格力《管理领导力与新思维》讲师版

1、1讲师：吴正兴日期：2010.01.30-31格力电器（合肥）有限公司管理领导力与新思维2讲师的角色（Coach，教练） 是一位会议的主持者，不是一位权威者。 是一位对问题的发问者，而不是提供解答者。 提供一个架构式的讨论，不会偏离主题。 给予学员鼓励。 澄清关键重点。 为课程的好处与重点做摘要总结。 提供客观探讨的空间。 不要让情感牵扯或表现出过度防卫。3如何从研讨中取得最多收获 事先列出一分目标清单，从研讨中寻得答案。 多于学员们进行交流，背景不同，思路不同。 热烈参与，不仅提振精神，更能提高效率。 多做笔记，利于往后思考、回顾与应用。 将学到的应用在自己身上，从实践中更上层楼。 注意找“

2、好点子”，锻炼自己，观察他人。4课程大纲一、引言二、企业经营管理新思维三、以领导代替管理的方式四、领导风格的分析与运用五、如何应用有效激励发挥领导力六、如何展现团队领导力七、结论5一、引 言（一）成功团队要件（二）共识达成之演化（三）管 理 成 熟 度 模 式6（一）成功团队要件l集体的企图心： 清楚的知道我们要什么。l整体的能量： 拥有能力去获得我们所想要的。 7n个 体n群 体 做法n说n法 想法 说法共同手法共同目标共同语言（二） 共识达成之演化共识8（三）管 理 成 熟 度 模 式n共通语言n标竿学习n共通流程nLevel 1nLevel 3nLevel 5nLevel 4nLevel

3、 2回馈基本知识流程定义 流程管制流程改善Common LanguageCommon LanguageCommon ProcessCommon ProcessSingular MethodologySingular MethodologyBenchmarkingBenchmarkingContinuousContinuousImprovementImprovement共通语言连续改善标竿学习单一方法论共通流程Level 1Level 3Level 5Level 4Level 2Q：实务运作中，以上五个 阶段哪一个最难？9 二、企业经营管理新思维 （一）企业经营目的 （二）新竞争时代的新思维 （

4、三）企业经营形态变化趋势 （四）赢得人才，赢得趋势10（一）企业经营目的资料来源：常昭鸣教授讲义企业经营目的追求发展维持生存持续改善创新求胜强化优势满足需求11竞争大未来 不要以为你掌握了今天的资源，就可以确 保 ，因为别人可能会以完全不 同的想法来颠覆市场，改写游戏规则。 不要以为 是现在的延伸，事实上它可 能是一个完全不一样的状况。 当你在为未来做准备时，不是为产品或服 务做准备，而是要为企业的 做准备。C.K.Prahalad明天的成功未来能力12技术能力（专业能力）组织竞争力策略能力（管理能力）经济能力（经营能力）组织竞争力来源13 为什么 有些企业总是能超越其竞争对手？是因为： 好坏

5、决定企业的盈亏！ 决定企业的兴衰！ 决定企业的存亡！比竞争者 更快比竞争者更快速学习改变“管理”“核心能力”“领导教练”14（二）新竞争时代的新思维1、注意掌握未来2、转为顾客导向3、采取经济分工4、推动合作联盟5、积极应变求变6、激发内在潜能15 Q：请各组将下述分配内容与实际工作 相结合，讨论分享： 分组讨论15分钟，每组派一位代表分享3分钟1、从这篇内容告诉我们什么？2、我们过去做了那些事符合这个内容？3、未来我们应该再做些什么？16从回顾过去，到掌握未来：1.托佛勒 及时认清环境变化所可能带来对企业的长期影响。2.乔巴克 预测、创新与卓越为掌握未来的三把钥匙。3.杜拉克 未来的经营者必

6、须提高其预测，预防问题与发掘 机会的能力。17从生产导向，到顾客导向：1.企业发展的演进，已从生产导向、产品导向与销售导向，到顾客导向2.推行以顾客为尊、顾客为始与顾客为中心的顾客满意经营制度(CSM)。3.顾客满意的三大目标开发顾客、 维系顾客与稳固顾客。18从一贯作业，到经济分工： 1.在1985年前世界进展缓慢，大企业与规模经济 可以成功。 2.奈思比认为，未来只有最小的公司及可解散为许 多小公司的大企业，才可望永续经营。 3.美国有一半的出口，来自员工不到20人的公司， 员工超过500人的公司出口值，仅占全美总出口 的7%。 财星500大企业对美国经济的贡献仅为10%。19从单打独斗，

7、到合作联盟：1.合作联盟不是新时代的产物，远在上古时代就 有，联盟不但是生成竞争的原因，也是为了应 付竞争的结果。2.常规的联盟目的垄断市场、分担风险、资源 互补、与去除市场障碍。3.现在的联盟尚有产品联盟、知识联 盟、与合资企业。20从处变不惊，到应变求变：1.企业改善在原有的流程上，修正改善以 达到增加效率，降低成本及改良质量等效果。2.企业改造 从零点出发，重新发展出全新 的流程。3.企业标竿 以一个经营成绩好的公司为榜 样，模仿学习。4. 成功的关键是要以企业的致胜因素、核心竞争力、同业竞争力、与未来的竞争环境等四个条件去思 考流程的改变。21从严加管理，到激发潜能：1.要想办法让员工

8、心甘情愿的合作，而且真的把公 司的事当作自己的事。2.快乐是绩效与质量的基础。公司里的员工开心， 顾客才会开心。3.常藉着沟通、激励与培训来帮助员工成长，发挥 潜力。22（三）企业经营形态变化趋势新管理典范n摘自中华人力资源会讯 陈家声教授经营管理特性 传统组织（工业时代） 未来组织（信息时代） 领导风格 固定、一致性 稳定的 权威领导 弹性与创新 快速的 魅力领导、人性化与权变式领导 专业分工 大量生产 功能专家（专才） 狭隘的 全面质量 跨功能团队（通才） 多元化 组织沟通 正式（上对下）沟通 开放性组织沟通 升迁管理机制 强调责任、努力、忠诚与年资 规章、制度、程序、主管 强调专业和管理

9、能力、绩效贡献 企业文化、信息管理系统、专业技能与自我管理 信 息 个人必要之工作讯息 开放的组织信息 23（三）企业经营形态变化趋势新管理典范n摘自中华人力资源会讯 陈家声教授经营管理特性 传统组织（工业时代） 未来组织（信息时代） 经营环境 单纯、稳定的环境 复杂、动态、不确定的环境 经营定位 （取向） 国家的 专注内部因素 全球的（国际化、全球化） 专注外部因素 经营指标 附加价值：生产力、利润 价值创造：质量、顾客满意、 企业形象、企业责任与伦理 组织型态 功能/部门式官僚组织 事业部权变模式、扁平式、 变型虫式、虚拟式、网络型组织 决 策 集权式管理 层层节节制 政策与控制集权、 管

10、理作业分授权、实时决议 管理单位 个人必要之工作讯息 开放的组织信息 24约翰奈斯比（大趋势一书作者）在新信息社会中，人力资本替换货币资本，成为策略性资源， 与利润将永无止尽结合。（四）赢得人才，赢得趋势人25赢得人才，赢得趋势 美国钢铁大王卡内基曾说 :把我的资产拿走， 可是把 留给我， 五年之内，我就能使一切恢复旧观 日本SONY公司的盛田昭夫说 :企业的成功并没有什么不传之秘，没有一个理论、 计划或政府政策可以使企业成功，唯一真正的关键就是 人才人才“贼首”葛优说： 21世纪竞争最关键的还是 啊！人才26您的成功关键YOU MUST： （选才）发现他们 （育才）开发他们 （用才）激励他们

11、（留才）保持他们 采用 ，并加以 。精英政策训练与提升27是成就大事的重要因素characteristics that lead to long-term success创造高绩效绝对必要但并非充分条件necessary for top performancebut not sufficient外显行为内在特征those factors that distinguish the best from the rest of the organizationl专业l知 识l能 力工作动机Motives思维模式Thinking Pattern价值观Values隐藏的价值社会角色Social Role

12、性格特征Character自我形象Self-concept冰 山 理 论28人财人材人裁人债限制录用破格重用坚决不用培养使用训练教育+学历、知识、技能+品德、态度、企图心、动机思考一下 我们公司人才比例分配如何区辩人才29三、以领导代替管理的方式（一）专业、管理与经营三者关联性（二）何谓管理？何谓领导？ 领导与管理有何差别？（三）管理者五大角色30经营：专业：管理：（一）专业、管理与经营三者关联性讨论与分享着重专业的知识、心态与技能。专注于以事为主，并靠自己去达成任务。着重管理相关知识、心态与技能。兼顾“事”与“人际关系”的运用，并透过他人达成任务。着重“事业”的愿景、使命与目的。整合内外整体

13、资源，完成任务外并让全体 成员满意与获利。31（二）领导与管理有何差别所谓领导： 非指领导人具有其特定地位及权限而言， 乃指团体的成员于一定状况下，为迈向特定目 标的实现，以意识性的形态，作用于其它成员 的 。所谓管理： 将人、物、金钱、时间、信息、技术、 系统、等企业内外相关的所有经济资源，有 效率且有效果地灵活运用上述经营资源，达 成 。“影响力”组织之目的及目标32 领导 管理 是一种艺术 是一种科学 提供远大的理念构想 提供行动的方法 是激励他人 提供行为技巧 使人工作有 使人工作有 使人 使人 使人向最巅峰挑战 提供使人达到巅峰 的训练与支持 需要领导 需要管理领导与管理是一体的两面

14、效能做对的事人资源效率把事做对331、 若没有管理做后盾，空有许多的 “梦 想” ，流于虚幻，没有任何实效。 领导与管理是一体的两面领导管理2、 若没有领导方针的指引，会成为一 个行动的“陷阱” ，存在许多的动作与动 荡，不具意义且毫无头绪。34（三）管理者五大角色协调者搜索者建议者整合者指导者351.协调者协调团队活动(1)内部-掌握团队成员 指标(2)外部-团队沟通与协调(跨部门)(3)协助任务顺利执行( ).建议者提出建议与方案(1)对员工提出问题或抉择给出建议( )(2)协助员工找出优先方案能力给方向不给方法关系的建立36.整合者资源整合与运用(1)掌握团队现有资源( )(2)开拓与创

15、新资源(3)资源整合与功能.指导者 式的管理( )(1)指导员工如何解决问题( )(2)员工正确工作观的教育( )(3)员工行为模式的培训( )5.搜索者寻找问题的根源(1)找出流程问题的根源(2)找出计划中的(3)找出团队行为中的极大化教练阻力障碍协调者立即纠正一步到位标准/习惯底线影片欣赏火山爆发37 管理者的核心竞争力自我认知、自我规范、自我激励、时间管理理性思维、逻辑分析、决策判断、计划、执行沟通、协调、谈判、谘商、激励、建立人际网络信息取得、信息整理、知识学习、流通与创新事的管理人的管理知识管理自我管理38规划执行基层中阶高阶决策阶层别的管理重点 阶层别的管理重点与结构示意 39 四

16、、领导风格的分析与运用 （一）行为风格的基本认识 （二）剖析中外名人领导风格 （三）个人天赋优势的特色 （四）沟通的本质和模式 （五）沟通的理念与态度 （六）不同领导风格对组织的贡献与因应之道40你这人说话怎么这么冲啊？你说够了没有？能不能听我说说？哎，你怎么总是拖拖拉拉的，快一点可以吗？拜托，你不要这么吹毛求疵了好不好？ 我已经够仔细的了！（一）行为风格的基本认识的差异是导致沟通不良的最大因素!个性41老虎型权威导向重实质报酬目标导向孔雀型同理心强善长言语表达自我宣传无尾熊型爱好和平持之以恒忍耐度佳猫头鹰型喜欢精确重视专业性循规蹈矩变色龙型协调性佳配合度高团体的润滑剂了解成功人物如何掌握自己

17、的天赋特质，再探索团队成员的天赋特质，就能找出使团队成员成功的关键因素。（一）行为风格的基本认识42权威导向重实质报酬目标导向同理心强善言语表达自我宣传协调性佳配合度高团队润滑剂爱好和平持之以恒忍耐度佳喜欢精确重视专业性循规蹈矩431. 讨论出这种动物的优点（特点）有哪些？（试举五点）2. 如果全世界只有这种动物会变得如何？3. 这种动物对环境或生活面有哪些需求？4. 另外四种动物各有哪些弱点（缺点）？5. 下列中外名人最像上述那一种动物的主要个性特质？甘地、孙中山、宋庆龄、克林顿、撒切尔夫人、包青天、周恩来、邓小平、教宗保罗、诸葛亮（二）剖析中外名人领导风格44各种动物的优缺点，我们都听到了

18、；不同角度对事均有不同的看法，人类个性也是一样！若全世界只有一种动物族群时，会怎样？答：大家均有同感，太单调了，或者失去生存竞争的能力。需要什么？答：不同动物的需求（Need）不同，与好坏无关。天生属性不同，需求自是不同，如何融洽相处与有效沟通，以达到共同的期望呢？45类型生命的特质中外名人老虎型爱拼才会赢成王败寇孔雀型生命如花篮明天会更好无尾熊型以和为贵路遥知马力猫头鹰型是非分明精益求精变色龙执两用中资源整合撒切尔夫人邓小平孙中山克林顿宋庆龄甘 地诸葛亮周恩来包青天 教宗保罗所有类型均有成功典范46HD Dominance人口比率15%老虎HE Extroversion人口比率15%孔雀HP

19、 Pace/Patience人口比率20%无尾熊HC Conformity人口比率20%猫头鹰 Sigma人口比率30%变色龙 世界上尚有7085%的人与你不同，如何去了解他人、更认识自己、 达到更有效的沟通 。调整自己47认识自己了解他人被他人了解做个开放的自己只有了解，才能谅解！知彼解己4849各组讨论：您认为您自己是如此吗？（自己先看3分钟）2. 如果整个团队只有你们这种型会如何？（分组讨论10分钟）（三）个人天赋优势的特色50权威的支配性有自信的积极的勇敢的有决断力胸怀大志竞争性强喜欢评估真心诚意诚恳好客的乐观的喜交朋友好风度的口才流畅和善热心配合度高演啥像啥适应环境性情中庸立场中立不

20、预设调整自己不立敌人合作温和亲切的节奏性规律性持续性稳定敦厚避免冲突非批判性精确的规律的注意细节有纪律的条理分明有系统的有责任的传统的51直接的具策略的强迫性积极性的自信的52外向热切的善用口语表达的风度翩翩有同理心的53稳定的随意的耐久的合作的朴实简单的54精准的传统的谨慎的正确的观察敏锐的55外交家适应力强整合功能能因时、因地、因人自动调整措辞得宜不同年龄、文化、种族56 爱好和平持之以恒忍耐度佳权威导向重实质报酬目标导向喜欢精确重视专业性循规蹈矩协调性佳配合度高团体的润滑剂微观（扎根）人事同理心强善长言语表达自我宣传宏观（开创）57 行动（快）支援（慢）合作（人）独立（事）优势 过当后的

21、弱势目标 忽视人的感受积极性 冲动机会点 短视行动力 情绪激动能力表现 自我开创性 独裁优势 过当后的弱势口语表达 不重事受欢迎 失落激励、愉悦 不一致创意 掌握重点外部资源 妥协说服优势 过当后的弱势完美 过度理想化结构 重事不重人步骤程序 时效掌握分析盘算 陷于细节现有资源 面对挑战稳扎稳打 固守现状优势 过当后的弱势耐性 失望、挫折忠诚 愚忠和谐 欠缺自我肯定助人 退让合作 不主动沟通长远观 时效掌握优势 过当后的弱势适应力强 方向性弹性 善变中庸之道 朝令夕改 整合性 没原则无我 目标谈判58(四)沟通的本质和模式沟通是两个人之间想法和意见的交换，及情感和态度的交流 引起某种行动成功的

22、沟通是一种 的过程 !双向59沟通的两个重要因素1.你对别人的想法有什么感觉？2.你觉得别人对你的意见会有什么感觉？(四)沟通的本质和模式60发话者讯息通路接受者回馈认知发话者认知沟通技巧态度及经验心智能力接受者认知沟通技巧态度及经验心智能力讯息(口语及非口语)回馈(口语及非口语)管道、通路.(四)沟通的本质和模式61（Public）（Blind）（Hidden）（Unknown）资料来源：乔哈迪之窗（Dr. Johari）心理学家别人知道不自知自知别人不知道62公开部分（Public）盲点（Blind）隐藏部分（Hidden）未知部分（Unknown）63才能事半功倍64 互相信赖 真诚尊重

23、 开放胸襟 了解共识 教学相长 共好双赢有有效效沟沟通通之之道道65环境因素心理（心灵深处人类共通需求）- 根基，有稳定的生活；不喜欢忽起忽落- 有优越感；被尊重与肯定- 避免痛苦若自我需求均能得到，则会有良性反应- 愿意及希望助人- 追求正义若自我需求未得到满足，则会有恶性反应- 愤怒、仇恨、嫉妒、贪婪66 放下 用心 的声音（五）沟通的理念与态度身段聆听内在67平行平行n对上对上n对下对下（五）沟通的理念与态度默契注重聆听忘掉自己68（五）沟通的理念与态度 积极的人做错了先检讨自己 消极的人做错了先怪别人 两人相处不好时，积极的人先调整自己 山不转路转、境不转心转， 心转境变，海阔天空 的

24、人常常是成就你的人找你麻烦69团队中每种族群的贡献 开创新局、坚持结果、掌握大纲 理念推广、促销、包装、综合力强、 打开人际网络 稳定团队的运作、忠实地执行任务 必须要绝对精确的成功要素，做为规 划系统、流程时达到工作的质量保证 70老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型团队共识与因应之道就事论事、且速度 快直接了当的要求给予目标/答案真心钦佩能力强的人才让他觉得其才华受到重视、且有主导权勇于面对冲突不要给过多的细节与目标无关的限制会主动热烈愉快地回应喜提供“可能”的思想使之有机会表达“感受“引导他进入“行动方案”与期限不仅只谈“正事”：也要关怀其感觉表达你对他的支持明确的步骤、 角色、期待强调为何如此

25、做很安全留心其肢体语言主动引导、慢慢推进平实地回应提供完整详细的资 料明确的架构步骤、角色、标准不要批评他的工作对质疑要有心理预备，且耐心回答谈正事71五、如何应用有效激励发挥领导力（一）何谓激励及其意义与目的（二）三种激励的方式（三）如何激励员工（四）不同风格类型的厌恶与激励方式72（一）激励的意义 激励是一种刺激人或自己产生需求行为的过程。 激励乃是透过诱因以刺激人们采取行动，因此激励是行为受到激发及引导的过程。激励是在期望中深信自己一定能达成目标的欲望。它包括了欲望，它要求期望及深信，同时它要求行动。激励的意义 持续的进步73（二）三种激励的方式 恐惧式激励法利用人类的恐惧心理外来的、暂

26、时的 诱因式激励法奖励回馈原则的运用外来的、暂时的 态度式激励法经由改变人的思考及行为内在的、永久的74 改变态度及习惯的行动必须 开始，而 其利益却经常是无形且需要长期的等待！ 自我激励及个人特质领导的最高挑战，便 是你如何对个人及环境表现出健康的态度。现在75员工要些什么？老板认为：员工认为： 待遇好 工作保障 升迁机会 奖金 工作肯定 因工作表现好而受重视(成就感) 参与感（被尊重） 体谅人的上司 休假 奖金76（三）如何激励员工 激励原则激励物是员工 的以满足需求激励必须是公平的、公正的激励必须实时及贴切的激励需能持久性且符合个人特质激励必须与行为或绩效密切关联想要77（四）不同风格类

27、型的激励 变色龙以最高点特质为参考依据各族群讨论与分享1、各族群厌恶表现2、各族群情绪反应3、各族群生气表现4、各族群激励为何78典型的厌恶暧昧的批评主义者压力被挑剔平庸的技术挑战差劲的计划大话犹豫不决的悲观者一时冲动拍马奉迎懒惰的消极者生意应酬话浮躁的耳语闲话被孤立不可预期不可预期墙头草规则改变79每种类型压力下情绪反应 控制、冷静，并不易表现情感 藉突显夸张的表情来表现自己的感情 或置身群众中来掩饰真正的感觉 吞忍下别人所给予的评断，我可以忍 引用事实来拖延并批评他人；运用退 缩以避免个人过于凸现的风险 80每种类型生气时表现与障碍分析 会变成蛮干硬干的莽夫，或为掌握情势 而专断独裁（宁为

28、玉碎） 感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜 欢时，可能会开口攻击（到处宣传） 为避免冲突，在现场表面上保持平和， 但会事后算账（我不玩了） 经由事实来了解状况，若遭到或可能被 批评，就会暂时打住再找更多书面证据 的讯息（躲起来呗） 81激励对照表受权利、挑战及金钱所激励受地位、机会及金钱所激励受合作、稳定及和谐所激励受安全、称赞及系统所激励结果导向称赞公开认同快乐与和谐标准程序制度金钱与物质被组织认同适当的福利再三保证完事声望与地位朋友、名誉感恩与认同基本福利直接的回答工作外的团体活动没有突如其来或无理的变动精确、质量与正确不受控制督导细枝末节约束视觉高雅的工作环境有备无患稳定可预测的环境随时

29、被告知任何现况变化82 六、如何展现团队领导力（一）成功人士三大共通点（二）有效改变的关键（三）落实执行力的态度与习惯83（一）成功人士的三大共通点积极乐观目标导向自我激励84 如何学习这些能力u 参加研讨会，听演讲u 看书报杂志u 到学校上课u 参加大学的学分班85一般的做法都忽略了两个要素1、 能够把新的观念化为自动自发的行动2、 SMART明确/量化/可达成/合实际/有形间隔重复学习的力量个人目标计划的激励86未经重复加强的学习结果将一个新的观念说给100个人听 小时之后，其中25个人已经忘记了 小时之后，其中50个人已经忘记了 天后，其中85个人已经将它忘记了 天后，其中97个人已经将它忘记了* 威廉 J.杜宾 美国知名作家及行销顾问244873087目标书面化的重要性独立富裕的生活 明确书面目标舒适的生活 心中很清楚目标尚能维持生计 偶而想赚点钱依赖别人过活 完全没有目标3%10%60%27%88成功的三大要素 自我形象人生态度、志向、激励、价值观 行为过去到现在的习惯 技巧技术面、知识面（50%）（40%）（10%）（二）有效改变的关键89 课程内涵