evmrtjm中山_大学微观经济学与管理学原理2005考研试题答案

1、| You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech中山大学2005年攻读硕士研究生入学考试试题考试科目：微观经济学与管理学原理科目

2、代码：449考试时间：1月23日下午第一部分：微观经济学（75分）一、名词比较（20分） 1沉没成本与固定成本 2收入效应与替代效应 3规模经济与范围经济 4占优均衡与纳什均衡5逆向选择与道德危险二、水稻专家袁隆平从小就幻想：水稻将来能长的如苹果一样大，农民可以在水稻下乘凉。如今他的梦想成为现实，农民获得了大丰收，但农民过得却更加痛苦，为什么？（10分）三、水的效用比钻石的效用大，但为什么水的价格比钻石的价格低的多呢？你怎样理解这个令亚当·斯密困惑的问题？（10分）四、如今全国各个地区电力资源都有不同程度的紧张，于是政府采用行政措施限制用电（计划分配电力资源），这会导致哪些弊端？你能

3、否应用经济学的原理，设计一种方案让市场来协调电力资源的有效配置？（10分）五、市政府准备在淮河上建一座大桥，并对过往的汽车征收费用，估计汽车过桥的需求函数是：P=250.5Q，这里P是对通过的每辆汽车征收的费用（元），Q是每天通过的汽车数。若大桥建成后，分摊折合每天的固定成本是500元，而没有变动成本。政府打算让一家公司承包建设，建设费用和收益都归公司。问（10分） 1若没有政府的补贴，有公司愿意承包吗？（3分） 2如果政府根据每天通过的汽车数给承包公司补贴，每辆车至少要补贴多少？（4分）3若政府一年一次给承包公司固定财政补贴，数量与通过的汽车无关，至少要补贴多少，才有公司愿意承包（一年计36

4、5）？）（3分）六、杭州天目山路上，一幢18层的大厦正地打地基，突然一些市民打着“还我阳光”的标牌阻止施工。市民阻止施工的理由是我们在这里住了10年，大厦建成我们将暗无天日；开发商的理由是我们有合法的审批手续，且大厦建成后的居民楼的日照影响符合规划的要求。问（15分） 1冲突的根源是什么？（5分） 2你认为应该怎样解决冲突？（10分）第二部分：管理学原理（75分）一、解释下列名词术语（以下两组，任选一组。每组中每小题5分，本大题共25分） 第一组： 1平衡记分卡 2扁平化 3竞争优势 4PEST分析 5需求层次 第二组： 1关键绩效指标 2学习型组织 3矩阵组织 4SWOT分析 5核心竞争力二

5、、回答下列问题（4小题任选2题，每题15分，本大题共30分） 1选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或者银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务能力的各种因素。 2宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炉具和冰箱，并提供相关售后服务。经过几年的发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户，这些商店还经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开

6、一个20000平方米的新店和服务中心，并雇了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚应该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售电子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立的职能部门。假设你是兰格请来的顾问，你会建议兰格怎么做？为什么？ 3白小鸭是一家拥有17家的分店的干洗店连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前，几位高层经理都曾到其中的一个分店进行过调研，员工们看起来为客户提供了很好的服务，洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了，熨衣工也确实做得挺好，连丝绸那样难熨的衣物也熨得很

7、好。调研过程中，有客户抱怨干洗过的衣服上污迹没有去掉，衣服熨得不好。事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待时间太长。假设你是公司高层经理，请设计一个提高店员激励水平的计划使他们即使在没有人监督的情况下，也能为客户提供迅速及时周到的服务。 4维新公司是一家大型服装连锁公司。最近，该公司面临着来自两个方面的竞争威胁。首先，沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购，该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺走了许多低价位的消费者。其次，精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。假设你是该公司的总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化采购还是集中精力于高端市场消

8、费者？三、以下述论题为题目写一篇小论文（2题任选1题。本题20分） 1组织文化与控制。 2流程再造与组织设计。参考答案 中山大学2005年攻读硕士研究生入学考试试题考试科目：微观经济学与管理学原理科目代码：449考试时间：1月23日下午第一部分：微观经济学（75分）一、名词比较（20分） 1沉没成本与固定成本答：沉没成本指那种已经花费出去而又无法通过收益来补偿的成本。传统经济理论认为，当前的决策行为只应受未来的成本和效益影响。沉没成本对企业当前的投资决策不产生任何影响。企业在进行投资决策时要考虑的是当前的投资是否有利可图，而不是过去花掉了多少钱。沉没成本的定义是无法收复的成本。任何考虑沉没成本

9、的决策都是非理性的。固定成本指成本总额在一定期间和一定业务量范围内，不受业务量增减变动的影响而保持相对稳定的成本。是在短期内不随产量变动而变动的生产费用，如厂房费用、机器折旧费用、一般管理费用、厂部管理人员的工资等。只要建立了生产单位，不管生产量多少，都需要支出固定成本。2收入效应与替代效应答：一种商品价格变动引起该商品需求量变动的总效应可以分为替代效应和收入效应。替代效应是由商品的价格变动引起商品相对价格的变动，进而由商品的相对价格变动所引起的商品需求量的变动。收入效应是由商品的价格变动引起实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起的商品需求量的变动。替代效应不改变消费者的效用水平，而收

10、入效应则表示消费者的效用水平发生了变化。替代效应和收入效应对需求曲线形状有如下的影响：正常物品的替代效应与价格成反方向的变动，收入效应也与价格成反方向的变动，在它们的共同作用下，总效应必定与价格成反方向的变动，从而使得正常物品的需求曲线是向右下方倾斜的。低档物品的替代效应与价格成反方向的变动，收入效应与价格成同方向的变动，但是在一般情况下，收入效应的作用小于替代效应的作用，从而总效应与价格成反方向的变动，这样使得其需求曲线向右下方倾斜。吉芬商品的替代效应与价格成反方向的变动，收入效应与价格成同方向的变动，但是其收入效应的作用大于替代效应的作用，从而总效应与价格成同方向的变动，这样使得吉芬商品的

11、需求曲线向右上方倾斜。3规模经济与范围经济答：（1）规模经济指由于生产规模扩大而导致长期平均成本下降的情况。产生规模经济的主要原因是劳动分工与专业化，以及技术因素。企业规模扩大后使得劳动分工更细，专业化程度更高，这将大大提高劳动生产率，降低企业的长期平均成本。技术因素是指规模扩大后可以使生产要素得到充分的利用。（2）范围经济是引起企业长期平均成本下降的又一重要因素。范围经济是在成本相同的条件下，一个厂商同时生产几种产品比几个厂商分别生产这些产品所得到的产量更大，或者说，一个厂商同时生产一定数量的几种产品比几个厂商单独生产这些产品花费的成本更小。经济中出现范围经济的主要原因是不同的产品之间在生产

12、技术使用方面具有相互关联性。（3）规模经济与范围经济的相同之处在于：二者都引起企业长期平均成本下降，从而实现企业节约，增加利润。主要区别在于：规模经济的产生主要是由于批量扩大所导致，规模报酬递增是产生规模经济的原因之一；范围经济主要是由于产品之间的相互作用导致，范围经济与规模报酬递增是两个不同的概念，二者之间并无直接的关系。4占优均衡与纳什均衡答：二者均属于博弈者的竞争策略。占优均衡指这样一种均衡，不管其对手采取什么策略，该竞争者采取的策略都是最优策略。纳什均衡指每一个竞争者都确信，在给定竞争对手策略决定的情况下，他选择了最好的策略。占优均衡是一种纳什均衡。在一个博弈里，如果所有参与人都有占优

13、策略存在，那么，占优均衡是可以预测到的惟一均衡，因为没有一个理性的参与人会选择劣策略。而纳什均衡可能存在多重解。5逆向选择与道德危险答：逆向选择指在买卖双方信息非对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场；或者说拥有信息优势的一方，在交易中总是趋向于做出尽可能地有利于自己而不利于别人的选择。逆向选择的存在使得市场价格不能真实地反映市场供求关系，导致市场资源配置的低效率。一般在商品市场上卖者关于产品的质量、保险市场上投保人关于自身的情况等等都有可能产生逆向选择问题。解决逆向选择问题的方法主要有：政府对市场进行必要的干预和利用市场信号。道德风险指在双方信息非对称的情况下，人们享有自己行为的收益

14、，而将成本转嫁给别人，从而造成他人损失的可能性。道德风险的存在不仅使得处于信息劣势的一方受到损失，而且会破坏原有的市场均衡，导致资源配置的低效率。道德风险分析的应用领域主要是保险市场。解决道德风险的主要方法是风险分担。二、水稻专家袁隆平从小就幻想：水稻将来能长得如苹果一样大，农民可以在水稻下乘凉。如今他的梦想成为现实，农民获得了大丰收，但农民过得却更加痛苦，为什么？（10分）答：这是经济学中最著名的一个悖论：丰收悖论。这个悖论可以用弹性来分析。农民之所以在获得大丰收之后，生活却更加痛苦，答案在于人们对水稻等基本粮食的需求缺乏弹性，即消费对于价格的变动反应迟钝。这意味着收成好时，农民整体的总收益

15、低于收成不好的时候。农业丰收提高农作物供给进而降低价格。但价格下跌并不会使需求增加很多。如下图：PP1P2DS1 S2E1E2Q1Q2OD是水稻的需求曲线，它相当缺乏弹性。S1是农民丰收前水稻的供给曲线，此时均衡的价格是P1，均衡的数量是Q1，农民的总收入是矩形P1E1Q1O。农民获得丰收之后，水稻的供给曲线右移至S2，此时，均衡的价格降为P2，然而均衡的数量并没有太大增长，只是从Q1增加到Q2，农民的总收入是矩形P2E2Q2O。从图中可以看出，农民的总收入较之丰收前反而减少了。三、水的效用比钻石的效用大，但为什么水的价格比钻石的价格低得多呢？你怎样理解这个令亚当·斯密困惑的问题？（

16、10分）答：（1）这是有名的水和钻石价值悖论。水和钻石的价值悖论指水对人们很有用，必不可少，但水却很便宜；钻石对人们的用途很有限，但却很昂贵。（2）这一悖论可以从需求和供给两方面来共同说明，因为价格是由需求和供给共同决定的。从需求一方看，价格取决于商品的边际效用，而不是总效用。对于水，水源充足，其消费量虽大，而边际效用却很小，价格也就很便宜。同理，由于钻石的边际效用很大，其价格也就相应地昂贵。从供给一方看，由于水源充足，生产人类用水的成本很低，因而其价格也低。钻石则很稀缺，生产钻石的成本也很大，因而钻石很昂贵。综合需求和供给两方面，则水便宜，钻石昂贵。即虽然水的效用比钻石的效用大，但水的价格比

17、钻石的价格低很多。四、如今全国各个地区电力资源都有不同程度的紧张，于是政府采用行政措施限制用电（计划分配电力资源），这会导致哪些弊端？你能否应用经济学的原理，设计一种方案让市场来协调电力资源的有效配置？（10分）答：（1）政府行政限制用电的弊端由于全国各个地区电力资源都有不同程度的紧张，于是政府采用行政措施限制用电（计划分配电力资源），这种措施虽然在一定程度上稳定了我国的电力市场，但是其弊端也日益展现出来。行政限制用电造成的弊端具体变现在：违反了市场上的价值规律，限制了市场价格和供求的自发调节作用。使得电力资源不能达到有效的配置，即需要用电的人不一定能得到充足的用电，容易产生生产与需求的脱节，

18、无法实现资源配置的帕累托最优状态。计划分配电力资源，有时候会造成不公平现象。因为行政计划分配难以避免腐败的行为。不能合理调节经济主体之间的利益关系，容易造成动力不足、效率低下、缺乏活力等现象。（2）协调电力资源的有效配置的方案如果对于某种既定的资源配置状态，所有的帕累托改进均不存在，即在该状态上，任意改变都不可能使至少有一个人的状况变好而又不使任何人的状况变坏，则称这种资源配置状态为帕累托最优状态。换言之，如果对于某种既定的资源配置状态，还存在有帕累托改进，即在该状态上，还存在某种（或某些）改变可以使至少一个人的状况变好而不使任何人的状况变坏，则这种状态就不是帕累托最优状态。帕累托最优状态又称

19、做经济效率。满足帕累托最优状态就是具有经济效率的；反之，不满足帕累托最优状态就是缺乏经济效率的。电力市场的基本原则是公平竞争。健康的电力市场应是：电价随用电需求变化；电价变化影响用电需求；供用电双方之间实行买卖市场机制;供用电双方都无垄断行为。电力是商品，依靠电价来交换。不合理的电价会给电力工业及其它行业，甚至社会安定带来 负面影响。协调电力资源的有效配置，关键在于改革电力市场上的定价制度，目的就是要最需要用电的人能够得到充足的用电，以达到帕累托最优状态。具体来讲：两部制电价两部制电价包括容量电价和电量电价，其电费计算公式如下： RPW。WPC。C式中，R为总电费；PW为电量电价元（kW。h）

20、；W为用户电量（kW。h） ；PC为容量电价；C为用户容量（kW）。两部制电价可让用户合理使用电能，压低最大负荷，在电力企业方面，可提高电力系统 的供电能力，降低生产成本。另外，两部制电价也使用户能够合理负担电力生产成本费用。 分时电价分时电价包括峰谷电价和丰枯电价。实行峰谷电价，峰时段电价高，以控制用户高峰期 少用电，低谷时段电价低，以鼓励用户低谷期多用电，从而改善系统负荷率和提高系统设备 容量的利用率和节约能源。同样，实行丰枯电价，以鼓励用户枯水期少用电，减少丰水期的 弃水。可靠性电价可靠性电价体现了对用户供电可靠性越大，供电成本越高，电价也越高的原则。实行可靠 性电价，有利于用户的公平负

21、担、电力资源的有效配置和系统的削峰填谷等。可靠性电价的制定方法有上下比例浮动法和分档定价法两种。实时电价实时电价反映了价格短时或瞬时随电力系统生产成本的变化，较接近电力系统不同时间 的发电和供、配电的成本，更能有效反映电力供需状况及调整发电和用电。实时电价 还为不同类型的电厂开展竞争提供了良好的条件。五、市政府准备有淮河上建一座大桥，并对过往的汽车征收费用，估计汽车过桥的需求函数是：P250.5Q，这里P是对通过的每辆汽车征收的费用（元），Q是每天通过的汽车数。若大桥建成后，分摊折合每天的固定成本是500元，而没有变动成本。政府打算让一家公司承包，建设费用和收益都归公司。问（10分）：1若没有

22、政府的补贴，有公司愿意承包吗？（3分）2如果政府根据每天通过的汽车数给承包公司补贴，每辆车至少要补贴多少？（4分）3若政府一年一次给承包公司固定财政补贴，数量与通过的汽车数无关，至少要补贴多少，才有公司愿意承包（一年计365天）？（3分）解：1.显然，任何承包大桥的公司都将作为一个垄断者出现，因此按垄断利润最大化来求解该问题：公司若承包，则其面临的决策为对上式求导：从而最优的汽车数为：Q*=25，最优的过桥费为：P*=12.5但此时若有公司承包，其利润为，所以没有公司愿意承包。2若政府根据每天通过的汽车数进行补贴，假设每辆汽车补贴t，则承包公司面临的决策为：对上式求导：解得最优的汽车数为：Q=

23、25+t最优过桥费为：最大利润为：既要使补贴数最小又要公司愿意承包，所以最小的补贴额应该满足：解得：t*=6.62。这时，最优汽车数为Q*=31.62，最优过桥费为P*=9.19。（3）若政府一年一次给承包公司固定补贴，补贴数与通过车辆无关时，承包公司按照本题第1问的方式来决策，因为每天亏损187.5，所以政府一年补贴的总数额应为：187.5×365=68437.5。（注意，通过上述计算，考生可以从政府最小补贴额和社会福利最大化角度来分别考虑两种补贴方式的优劣。）六、杭州天目山路上，一幢18层的大厦正在打地基，突然一些市民打着“还我阳光”的标牌阻止施工。市民阻止施工的理由是我们在这里

24、住了10年，大厦建成我们将暗无天日；开发商的理由是我们有合法的审批手续，且大厦建成后对居民楼的日照影响符合规划的要求。问（15分）（1）冲突的根源是什么？（5分）（2）你认为应该怎样解决冲突？（10分）答：（1）冲突的根源在于产权不清晰。即居民到底有没有享受日照的权利是不清晰的。原因如下：外部性指一个经济活动的主体对它所处的经济环境的影响。外部性的影响会造成私人成本和社会成本之间，或私人收益和社会收益之间的不一致，因此容易造成市场失灵。外部性的影响方向和作用结果具有两面性，可以分为外部经济和外部不经济。那些能为社会和其他个人带来收益或能使社会和个人降低成本支出的外部性称为外部经济，它是对个人或

25、社会有利的外部性；那些能够引起社会和其他个人成本增加或导致收益减少的外部性称为外部不经济，它是对个人或社会不利的。开发商建筑高楼大厦的行为就产生了外部性，是外部不经济的行为。因为大厦的建筑造成了居民享受不到阳光，增加了他们的社会成本，减少了他们的收益。结果开发商的私人成本小于社会成本，产生了外部不经济。产生外部性的根源在于产权规定的不清晰，日照是具备非竞争性或非排他性的公共物品，开发商认为他们有建筑大厦影响居民楼日照的权利，而居民认为他们有享受日照的权利，所以冲突的根源在于此。（2）解决冲突的方法是赋予财产权，对日照赋予财产权。在许多情况下，外部影响之所以导致资源配置失当，是由于财产权不明确。

26、如果财产权是完全确定的并得到充分保障，则有些外部影响就可能不会发生。例如，某条河流的上游污染者使下游用水者受到损害。如果给予下游用水者以使用一定质量水源的财产权，则上游的污染者将因把下游水质降到特定质量之下而受罚。在这种情况下，上游污染者便会同下游用水者协商，将这种权利从他们那里买过来，然后再让河流受到一定程度的污染。同时，遭到损害的下游用水者也会使用他出售污染权而得到的收入来治理河水。总之，由于污染者为其不好的外部影响支付了代价，故其私人成本与社会成本之间不存在差别。科斯最早在1960年提出了采用产权纠正外部性的办法，即所谓的科斯定理。其内容就是：在交易费用为零时，只要产权初始界定清晰，并允

27、许经济当事人进行谈判交易，就可以导致资源的有效配置。科斯定理在于说明，只要假设条件成立，市场势力就足够大，从而外部性问题总能通过市场自身来解决，而不需要政府的干预。按照科斯定理的含义，在上面的例子中，不论给予开发商建筑大厦影响日照的权利，还是给予居民享受日照的权利（即上述的财产所有权的分配），只要居民与开发商协商时其协商费用（即上述的交易成本）为零或者很小，那么，市场机制（即自由进行交易）总是可以得到最有效率的结果。如果把日照的财产所有权给予工开发商，即开发商有权影响日照，那么，居民便会联合起来，共同出资添购有助于享受到日照的设备。另一方面，如果把日照的财产权给予居民，那么，开发商便会自动地添

28、购有助于享受日照的设备，或者给居民一笔赔偿，因为，在居民具享受日照的财产权的条件下，开发商就有责任解决日照问题，因此，科斯定理宣称，只要交易成本为零或者很小，则不论财产权归谁，自由的市场机制总会找到最有效率的办法，从而达到帕累托最优状态。第二部分：管理学原理（75分）一、解释下列名词术语（以下两组，任选一组。每组中每小题5分，本大题共25分） 第一组： 1平衡记分卡:指将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又包含

29、了顾客角度、内部流程、学习和成长的业务指标，使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。2扁平化: 当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。传统组织主要表现为层级结构，企业的高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。扁平化能够解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题。当企业规模扩大时

30、，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理幅度。 扁平化能够成功的原因主要有： （1）分权管理成为一种普遍趋势。金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作。（2）企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化，是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键，就是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机强大的

31、信息处理能力面前迎刃而解。 3竞争优势：指两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得卖方的利润率，或能够赢得潜在的买方的利润率时，这个企业就与某种竞争的优势。 4PEST分析：指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。其具体为：（1）政治法律环境，主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。（2）经济环境，构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、

32、市场需求等。（3）社会文化环境，影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。（4）技术环境，不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。 5需求层次:是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在其1943年出版的人类动机的理论一书中提出的一种激励的理论。这一理论强调两个基本点：其一，人类有五种基本的需要：生理需要÷安全需要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。这五种需要反映了在不同文化环境中人类共同的特点；其二，人类的这五种基本需要是由低级到高级，以层次结构形式出现的。当

33、某一较低层次的需要得到满足时，人才能出现更高层次的需要，此时，较高层次的需要成为新的激励因素推动人们继续努力。该理论包括：(1)生理需要，是维持生命的基本需要，也是人类最原始的需要，包括食物、衣着、住所、睡眠和性的需要。马斯洛指出，如果人的这些最基本的需要都得不到满足，这个人就会被生理需要所支配，而其他需要就会退到隐蔽的地位，无法构成激励的基础。(2)安全需要。当生理需要得以满足之后，人们追求安全需要，这包括心理上与物质上的安全保障，如防备疾病、灾难、暴力以及职业保障、社会保险等方面的需要。(3)社交需要。这包括对友谊、爱情和群体归属感的需要。当生理需要和安全需要得以满足之后，就会产生社交需要

34、。这层需要得不到满足就可能影响人的精神健康。(4)受尊重的需要。当社交需要得以满足之后，人们一般就会要求自尊和受人尊重，这包括一定的社会地位、名望、权威和自信等方面的满足。(5)自我实现的需要。这是人类需要的最高层次，指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥自己才干、个人全面发展的需要。只有在其他所有的需要都得到基本满足之后，自我实现的需要才能上升为主要激励因素。 第二组： 1关键绩效指标：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策指行效果的监测指针。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。这使得绩效管理体

35、系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。2学习型组织：该理论近年来已经引起了世界上许多国家的重视。彼得·圣吉认为，学习型组织就是大家通过不断的共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，拥有培养全新、前瞻且开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。一般认为，学习型组织有以下六个要素： （1）拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的习惯。 （2）拥有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识。 （3）形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化。 （4）具有实现共同愿望的不断增长的学习力。 （5）工作学习化使成员活化生命的意义，更易激发人的潜能，提升人的

36、价值。（6）学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。3矩阵组织：又叫专业划分制组织结构，是一种混合组织结构，就是在同一组织机构中，把按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织形式，这种组织形式既最大限度地发挥了两种组织形式的优势，又在一定的程度上避免了两者的缺陷。它是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。4SWOT分析：指把企业内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）、劣势（We

37、aknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。SWOT方法的基本点在于企业战略的制定必须使其内部能力（强处和弱点）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功。SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确的制订企业战略。 5核心竞争力：指一组先进技术的和谐组合，是企业将技术、治理机制和集体学习有机结合的产物，是企业可以在多个事业中使用和产生效益的一种关键能力。此处的技术不仅包括生产中的科学技术，也包括营销、研究与开发等方面的技术或技能；治理机制是指管理跨组织

38、边界(不同职能、不同经营单位)的工作交流、参与及责任承担的规则和习惯；集体学习是指生产中涉及的各种技术和技能的协调与统一。因此，核心竞争力不仅包括使公司区别于其他公司的专业知识和技能，也包括使这些知识和技能相互结合的业务过程与管理方式。也有人将其等同于核心能力。 核心竞争力理论认为：从短期看，公司的竞争力产生于现有产品的价格性能特征，但是全球化竞争已使成本和质量作为竞争优势的重要性日趋下降，因此，从长期看，公司的竞争力产生于以比竞争对手以更低成本和更快速度建立核心竞争力的能力。竞争优势的真正来源在于管理者将公司范围的技术和生产技能变成竞争力的能力，它将使不同的事业去快速适应变化的机会。换句话说

39、，公司的长期竞争优势来源于核心竞争力的培养以及使其范围经济得以充分利用。 一般认为，至少有三个检验标准可以用来确认企业的核心竞争力或核心能力：(1)核心竞争力为通往多种市场提供潜在通道；(2)核心竞争力应该对最终产品所体现的消费者福利有显著的贡献；(3)核心竞争力应使竞争者难以模仿。二、回答下列问题（4小题任选2题，每题15分，本大题共30分） 1选择一家你熟悉的组织，例如当地的一家饭店、百货商店或者银行，然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程，以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务能力的各种因素。 2宝华公司销售家庭用具，如洗衣机、洗碗机、炉具和冰箱，并提供相关售后

40、服务。经过几年的发展，宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉，当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具，为了吸引更多的客户，这些商店还经营消费电子产品，如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围，与连锁店开展直接竞争。他打算开一个20000平方米的新店和服务中心，并雇了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大，兰格不清楚应该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道，销售电子产品和销售家庭用具是否有所不同，是否可以为这两类业务建立独立的职能部门。假设你是兰格请来的顾问，你会建议兰格怎么

41、做？为什么？ 3白小鸭是一家拥有17家的分店的干洗店连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前，几位高层经理都曾到其中的一个分店进行过调研，员工们看起来为客户提供了很好的服务，洗衣工确实将衣服上的污迹去掉了，熨衣工也确实做得挺好，连丝绸那样难熨的衣物也熨得很好。调研过程中，有客户抱怨干洗过的衣服上污迹没有去掉，衣服熨得不好。事实上，许多客户是将衣服带回来重新加工的。客户们也抱怨等待时间太长。假设你是公司高层经理，请设计一个提高店员激励水平的计划使他们即使在没有人监督的情况下，也能为客户提供迅速及时周到的服务。 4维新公司是一家大型服装连锁公司。最近，该公司面临着来自

42、两个方面的竞争威胁。首先，沃尔玛等折扣商店从低成本的外国供应商采购，该公司则从高质量的国内供应商采购。这些折扣商店夺走了许多低价位的消费者。其次，精品店则吸引走了许多高端顾客。维新公司陷入中间地带。假设你是该公司的总经理，请你就以下问题做出决策：是进行国际化采购还是集中精力于高端市场消费者？三、以下述论题为题目写一篇小论文（2题任选1题。本题20分） 1组织文化与控制。 答：2流程再造与组织设计。答：一、BPR概念业务流程再造（BPR）顾名思义，其再造的对象是业务流程，业务流程是实施BPR的关键。业务流程是产生特定输出的一系列逻辑相关的活动。流程可以基于三个维度进行定义：（1）实体。流程存在于

43、组织实体间。可以是组织间的（如EDI），职能间的或个人间的。（2）目标。流程产生一定的结果，这些结果可以是实体的也可以是信息的。（3）活动。业务流程设计到两类活动：管理的（如提出预算）和业务的（如顾客订单处理）。二、BPR的支撑点BPR的支撑点，即对企业流程顺利再造所必须具备的前提条件。在企业实际运行过程中，它主要包括两部分，即高度发达的信息技术及具有多种业务能力的高素质的人。信息技术。早在1965年，麻省理工学院的福雷斯特在其发表的企业的新设计一文中就指出："电脑将在打破金字塔式的官僚体制中发挥关键作用"，目前的情况即是如此，信息技术越来越发达，在决策支持技术，专家系统，

44、通讯网络技术，人工智能等信息技术支撑下，企业流程整合开始随之由低向高层次转变。高素质人才。企业中最重要的资源是人，特别是在当前的知识经济，信息经济时代。大预言家奈斯比特在展望90年代西方企业和社会新动向一书中就曾指出：在信息社会，人力资本将会取代工业企业金融资本成为战略资源，这一点在企业流程再造过程中就显得特别突出，人成为BPR能否成功的关键，因为在BPR过程中的发起人，除必须懂管理外，还必须懂业务流程，信息技术等多种综合素质，才能设计出合理的新的业务流程并保证其贯彻实施，三、BPR分类根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类：（1）功能内BPR通常是指对职能内部的流程行重组。在旧体制下

45、，各职能管理机构重叠，中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计，汇总，填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠，业务不重复。例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库；财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。（2）功能间BPR是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如北京第一机床厂进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计，工艺，生产，供应，检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计，工艺，生产制造并行交叉

46、的作业管理等。这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅度地缩短新产品的开发周期。（3）组织间BPR这是指发生在两个以上企业之间的业务重组，如通用汽车公司（GM）与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系就是企业间BPR的典型例子。GM公司采用共享数据库，EDI等信息技术，将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通过GM的数据库了解其生产进度，拟定自己的生产计划，采购计划和发货计划，同时通过计算机将发货信息传给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物的同时，通过EDI自动向供应商付款。这样，使GM与其零部件供应商的运转像

47、一个公司似的，实现了对整个供应链的有效管理，缩短了生产周期，销售周期和定货周期，减少了非生产性成本，简化了工作流程。这类BPR是目前业务流程重组的最高层次，也是重组的最终目标。四、BPR的组织管理思想从现代组织学的观点来看，BPR属于组织转型理论研究范畴。该理论是从20世纪80年代开始出现，是现代组织学研究的新领域。我国组织学学者复旦大学教授杨洪兰在其所著现代组织学中把流程再造理论与系统理论，权变理论和行为科学理论并列作为组织行为变革与创新的4种理论之一。西方现代组织理论把组织管理划分为组织结构与组织行为。组织结构反映了企业在一定的经营目标下，人与人之间合理分工与协作的工作关系。组织行为则是以

48、人为中心，以建立良好的人际关系，提高士气为目标，进一步研究人们在企业中的相互关系，以及如何激励，沟通和领导等问题。BPR的组织思想也可以从组织结构和组织行为两个方面来总结。在组织结构方面，集中的体现在结构设计，工作设计等方面。在组织结构设计方面，不少研究人员认为：能适应面向流程运营的各种结构中，最有效的一种是工作团队或流程专案小组，从而使企业成现出扁平化的组织结构；在工作设计方面，BPR倡导工作内容丰富化，希望员工是个多面手等。在组织行为方面，集中的体现在业绩评价和价值观念方面。在业绩评价方面，提倡按工作结果（非工作量）来定薪，按能力晋升。在企业价值观方面，通常员工由自我保护转为努力工作，自我

49、提高，提倡对员工非训练而是教育，树立面向顾客的观念等。可以说，BPR所提倡的组织管理思想正是体现了组织理论发展的最新研究成果。BPR继承了组织管理理论的优秀成果，并把这些思想与流程管理成功地结合起来。五、组织设计理论的基本假设（1）经济学基础假设古典组织理论和现代组织理论的某些学派对于企业性质的观点，都源于新古典经济学，即认为企业作为社会经济组织形式，是理性的"黑箱"，是一种生产函数，企业追求利润最大化或成本最小化。实践证明，这种过于简单化的理解是不利于人们正确完整认识企业的。根据现代企业理论关于企业性质的观点，即企业是一种资源配置方式，出于降低市场交易费用而存在的，用一种

50、集中决策，人为设计，分层管理的组织代替分散决策，自发形成，自由交换的横向市场交换体系。企业不再是仅仅追求利润最大化而是追求企业价值最大化，充分考虑"利益相关者"的利润。古典组织理论与现代组织理论认为规模经济对企业的至关重要，企业规模和规模经济水平影响了企业组织结构。在信息时代，对企业来说，规模经济并非全部，企业组织要更重视范围经济和速度经济。所谓范围经济指企业同时生产多种产品其支出比分别生产时更少，范围经济优势在于单个企业的联合产出超过两个各自生产一种产品企业所能达到的产量。所谓速度经济指企业加快产品的更新换代，缩短设计和产品生命周期，同时提高与顾客接触的速度，使交换在最快

51、时间内完成并将信息反馈给企业。（2）组织系统的基本假设古典组织理论认为企业组织是个封闭的系统，现代组织理论逐渐认识到：第一，企业组织是开放的社会系统。组织同组织环境之间不停地进行着物质，能量和信息的交换，并对组织环境的变化作出反应。同时，组织的调整变化也会反作用组织环境。这样组织与组织环境之间形成了永不停息的相互作用关系。第二，组织内部存在若干子系统。各子系统同组织系统是相互作用的，各子系统之间也相互作用，这些相互作用引起组织系统和组织各子系统的变化调整进而又引起相互作用关系。第三，组织系统是适应性的复杂系统。组织环境，组织系统和组织内诸要素的相互作用使组织具有自我调整功能，不仅是被动对变化反应而积极试图将一切变化转为对自己有利。企业组织作为这种适应性复杂系统具有以下特点：具有多层次性；通过学习适应而"改善和重组自己的建设砖块"；积极预期等。（3）组织结构模式的基本假设古典组织理论追求一种理想的组织结构模式，现代组织理论的演变则体现出了"不存在一种普遍适用的最好的组织设计方法和组织结构模式"的思想。组织设计受到组织环境，组织以及组织内子系统及其相互作用的影响。鉴于这些影响因素的差异性在信息时代益加明显与普遍，可以相信，仍然不存在一种普遍适用的组织结构模式，进而组织设计是一个动态过程。由于不