商务礼仪护士行为规范与礼仪

1、峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有护士行为规范和礼仪护士行为规范和礼仪中国自古以来就是礼仪之邦对壹个人的最高评价应该是知书达礼护 士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体, , 这样才能显示出护士的独特韵味来有人说，人间的美，十有七八是女人 创造的，护士是女人中的天使， 护士的壹举壹动更应是美的展现护士的 美从哪些方面展现呢？那就是从护士规范的行为和礼仪中展现。什么是护士行为规范呢？是护士于岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本 功、丰富的专业知识及关联的业务知识。作为壹名合格的

2、护士，不仅 应接受正规的专业知识教育，仍应接受必要的专业修养和礼仪训练。壹、护士仪表护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士 服是护士职业的象征，服装的统壹是医院窗口的形象表现，要保持洁 净、平整，内衣颜色尽量和护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能 外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口 袋内不乱放杂物，护士沥青拌合站重油泵服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然 色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不

3、过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐且盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴 花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色和护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋， 说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。二、护士举止举止端庄，BWCB 沥青泵稳重大方，符合人体力学原则， 站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映壹个人的素质教育，也展示 壹个人才华和修养的外于形象。站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，

4、双肩放松，稍向下压，躯干挺直， 身体重心于俩腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体俩侧或重 叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分 开呈 45-6045-60 度或左脚于前，右脚于后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体 颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、俩肩放松，下颌内收， 颈直，腰立，使背部和臀部成YHB 润滑齿轮泵壹直角，双膝且拢，俩手 自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于壹侧大腿上，或俩手 相握置于俩腿上方中部。谈话时能够侧坐，上身和腿同时转向壹侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿 同时向右平行 4545

5、度。椅子不能坐的太满，壹般坐椅子前 1/31/3 部，也 不能于椅子上前仰后合。切忌趴于桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放于 桌上或凳上。行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，俩臂自 然均匀摆动，幅度为 3030 度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收， 面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉 笑打闹等不文明表现，注意走YHB 轴头泵姿的端庄、自然。 表情：于任何情况下，均要大大方方，不可矫揉造作，微笑服务。微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心 的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身 患重病满怀信心来到病房求医时，不仅

6、得到医护人员的热情接待、精 心治疗和护理，且且从我们微笑中得到信任，见到真诚。笑容是壹种令人感觉愉快的面部表情，它能够缩短人和人之间的心理 距离，为深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作 人际交往的润滑剂。 于笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑 是基本笑容或常规表情。于人际交ZYB 系列增压泵往中，保持微笑，至 少有以下几个方面的作用 （1 1）表现心境良好。 面露平和欢愉的微笑， 说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生 吸引别人的魅力。（ 2 2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能 力有充分的信心，以不卑不亢的态度和人交往，使人

7、产生信任感，容 易被别人真正地接受。（ 3 3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡， 善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人于和其交往中自然放 松，不知不觉地缩短了心理距离。（ 4 4 ）表现乐业敬业。工作岗位上 保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如于服务岗位，微笑 更是能够创造壹种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真 正的微笑应发自内ZYB 型系列渣油泵心，渗透着自己的情感，表里如壹， 毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参和社交的通行 证”。三、护士谈吐护士和患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交 流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做

8、到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造壹个温馨的休养环境。谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势和表情；提倡礼貌用语：您 好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握 主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地 位和性格不同，选择合适的谈话3GR三螺杆泵方式和措辞进行交谈，取 得患者配合。四、关联礼仪（壹）电话礼仪：接电话时文明用语，仍话时要态度和蔼，言简意赅, 用语文明。（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向 且注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四见，心不于焉。（三）

9、接待住院患者的礼3GR 三螺杆油泵仪：患者入院主动介绍医院环 境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如 何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具 备良好的心理素质和YCB 齿轮泵行为习惯，必须有较强的应变能力，做 到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免 引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情 和身体姿势等多种方式和患者交流。（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化 快，不善于语言表达等特点，护士要细心见，仔细倾听，善于从细微 变化中发现问题。良好的修养于服务中体现出护理人员崇高职业道德， 是树立良好护士 形象的有效手段。护士整洁得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的 容貌能给人以庄重感；文雅大方的举KCB 不锈钢齿轮泵止能给人以稳重 感；和蔼热情的态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任 感；轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用