医院物业管理服务投标方案（技术标）

医院物业管理服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****i报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 第一节项目概况及服务分析 三、项目物业服务诉求分析 三、项目物业服务需求分柝 88 第三节物业服务理念及目标 一、物业服务理念 第四节管理服务定位及整体设想 2 3 200 243 268 第十二节服务实施及重难点要求分析 281 六、推行“服务跟踪制” ………………295 八实施“服务访查制” 二、实现物业管理智能化 丰5 307 307 317 t、实施“限时复命制” 6 336 341 、租户与业主通知注意事 财务交接注意事项(如有) 7 379 第二节服务交接计划 、物业服务交接项 8 423 446 第四节项目人员岗位职责 、物业经理 、安保人员 保洁人 9 九、休假管理 、培训目标 培训计 第二节拟采购项目物资 596 597 六、拟采购安保工具 第四节工作服装管理规定 636、工作服装的采购标准 648五、着装检查 653第五节维修工具管理规定 二、办公用品的储存规定 689 、保工具使用规定 邦安保人员装备的装配与保养 第一节服务流程措施 725 一、办公用房区域服务要求及管理办法 740 746 838 851 五、绿植摆放服务实施措施 七、房屋日常维护管理服务实施措施 935八、专业外包维护服务实施措施 第一节人员管理制度 947五、维修人员管理制度 956 第节公共设施设备管理制度 三、水，电管理制度 978 七、电梯管理制度 五、消防设施、灭火器材管理制度 、停车场停放管理制度 机动车停放管理制 、案管理员岗位责任制 第十二节人员招聘制度 四、员工奖惩管理制度 第十四节质量安全制度 二、安全生产管理制度 八、劳动防护用品管理制度 十一、消防管理制度 三、维修管理部岗位职责\ 第十六节管理运作方式 、管理制度化 过程控制程序化 作业标准化 1247六、绿化管理流程图 九、财务管理流程 十、采购管理流程 十一、客服管理流程 第十九节考核奖惩措施 第八章智慧物业管理方案 二、导医及护工的培训 三、服务具体工作 第二节出租区域费用收取 三、缴纳信息通知 第十二章会务服务方案 云公共区域车辆出入服务方案 、安保服务效果记录 第四节日常保洁作业要求及流程l 十、医院道路保洁 二、服务功能性用房保活搢施 四、地下车库保洁措施 六、卫生消杀记录 生物 2010 2037 2055 2055 第九节餐具卫生管理 2087 2095 2104 2110 第三节绿化服务措施 八、节假日绿化布置 、公共秩序总体管理思路 秩序维护工作目标 2187 第二节各岗位要求 五、大堂岗要求 一、公共设施设备维护目标 三、公共设施设备维护标准 四、公共设施设备维护人员要求 六、公共设施设备维护响应要求 第二节变配电系统维护方案 、定期维护标准 五、临时用电管理措施 六、配电室管理措施 2297 2298 2300 2309八、电梯系统定期检查与报告 2348 2355 2355 2360 2364 二、房屋维护标准 四、房屋日常维护措施 三、各区域标识设立方法 2392 ....2397 公共照明维护保养制 2404 第十一节锅炉供热系统的运行与管理 二、软化水箱的维护与管理 第十二节建筑设备自动化控制系统的运行与管理.2410 2415一、闭路电视监控系统的管理与维护 2415二、防盗报警系统的管理与维护 玉门禁系统的管理与维护 一、电视、电话、网线等通信系统管理与维护.2419 2421 2421 2421 2441 2441 2444 2454五、安全标识管理措施 三、火灾扑救演练 2487 2493 二、车辆指引和停放管理措施 2525 2547 第二节档案管理组织架构\ 2564 三、档案保密措施 2649 二、档案管理工具 2678 2678二、剖析投诉成因 第二节投诉处理基本原则 第三节投诉处理规范 第四节投诉处理流程 四、工作过程中意外受伤风险分析 2745 2749 八客户物品遗失风险分析 2781第二十六章服务过程中可能出现的风险防范处理措施2783第一节安全事故风险防范处理措施 四、工作过程中意外受伤风险防范处理措施.2789五、交通事故风险防范处理措施 六、触电问题风险防范处理措施l 2794 第二节突发事件风险防范处理措施 一、自然灾害风险防范处理措施 、突发火灾或爆炸事件风险防范处理措施 2801 七、盗窃事件风险防范处理措施 2825 2838 、保证体系 一、闭环+激励”管理控制系统 2869 第四节质量保证体系 第五节服务质量保证方法 七服务安全培训提升保障措施 第六节质量保证措施 2967 2967 七、其他服务质量保证措施 第七节质量保障措施及方案\ 一、服务类标准化保障措施 3004 邦定期服务检查管理及监督措施 3012 3047 、应急组织体系 应预警及信息报 3065 二、应急设备保障 3071 第四节公共管理类时间应急处理方案 六、停车场应急事件处理方案 3094 十四、餐饮中心供餐应急方案 五、高温天气应急预案 第六节危险事件处理预案 四、火灾报警应急预案 二、停电处理应急预案l 二、丢失财物处理的应急预案 第九节公共卫生安全类应急处理方案 一、食物中毒应急处理方案 第十节设备事故类应急处理方案 3162 3189 项目实施的范围承诺 3196 3200 3203 3205第二节服务违约处罚措施 3210 六、未提供合规服务违约处罚措施 3213七、未提供及时沟通和反馈违约处罚措施 3214 3219 云质量问题处理把控措施 3234 第一节保密管理制度 第一章项目整体服务概述第一节项目概况及服务分析一、项目概况1.项目名称：医院物业服务项目2.地址：位于xx地。3.规模：总面积医院平方米左右(丕含外围面积),其医院层。总体配备不少于医院人，包含项目负责人医院名、保洁员医院名、保安人员医院名、维修等人员共计医院名，保证医院安全，卫生整洁，绿化管理、车辆停放等有序管理。二、物业服务背景、现状等分析XX医院是一所以妇幼保健为重点，以妇幼临床作后盾，运用现代化科技手段，建设高水平、满足社会需求的、现代化的医院。同时还承担了XX医院保健、优生优育、科研、培训业务指导功能。作为XX市的重要医疗机构，处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线，是整个社会卫生工作的一个重要组成部分，也是开展医疗科学实验，提高医疗保健水平的场所。完善的物业保障是医院正常运作的重要保证，其特殊性对物业服务环境维护、安全保卫、医疗辅助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。与一般的住宅、写字楼、商场等物业相对比，XX医院的管理难度更大，矛盾更多，这是由XX医院的自身特点所决定的。二、项目物业服务对象分析XX医院物业服务专业化、社会化服务的对象是高素质的医护人员和广大就诊人员及家属。治病救人，妇幼保健，成为XX市卫生系统的表率，是XX医院全体医务人员的重要工作目标。他们需要心无旁鹜地做好医务工作，这就要求物业公司必须做好一切物业辅助工作。XX医院作为公众性物业，具有开放性的特点。其客户群体既有相对的稳定性，又具有一定的不确定性。通过对XX医院客户群体的分析，我们将其划分为三大类八大群体，并针对各群体的特征总结出其不同的服务需求。三、项目物业服务诉求分析XX医院引入专业的物业服务，实行医院物业全面社会化，其所节约费用：将有限的人、财、物投入到更为专业的医疗服务之中。2.充分提高医疗辅助服务项目工作效率，作为XX医院的有益补充，协助成为设施一流、管理一流、服务一流的区域性妇幼医疗保健示范单位，传达并弘扬XX医院高效管理与高尚的医德、医风。随着社会的发展，同样的诉求，标准已经在不断的提高，我司将通过机制创新、管理创新、服务创新及技术创新，不断满足XX医院所有医护患人员日益提高的服务要求。三，项目物业服务需求分析(一)医院日常维护1.设施维护：医院内公共区域的各类设施如电力、供水、供暖、通风、照明等的正常运行对于生产和工作环境至关重要。我们将负责对这些设施进行定期的维护工作，包括检查设施的运行状态、清洁设施、更换损坏的部件等。我们的维修团队具备丰富的经验和技术，能够迅速识别和解决各类设施问题，以确保设施的可靠性和安全性。2.清洁卫生：良好的工作环境对于员工的工作效率和健康有着重要的影响。我们将定期进行医院内公共区域的清洁工作，包括地面、墙壁，天花板、窗户等的清洁。我们将使用专业的清洁设备和清洁剂，确保清洁工作的彻底性和效果。此外，我们还将对厕所、洗手间等区域进行定期的消毒和清洁，以保持整个医院的卫生环境。3.绿化养护：医院周边的绿化环境不仅能够提供美观的景观，还能改善空气质量和员工的重作心精。我们将负责医院周边绿化的养护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等。我们将根据季节和植物的需求，制定合理的养护计划，并且使用专业的工具和方法，以确保植物的健康和整洁。同时，我们还将负责处理医院周边的垃圾和杂物，保持周边环境的整洁和美观。(二)安全管理1.安全巡检：定期对医院进行安全巡检，检查火灾隐患、安全设施等情况，及时排除安全隐患。为了确保医院的安全运营，我们将定期组织安全巡检活动。通过对医院的全面巡查，我们将检查火灾隐患、安全设施的完好程度以及其他可能存在的安全隐患。我们的专业巡检人员将仔细观察每个区域，确保没有任何安全风险。一旦发现问题，我们将立即采取措施进行修复或排除隐患，以确保医院的安全性。2.安全培训：组织医院员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。我们将组织定期的安全培训活动，旨在提高医院员工的安全意识和应急处理能力。通过培训，我们将向员工传授安全知识和技能，使他们能够正确应对各种安全风险和突发情况。我们的培训内容将包括火灾预防和逃生、急救知识和技巧、应急处理流程等方面的内容。通过这些培训，我们将确保员工具备必要的安全知识和技能，提高他们在紧急情况下的应对能力。3.应急管理：建立健全的应急预案和应急救援体系，确保在突发情况下能够迅速响应和处理。为了应对突发情况，我们将建立健全的应急预案和应急救援体系。我们将与相关部门合作，制定详细的应急预案，明确各项应急措施和责任分工。在紧急情况发生时，我们将迅速响应并采取相应措施，以最大程度地减少损失和风险。我们还将建立应急救援体系，确保在紧急情况下能够迅速调动资源和人力，进行有效的救援和处理(三)维修服务1.日常维修：负责医院内各类设备和设施的日常维修工作，包括维修请求的受理、维修计划的制定和维修工作的执行。(1)维修请求的受理：我们将建立一个专门的维修请求受理中心，负责接收和处理所有维修请求。通过电话、邮件或在线系统接收维修请求，并记录相关信息，包括维修内容、紧急程度等。(2)维修计划的制定：根据维修请求的内容和紧急程度，我们将制定详细的维修计划。计划包括维修工作的时间安排、所需材料和人员等信息，以确保维修工作的高效执行。(3)维修工作的执行：我们将派遣经验丰富的维修技术人员进行维修工作。他们将根据维修计划，及时到达现场进行维修，确保设备和设施的正常运行。在维修过程中，我们将严格遵守相关安全规定，确保维修工作的安全进行。2.紧急维修：对医院内出现的紧急维修问题，及时响应并进行修复，确保生产和工作的正常进行。(I)及时响应：我们将建立一个24小时紧急维修响应机制。一旦接到紧急维修请求，我们将立即派遣维修人员前往现场，并迅速评估问题的严重程度，制定紧急维修方案。(2)供速修复：我们的维修人员将全力以赴进行紧急维修工作，确保在最短的时间内修复问题。我们将配备必要的工具和备件，以应对各种紧急维修情况。(3)生产和工作保障：通过及时响应和快速修复，我们将确保医院内的设备和设施在紧急情况下的正常运行，保障生产和工作的连续进行。(四)业主服务1.投诉处理：及时处理医院租户和员工的投诉问题，解决各类矛盾和纠纷，维护医院租户的利益和声誉。(I)我们将建立一个专门的投诉处理团队，负责接收和处理医院租户和员工的投诉问题。该团队将具备丰富的经验和专业知识，能够迅速准确地分析和解决各类矛盾和纠纷。我们将采取积极主动的态度，及时回应和解决业主的问题，确保他们的利益得到维护。(2)在处理投诉问题时，我们将遵循公正、公性，公开的原则；确保每一个投诉案件都得到妥善处理。我们将与医院租户种员工进行充分的沟通，了解他们的意见和需求，尽力解决问题，并及时向他们反馈处理结果。2.租户关系维护：与医院租户保持良好的沟通和合作关系，定期与租户开展交流会议，了解租户需求和意见(1)我们将与医院租户建立良好的合作关系，通过定期的交流会议和沟通活动，了解他们的需求和意见。我们将派遣专门的业主关系维护人员，与租户保持密切联系，及时解答他们的疑问，提供必要的帮助和支持。(2)在交流会议中，我们将邀请医院租户提出意见和建议，以便我们能够更好地满足他们的需求。我们将认真倾听他们的声音，并积极采纳合理的建议，不断改进我们的服务质量和水平，(3)除了定期的交流会议，我们还将通过其他形式的沟通，如电话、邮件、微信等，与医院租户保持联系。我们将及时回应他们的咨询和反馈，确保他们的需求得到及时满足。(五)环境管理1.垃圾处理：负责医院内垃圾的分类、收集和处理工作，确保环境卫生。(1)根据医院的不同区域和功能，对垃圾进行分类，包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等。确保垃圾分类的准确性和规范性。(2)设置垃圾收集点，合理布置垃圾桶和垃圾袋啰方便员工投放垃圾，并定期清理和更换垃圾袋，保持垃圾收集点的整洁。(3)制定垃圾处理流程，包括垃圾收集、运输和处理的具体操作步骤，确保垃圾处理的高效性和安全性。(4)选择合适的垃圾处理方式，如委托专业的垃圾处理公司进行处理，确保垃圾的合规处理和环境的健康与安全。理，保护环境和生态。(1)针对医院内可能存在的噪音问题，制定噪音控制措施，如静与舒适(2)对医院内的污水进行监测和处理，确保污水排放符合相关的环保法规和标准。制定污水处理流程，包括污水收集、处理和排放的具体操作步骤，确保污水处理的高效性和环境的健康与安全。(3)对医院内可能存在的废气进行监测和治理，制定废气治理措施，如设置废气收集设备、净化设备等，确保废气排放符合相关的环保法规和标准。(4)定期进行环境检测和评估，对环境指标进行监测和分析，及时发现和解决环境问题，保护环境和生态的持续健康。四、项目物业服务特点分析医院物业管理是医院后勤保障工作的重要部分，也是提高医护质量的要求，同时做好物业工作是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索物业管理新思路，运用先进的技术和树立服务工作的理念，是物业管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。由于XX医院物业服务从属于XX医院的物业服务系统，要有效开展XX医院物业服务，必须对XX医院物业服务的特点有清醒地认识。概括而言，XX医院物业服务工作具有以下六大基本特点：1.服务性XX医院的物业服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神风貌，因此XX医院的物业服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是XX市规模最大、专业性最强的医院，面向XX全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；XX医院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院的物业服务必须给予患者特别的关怀和爱护。2.计划性：XX医院物业工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应对突发的重大医疗抢救等活动之所需加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为了使物资器材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。3.不间断性：XX医院负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高于一切，物业保障供给分秒不能间断。物业服务保障工作要求高、压力大。医院医疗工作的要求，决定了物业保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态：在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障E、要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持物业保障的不间断性，除了合理安排物资和人力外，还需要有相应的制度保证。4.技术性：XX医院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、科研于一体，现代化程度高的大型XX医院，科技含量更高，保障系统庞大而复杂。XX医院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。XX医院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院物业服务保障工作的一大特点。XX医院必须提高技术标准、服务素质，提高医院整体形象，以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的物业保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及物业人员的培训应作为物业管理的基本建设常抓不懈。5.经济性：XX医院工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对独立的经济实体。随着国家推行事业机构改革，医院靠补贴来经营的传统体制正在逐步被取消。这必定给XX医院的经营带来新的压力。XX医院投入相当大的比例在物业保障工作方面，医院的成本核算主要依靠物业管理部门去实施。因此，物业管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理物业，讲究效益，加强经济分析，提高设备物资的利用率，资金的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，采取有力措施化解矛盾。6.高消耗性：XX医院是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24小时运转的公众场所和服务机构，其物业服务系统处于高负荷、高消耗状我公司对**医院物业管理服务形成一个制度化，系统化的有机整体，以客户需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为医院创建高标准服务、高质量要求的医疗后勤社会化服务体系，达到医务人员满意、病患满意、社会满意最终目标。一、推行“一个电话、一声招呼”的便捷服务机制一个电话一声招呼就可以的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。我们公司在经营医院后勤服务上的理念是：为客户创建最便捷的服务沟通渠道，只要客户有需求，"一个电话、一声招呼”便可以，我公司通过将院方需求征内部进行分责、协调、跟踪、监控、督导及反馈等流程，彻底的、圆满的解决问题，追求院方满意。二、推行星级服务让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，是公司经营每所医院后勤服务所追求的目标，我公司对医院物业管理所追求的目标通过以下三点来实现：第医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第三，以医院后勤服务定位责任和服务意识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于尊贵服务之中。三、推行人性化、精细化的服务医院的发展不仅依靠医疗技术和业务质量，也必须重视广大患者希望被尊重、被关爱的心理特点和需求，我公司根据医院后勤社会化的发展趋势，在医院物业管理服务过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合医院的精神文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉四，设施良好运转、生活保障服务到位医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。在医院后勤保障服务体系尤为重要，我公司将把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的巡查确保医院的设施良好运转、生活保障服务到位。五、打造和谐、温馨，有序的医疗环境我公司为**医院提供的物业管理服务以构建温馨、和谐和医疗环境为中心，在维护物业和环境良好状态的同时，突出对客户的服务、满足广大容户不同层次、提供全面的社会化后勤服务，结合所接物业项目的实际情况。引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，并针对物业管理建设的特点，采用多种形式，把主动、忠诚、敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个物业管理服务工作的始终，以“服务赢得客户，品牌创造价值”的追求目标，融合提炼出独具个性的物业医院文化，促进物业管理服务创新提升。使**医院成为物业管理标志性产品，广树医院美誉度。五、项目物业服务重难点分析1.服务内容多(1)分析XX医院除了包括机电工程管理、治安管理、环境保洁和房屋本体维修、停车场等物业服务内容外，还包括医疗被服收送，医疗物品院内运送、导医、护工服务、营养治疗配套、营养餐和职王食堂管理、商务中心、其他人员宿舍及专家宿舍管理等内容。还可扩大到医院基建管理、物资管理、信息管理和医疗器械运行维修服务等等。为了方便病人就诊，XX医院物业物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。高素质、贴心的导医、导诊、护工服务能够使病人减少奔波，更方便、快捷的就诊，提高满意度。而且导医、导诊、护工是比较早接触病患的人，很大程度的代表了XX医院的形象。因此，对导医、导诊人员的要求比较高，严格做好日常的管理、培训与考核，建立完善的制度，向病人提供全方位、高水准的导医，导诊以及护工服务。2.服务区域范围大(1)分析XX医院物业管理服务的所有工种和工作流程，都必须十分注重防止院内交叉感染和医疗安全。其机电工程维修、保洁、保安服务必须全部深入到XX医院所有科室、所有区域，而且必须保持每天24小时和全年全天候服务。(2)建议加强环境卫生管理，提供洁净、舒适的环境。严格遵守医护消毒隔离制度XX医院人流量极大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。因此对于地面、桌椅等的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进人食堂、宿舍、哺乳室等地方。手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点XX医院是患者看病，养病的场所，需要保持肃静。鉴于XX医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能降低噪音的音量；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪定地面清洗作业的时间段，以免落响病人的休息，另外，医院的地面不能出现湿滑，以防病人行动不便而捧倒。对消杀工作的要求XX医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为物业物业服务的一项重要内容，从事医院物业服务的环境清洁部门，对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点要了如指掌，并定期对这些地方进行彻底消杀。对医疗废物、垃圾处理的特殊要求物业物业服务部门必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规、和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。严格执行《医疗废物管理条例》,对医院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出及时有效的处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分置于相应的包装物或容器之内。例如，生活垃圾须放入黑色塑料袋；感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料袋；损伤性废物要放入防穿刺、防渗漏的容器内；液体垃圾要放入防渗漏的容器内，并不得回收。即使是包装物或容器的外表面受到污染，也应对被污染的地方进行消悔和增加外包装层同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、转运并且中途不得流失，在运送前及运送过程中要对包装物的标识、标签及封口进行检查，要使用专用运送工具运送，每天运送完毕后应对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员，必须接受严格的培训和考核，经严格培训和考核合格的人员方能上岗工3.服务环境复杂XX医院的财产集中、人流集中、公共开放、救死扶伤、医患矛盾的化解和协调等，使XX医院物业管理服务面临复杂的环境。(2)建议重视安全保卫工作，提供一个安全、舒适的休养场所。安全工作的重点之一是消防工作安全保卫部门应该定期对XX医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。XX医院中的易燃物较多，如医用氧气等，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须对易燃危险品妥善管理，同时应该加强对非专业人员消防知识的培训，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。治安案件多发的特点XX医院是一个特殊的场所，可能会因为医患纠纷而发生打架斗殴的事情，影响医院的正常医疗秩序。另外，作为医疗水平最高的医疗单位，医院每天就诊需求远远高于供给，这一定程度上滋生了挂号"黄牛党",严重影响患者的正常排队挂号。第三，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有。因此医院的挂号处、住院处、出院处交费处等场所，应是安保人员重点防范的区域。安保人员应该积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。停车场的管理与车辆的疏导向题XX医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起、非常容易出现事故。车辆管理人员一定要规范管理，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。4.服务对象特殊XX医院物业管理服务的对象除医护人员外，主要是需要诊疗和康复的患者，这是一批身体和心理处于特别需要关照的弱势群体。(2)建议重视设施设备管理，保证仪器、设施设备的不间断性设备设施管理的安全可靠性XX医院是一个医治患者伤病、抢救病人生命和医务人员科研工作的场所，要求设备设施要具有绝对的安全可靠性。医院的供电系统、氧气站及供给系统、负压吸引系统、紧急呼叫系统必须要做到万无一失。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，以保障设备设施的正常运行。同时，医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，并且要能够保证随时投入使用。专业的医疗设备应由专业人员负责维推保养本着"专业的人员从事专业的工作”的原则，如CT扫描设备、核磁共振设备、X光机及其他专业医疗设备的日常维护，这些设备的日常养护和维修保养应该由生产厂家或专业维修公司的服务人员来完成。5.专业要求高(1)分析XX医院物业管理服务除了要有一般物业服务的理论支撑外，还要有医院管理学和医院各项专业学科的理论支撑，特别是从医护人员分离出来由导医、助理护士、护工承担的部分工作，对医学专业的要求更高。(2)建议重视对物业服务人员的培训XX医院物业服务与普通的物业服务相比具有以下特点1)保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求；2)突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求高；3)公共维保持续性强，责任心要求高；4)很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工、助理护士等医辅人员来做。基于这些特点，对XX医院物业服务人员的要求自然不同于普通的物业服务人员，所以，除了在人员招聘阶段严把入门关以外，必须将员工培训作为公司的重点工作来抓，要制定完善有效的培训计划，综合素质得以全面提高。特别是对于从事从医护人员中分离出来的工作的护工队伍，她们的工作包括：门诊手术包打包；部分医疗器械的清洗、消毒；各粪标本、单据的传送；病人的护送等，这些工作都对医疗专业有一定的要求，因此，公司应该与医院联合，强化对她们的专业培训及考核，确保医院医疗秩序的正常运行。6.安全隐患排查难度大XX医院两个院区均位于XX市人口及楼宇密度较高的福田区，院区内建筑密集、人员集中，安全隐患排查难度较大，且一旦发生消防事故，疏散难度同样非常大：XX医院的病人主要为妇幼人群，该人群整体消防意识相对薄弱，且遇到事故容易惊慌。另外，病患和新生儿等均移动困难，不利于消防事故防治及事故发生时的人员疏散安排；医院内除了医院管理人员及医护人员以外，还有大量的患者及家属，这个人群流动性较强，一方面对XX医院的建筑结构了解不够，一方面人员的高频率流动也不利于物业服务公司组织消防培训。(2)建议取①定岗和游岗相结合；②人防与技防相结合；③多部门联动；④外部联动四种方式联动方式，全方位的杜绝消防安全事故在院区的发生；2)组织保障建立健全院方安全组织架构、物业服务中心消防管理架构以及专门应对消防事故而临时设立的三级责任制消防事故处理架构，同时成立安全事故应急分队，专门消防救援队、义务消防救援队，并明确安全事故应急分队、专门消防救援队、义务消防救援队的工作职责。3)落实岗位责任制按照服务中心组织架构安排的顺序，从上到下签订《安全管理责任书》,明确落实岗位责任制，严格按照“谁发现，谁第一时间处理”的原则要求服务中心所有人员，避免错过最佳处理时机。4)制度保障实施24小时护管员巡视制度及应急队应急制度，确保将消防隐患消除在发生前。5)技术支持充分利用院区的监控系统，要求监控中心重点关注消防关键区域，一旦发现可疑现象，第一时间通知岗位护管并继续密切监控，即时通报相关情况：6)专业支持①定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发生；②)制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每月进行至少一次内部消防演练，每季度至少进行一欢有院方人员参与的消防演练，每半年至少组织一次全院所有人员参与的大型消防演练。③与辖区公安分局和辖区派出所加强联系协作，定期邀请该部门派专业人员进行业务指导，重点是消防、火警火情、突发事件应急处置等专业技能的理论教导和实操指导。①定期进行安全用电检查和管道气检测服务，及时消除隐患；②按消防施设施设备维修保养计划实施维护，确保消防设施设备功能处于良好运行状况；③明确日、周、月、季、年巡查计划和重点；④各病区、门急诊、药房、检验、病理、制剂、放射、CT、核磁共振、手术室等需常年使用和储存医疗用氧、医用汽油、酒精等易燃易爆化学物品的部门。使用和储存时应做到：统一储存管理，按需定量使用。在使用的过程中要严格遵守安全制度、操作规程，防止因使用不当或违章操作而引发火灾事故。8)与外部及时沟通外部支持按照全联动机制的要求，保持与外部消防部门的顺畅沟通，一方面为服务中心常态的培训及消防演练提供技术支持，另一方面在火情发生时及时提供帮助，甚至主导灭火。9)进行全方位宣传全员参与消防安全不仅仅是物业服务大员的工作，同时也是医院管理人员、医护人员以及院内的病人及家属必须高度重视的问题。因此，首先必须通过全方位的宣传，提高医院所有人员的安全防火意识。其次，通过安全小册子的方式，将医院的消防安全指引发放到医院所定期对医院工作人员及其他人员实行消防安全培训，强化他们的安全意识，提高他们应对消防安全问题的能力。最后，定期在院区内组织不同规模的消防演练10)定期组织消防演练重点工作XX医院消防工作的重点之一是人员的疏散，由于院区人员过于集中，且多以妇女儿童为主，因此，一旦发生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人员。服务中心根据医院的人员特点，专门针对人员疏散开展系统性的培训，并在每月一次的消防演练中，以疏散人员为演练重点。多年的消防安全管理工作经验及系统性、常态化的培训与训练可以确保医院的消防安全。7.医闹管理问题(I)分析医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。医闹是一个特殊的人群，他们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”,采取伙同患者家属扰乱医院就诊次序的方式，向医院索取高额赔偿，这就是新出现的职业“医闹一族”。医闹是任何医院必然面对的问题，医闹管理的难点在于：1)如何清晰的界定是医闹还是患者家属的正常诉求。应该说，在国家出台相关法律条款严厉处置医闹之后，医闹已呈明显下降的趋势，但同时也意味者现有的医闹从业者更有经验，更难以防范；2)在社会的普遍认知中，患者及家属属于弱势群体，一旦出现医闹，舆论还是首先倾向于医院承担责任，这给医闹管理带来了较大的困扰；3)医闹的发生往往比较突然，会让医院物业服务人员措不及防，同时，在处理过程中，由于往往没办法区分职业医闹人员与患者家属，控制尺度不好把握。(2)建议1)建立畅通的信息沟通渠道作为物业服务提供方，物业公司不能等到医闹事故发生之后才介入处理，而是应该加强与医院相关科室的沟通，实时掌握医院每天存在的医闹隐患，并及时了解患者家属相关信息，做好防备，同时将分析结果上报医院。2)成立临时性质的医闹工作小组，为解决医闹问题提供组织保障以物业服务中心安全管理部主管为主成立临时性质的医闹工作领导小组，负责对医闹事故的处理，对于性质较为严重的医闹事故，领导小组组长由服务中心经理担任，以便更好调动资源，快速平息医闹事件。3)实行区域责任制为医闹处理提供制度保障对于医闹发生的区域，区域管理人员必须第一时间处理，且第一时间上报，争取把医闹控制在正常的范围内。4)建立完善的医闹处理流程①发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。②当班护管员发现有顾客在医院内散发传单或集体闹事时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并作好相关记录。③当班护管员和值班班长及时控制现场并隔离闹事人员，保证医疗秩序正常。④对不听劝解的，配合医院领导处理，并根据现场情况经院领导同意后进行报警。5)加强医闹处理知识培训邀请辖区派出所相关人员及律师，定期对物业服务人员提供医闹处理知识培训，提高服务人员对医闹的鉴别能力以及处置医闹的技巧。6)立医闹事件复盘制度对于发生的医闹事件，处理完毕后，物业服务部门相关人员必须进行事件复盘，总结经验教训，并形成文字报告，以逐步提高医闹处理能力。7)借鉴先进的医闹处理方法，与医院共回学习进步。8.停车场管理问题停车难是XX所有医院面临的共性问题，尽管在政府的倡导下，XX医院作为试点单位，提高了停车收费标准，但还是控不住大部分患者驱车前往医院的热情，医院车位还是长期紧张，特别是就诊高峰期，医院进口严重堵塞。XX医院由于院区较小，且地下停车场位置太少，车辆进出问题更是显得尤为严峻。1)日均门急诊量约XX人次，停车位XX个，严重供不应求；2)患者大多驱车前往医院的意愿更强；3)患者家属部分比较焦急，不太配合交通指挥；4)XX医院占地面积小，楼宇集中，改造空间有限，难以腾挪；5)医院周边可共享的停车空间有限。(2)建议1)组织保障针对经常拥堵的院区交通状况，XX医院物业服务中心将成立了以安全管理部主管为首的车辆疏导临时领导小组，负责在车辆拥堵时对院内外交通的疏导工作。2)落实岗位责任制按照服务中心制定的车辆管理规定，在交通拥堵时，大门岗的护管员负责合理引导车辆分流，停车场护管员负责合理安排车位，引导车辆正常流动，巡逻人员负责场内车辆行驶秩序的维护，这样“三位一体”的安排可以确保院区内行车秩序的正常，而一旦某个岗位出现问题，院区内的交通正常秩序将难以保证，因此，在人员管理及考核上，服务中心强调落实岗位责任制。在车辆拥堵期间(一半是非周末的上午),岗位护管员必须坚守岗位，并严格按照岗位要求做好本职3)制度保障确保车辆进场有序，优先保障救护车等特殊车辆进出畅通。4)技术支持充分利用监控系统进行车辆停车调度，并使用对讲机进行引导及指挥。未来，将借助大数据的分析，进行智能化停车管理。5)专业支持车辆管理及交通疏导同样是一项有专业要求的工作，服务中心安全保卫部全体护管员都必须接受交通疏导培训，并考核合格后才能上岗。合格上岗后，还需定期接受再培训及考核。6)外部支持院区的交通问题，往往由院区外的市政道路拥堵引起，因此，为了确保院区内交通秩序的正常，服务中心车辆疏导领导小组需加强与交警部门的沟通，一方面在车辆拥堵期，由交警指挥院区外围市政路的车辆正常行驶，另方面合理引导准备进入院区车辆的分流，以配合院区实行的动态车辆停车管理工作。7)创新思路①聘请专业的停车场规划单位对院区内的停车空间进行重新规划，合理利用停车资源，最大限度的提高院区的空间利用率。②投入购买第三方智能化管理软件，升级停车场管理软硬件系统，实现停车场管理的网络化和电子化，做到进场车辆100%管控，停车收费100%可电子皮付，就医病人优惠政策100%落实。9.清洁消毒工作问题医院物业管理不同于一般社会化物业管理，医院物业中的保洁工严防交叉感染，此外，还要对医疗垃圾对特殊处理，以免引起泄露或扩散。1)医院感染源较多，大部分区域及物品除了正常清洁外，还需2)医院医疗垃圾处理方式不同于普通垃圾，清理之外，还需要进行隔离，防止泄露或扩散。(2)应对措施及建议1)制度保障作为病患集中的XX医院，如何控制交叉感染和医疗废物(水)的流失、泄露和扩散是清洁工作的重点和难点，为了确保该项工作的持续有效，制度的建设是第一步，因此，我司在进驻XX医院的同时，将推出一系列制度，包括《消毒药械的管理规定》《消毒隔离管理规程》、各科室的《消毒隔离制度》《医疗废物处理管理规定》《医疗废水处理管理规定》和各科室的《工作管理制度》等等。2)专业保障①所有作业人员必须持证且通过我司的培训并考核合格后方可②由于本岗位作为危险性较大，除了岗前培训以外，服务中心还将以月为周期进行专业培训，确保岗位人员专业技能的不断提高，以更好的适应工作的需要，也进一步保证作业安全和交叉感染的有效控制及医疗废物(水)流失、泄漏、扩散的安全处理。3)程序清晰化，并严格执行由于工作具有危险性，因此，如何按照合理的程序进行作业非常重要，且不能有丝毫疏忽，这便要求程序的明晰和监管的到位。4)外部支持对于交叉感染的控制及医疗废物(水)流失、泄漏、扩散的处理工作，物业服务中心将每半年聘请一次专业医疗废弃物检测机构进场进行环境检测，同时评估我司的作业效果，提出改进和优化措施，促使该项工作的完成更规范及安全。10.职工食堂服务工作问题(1)重难点分析医院食堂服务工作既是医院物业服务的重点，也是服务的难点，一方面，食堂服务满意度水平一定程度土决定了物业服务的满意度水平，一方面，服务对象比较复杂，众口难调。xX医院的食堂，更是受限于空问，服务难度更大。1)对于大多数医护人员来说，跟物业服务公司联系最多的就是每天的饮食，因此，一旦服务不到位。会给大部分医护人员形成物业服务整体质量不高的印象；2)XX医院食堂服务对象比较复杂，同样是医护人员，来自全国各地，口味不同。而病患则有月子期和孕期需要保胎的，对餐食的需求完全不同，而且比较敏感，要很好满足，难度非常大；3)医院中，不管是高强度工作的医护人员，还是就诊或住院的病患，普遍胃口都比较一般，食堂供应的膳食必须色、香、味俱全，这给食堂服务带来了很大的压力：4)市场上食材食品安全问题频发，如何做好食品安全管控，确保食品安全零事故，也是XX医院食堂的一个挑战。(2)应对措施及建议1)建立"医护人员确定餐单→食堂供应→定期收集意见→进行改进”的机制进驻后，我司对于XX医院的食堂菜谱将采取每周更新一次的做法，每周五，由各科室代表在下周每天可供选择的菜品中打勾选择，确定下周七天的基本菜谱，食堂再根据厨师的意见，增加部分新菜品。下周五，除了确定菜品之外，还要对过去5天的菜品做出评价，提意见和建议。食堂服务人员再根据医护人员代表的意见进行调整。如此循环反复，一方面确保菜品长期推陈出新，一方面也狠抓出品。2)成立食堂服务质量监督小组，由医院相关科室人员担任组长及组员，食堂负责人作为其中一个组员存在，定期对食堂服务质量进行评价要做好食堂服务工作，一定要用开放的心态来对待客户提出的任何意见和建议，另外还要康心接受批评。只要大家的方向一致，都是为了把食堂的服务做好，那么,以监督小组定期的意见为主，有问题解决问题，有困难客服困难，我们有信心把XX医院的食堂服务做好。3)严格执行食堂相关管理规定，狠抓落实思路再好，落实不到位，最后的服务评价也会是低的，所以，我们除了开放、虚心的接受医院医护人员的意见及建议的同时，一定严格执行食堂相关管理规定，狠抓落实，确保为医院所有人员提供满意的餐食服务。4)根据病患的实际情况，按照医院营养科的意见，推出适合医患食用的功能性餐食医院的特殊病人包括月子期的产妇，孕期高血糖、糖尿病人等，她们对餐食的要求各不一样，这就需要XX医院营养科专家开具餐单，由食堂烹饪，这样，才能使功能性餐食真正有价值。5)与权威第三方检测机构合作，狠抓食品安全①提高食堂食材供应商的进入门槛，要求供应商交纳食品安全保证金及定期提供供应食材检验报告；②所有食材必须有合格检测报告，每个菜品必须留样备检；③完善台账制度，做到安全可追溯；④与权威的第三方食品安全监测机构合作，由第三方机构为院区食堂制定切实可行的食品安全管控方案，全程监管XX医院的食堂食品安全。6)提供增值服务，满足医院工作人员更多的需求提供蔬菜、水果、肉品、水产、干货及日用品订购或现场采购，免除医院工作人员下班买菜难的困扰。11.机电设施设备管理问题(1)重难点分析1DXX医院是一个医治患者、抢救病人生命和医学科研工作场所，并且24小时对外开放，医疗业务全天候开展。这就要求医院的机电设备设施必须具有绝对的安全性、可靠性、且24小时不间断工作连续性。对于医院设施设备24小时不间断使用这一特点，如何做好设施设备的日常安全维护保养和缩短故障抢修时间，是设施设备管理工作的一大重点和难点。2)医院创办时间长，不少机电设施设备已开始陈旧老化，如：锅炉、热水供应系统、中央空调系统、电梯、正负压系统、污水处理设施等设备的使用年限均近10年甚至10年以上。设备设施的老化，导致了故障率提高，比如：热水供应系统供量不足：中央空调和正负压系统管道老化，保温棉残缺破损；电梯配件老化磨损影响正常使用，需经常更换零配件等。这些均严重增加日常维护难度和保养工作量。3)XX医院是XX妇产科医疗水平最高的医院，为满足业务需求，投入了大量的专业医疗机电设施设备，如：CT扫描设备、核磁共振设备、X光机及其他专业医疗设备等。这些设备品种多，型号杂，专业性强，维保技术要求高，其维护保养服务更多的依赖于产品供应商和专业设备维保公司提供。物业服务中心如何监督，协调好专业维保单位的维保工作，协同完成这些专业医疗设备的日常维护保养，缩短维保单位的故障抢修时间，是管理中的一大难点。1)组织保障组建水电工程邪全面负责医院的机电设施设备的维护、保养、故障抢修工作，在详细全面调研了解医院各类机电设施设备的基础E结合医院实际，针对性的、完整的制定各类设施设备日常巡视检查方案，定期保养制度、故障抢修方案等。确保重点设备每天巡视，及时发现问题，解决问题。2)专业支持针对医院机电设备管理的特殊要求，组建专业队伍。水电工程部将配备业务技能精湛、文化素质高的机电设备管理管理人员，确保医院设备的高效运行得到保障。其中，分别持有《电梯安全管理员证》,高级《电工操作证》《固定式压力容器操作证》《二级锅炉司炉证》等证书的员工，至少XX名。3)强化业务培训由公司总部统一制定培训计划，每季度至少一次开展机电设备保养、维护技能培训，不断更新工作人员的知识体系和业务技能。同时，组织专业医疗设备的供应商和专业维保公司派员对水电工程部员工进行业务指导，重点是日常维保知识和常见故障排除技能，确保水电工程部员工掌握基本的维护知识和技能。4)技术支持在我司现有“新视窗智慧物业管理系统”的基础上，进一步完善，拓展功能模块，结合医院机电设施设备的实际，加装“操作系统”,全面兼容暖通空调、给排水，变配电监控，火灾报警、视频监控、防盗报警、门禁管理、公共照明、电梯监控，集成为中央信息枢纽，形成可视化的数据，实现智能诊断、智能响应、智能控制，从而实现机电设备管理水平的整体提高。5)管理支持针对医院设备老化的问题，管理中坚持实行“养修并重，预防为主”的方针，严格执行定班保养、定期保养、巡回保养制度，并按各级保养规程执行，做到亲巡视、勤保养。同时，利用我司现有的“新视窗智慧物业管理系统”中的品种管理模块，通过移动设备(手机)实现现场检查、维修，保养情况拍照实时回传，过程透明，标准清晰，能够及时将现场工作情况记录、反馈，并在系统中填写工作情况相关表格，有效监控各员工的工作完成情况，确保各项制度和计划有效落地执行。6)建立沟通机制重点是完整、准确掌握医院专业医疗设备的维保单位情况，建立实质、有效的沟通协作机制，确保设备出现故障时，专业技术人员能及时响应，迅速到场，最短时间内排除故障。12.陪护床租赁管理工作问题(1)分析陪护床租赁管理是医院基于控感安全的需要，提供的一项管理服务，既是对住院病患的一种便捷服务，更是一项确保病房与病人安全的管理要求，看似普通的一项服务管理工作，却由于住院病院对工作理解上的偏差，常常不予配合，给工作带来不少困难。1)住院病患流动性大，绝大多数人都是初次入院，对住院病房的管理要求和目的不了解，抗拒配合管理要求。2)住院病患基于个人舒适感考虑，认为自带的床、被更舒服，更卫生，不配合医院的控感管理要求。甚至先入为主的误解医院只是为了增加收入，变现收费，给沟通增加了难度。3)住院楼层人员密集，陪护床使用过程中易堵塞消防门、消防通道，给陪护床的管理增加了难度。4)陪护床重复使用率高，容易滋生细菌甚至残留病菌，卫生管理难度大。(2)建议1)组织保障设立陪护床租赁业务小组，隶属服务中心直接管理，专职负责陪护床的租赁业务。负责租赁业务办理、陪护床清洁消毒，协调住院楼层安保员和医护人员对陪护床使用情况监督和管理。2)重视宣导解释工作要重点做好住院病患对陪护床管理要求的宣传解释工作，从医院病房卫生管理需求，控感要求，预防交叉感染的角度，耐心劝导服务对象，消除他们对该工作的误解。住院科室的保洁员、安保员、护工等全体工作人员，都要清晰知道陪护床租赁管理的目的和要求，统一说法，积极参与解释工作。3)注重卫生消毒既然陪护床管理是为了保证病房的卫生安全，床的卫生消毒就必须得到保障。为保障卫生安全，我司计划与专业的洗涤消毒公司合作，凡使用完的陪护床，一律当天送至洗涤公司进行清洗，消毒，必须经紫外线照射和75%的酒精擦拭，晒干后，再包装卫生防护膜，然后送回医院，需使用时拆开包装就能使用。保证卫生干净。同时，凡是用过的被褥，一律送至医院被褥清洗消毒室进行卫生洁净和消毒，确保被褥干净卫生。4)强化管理监督安保巡逻队与住院病房安保员要加强对陪护床使用管理。巡逻队每天早、车、晚要到住院楼层巡查陪护床使用情况，确保陪护床仅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00两个时间段使用，其他时间统一收取存放在科室指定位置，避免通道堵塞，影响病房医疗秩序和消防安全。定期对住院楼层病患者及陪护人员作消防安全理论的培训宣导。5)提升服务态在服务过程中，陪护床租赁业务小组要不断提升服务态度，始终“微笑”服务，注重人性化服务，对老弱人群安排人员协助其陪护床的运送和回收。13.医院物业服务新的需求问题(1)分析近年来，随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业服务企业不断整合社区物业资源，拓展和丰富社区服务，提升服务质量和价值，在发展社区经济中的价值凸显。物业管理行业已成为潜力巨大的现代服务业之一，物业服务企业正向现代社区综合服务商社会的发展，本项目客户的服务需求也发生了变化：1)工作节奏继续加快。对服务响应速度要求更高；2)工作强度居高不下，需要接受更大范围、更多选择的服务；3)生活水平提高，消费升级，对服务质量提出更高的要求。基于以上变化，我司计划在下来的工作中，除了做好XX医院要求的各项基础服务项目以外，为医院所有客户提供一系列的增值服务，以更好满足新要求。(2)建议1)深入调研，做全面细致的需求收集①调研对象医院物业涉及的客户相对复杂，除了在医院工作的管理人员、医护人员和物业服务人员以外，同时还包括病人、病人家属及来访的客人等，我司调研的对象主要是是医院的管理人员、医护人员以及病人及家属。②调研方式我司主要通过两种方式进行调研，一种是调查表的方式，通过分区域落实的做法，先从书面上收集相关客户的需求。另外一种是座谈会的方式，通过不同分类的人员有选择性的邀请客户代表召开座谈会，以获取更直接的需求信息。③调研时间计划在中标后三个月后开始，调研时间为期1个月。④调研结果应用分析整理完调研结果后，我司会根据需求的合理性提出增值服务方案，并召集相关客户代表审议，如果通不过，则继续优化，如果通过，则制订计划实施。2)具体增值服务内容①开发XX医院物业服务平台”小程序现有的很多物业服务公司特别是住宅类的物业服务公司，已经开始做这方面的尝试，之前他们大多采取APP的方式，在微信开放小程序之后，我司会借助微信平台，开发“XX医院物业服务平台”小程序，功能与APP接近，也方便客户即用即走。事实上，我司准备引入的“新视窗智慧物业管理系统”也能实现以下功能，但一方面这个系统比较复杂，更适用于管理，一方面，更简化友好的“小程序”,有利于客户的接受和参与。小程序的功能大致包括以下4块：A.基本服务功能：线上订餐、线上报修、线上其他服务预约等；B.便民服务功能：线上预约买菜、线上预约代寄取件等；C.延伸客户服务功能：主要为病人及家属提供服务，包括线上订餐、线上租床、线上请看护人员、线上交停车费等；D.共同监管功能：打造医院医护人员全员参与的共管平台，可以随时对物业服务工作提出意见及建议，并定期汇总意见给予改进反馈。②其他增值服务医护人员即买即走的高效采购需求。我司将与第三方物流配送公司的合作，借助便民采购车提货点，根据客户的采购需求，为客户提供包括蔬菜、水果、肉类、鱼类、干货、日用品等日常生活所需商品，客户只需在小程序上下单预定，下班即可到提货点取货，马上带走。对于部分忘记预定的人员，也可到便民采购车提货点现场采购。B.提供团购服务，满足部分客户对高品质商品的采购需求。便民服务车品种相对大众化，对于部分有高品质或者个性化需求的客户，我司将提供团购服务。服务人员会在小程序上发布可供团购的商品，比如有机蔬菜、净菜、五常大米、现摘新鲜水果等，由医院管理人员及医护人员报名认购，达到一定数量则确认采购，并按约定时间送货上门或者在自提点自取。医院工作人员也可根据自己的喜好，在小程序上提出自己的采购需求，由我司来满足。C.提供跑腿服务，代医院工作人员取件、寄件，对于大宗物品，帮医院工作人员送货到家等等。D.提供寒暑假小孩看护服务。医院部分工作人员在寒暑假期间无法安排时间照看小孩，对此，我司将与第三方服务单位合作，在指定的地方，由专业的老师负责，为医院医护人员提供看护小孩的服务，可分为幼儿园阶段的小孩和小学阶段的小孩。看护时间与医院工作时间一致，医院工作人员只需在上班送，下班接，其他时间，包括吃饭、做作业、活动等等，都可交给专业老师负责。E.在医院食堂开设小炒专区，满足部分医护人员的个性餐食需求。第二节项目承接优势一、团队优势(一)多学科专业团队我们的团队由技术人员、清洁人员等多学科专业人才组成。每个成员都在各自领域具备丰富的知识和经验，能够从不同的专业角度出发，为医院物业管理提供全面的支持和服务。我们的团队涵盖子安全管理、清洁卫生、绿化管理等多个领域，能够针对不同的物业管理需求提供相应的专业解决方案。(二)高素质员工我们非常重视员工的素质和能力培养，注重选拔具备优秀专业素养和才能的员工加入团队。我们通过严格的招聘流程和选拔标准，确保每个团队成员都具备专业知识、技能和工作经验。他们了解医院物业管理的特殊性和要求，能够胜任各自的职责和工作任务。我们还定期组织内部培训和外部学习，不断提升员工的专业水平和综合素质。团队成员之间具备良好的协作能力，能够紧密合作，形成高效的工作机制。我们注重团队的凝聚力和归属感，鼓励成员之间的沟通和协作，建立了良好的团队氛围。我们定期组织团队会议和交流活动，促进成员之间的互动和合作。团队成员相互支持和配合，共同面对挑战并解决问题，确保项目顺利进行。二、技术优势(一)物联网技术应用：1.设备远程监控和维护：通过物联网技术，我们可以实现对项目相关设备的远程监控和维护。设备可以通过传感器和数据采集设备实时监测各项指标，例如温度、湿度、压力等。这些数据通过物联网平台传输到中央控制中心，我们可以随时查看设备的运行状态和数据信息。一旦发现设备出现异常或故障，我们可以立即来取行动，进行维修保养，减少设备停机时间，提高设备的可靠性和可用性。2.预测性维护：基于物联网技术的数据分析，我们可以通过建立预测模型来预测设备的故障和维护需求，通过对设备的历史数据和运行状况进行分析，我们可以发现设备的潜在问题和故障模式，并预测设备故障发生的可能性和时间。这使我们能够采取预防性维护措施，提前进行维修和保养，避免设备故障对医院正常运营的影响，提高设备的可靠性和稳定性。3.安全监控：物联网技术可以用于医院的安全监控系统。通过智能传感器、摄像头和门禁系统的联动，我们可以实现对医院各个区域的安全监控。例如，当有人员未经授权进入敏感区域时，系统会自动发出警报并记录事件。这可以有效保护医院的财产和人员安全，提高安全管理水平。(二)数据分析与优化：1.综合数据分析：我们通过对医院物业管理相关数据的收集和分析，了解医院物业管理的整体状况和运营情况。通过对各项指标的监测和分析，我们可以及时发现问题和潜在风险，制定相应的改进措施和优化方案。例如，通过对清洁卫生数据的分析，我们可以发现清洁工作的短板和改进空间，进而优化清洁工作计划和人员配备，提高清洁质量。2.资源利用优化：通过数据分析，我们可以深入了解医院的资源利用情况。通过对数据的分析，我们可以发现资源的利用率低下的问题，