模块四 邮轮客舱对客服务_第1页
模块四 邮轮客舱对客服务_第2页
模块四 邮轮客舱对客服务_第3页
模块四 邮轮客舱对客服务_第4页
模块四 邮轮客舱对客服务_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、邮轮客舱对客服务模块四主讲人 王红玲2017.04.11目录Contents1邮轮客舱服务类型2邮轮客舱对客提供的服务3任务解析项目一邮轮客舱服务类型任务：客舱服务中心模式 客舱宾客类型与服务方式 对客服务特点项目二客舱对客提供的服务任务：客舱清扫服务 客舱小酒吧服务 洗衣服务 特殊客人服务项目一邮轮客舱服务类型服务中心模式 宾客类型服务方式 对客服务特点5项目一 客舱服务类型1 客舱服务中心模式主导模式集中各楼层对客服务与客舱部办公室在一起2 客舱服务中心日常事务 24小时对客服务6项目一 客舱服务类型客舱服务中心模式设置7任务二 宾客类型散客文字内容文字内容文字内容文字内容文字内容团队活动

2、有组织、有计划、日程安排紧张。需求房间数量大停靠港景点多、邮轮停留时间少个人、家庭及5人以下客舱宾客类型8任务二 宾客类型按照旅游目的地划分客舱宾客类型9任务二 宾客类型国内宾客外国宾客01020302国内宾客饮食习惯参与活动规律生活习惯国外宾客生活习惯：晚睡晚起卫生设施要求高室内温度要求消费习惯：送餐服务、小酒吧服务、洗衣服务语言沟通文化禁忌10任务三 对客服务特点1 对客服务表现形式有形服务无形服务2 家 的氛围如何打造家外之家4 随机性分工分散3 服务质量不稳定人员素质、环境影响客源复杂邮轮旅行目的不同、期望不同、需求不同特点5 不可重复生产销售同时进行服务任何环节项目二邮轮客舱部对客提

3、供的服务客舱清扫服务 洗衣服务小酒吧服务 12任务四 熟悉特殊客人的服务服务程序及注意事项醉酒客人残疾人生病客人感谢聆听LOGO14请输入您的标题20%80%单击此处添加文本单击此处添加文本单击添加标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。单击此处添加文本，单击此处添加文本，单击此处添加文本。单击添加标题15请输入您的标题单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论