有效组织沟通PPT课件

1、1、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时封锁，或调到振动档4、吸烟、喝水请到室外5、请不要在课程进展中频繁进入教室6、课程进展期间请勿分开教学区域太远7、用餐时间将根据课程安排而定n 参 与 n 放 松n 空 杯二、鼓二、鼓 掌掌 l 热力掌声l YES掌声n 回答：非常好！n 要求：大声热情n 逼真感受n 问候：觉得怎样样？问候：觉得怎样样？ n 回答：回答：n 好极啦！好极啦！棒极啦！棒极啦！爽极啦！爽极啦！l 要求：大声、极限要求：大声、极限l 逼真感受逼真感受 最高境界 静悄然 要求：听心跳l 齐呼口号三遍l 哈 哈 哈 哈！l 要求：响亮、整齐l 创意、精神学习很贵，

2、不学习更贵！我们可以渐渐探求，也可以复制最有效的胜利战略！效力企业：效力企业：LGLG电子电子 江苏邮储银行太平人寿江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿泰康人寿 安利日用品安利日用品 茂亚国际茂亚国际 圣迪奥圣迪奥 新华海新华海 格兰帝格兰帝 万达集团万达集团 霖辉环保霖辉环保 建辉广告建辉广告 艾艾志工业志工业 申通快递申通快递 奥光科教奥光科教 等等 n第一单元管理沟通概述第一单元管理沟通概述n第二单元管理沟通要求第二单元管理沟通要求n第三单元管理沟通技巧第三单元管理沟通技巧n第四单元管理沟通方式第四单元管理沟通方式n第五单元管理沟通运用第五单元管理沟通运用n第六单元团队管理沟通第六单元团队管理

3、沟通n第一单元管理沟通概述第一单元管理沟通概述n第一个第一个70%70%：n管理者，管理者，70%70%的时间用在沟通上。的时间用在沟通上。n第二个第二个70%70%：n企业中，企业中，70%70%的问题是由于沟通妨碍的问题是由于沟通妨碍引起的。引起的。管理沟通内涵管理沟通内涵 n管理沟通的定义管理沟通的定义n将某一段设定信息传送给客体或对象，以期获将某一段设定信息传送给客体或对象，以期获得客体作出相应反响的过程。得客体作出相应反响的过程。游戏：撕出一个长城游戏：撕出一个长城n、给学员每人两张纸、给学员每人两张纸n、根据指令完成动作、根据指令完成动作游戏指令：n1、请一切学员闭上眼睛n2、大家

4、不可以提任何问题n3、请把手中的纸拿起来对折n4、请将手中的纸顺时针旋转度，然后再对折n5、请再次把手中的纸顺时针旋转度n6、然后将纸的右上角撕一个1.5厘米的正方形n7、在将纸旋转90度后，在左上角撕一个1.5厘米的扇形n8、睁开眼睛，把纸翻开。n1、有明确目的、有明确目的n2、达成共同协议、达成共同协议n3、明确沟通内容、明确沟通内容n4、控制下属的行为、控制下属的行为n5、鼓励员工改善绩效、鼓励员工改善绩效n6、表达情感、表达情感n7、流通讯息、流通讯息1、有明确目的、有明确目的n作为中坚主管，您在沟通时的第一句作为中坚主管，您在沟通时的第一句话就要说出他要表达的目的，这是他话就要说出他

5、要表达的目的，这是他的沟通技巧在行为上的表现！的沟通技巧在行为上的表现！2、达成共同协议、达成共同协议n只需达成某种协议才算是完成了一次只需达成某种协议才算是完成了一次沟通。沟通。3、明确沟通内容、明确沟通内容n沟通内容：沟通内容：n信息信息 思想思想 情感情感n哪个更重要？哪个更重要？4、控制下属的行为、控制下属的行为n他下达的义务完成了吗？他下达的义务完成了吗？n完成的质量如何？完成的质量如何？n能否是在规定时间内完成的？能否是在规定时间内完成的？n他如何控制流程？他如何控制流程？5、鼓励员工改善绩效、鼓励员工改善绩效n沟通是鼓励的重要手段！沟通是鼓励的重要手段！n沟通本身就是鼓励！沟通本

6、身就是鼓励！6、表达情感、表达情感n企业管理中的情感：企业管理中的情感：n任务中的满足感或者挫败！任务中的满足感或者挫败！7、流通讯息、流通讯息n信息就是消费力！信息就是消费力！n信息就是财富！信息就是财富！n信息就是效率！信息就是效率！管理沟通的渠道管理沟通的渠道 n正式沟通渠道正式沟通渠道n非正式沟通渠道非正式沟通渠道 第二单元n管理沟通要求管理沟通要求n中坚主管两大沟通要求中坚主管两大沟通要求n有有“礼走天下礼走天下n 塑造良好的沟通礼仪塑造良好的沟通礼仪n有效突破沟通妨碍有效突破沟通妨碍n作为中坚主管，作为中坚主管，n塑造良好的个人笼统，塑造良好的个人笼统，n对管理任务的顺利开展有着重

7、要影响！对管理任务的顺利开展有着重要影响！n否那么，否那么，n就会困难重重！就会困难重重！n1、内外兼修，秀外慧中、内外兼修，秀外慧中n2、干净利落，精神振作、干净利落，精神振作n3、顺应详细场所、顺应详细场所n4、顺应个人特点、顺应个人特点n5、顺应商定俗成的各种规范、顺应商定俗成的各种规范n言谈言谈n举止举止言谈言谈n1敬语领先敬语领先n2态度和蔼态度和蔼n3语气积极自信语气积极自信n4说话速度适中说话速度适中n5音量要适中音量要适中n6说话要明晰说话要明晰n7音调要有变化音调要有变化举止举止肢体言语肢体言语n1握手握手n2致意致意n3站姿站姿n4坐姿坐姿n5走姿走姿n6不当面不当面“清扫

8、个人卫生清扫个人卫生n7处置好本人的双手处置好本人的双手n8笑笑n9眼神眼神有效突破管理沟通的妨碍有效突破管理沟通的妨碍n沟通妨碍的表现沟通妨碍的表现n有效突破妨碍有效突破妨碍个人沟通妨碍的表现个人沟通妨碍的表现n1、环境妨碍、环境妨碍n2、位置妨碍、位置妨碍n3、可信度妨碍、可信度妨碍n4、认知的偏误、认知的偏误n5、以往的阅历、以往的阅历n6、心情的影响、心情的影响n7、表达方式的妨碍、表达方式的妨碍组织沟通妨碍的表现组织沟通妨碍的表现n1、信息泛滥、信息泛滥n2、时间压力、时间压力n3、组织气氛、组织气氛n4、信息过滤、信息过滤n5、信息反响、信息反响n工程最终目的是：n“赢n赢的规范是

9、累积最大积分体验工程：有效决策n一切学员分成4组n每组全体学员参与决策n规那么： n每组可以选择出红牌或黑牌；n4组全选红，每组扣1分；n4组全选黑，每组得1分；n既有红，又有黑，选红的组得1分，选黑的组扣1分。n游戏分5个回合，第3个回合开场，各组派代表协商后再作选择。队名队名1 12 23 34 45 5合计合计1 1+1+1-1-1+1+1-1-1-1-1-1-12 2+1+1-1-1-1-1-1-1-1-1-3-33 3+1+1-1-1+1+1-1-1-1-1-1-14 4-1-1-1-1+1+1有效突破妨碍的方法有效突破妨碍的方法n1、选择沟通方式、选择沟通方式n2、遵照沟通原那么、

10、遵照沟通原那么n3、掌握沟通技巧、掌握沟通技巧n4、严守沟通规那么、严守沟通规那么选择沟通方式选择沟通方式n选择沟通方式的四大要素：选择沟通方式的四大要素：n1、明确沟通性质、明确沟通性质n2、了解沟通人员特点、了解沟通人员特点n3、人际关系协调程度、人际关系协调程度n4、沟通渠道的性质、沟通渠道的性质“3A有效沟通原那么有效沟通原那么接受接受ACCEPT注重注重APPRECCIATE赞誉赞誉ADMIREn“3A是一种态度是一种态度n态度是一种选择态度是一种选择Accept接受接受 “顾客永远是对的顾客永远是对的 不随意打断不随意打断 不随意更正不随意更正 不随意补充不随意补充 Appreci

11、ate注重注重n “积极发现优点积极发现优点n 记住他人记住他人n 擅长运用尊称擅长运用尊称n 称行政职务、技术职务称行政职务、技术职务 、n 行业称谓、泛尊称行业称谓、泛尊称Admire赞誉赞誉n “说出来说出来n 根身手实就是根身手实就是n 夸到点子上夸到点子上掌握沟通技巧掌握沟通技巧n1、表示尊重、表示尊重n2、简化言语、简化言语n3、自动倾听、自动倾听n4、站在对方的立场、站在对方的立场n5、让对方轻松、让对方轻松n6、留意小动作、留意小动作严守沟通规那么严守沟通规那么n1、忌盛气凌人、忌盛气凌人n2、忌滔滔不绝、忌滔滔不绝n3、忌涉及隐私、忌涉及隐私n管理沟通技巧管理沟通技巧了解沟经

12、过程了解沟经过程n1、吸收印象、吸收印象n2、加工思想、加工思想n3、发送信息、发送信息n4、接纳反响、接纳反响掌握有效沟通步骤掌握有效沟通步骤 n1、事前预备、事前预备n2、确认本人的需求、确认本人的需求n3、明确论述观念、明确论述观念n4、进展异议处置、进展异议处置n5、促成协议达成、促成协议达成n6、共同实施、共同实施运用有效沟通技巧运用有效沟通技巧n1、望、望细心察看细心察看n2、闻、闻仔细倾听仔细倾听n3、问、问擅长提问擅长提问n4、切、切言语文字正确运用言语文字正确运用n中坚主管沟通方式中坚主管沟通方式面对面沟通面对面沟通n最直接的沟通方式最直接的沟通方式沟通沟通n最方便的沟通方式

13、最方便的沟通方式会议沟通会议沟通n最有效的组织沟通方式最有效的组织沟通方式网络沟通网络沟通n最现代的沟通方式最现代的沟通方式书面沟通书面沟通 n最正式的沟通方式最正式的沟通方式n中坚主管沟通运用中坚主管沟通运用运用中的误区运用中的误区n往上沟通没胆往上沟通没胆n往下沟通没心往下沟通没心n程度沟通没肺程度沟通没肺与上司沟通与上司沟通 n建议一：建议一：n尽量不要给上司问答题，尽量给上司选择题。尽量不要给上司问答题，尽量给上司选择题。n建议二：建议二：n任何地点任何地点n建议三：建议三：n一定要预备答案一定要预备答案n建议一：建议一：n多了解情况多了解情况n建议二：建议二：n不要只会责骂不要只会责

14、骂n建议三：建议三：n提供方法，紧盯过程提供方法，紧盯过程与同级沟通与同级沟通 n1、自动、自动n2、谦让、谦让n3、体谅、体谅n4、协作、协作n5、双赢、双赢n中坚主管团队沟通中坚主管团队沟通团队沟通技艺团队沟通技艺 n团队沟通的关键：团队沟通的关键：n建立团队文化建立团队文化n共同的价值观共同的价值观团队价值观团队价值观n1、一致的沟通言语、一致的沟通言语n2、建立全员参与认识、建立全员参与认识n3、建立全面沟通环境、建立全面沟通环境n4、举行沟通活动、举行沟通活动n5、提炼沟通文化、提炼沟通文化沟通的三要素沟通的三要素n1、沟通的根本问题、沟通的根本问题心态心态n2、沟通的根本原理、沟通

15、的根本原理关怀关怀n3、沟通的根本要求、沟通的根本要求自动自动沟通的根本问题沟通的根本问题心态心态n问题问题1：无私：无私n关怀只在五伦以内关怀只在五伦以内n孝敬父母孝敬父母n关爱兄弟姐妹关爱兄弟姐妹n夫妇循礼夫妇循礼n对朋友忠实宽容对朋友忠实宽容n同道相谋同道相谋n问题问题2：自我：自我n他人的问题与我无关他人的问题与我无关n问题问题3：自大：自大n我的想法就是答案我的想法就是答案沟通的根本原理沟通的根本原理关怀关怀n关怀和被关怀是人类的根本需求。关怀和被关怀是人类的根本需求。n1、关注情况与难处、关注情况与难处n2、关注需求与不便、关注需求与不便n3、关注苦楚与问题、关注苦楚与问题沟通的根本要求沟通的根本要求自动自动n1、自动援助、自动援助n2、自动反响、自动反响总结：总结：n1、沟通的根本问题、沟通的根本问题心态心态n2、沟通的根本原理、沟通