绩效考核结果的反馈

1、绩效考核结果的反馈绩效考核结果的反馈小王的困惑小王的困惑引导案例引导案例 小王在一家私营公司做基层主管已经有小王在一家私营公司做基层主管已经有3 3年了。这家年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。工绩效管理

2、的具休要求。 在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较上司对此怎么看。小王是一个比较“内向内向”的人，除了工的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时指出了他在上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时指出了他在 工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，

3、他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻不可理喻”。 小王从公司公布的小王从公司公布的“绩效考评规则绩效考评规则”上知道，书面

4、考评上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。小王感到很是不安和苦恼。 思考：思考： 1 1、你怎么看待小王和他上司之间的谈话？、你怎么看待小王和他上司之间的谈话？ 2 2、如果你是小王，会怎么办？、如果你是小王，会怎么办？绩效考核结果的反馈及应用 考核结果的统计与分析考核结果的统计与分析 绩效反馈与面谈绩效反馈与面谈 绩效改进绩效改进第一节 考核结果的统计与分析一、考核结果的横向比较分析一、考核结果的横向比较分析 横向比较横向比较：指以客体（指标、人员、部：指以客体（指标、人员、部门、类

5、别）为变化量对同一个考核期进门、类别）为变化量对同一个考核期进行比较分析。行比较分析。 分析方法：分析方法：统计学方法、数理统计、计量统计学方法、数理统计、计量经济学方法等。经济学方法等。 1 1、每个员工自身比较分析、每个员工自身比较分析 （与计划（目标）的比较分析、单项指标的贡献分析、个人考核指标完成均衡情况分析） 2 2、不同类型人员比较分析、不同类型人员比较分析 （计算不同类型人员单项指标的平均水平、不同类型人员各组考核指标及综合指标比较、不同类型人员业绩的相互影响分析 ） 3 3、同类人员部门之间的综合比较分析、同类人员部门之间的综合比较分析二、考核结果的纵向比较分析二、考核结果的纵

6、向比较分析纵向比较：纵向比较：指以客体（指标、人员、部门、指以客体（指标、人员、部门、类别）为变化量对不同考核期的同一考类别）为变化量对不同考核期的同一考核指标进行比较分析。核指标进行比较分析。 （单项指标的年度水平比较、单项指标（单项指标的年度水平比较、单项指标平均水平年度变化趋势、考核指标总体平均水平年度变化趋势、考核指标总体平均水平比较）平均水平比较）三、考核结果的全面综合分析三、考核结果的全面综合分析2、综合分析的内容、综合分析的内容 （综合分析所有人员的各项指标、综合分（综合分析所有人员的各项指标、综合分析各类人员的业绩和地位、进行环境分析、析各类人员的业绩和地位、进行环境分析、进行

7、重点分析）进行重点分析）1、对分析人员的要求、对分析人员的要求 无论是各部门主管、人事部门人员，还无论是各部门主管、人事部门人员，还是评价的专家都必须具备丰富的经验和对是评价的专家都必须具备丰富的经验和对实际情况的深刻了解。实际情况的深刻了解。3、对考核对象提出总体性看法、对考核对象提出总体性看法4、进行偏差调整、进行偏差调整5、对人员业绩划分等级、对人员业绩划分等级6、分析原因提出改进措施、分析原因提出改进措施7、考核结果的可信度分析、考核结果的可信度分析第二节 绩效反馈与面谈一、绩效反馈2 2、绩效反馈的重要性：、绩效反馈的重要性： 是考核公正的基础是考核公正的基础 是提高绩效的保证是提高

8、绩效的保证 是增强竞争力的手段是增强竞争力的手段1、什么是绩效反馈？、什么是绩效反馈？ 所谓绩效反馈，就是管理者通过绩效沟通的形所谓绩效反馈，就是管理者通过绩效沟通的形式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。3、为什么要进行绩效反馈为什么要进行绩效反馈 员工了解自己在本绩效周期内的业员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对评估结果是否合格，双方达成对评估结果一致的看法一致的看法 探讨绩效未合格的原因所在并制定探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划绩效改进计划 双方对下一个绩效周期的目标

9、进行双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效合约协商，形成个人绩效合约 管理者向员工传递组织的期望管理者向员工传递组织的期望 为员工的职业规划和发展提供信息为员工的职业规划和发展提供信息绩效反绩效反馈目的馈目的4 4、绩效反馈的内容、绩效反馈的内容 激励机制激励机制组织氛围组织氛围外部障碍外部障碍差距与改差距与改进措施进措施 未来的任未来的任务目标务目标资源配置资源配置 绩效反馈的内容绩效反馈的内容考核结果考核结果流程流程5 5、绩效反馈的原则、绩效反馈的原则1）经常性原则）经常性原则2）对事不对人原则）对事不对人原则3）多问少讲原则（）多问少讲原则（20/80）4）着眼未来的原则）着

10、眼未来的原则5）正面引导的原则）正面引导的原则6）制度化原则）制度化原则建设性反馈建设性反馈BEST模型模型 所谓建设性反馈就是针对员工的错误行为加以指出，并且所谓建设性反馈就是针对员工的错误行为加以指出，并且提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。提出改进的意见供对方参考，而不是横加指责和批评。 BBehavior description（行为描述）（行为描述）SSolicit input（征求意见）（征求意见）EExpress consequence（表达后果）（表达后果）TTalk about positive outcome（着眼未来）（着眼未来）6、绩效反馈的策略选择、绩效反

11、馈的策略选择 贡献型员工贡献型员工在了解公司激励政策的前提下予以奖励提在了解公司激励政策的前提下予以奖励提出更高的目标和要求出更高的目标和要求 安分型员工安分型员工以制定明确的、严格的绩效改进计划作为以制定明确的、严格的绩效改进计划作为面谈重点面谈重点 堕落型员工堕落型员工重申工作目标重申工作目标澄清员工对工作成果的看法澄清员工对工作成果的看法 冲锋型员工冲锋型员工 沟通辅导沟通辅导二、绩效面谈二、绩效面谈1、绩效面谈的准备工作、绩效面谈的准备工作1）管理者应做的准备工作）管理者应做的准备工作选择适宜的选择适宜的时间和场地时间和场地熟熟悉员工的工作悉员工的工作内容及绩效表现内容及绩效表现准备应

12、对面谈中准备应对面谈中可能出现的问题可能出现的问题计划好面谈的内计划好面谈的内容、程序和进度容、程序和进度（2）员工应做的准备）员工应做的准备准备表明自己准备表明自己绩效的相关绩效的相关资料或证据资料或证据准备好向主管准备好向主管提出问题，解决提出问题，解决自己工作中自己工作中的疑惑和障碍的疑惑和障碍准备好个人发展准备好个人发展计划，正视自己计划，正视自己的有缺点和有待的有缺点和有待提高的能力提高的能力安排好自己的安排好自己的相关工作相关工作2、绩效反馈面谈应注意的问题、绩效反馈面谈应注意的问题 （1）建立和维护彼此之间的信任；）建立和维护彼此之间的信任；（2）清楚地说明面谈的目的；）清楚地说

13、明面谈的目的；（3）鼓励下属说话；）鼓励下属说话；（4）认真倾听，适当记录；）认真倾听，适当记录；（5）避免对立和冲突；）避免对立和冲突；（6）集中在绩效，而不是性格特征；）集中在绩效，而不是性格特征；（7）集中于未来，而非过去；）集中于未来，而非过去；（8）优点和缺点并重；）优点和缺点并重；（9）该结束时立即结束；）该结束时立即结束； （10）以积极的方式结束面谈。）以积极的方式结束面谈。3、绩效面谈实施、绩效面谈实施（1）面谈的内容及步骤）面谈的内容及步骤营造和谐营造和谐的气氛的气氛说明面谈说明面谈目的，步目的，步骤和时间骤和时间讨论每项讨论每项工作目标工作目标完成及考完成及考核情况核情况

14、分析成功分析成功和失败的和失败的原因原因考查员工考查员工在公司价在公司价值观的行值观的行为表现为表现评价员工在评价员工在工作能力上工作能力上的强项和有的强项和有待改进的地待改进的地方方讨论员工讨论员工发展计划发展计划为下一阶为下一阶段的工作段的工作设定目标设定目标讨论需要讨论需要的支持和的支持和资源资源双方签字双方签字认可认可5 5）保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲）保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲（2）面谈的方法）面谈的方法注意技巧注意技巧1 1）认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈）认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈2 2）谈话要具体，多使用客观的资料）谈话要具体，多使用客观的资

15、料3 3）关注员工的长处，不要直接指责员工。）关注员工的长处，不要直接指责员工。4 4）谈话不要绕弯子）谈话不要绕弯子4、绩效反馈效果评价、绩效反馈效果评价有哪些遗漏有哪些遗漏？或者哪些多余？或者哪些多余？此次面谈对被考评者有何帮助？此次面谈对被考评者有何帮助？此次面谈的总体评价如何？此次面谈的总体评价如何？自己对此面谈结果是否满意？自己对此面谈结果是否满意？下次面谈应怎样下次面谈应怎样改进改进面谈方式？面谈方式？管理者自身学到了哪些辅助技巧管理者自身学到了哪些辅助技巧此次面谈是否达到了预期目的？此次面谈是否达到了预期目的？面谈中被考评者充分发言了吗？面谈中被考评者充分发言了吗？反馈效果反馈效

16、果评价评价第三节 绩效改进 绩效改进是这样一个过程：绩效改进是这样一个过程： 首先，分析员工的绩效考核结果，找出首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因；员工绩效不佳的原因； 然后，针对存在的问题制定合理的绩效然后，针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。改进方案，并确保其能够有效地实施。一、绩效改进的含义一、绩效改进的含义1、员工绩效改进步骤、员工绩效改进步骤绩效诊断与分析绩效诊断与分析明确绩效改进要点明确绩效改进要点选择绩效改进方法选择绩效改进方法制定绩效改进计划制定绩效改进计划实施绩效改进计划实施绩效改进计划评价绩效改进效果评价绩效改进效果二、员工绩效改

17、进2、绩效诊断与分析绩效诊断与分析（1 1）四因素法）四因素法 知识：知识：员工有做这方面工作的知识和经验么？员工有做这方面工作的知识和经验么？ 技能：技能：员工具备运用知识和经验的技能么？员工具备运用知识和经验的技能么？ 态度：态度：员工有正确的态度和自信心么？员工有正确的态度和自信心么？ 环境：环境：有不可控的外部障碍么？有不可控的外部障碍么？知识知识 技能技能态度态度 环境环境员工员工方面方面员工所采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。员工所采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不明确，缺乏

18、激励，也可能是绩效不良的原因。明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。管理者管理者方面方面一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员工提供指导以及教育和培训的机会等。工提供指导以及教育和培训的机会等。环境环境方面方面包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、同事关系、工作方法等。同事关系、工作方法等。（2 2）三因素法）三因素法 选择绩效改进方法要点就是综合考虑每个拟定项目所选择绩效改进方法要点就是综合考虑每个拟定项目所需的时间、精力和成本因素，选择用时较短、精力花费需的时间、精力和成本因素，选择用时较短、精力花费较少以及成本较低的项目，同时要争取员工的接受。较少以及成本较低的项目，同时要争取员工的接受。 3、制订、制