快递实务教案

1、课题名称走进快递上课日期第周（20 年 月曰）课时安排2 课时教 学 目 标知识目标1.认识快递的基本特征；2.了解国快递服务的分类。技能/能力 目标理解快递行业的相关岗位职责。思政/德育 目标培养学生爱岗敬业的素养。教学重点快递服务的分类教学难点快递行业的相关岗位职责教学方法讲授法项目教学案例教学情境教学模块化教学理实一体教学启发式教学探究式教学讨论式教学参与式教学翻转课堂教学混合式教学工作过程导向法其他教学法（任务驱动教学）信息化 教学手段PPT 图片、视频教学过程教学环节教学设计设计意图媒体资 源任务展示小王作为快递公司刚入职的一名员工， 领导希望他能够快速地了解 快递企业的相关组织结构

2、、 行业现状、工作环境、业务类型等相关内容。 那么小王该怎么去了解这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！学生带着任务 要求引出下面 要学习的新知 识。学习新知讲授内容 1：认识快递服务快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进 行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮 件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。 快递业者可以不同的 规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服 务。讲授内容 2:认识快件快件是

3、快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷通过知识点讲 解与学生互动 讨论，提高知 识掌握度。品的总称。讲授内容 3:快递的基本特征1 服务性快递的需求是衍生需求，快递属于第三产业中的服 务行业。服务性是快递的基本特征，因此服务质量直接决 定了企业的运营状况。2. 网络性网点的增加对业务量的影响有两个：一是由于新增 网点的快递业务直接增加业务总量；二是由于便利性提 高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。3. 时效性在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快 递的实物传递性，决定了在保证安全、准确的前提下，传 递速度是最重要的服

4、务之一。4. 规模经济性规模效应是所有企业都追求的，当然也包括快递业。 当快递的数量达到一定规模时，无论是分拣还是运输效 率都会得到很大的提高。讲授内容 4:快递服务的分类 快递服务的分类如所示。序号分类名称内容1国际 快递 服务国际快递服务是指寄件人和收件人分别在 中华人民共和国和其他国家或地区的快递服 务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计 算为准。2国内 异地 快递服务国内异地快递服务是指寄件人和收件人分 别在中华人民共和国内不冋城市的快递服务， 递送时间为 3 个工作日。根据送达时间具体可 分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务。3同城冋城快递，就是在冋一个城市

5、内发快递，你不能上门自取货物的情况下，请快递公司代 劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同 城概念在范围上扩大了，它以中心局所辖各市 县为范围，在此范围内的邮件称为同城快递邮 件，超出一县、一市、一地区的概念。讲授内容 5:快递行业的相关岗位职责快递 相关 岗位工作内容快递 业务 员1. 安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时 返回货款2. 执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写 相关资料，并及时取回；检查发送货件是否有错，及 时反馈3. 检查资料是否出差错并整理相关资料，及时呈递相关业务及资料4. 客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈5. 突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏

6、等客服 员1. 接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉2. 受理客户特殊指令，跟进货物状态3. 协助销售跟进大客户司机1.负责车辆的日常清洁，维护，保养2.完成日常的送货工作分拣 员1. 根据订单要求完成好拣货任务2. 做好设施设备维护与卫生工作仓管 员负责货物的入库、在库、出库的相关管理信息 员巾.负责仓库出入库操作（电脑系统操作）2.负责提单审核工作1快递服务步骤 1:熟悉快递的发展历程学生一个人为单位，利用互联网等渠道查找资料，思考古 代快递和现代快递有什么区别，并且完成表的填写。项目古代快递现代快递种类镖局服务对象朝廷和官府递送物品传递文书、接待使客、 转运物资承载工具飞鸽、马和人力效率低步骤二：熟悉递业相关岗位及职责请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料，熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表1-4。主要岗位岗位职责快递业务员客服员司机分拣员仓管员彳言息员通过课堂练习，及时有效地对学生进行考核课堂训练姓 名学 号任 务 名称认识快递服务考 核 内容评价标准参 考分 值考核得分自评互评（平 均）教师评职业素养1完成任务时 认真负责52具有良好的 沟通交流能 力53具有良好的 专业行为规 范5知识素养1熟悉快递行 业的概述152了解快递行 业的特点203熟悉快递相 关岗位的工 作内容20职业技能