《有效沟通》理论测试题

1、有效沟通理论考试试题及答案1、请说出有效沟通的定义是什么，并对定义中的核心关键词"心与心"进行诠释。1有效沟通定义：为了把设定的目标、信息、思想和情感在人与人之间通过心与心的交流，从而达成共识的活动2“心与心”核心强调的是沟通双方要彼此站在对方的角度互相听问题、理解问题，听对方讲的是什么，理解对方为什么这么讲，探索对方到底要干什么，从而达成共识；而不是站在自己的角度进行判断、演绎、分析“我认为你讲的是什么”。2、你是如何理解“心与脑”的区别的？区分“心”与“脑”的目的是什么即它在我们工作生活中的实际意义是什么？1“心”与“脑”的区别 区别一：“脑”是想的层面，“心”是体验、

2、行动的层面，是从人心灵深处散发出来的东西。所谓“心与心的交流”就是站在对方的角度上去体验和感受对方讲的每一句话。 区别二：“脑”产生思考、判断、演绎，而“心”强调的是目标、信念，行动。大脑思考让人更加成熟，但必须要加上“心”的力量，才能产生作用。“心”的力量是拥有目标和信念、行动的力量。大脑产生两大功能：第一，思考的功能一一即正向的功能，如逻辑思维功能；第二，产生判断、演绎、自我标准的功能一一即负向的功能，人容易“以自我为中心”，通过事实做决策，而不是通过事实真相做决策，因此出现找理由、找借口，这是人的本能。2区分“心”与“脑”的目的发挥心和脑的正向作用，控制心和脑的负向作用3、在日常工作或生

3、活中，常见的没有“放下自我”的行为或言语表现有哪些？为什么说这些语言行为表现是“没有放下自我”？1常见的行为或言语表现 “我认为” 经常对对方说“不”，不认可对方的观点 语速快、口头语多 重复：一句话说两到三遍 “因为”，讲原因、讲过程、讲理由 经常或快速的说“我知道、我明白” “我简单说一下”2为什么说这些语言表现是“没有放下自我”“没有放下自我”是“内心不开放、焦点在自己的身上”，因此人容易开始自我保护，虚荣心上涨，找理由、找借口，因此不容易接收到外界给与的信号，因此上述行为或语言就是“没有放下自我”的表现。4、在有效沟通中，需要遵循的两个基本规则什么，你是如何理解这两个规则的？1放下自我

4、：就是放下"自我的标准、自我的判断、自我的演绎、自我的理解”，放下"我是对的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人过多的演绎、判断就容易陷入“我认为”的状态里，而不去探索事情真相到底是什么。2同理心：站在对方的角度上，换位思考，在同样的时间、地点、事件里，把自己当成对方，设身处地的去感受、去理解对方。5、请你阐述一下：探索性问题和挑战性问题的区别是什么？区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的是什么？探索性问题和挑战性问题的关系是什么？1挑战性问题和探索性问题的区别： 探索性问题：针对于事情本身，以事实为导向，问“是什么和为什么”的问题在搞清楚对方讲的“是什么”的前提下，

5、提“为什么的问题”是探索性问题；在没有明白对方讲的“是什么”的前提下，提“为什么的问题”，这就是挑战性问题挑战性问题：站在自己认为的角度上，提出对方存在的问题是什么或让对方做什么例如：提出“教材中*是什么意思”就是探索性问题，探索教材本身想要表达的意思，是以事实为导向。在没有了解教材内容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建议/认为教材中*应改为*”，就是站在自己角度上提出的挑战性问题。提出探索性问题还是挑战性问题，也能反应人在沟通时的习惯：人习惯提出挑战性问题，因为：第一，在沟通时，人往往不是发现自己对事情本身哪里不清楚、不明白，而是去发现别人身上的问题。第二，以自我为中心，只关注自己的感

6、受和标准，没有开放性的去关注别人、去问、咨询，澄清和确认。2区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的区分“探索性问题”和“挑战性问题”的目的就是区分自己是否处于学习的状态中，假设是习惯性的先提“探索性问题”，就说明自己愿意承认自己不会/不懂/不行，所以愿意向别人发问、请教；假设习惯性的先提“挑战性问题”，就说明，自己认为自己都明白了都懂了，所以不需要请教发问。3“探索性问题”和“挑战性问题”的关系“先提探索性的问题，确认自己的理解与对方一致之后，再提挑战性的问题6、你是如何理解“我是对的、我是重要的”与“事件是中立的”是一对矛盾体？“事件是中立的”在现实工作中的实际意义是什么？1“我是对的、我

7、是重要的”与事件是一对矛盾体“我是对的、我是重要的”：首先“我是对的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志为转移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客观存在的。其次，它是人的感受、判断、评价的部分。“事件是中立的”指事件是客观存在的，没有对与错、好与坏之分。“事件”是自然界中的万事万物，人产生的所有的语言、行为。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事件才有了好坏之分。例如，“烟缸是大是小”？有的人答复是大，有的人答复小，但是,烟缸本身没有大小，因为人的存在、人内心的标准才去判定了烟缸的大小。人只要活着，判断问题就会不中立。但是，我们可以制定判断事物的核心标准：就是积极的人生观、价值观、利益观、目标

8、、追求。2“事件是中立的”在实际工作中的意义由于每个人都认为自己是对的，自己是重要的，所以就对事件定义了色彩，不同的人对同一事件有不同的认识，对自己的影响就不一样。在这个区分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是镜子的作用”，要以目标为导向，看到自己的改善点并用行动改善，而不是以自己的情绪和感受为导向。7、请阐述“代别人去听”的定义是什么，代别人去听的三部曲是什么？1“代别人去听”的定义：基于事实真相，用开放的态度，站在对方的角度思考表达者讲这句话是什么意思，他为什么在这个时刻讲这句话。2如何做到“代别人去听”：三部曲一一聆听、发问/咨询/请教、澄清/确认/理解聆听：听对方的声音，理解对方讲的

9、“是什么”和思考对方“为什么”这么讲聆听的三个核心要求：?专注/关注于对方?理解对方讲的“是什么”?思考对方“为什么这么讲”发问/咨询/请教：站在事件本身的角度上，针对于“是什么”中不理解和不清晰的的地方和对方沟通，进一步到达聆听的目的澄清/确认/理解：在搞清楚对方讲的是什么的前提下，将自己听到的“是什么”和理解的“为什么”用自己的语言概括和归纳总结出来，并和对方验证，双方达成共识。8、请对“态度”和“心态”进行区分1态度：是人的感受层面，“我想、我愿意/我喜欢，我要、我想要”都是态度层面、感受层面2）心态：是指信念，心态答复的是“我为什么活着”“我为什么工作、学习”，人的人生观、价值观、利益

10、观和世界观，“我一定要”、“我要用生命去要”属于心态层面9、“代别人去做”的定义是什么，如何做到“代别人去做”？1“代别人去做”的定义：指在“代别人去听”的前提下，以事件的目标为导向，思考当下对方要我改变什么、做什么或怎么做2如何做到“代别人去做”： 以事件的目标为导向，思考当下对方要我改变什么、做什么或怎么做反馈：给对方澄清/确认接下来我要做什么或怎么做10、请简要说出有效沟通的九个习惯。请站在你的角度，通过这九个习惯，你需要怎么做。1有效沟通的九个习惯?多用坚定的语言，少说“大概、可能、也许”等模糊性词语?改变口头语、语言重复、语速过快的习惯，要清晰表达观点?要养成聆听别人、关注别人的习惯

11、，而不是“我认为”你讲的是什么意思?要养成正面简洁的答复对方问题的习惯，而不是讲过程、讲理由、讲原因?要养成“咨询、发问、请教”的习惯，多去问对方是什么，而不是不懂装懂?要养成慢三拍的和对方确认的习惯，例如“我理解一下你的意思“，而不是快速的回答“我懂了、我明白了”或给对方回应“嗯嗯”的语言?多讲中性语言，而不是挑战性语言，例如“我讲的清晰吗”而不是“你听明白了吗？”?多提探索性问题，少提为什么或挑战性问题；探索性问题是针对事件本身是什么的问题?要养成使用“有效和无效”判定的习惯，而不是使用“对与错、好与坏”的判定2你需要怎么做?要自我发觉自己有无有效沟通误区?通过日常沟通有效的识别他人的素质

12、，如内心是否强大，是否敢于担当等11、为什么“要多用坚定的语言，少说大概、可能、也许等模糊性词语”这个习惯的？坚定性语言”是指在每个当下给自己一个“一定要”的自我要求。如：“我一定要成为一个有效沟通者”，只有这样，人才会充满能量，找出解决问题的方法；“大概、可能、也许“等模糊性语言，则是不愿意担当、不负责任的表现，说明只愿意呆在舒适空间里，而不愿意拓展冒险空间，本质是“以自我为中心”。12、为什么要“改变口头语、语言重复、语速过快的习惯，要清晰表达观点”这个习惯的？“口头语、语言重复、语速过快”是担忧别人听不懂、听不明白或急于表达自己的观点，焦点在内，不以顾客为导向。“清晰表达观点”是站在听者

13、的角度上思考如何让对方听的更明白，是给自己提要求，将关注的焦点放在对方的身上。因此，说话者要考虑受众是否能听明白、听话者要考虑对方讲的话我是否理解，如果不理解，就要去问、澄清和确认。13、为什么在工作或生活中经常出现“答非所问”的现象，讲原因、讲理由、讲过程？“答非所问”是指不简洁正向的答复对方的问题，而是“讲原因、讲过程、讲理由”。原因是：第一，没有认真聆听对方的讲话内容，过程中没有澄清和确认，导致不清楚对方问题是什么，因而不能答复对方问题。第二，“讲原因、讲过程、讲理由是”以自我为中心”、“我是对的、我是重要的”的表现，焦点在内。14、为什么要养成慢三拍和对方确认的习惯，而不是快速的答复“

14、我懂了、我明白了”？“慢三拍和对方确认”目的是留出自己思考的时间，在形式上慢三拍，人才会去思考对方讲的是什么，并将自己的理解和对方进行确认，焦点在对方身上，本质上是关注别人的能力；快速的答复“我懂了、我明白了”未思考对方为什么要问这个问题，对方想要的是什么，也未和对方确认是否接收到、理解到位，“明白”或“懂了”是自己的分析和判断，本质是“以自我为中心”。15、在沟通中，我们为什么要用“有效和无效”来判定，而不是使用“对与错、好与坏”判定？1为什么使用“有效和无效”：“有效和无效”是以“目标为导向”，就如在“代别人去做”中所讲，以“目标为导向”指做以事情的目标、自己成长的目标、以积极的价值取向、

15、价值标准为导向。2为什么不以“好与坏、对与错”判定“对与错、好与坏”首先是以感受或者自己内心的标准来判定的，只要出现“好与坏、对与错”的语言，对方就容易产生情绪，这时沟通双方就容易不以目标为导向。 事件本身是中立的，事件没有“对与错、好与坏”之分，是由于你的存在，所以事件不中立了，才有了“好与坏、对与错”。因此，多讲“有效、无效”是以目标为导向，以未来为导向，是积极的语言，多讲“对与错、好与坏”是以过去为导向，是消极的语言。16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之间”的？1“念”就是“因”，包含： 目标：树立一个正向的、积极的目标 我要干什么：给自己提要求，而不是给别人提要求 什么态度：“我一定要”的态度，坚定的态度2所谓“天使和魔鬼一念之间”，“天使”和“魔鬼”是一种行为的结果，“天使”的表现是正向的、积极的，“魔鬼”的表现是纠结的、痛苦的。我们要成为“天使”还是“魔鬼”，取决于种下什么样的“因”。如果仅仅种下“我想、我喜欢/我愿意、我要、我想要”这样的“因”，不一定会取得成功。但是，如果我们种下