个人与团队与教材配套大作业参考答案

1、通用管理能力 个人与团队管理课程 大作业参考答案个人与团队管理（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含个人与团队管理形成性考核册中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元2第二单元3第三单元4第四单元5第五单元7第六单元8第七单元9第八单元10第九单元11第十单元12第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行

2、动计划表。在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。表4-1 行动计划表主题：个人组织和领导能力目标¡ 你希望实现什么？到一月底将一项重复性的日常工作委派给一位团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动。目前的能力水平 ¡ 你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间。行动步骤¡ 你将怎样做？ ¡ 发展方法是什么？果断放权，下周就决定一项授权。周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源

3、部门借来录像进一步学习时间表¡ 什么时候开始？¡ 什么时候完成？¡ 什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结评估¡ 你怎样知道达到了目标？¡ 你能在哪些方面做得更好？我可以更有信心地进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做信任他们，每周我将有更多时间用于计划。总结和重新安排¡ 下一个挑战是什么？¡ 什么时间出现？下一个挑战：授权更多更复杂的任务，鼓励团队成员的主动性 。二月第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。（A）2.约见重要客户。（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B）4.案头批阅工

4、作。（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。（C）7.到车站接朋友。（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。当日的计划表当日的目标：顺利完成工作计划行动时间说明1.参加早会，完成各相关部门的通告2.案头批阅工作。3.探望住院的员工4.约见重要客户。5.对外联系工作，拓展业务6.参加部门会议，完成各部门通告7.到车站接朋友8：309：009：3011：0014：0016：0016：30早会时间在30分钟之内安排别人去做第二部分 完成计划贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。第三部门 回顾有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。未达到原因：客户

5、还没有明确的意向要开展我们的业务。有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他

6、们办理。第三单元1.议题：提出改进行政事务的程序。将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。2.记录成员的意见和观点。意见如：（1）规范行政事务的程序，严格执行程序的设计。（2）着力提高行政执法队伍的整体素质。（）强化内部监督，坚决查处违法行为等。总结：对议题的建议大致有三个方面：一是程序设计方面；二是执行方面；三是规范方面。建议：改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。每个具体的步骤做好了，整个流程才能顺利完成。将以上意见整理出来，召开会议。在沟通中注意使用改进交流的方式，如：在同事谈论看法时，给以微笑回复等。审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。检查所写文件的可读性。审

7、阅文件的要点：准确地写出你要讲的内容：我的书面材料准确地写出要讲的内容。没有缺漏必要内容：我的书面材料没有缺漏必要内容。给出了优质信息：在三方面做出了具体的论述，涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。运用了与目的相适应的语言：我运用了部分专业术语，引用了相关文件，相关人员觉得熟悉且专业。没有受情绪的影响：我的书面报告没有收到情绪影响。措施：()注意聆听沟通对象的观点。（2）在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。（3）在自己说话时注意语速平稳，音调适中。第四单元一、工作报告1.工作报告的目标：介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。2.准备工作报告的材料，采用一手资料或者采用二手资料。3.进行工作报

8、告。在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。4.报告结束后收回调查表。5.反思：我做工作报告过程中让听众高度参与了，预期的目标也达到了，我的报告很成功。6.提出工作报告的四点改进措施：（1）在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。（2）在做报告过程中要加强听众的参与。（3）根据工作报告的内容充分的准备资料。（4）做报告过程中要采用易懂的词语，并严格的遵守时间规定。二、工作谈判即将参加的谈判内容：确定销售产品的价钱。1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。3.可以接受的产品定价在5-6元之间。4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠

9、道等方面的数据显示，产品销售量程下降趋势等。固定成本可变成本单价 202500（5*产品数量）405.预计生产500台单位为元6.按照检查工作表检谈判工作¡ 要得到的结果：双赢的结果。¡ 是否达到预期的目标：达到了预期的目标。¡ 做出的妥协：在价格上做出了0。5元的让步。¡ 准备的是否充足：准备的很充足。¡ 是否进行过规划：进行过规划。¡ 能否使他人理解谈判结果对他们有好处：能够使他人理解谈判结果对他们有好处。¡ 说服力：说服力很强。¡ 是否准确的预见别人的反对意见：没有能够完全准确的预见别人的反对意见。¡

10、; 能否对他们做出恰当的反应：基本能够对他们做出恰当的反应。¡ 你做到多听，在少说吗？ 能做到多听，在不必要时少说。¡ 是否问的多、说的少：是问的多说的少。¡ 是否经常做出小结：是经常做出简要的总结。¡ 是否随时做笔记，记下所做的决定和协议：是随时做笔记，记下所做的决定和协议。¡ 是否赢得了对方采取行动的承诺：赢得了对方采取行动的承诺。请记下：¡ 做的好的事：在谈判中能够及时地记录谈判的协议等。对他们的问题能够给出适当的反应。¡ 做的比以前好的事：能够更加的全面、准确的预见他们的意见。¡ 有改进的地方：在准备工作上

11、还能有所改进。7.按SMART改进的目标（1）谈判的第三天将产品的进价确定在5元。第五单元创新软件开发公司：1.本企业的主要业务是按照客户的需求开发软件。组织输入所需要的资源，通过一定的方式进行生产产品和提供服务，最终研发出满足顾客需要的产品和服务。本企业是典型的直线型分布，如图总经理行政部财务部 研发部 业务部人事部 现阶段本企业的目标是：提高客户的满意度，降低营业成本，增加收益。2.本企业的利益相关者包括：(1)内部相关者：高级管理人员，团队领导，团队成员。(2)外部相关者：供应商和分销商，消费者，政府部门。现存的冲突：团队成员要求增加研发人才数量，但是高级管理人员要求控制研发的成本。同时

12、分销商要增加利润，提高产品的价格，但是消费者想要得到最大的性价比。3.现在市场环境和消费者的需求变化很快，本企业所面临的最大挑战就是:能否快速的应对这种变化。4.团队将高层目标分解为个人目标，团队中的每个人都有既定的目标，每个人按照自己的目标去工作，很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。在设定目标时要按照SMART的要求设定，这样能够提高团队员工的积极性。5.组织文化是一个企业长期积淀下来的，它影响着企业的各个方面。在同一组织文化中工作的人会有很多共同的特性。如它影响着团队成员的着装，庆祝的方式，员工彼此的沟通程度，对晋升的态度，对于整个组织的态度等等。第六单元1.最需要重视的三

13、个领域：（1）团队成员的融洽程度。（2）冲突的处理。（3）团队角色安排。2.为团队带来的好处：（1）团队成员的融洽程度：团队是一个由人组成的群体，团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。在团队中如果有两个人的关系不能融洽共处，那么这就可能给其他人产生不良的影响。如果团队成员能够融洽的相处，那么团队将是一个具有战斗力的群体，该团队就能够战胜困难、完成任务、实现团队目标。（2）冲突的处理：由于团队成员有不同的个性，他们在一些问题上会产生分歧，就会发生冲突。冲突分为健康冲突和不健康冲突，健康冲突会产生正面的、肯定的结果；不健康的冲突会对团队完成工作的能力产生威胁，而且会导致争执和交流障碍。团队要

14、想办法解决不健康的冲突，如对抗、协作、折中、迁就、回避五种方法。选择正确的解决方法能够推动企业的健康发展。（3）团队角色安排：在团队中，大家都有一个共同的目标，而且每个人的技能和他人的技能相互补充，因此要顺利完成工作，团队成员必须充当各种各样的角色。团队的角色包括有创新精神的角色和积极进取的角色等。不同的人担当不同的角色，团队才能实现各种各样的目标。3.讨论：(1)三个领域的重要性：团队成员之间能够融洽的相处是团队达到目标的保证，能够恰当的解决团队中的冲突是团队健康发展的保证，正确安排团队成员的角色是团队多样化发展的基础。(2)如何得到重视：团队要根据成员的个性和特点安排成员的角色，及时地发现

15、不健康的冲突，并能够寻找合理的方法解决。并且在团队发展中不断的促进团队成员之间的融洽关系。(3)整个团队如何参与这些领域：每个团队成员都应该亲身参与这些领域，注意自己和同事的关系，避免不健康的冲突。六项思考冒应用表六项思考方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么？它将人的思考方式分为了六种不同的类型，成员选择其中一种思考方式进行思考，能够有效避免群体思考陷入混乱。很难将成员的思考方式都集中到一种方式上。根据别人的说话方式或观点来判断他们的思维方式。4. 行动表领域采取的行动负责人检查时间团队成员的融洽程度组织拓展活动等团体性质的活动。人事经理六个月后冲突的处理开设有关解决冲突的

16、课程。总经理三个月后团队角色安排通过测试，评估现设角色的正确性人力专员一个月后第七单元团队发展计划表团队成员发展需求方案指导人员开始时间已完成李某某技能、知识欠缺远程学习项目李某2011。10。3沟通能力差工作观摩梦某2011。10。3任某知识结构不完善岗位转换梦某2011。10。15解决问题的经验不足研讨会李某2011。11。8小王不熟悉书面文件，编制报告不规范训练郑师傅2011。11。8张某技能应用不熟训练李某2011。11。15第八单元销售团队：目标实现调查表1.确定你所要达到的工作目标各要素所起到的作用如何团队目的和个人目的（如果适当的话）团队目的：增加销售量个人目的：提高业绩团队SM

17、ART目标和个人SMART目标团队SMART目标：一个月内增加10%销售量个人SMART目标：一个月销售100台产品2.计划并就工作达成一致对任务作出决定每个团队成员月平均销售100台向角色分配任务李某负责会计工作，张某负责人力管理，其他人员完成销售获得资源 从企业获得资金和设备支持计划时间表上半月完成销售量的50%，下半月完成销售量的50%对计划进行确认检查任务的执行情况3.监督、控制和支持定量的绩效衡量办法业绩评定表法定性的绩效衡量办法目标管理法改正措施 调整业务评定法中过高的绩效指标提供支持为绩效评估提供充分的资料4.评估工作绩效评估标准 已经达到预定的销售量提供反馈信息计划执行的各阶段

18、绩效考评方法的满意度均在60%以上，整体满意度为72%。进行非正式评估 与员工交谈，了解员工工作中的问题进行正式评估 通过主管领导进行评估第九单元1.你怎样才能增加激励水平：检查自己的激励水平；重新评价你对团队成员的期望值；重新评价能表明你尊重他们的方式；变得更加值得信赖；更能信任或者提高他们的职责水平；改进交流方式；鼓励团队成员发展；帮助团队成员，为他们提供发展机会。2.作为领导应该：团队领导应该在团队中树立良好的榜样，以身作则。在工作中要表现出对工作的热情，不能让自己的消极情绪影响到团队；选择正确的期望值；创造一个使团队成员感到确实受到重视的环境；关心团队成员真正感兴趣的事件；了解团队中的

19、每个成员；信任别人同时表现出值得信任的特性。3.其他可能妨碍激励或造成不满的因素：工作条件和工作薪酬：薪酬不公平；薪酬福利少；工作环境恶劣；福利设施糟糕；工具和设备不足；不关注健康和安全等。行动计划表确定五个你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此作出一个计划检查自己的激励水平自己的工作激励水平低运用三种激励理论结合实际检查自己的激励水平。具体了解每个成员了解团队成员有利于选择激励方法与团队成员交谈，比较激励方法改变前后员工的工作态度。检查团队中的健康和安全隐患健康和安全是引起员工不满的因素通过部门自检检查隐患，比较解决隐患前后员工的抱怨率。该进交流方式交流方式是激励员工的因素通过调查确定一种团队成员认可的交流方式，评价交流方式改变前后团队的氛围变化。考察期望值的正确性期望值的确定影响团队的绩效设立不同的期望值，对比团队的情况重新选择适合团队的期望值，比较期望值改变前后的绩效。4.能激励我的事：良好的工作环境，公平的薪酬，团队领导的信任，很好的发展机会，工具和设备齐全等能够激励我。5.我能做什么增加那些产生激励地事情：树立良好的榜样，提高期望值，支持团队环境，关心团队成员，了解团队成员，和团队成员相互信任和尊重，改善工作条件和工作薪酬等。6.对于造成不满的因素，我能做的事为：注意倾听，对引起不