款、欠货，若有特别需同意； 4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知； 5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发觉，必须处分，由领班开具罚单； 6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；

6、 7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告； 8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系 第三篇：前台规章制度 前台规章制度 1.准时上下班 2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。 3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。 4.勤奋工作，提供优良服务。 5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。 6.举报失物。 7.发觉酒店财物遗失或损坏，马上报告。 8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。 9.对接班员工，交代清晰当天所发生的事，所要继续的工作。 10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。 11.在工作期间，严禁发生饮

7、酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。 12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。 13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。 14.严禁使用号码做私人用途 15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。 16.处理文件井井有条。 17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。 18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相关心，处处为酒店利益着想。 19.对客人言辞要得体，大方及操纵情绪。 20.行为正当，严禁做非法勾当。 21.服从上司指示与命令。 22.保持环境卫生 23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。 24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。 25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。 26.禁止指手画足，评头品足过路的客人。 27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。 28.如有特别原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。 29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。 30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。 31.除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不同意接待私人访客或其他部门无关人员。 32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的谈