企业培训师能力测试题及参答

1、精选优质文档-倾情为你奉上培训师技能考试试题及参考答案一、如您所在的企业准备从目前的生产一线管理人员中（班组长）选拔一批中层管理人员，请您结合本企业的实际，设计并撰写一份面试考核评价方案，要求其内容包括人员安排、场所布置等有关方面，并附带面试评价表。同时，分析出具有什么样人格特征和潜在能力的人将适合新岗位的要求。 参答：本公司现雇有一千名员工，而在生产车间佔有七百人、在这七百人中，属于生产一线的管理人员（班组长）共有21人。由于公司正在扩展业务范围，增加多类型产品项。除了要增加直接生产工人外，更需要有一批具生产线工作经验的人员，进入中层管理阶段，职位有：车间部门经理 8人，分别领导8个车间部门

2、。经验是第一优先考虑的条件，根据企业领导的商谈，决定生产一线的管理人员提升，再给予培训，使他们一方面可获得晋升机会，二方面可节省培训的时间及成本。为达到上述的目标，本部（人力资源部）制定以下方案。对比21名员工，进行面试及筛选：1、  面试负责人员的安排：为了能在技术、知识、品格、人际、领导力等方面都能准确，考核、判断出面试者的水平，故邀请下列主管为面试考核委员：车间总经理，技术部经理，人力资源部经理。面试将采用半结构化的内容进行考核，在技术、品格方面设有必问的题目。2、  面试场所布置等：以给予面试者一个有稳定性、宽松性及舒适性的环境为原则。因此建议使

3、用行政大楼B会议室。（因会议室光线好，窗外阳光透射，使人有一种朝气且舒适的感觉。会议台使用长椭圆形，考评员与面试者正面对坐。测评的基本项目及面试评价表设计如下：XX公司（中层管理）人员面试评价表姓名：性别：申请职位：考核内容评价分数5960697079808990经验与学识（5%）人际关系（15%）责任心及自律性（25%）性格特点（25%）应变能力（15%）自我认识能力（15%）总体分数总体评级极差（ ）较差（ ）中等（）良好（）优秀（）录用意见录用（ ）可考虑（  ）不录用（  ）主试人签名 本公司要求中层管理员，能起承上接下的作用，一方面要能在技术及

4、管理方面为下属提供支援，另一方面要能正确执行公司下达的指令，起领导作用。因此，唯有现实型、社会型及管理型的人员才适合此职位，能发挥最高效果。二、请您结合企业的实际和对新岗位所需人员能力情况的分析，设计一份本企业新上岗管理人员的岗位培训课程计划。参答：XX企业正在提升产品多元化，质量优质化，并同时拓展海外市场。为此，公司领导决策除了要引入高科技生产设备，加强在职员工的培训，提升其技术水平，还要聘用一批新岗位所需的管理人员。对于新上岗的管理人员要进行岗位培训课程。课程计划如下：企业目标：为公司创造更高业绩，开发高质素产品，制定良好的管理制度，共同营造公司的美好将来。实际情况：新上岗的管理人员多不具

5、备良好的商务英语水平，且缺乏对公司文化、公司营运等的了解，缺乏相关管理经验。培训的需求：提高新上岗管理人员的商务英语水平和管理技巧。培训计划计划名称：管理精英基础课程培训目的：1、提高商务英语会话、书写能力；达到六级水平。2、了解公司文化、公司营运，基本管理手段，成为一个成功的部门领导者培训原则：本课程将以实践性为主要原则，管理方面结合必须的理念作为基础指引培训要求：新上岗员工具体六级以上商务英语水平及具备良好的管理理念和方法培训对象：新录用的管理人员，共5人。课程内容：1、  商务英语：英语会话由中级开始；写作技巧由初级开始。2、管理课程：基础心理学；管理理论/流程管理，

6、财务管理，商业普遍技巧；本公司现有的管理架构，团队组织及领导； 培训时间：1、商务英语：逢周六上午九点至十二点。为期6个月会话：9：0011：00书写：11：2012：00 2、管理课程：逢周三、五晚7：009：00  为期一个月培训地点：管理课程（内部培训）本公司培训室英语课程（外部培训）XX英语教育培训中心培训形式及方法：1、  英语课程讲授、游戏、小组、电影、演说练习、阅读2、  管理课程讲授、个案分析、本公司总经理的现身说法，小组游戏与练习培训教师1、  英语课程由XX英语教育培训中心安排外教专业老师。2、

7、  管理课程本公司培训师、技术专业员、总经理培训组织人：策划人：本公司人力资源部总监组织人：本公司人力资源部经理监督人：本公司行政部经理考评方式：英语程度：以XXX英语教育中心的考评结果作参考；管理能力：上司负责观察其工作能力、表现。综合报告以决定是否培训成功。培训费预算：英语XXX教育中心收费：半年时间课程，合计共人民币四万元。管理能力培训为内部培训，若不计算本公司培训部的人力及设施，成本开支。 则全部费用为人民币四万元，平均为每学员支出4000元计划变更或调整方式：由于此培训针对本公司管理层新上任的员工作为培训对象，他们将有机会成为本公司之核心领导。此培训为基础培训，需

8、要调整或变更此计划时，必须通过本部及最高领导的批准，才能作出变更。签发人： 人力资源部总监三、以下是一篇介绍德国西门子公司管理培训工作的文章，请你先认真阅读文章，然后回答以下问题。请阅读文章：西门子股份公司是德国最大的企业之一，是世界电器业一颗璀璨的明星。该公司拥有45万名员工，业务遍及全球。总结其成功的经验，最重要的一条是重视人力资源开发。在在职员工培训方面，西门子创立了有自己特色的“西门子员工管理教程”。该教程共分五个级别：第五级：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了

9、解及满足客户需求的团队协调技能。第四级：基础管理教程。培训对象：具有较高潜能的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。第三级：高级管理教程。培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的：开发参与者的企业家潜能。培训内容：公司管理方法、业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。第二级：总体管理教程。培训对象：对管理业务或项目及其业绩全权负责者负责全球或地区性的服务者至少负责两个职能部门者在某些产品、服务方面是全球性或地区性

10、业务的管理人员。培训目的：塑造领导能力。培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。第一级：西门子执行教程。培训对象：已经或者有可能担任重要职务的管理人员。培训目的：提高领导能力。培训内容：根据参与者的情况特别安排。请简要回答以下问题:1、你认为，“西门子员工管理教程”体现了现代职业培训课程开发的什么原则,为什么?2、根据对教材的学习，通过阅读“西门子员工管理教程”，你认为其课程内容主要是依据什么方法确定的，并简述你的理由。3、该案例对我们开展培训工作，最主要的启示是什么？参答1：“西门子员工管理教程”体现了现代职业

11、培训课程开发的五个重要原则，就是：超前性、多元性、技能性、实践性和灵活性。超前性他们在第三级别教程中，加入了市场发展策略，技术革新管理；在第二级别教程中，加入了识别全球趋势。以上二项内容部具有前瞻性，对企业的未来发展起重要的作用。多元性在第四级别教程中，对初级管理人员提供了生产效率管理，财务管理，流程管理，组织建设及团队行为；对第二级别员工则提供了高级战略管理技术，知识管理。以上都是针对不同对象而采用不同培训课程，内容丰富，多样化。故具有多元性。技能性对第三级别人员提供了技术革新管理，改革管理，故具有技能性。实践性对第五级别人员提供了自我管理能力，了解及满足客户需求的团队协调技能；对第四级别人

12、员提供了提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。对第一级别人员提供了提高领导能力。以上课程都具有实践性。灵活性课程是根据管理知识和西门子公司自身业务的需要而制定的。并随着二者的发展变化，培训内容不断更新。故具有灵活性。参答2： “西门子”员工管理教程，主要是依据两种方法设计及编排的：1、  选择移植法西门子公司用三种形式培训员工：大学精英培训、新员工培训及员工在职培训。对于新员工培训，西门子让他们接受了3年左右的第一职业培训。在这期间，员工每周有三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习相关知识。2、能力中心法西门子公司对第四级和第五级人员运用了能力中心法培训：（例如）

13、对第四级人员：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。对第五级人员：提高自我管理能力和团队建设意识，西门子企业文化。以上都是需要开设具备企业特殊性的实用性、综合性比较强的课程。参答3： “西门子”员工管理教程的案例，让我们认识到，培训项目和课程开发是全局和局部的关系。培训项目包括培训目标、课程设置，教材选定，教师转化，具体实施，考试测评，及效果反馈多种要素。课程开发仅是其中一部份，它们是统领与被统领的关系。培训项目决定课程开发，也支配课程开发，及引领开发；而反之课程开发可以丰富培训项目的内容、增强培训项目的亮点、匡正培训项目的偏颇四、以下是某外贸企业2000年员工培训计划，请分析该计划的主要特

14、点和存在的不足。某外贸企业2000年员工培训计划：（一）制定的程序  (1)明确2000年公司的发展目标和各处（室）、下属公司的发展目标；  (2)人事部召开各处（室）、下属公司座谈会，各单位结合各自发展目标和具体情况就培训需求阐述看法；  (3)人事部根据公司的发展目标和各单位培训需求制定培训计划草案；  (4)就计划草案征求各单位的意见；  (5)修改计划草案并经总经理办公会通过。  （二）2000年员工培训计划  我国即将加入WTO，这对于外贸企业既

15、是机遇也是挑战。公司在对经营环境进行认真分析的基础上，提出了“促进外贸主业继续发展，推进多元化经营”的总体体要求。应当看到，目前公司职工队伍存在知识结构不合理、整体素质不高，复合型人才短缺等问题。这些问题如果得不到解决，公司提出的整体要求就难以实现。因此。加强员工培训。逐步调整员工的知识结构，拓宽员工知识面，培养一批具有敬业精神、勇挑重担的复合型人才，成为本计划的出发点。  (1)原则 培训计划覆盖企业各层次；  整体培训计划与个人培训计划相结合。  培训方式灵活多样，培训内容切合实际。  (2)目的 &

16、#160;向员工灌输新知识，拓宽职工的知识面；  使员工转变旧观念，树立与现代市场经济要求相一致的新观念；  培训复合型人才和各类专门人才；  使员工具备上岗所要求的技能。(3)培训计划  本培训计划按照不同层次分别制定，力求做到培训内容与实际需要相一致。-高层管理者培训  培训对象：公司总经理、副总经理。  培训方式：脱产与半脱产相结合。  培训方法：教师讲授、自学、考察。  培训内容：  A.股份制企业其动作(内

17、训，3月)  B.公司理财、企业财务状况分析（内训，3月）  C.企业发展战略、人力资源管理、市场营销（内训，4、6月）  D.读书活动（A管理模式）  E.MBA课程进修班（1人，外训，脱产半年，9月开始）  F.国外考察、学习。赴美国、德国、法国考察同类企业，已委托公司上述三国代表处联系。-中层管理者培训  培训对象：中层干部。  培训方式：脱产与半脱产相结合。  培训方法：教师讲授、自学、实习。  培训内容：&

18、#160; A.公司理财，企业财务状况分析、人力资源管理、市场营销、激励理论及其应用（内训，3、6、8月）B.MBA课程进修班（6-8人，外训，脱产半年，9月开始）  C.读书活动（A管理模式）  D.互联网与电子商务（外聘外国专家讲授，下半年）  E.金融工商管理课程（外训，2人，赴美国、韩国或德国高校学习，脱产一年，下半年开始）。-定向培训  培训对象：有发展潜力的业务骨干。  培训方式：脱产与半脱产相结合。  培训方法：教师讲授、实习。  

19、培训内容：研究生课程进修、英语口语强化培训、国内MBA学习、赴美、英国家进修工商管理、金融、营销。-一般员工培训  培训对象：一般员工。  培训方式：半脱产。培训方法：教师讲授。培训内容：营销技巧、外销人员礼仪、计算机等级考试培训、外销员岗位资格考试培训、专题讲座（我国外贸企业面临的形势与发展、当前国际贸易格局、现代企业制度、WTO规则、网络经济、当前国有企业改革）(1)管理办法A.年度计划应与员工培养计划衔接。B.受训者的确定采取个人报名、部门推荐、人事部门审查、公司领导批准的办法进行。C.到国内外高校、培训机构学习或实习的人员须与公司签定培训合同，受

20、训者按合同规定享受相应的待遇并承担相应的义务和责任。D.到国内外、培训机构学习的人员，如未取得毕业证书或结业证书，个人应承担全部培训费用的20。E.中层干部年培训时间不少于60学时，一般员工不少于30学时。员工每次培训情况记入员工培训档案，作为今后晋升、调动的依据。 F.培训期间的待遇（略）参答：该计划的主要特点：1、  该计划制定以培训发展需求为依据：培训的目的与企业的目标及各部门的年度计划相符，并从各部门获得培训的需求资料。明确2000年公司的发展目标和各处、下层公司的发展目标。培训计划制定以各部门的工作计划为依据，如：人事部根据公司的发展目标和各单位的培训要

21、求制定培训计划草案。培训计划制定以可掌握物资为依据，如：能为员工提供内训、外训及对不同程度脱产、在岗提供不同的工资与奖金安排。2、  培训的覆盖面包括企业由上至下全体人员，这对提升整体人员素质及针对某一缺口（如知识结构不合理，及复合型人才的缺乏等）而提供了目标性与技能性的培训。这对企业的发展很重要。3、  培训方式兼顾内训、外训，使资源得到适当的运用。而培训方法具备选择移植法（如派人员往外就读MBA课程，金融工商管理课程等）和能力中心法（如：用外考察，和各种专业讲座等）。4、  此培训计划遵循超前性、多元性、实践性、技能性原则：超前性

22、对高级管理者的培训内容中有：企业发展战略，具超前性；多元性对中层人员的培训课程包括：公司理财，企业财力分析，人力资源管理，市场营销，激励理论应用；对定向培训人员的课程有：研究生课程进修。英语口语强化训练，MBA，工商，金融，营销。故具有多元性；实践性对中层人员的培训内容有：激励理论与应用，对定向培训有英语口语训练。对一般员工培训有：外销人员礼仪。技能性如课程中包括互联网与电子商务，计算机等级考试培训。5、此培训计划还具有以能力教学为核心，以操作目标体系为框架，以满足共性与个性同来发展的特征。且具有弹性适应：年度计划应与员工培训计划衔接，及有效利用各种内外资源。该培训计划的不足：该培训计划欠缺考

23、评方式；老师聘用及选择方法；培训费用预算；培训场所的具体安排与布置；不同培训项目所需要的不同教材、工具、设施等重要要素。五、根据教材中介绍的培训需求分析方法，结合你单位的实际情况，设计员工个体培训需求自我诊断表，并以此来确定员工个体培训需求的具体内容。（要求：表格设计规范、项目齐全，并能准确分析出员工个体培训需求的具体内容）参答：霍兰德人职匹配理论的核心思想是：人的动力因素即职业兴趣，应与其所从事的工作相匹配，这样才能最大限度地发挥人的积极性，在工作中创造成绩。人员素质测评是个客观的工具，其可由多个方式进行，如面谈、笔试。而笔试可有多种不同形式或内容，如问卷，选择题或自我评价等。结合本企业实际

24、情况，以自我评价的目标制作下列表格，作为分析员工个体培训需求的具体内容：1、职业能力自评表R型机械操作能力I型科学研究能力A型艺术创作能力S型解释表达能力E型商业洽谈能力C型事务执行能力7777776666665555554444443333332222221111112、职业能力自评表R型体力能力I型数学能力A型音乐技能S型交往技能E型领导技能C型办公技能7777776666665555554444443333332222221111113、职业兴趣评价表测试R型I型A型S型E型C型所感兴趣的活动所擅长的活动所擅长的职业能力类型自评总分4、职业价值观价值最重要重要不重要最不重要工资福利工作环

25、境人际关系工作稳定性提供教育机会社会地位工作压力发挥特长社会需要与社会贡献员工自我诊断表中，4分以上为较强，4以下为较弱，4为中等。依据以上四种自我诊断表的数据，便可给培训部门一个快捷简明的需求资料，从而进一步评估和制定适当的培训计划。六、请根据所学的企业培训师有关业务知识，结合全国人才工作会议基本精神和自身工作实际，谈一谈作为一名企业培训师应该如何在企业培训，特别是技能人才培养方面发挥作用（字数在10001500）。参答：全国人才工作会议旨在抓住培养、吸引、用好人才三个环节。加强人才资源能力建设，深化人才工作体制改革，大力培养各类人才，加快人才结构调整，优化人才资源配置，促进人才合理分布，充

26、分开发国内、国际两种人才资源，使我国由人口大国转化为人才资源强国。这是当今国际形势的一个重要战略。 其次，要整个国民及所有企业都认识到人人都可以成才的观念，同时坚持德才兼备的原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准。不惟学历、不惟职称、不惟资历，不惟身份，形成能者居之的创新局面。为建设新里程，政府要制定政策，整合力量，营造环境的工作，做到用事业造就人才，用环境凝聚人才，用机制激励人才，用法制保障人才。以着眼于人才总量的增长，人才素质的提高和加强人才资源能力建设。要树立大教育，大培训观念，在提高全体人民的思想道德素质，科学文化素质和健康素质的基础上，重点培养人的学习能力，实践能力，着

27、力提高人的创新能力。使各类人才能充分发挥积极性，主动性和创造性，开创人才辈出，人尽其才的局面。大力提升国家核心竞争力和综合国力，为全面建设小康社会和实现中华民族的伟大复兴提供重要保证。基于以上的精神和理念，企业必须找出机会，提高经济运行质量，推进战略性结构调整和体制改革的要求，进一步解放思想，转变观念，以思想观念的更新带动和推进企业教育的创新。按照构筑终身培训体系，创建学习型企业的发展方向，改变企业教育培训机制，调整企业教育培训结构，促进管理人员，技术人员，和生产一经高技能人才的三友队伍建设，全面提升职业队伍素质，为各企业的发展奠定坚定的人才基础。我国虽已拥有航天技术，但在商业和民生方面的技术

28、仍与北美和西欧国家相差很大的距离。例如：电子、电脑，冶金，能源，通讯，高质视听设备。精密仪器，医学设备等等。作为一名企业培训师，本人感到非常自豪，因为这工作是具有战略的意义，可说是任重道远。站在企业培训师的角度，首先要找到目标，其次是人才素质的差距即培训的需求，继而做出适当的培训计划与课程。根据全国人才工作会议，目前我国在人才方面的目标如下：人才总量提升；人才素质提升（健康素质，人民思想道素质，科技文化素质）；核心竞争力；成为人才资源国；人才保证，智力支持；建立学习企业文化；建设小康社会。作为企业培训师，要在企业人才培养方面发挥作用：1、  推进学习型企业建设首先要不断深化

29、对学习型企业理念的认识和理解。准确把握学习型企业内涵，明确建设目标，设计学习过程，同时要改革传统的培训组织管理形式为全职工创造更多继续学习的机会。促进职工能够从他人的学习成果中彼此交流而相互受益。促进个人与个人之间，部门与部门之间，上级与下级之间的探索与对话。增进合作与团队学习，营造企业的合作气氛，提高队伍的整体素质，促进企业的改革与发展。2、  提高教育培训的质量和水平教育培训部门要坚持管理创新，要求质量与效益，重点做好二方面工作：一是认真学习先进的管理理论和技术，提高管理效率和水平；二是按照职工培训质量体系规定，加强“确定培训需求、设计和规划培训、实施培训，对培训结果的

30、有效性评价”四步程序的控制。3、  专业技术人员培训工作。根据公司体制、机制、科技创新要求，在专业技术，管理人员中开展“创新经营”与知识的普及培训，全面提升专业技术，管理人员的创新意识和创新能力，促进公司“三个创新”任务的实。组织高级研修，专题技术讲座和学术交流活动。继续开展“自我研修”活动。“自我研修”是根据学习型企业特征，实现职工自我学习自主管理的一种行之有效的培训组织形式，各单位要加强对活动的引导，注意总结推广管理经验，重点抓好研修成果向现实生产力的转化，推动活动的不断发展。4、生产一线高技能人才培训及操作人员培训工作全面推进职业资格培训，鉴定工作，并使培训工作的重点

31、逐步移向高级工程师，技师，高级技工层次，确保全面完成职工技术升级任务。组织“学练赛选”活动，使各单位能加强对“活动”的管理，及时总结推广先进实用的操作技术，有效地解决生产中的实际问题。采取厂校，联合办学，集中轮训等多种形式。充分发挥企业培训的“畜水池”、“充电站”功能，不断提高职工的技术理论水平。同时，各单位要遵循“实用、可行”的原则，结合本单位改革劳动组织，提高劳动生产率的需要，在维修岗位人员中积极组织开展多技能培训，努力为企业培训，复合型技术人才。培训领导或高层作公司收购，合并，合作的知识，法例，技术，组织等。5、订立并推行人员素质测评方案，作用是找出企业技能人员现实所拥有的知识，和他所在

32、职的位置是否相符。再者，找出其知识/技能与目标要求的差距从而确定培训的具体内容。6、根据已确立的培训要求，设计不同的课程内容，以适合来自不同岗位或部门的技术人员。7、培训方式可有内部培训，外部培训，在职，脱产，或半脱产方式。内部培训方式要考虑场所环境布置，仪器设备，是否适用或足够。而培训方式也要考虑用讲授式，互动式，或活动式。8、时间安排：要考虑对企业产值所承受最少的冲击，同部门的人不可同时外训等。也考虑下班后，或周末时段。9、老师的选用：从职业技能培训中心招聘，或企他企业之之以经验人员，在国外相同企业或学府招聘10、培训费预算：在以上各项计划提供具体明细资料后，作出分析及预算。11、课程设计

33、：能实际提升技能水平就是好课程。它必须符合超前性、技能性、实践性三个原则。并拥有以下特征和功能：以力能效劳，以操作目标体系，以满足其性和个性同步发展。以便经评价管理为标准，功能：弹性适应，有效利用，能动实施。12、课程内容设计：可以有几个途径，最重要的是能掌握到最新资源和对受培训者的是有效学习和使用。选择移植法，能力中心法，任务设计法。13、教材开发：培训者自编自制教材，集体合编，补充/充实现有教材，借用现有素材等。14、考核评估：依据下列原则：评价方案的目的性要求，评价方案的规范性要求，评价方案的可操作性要求。培训评价方案的基本内容：评价目的，评价权重集，评价标准集，量表和评判依据，各类表格

34、。评价的组织：设立评价工作小组进行培训评价。七、以下是某企业教育培训部的助理培训师为本企业设定教育培训科长的工作职位搜集有关资料，并整理成的简要报告。请您结合所学知识，分析一下这篇信息搜集报告的特点及存在问题。关于XX厂教育培训科长岗位职务描述的信息搜集报告   根据厂领导的总体要求和厂教育培训部、人力资源部的具体工作规划，现将对我厂设置教育培训科长工作岗位所需的工作分析资料报告如下：  （一）信息涉及范围：对教育培训科长职位进行职务描述所搜集的相关信息包括：职务职称；工作所运用的工具及材料；3.工作对象；4.工作时间；5.工作的内容等五个方面。

35、0; （二）各方面的具体信息：根据调查和搜集，现将教育培训科长工作职位所涉及的八项描述方面的具体要求说明如下：1.职务职称：教育科长；教育培训科长；教育培训主管人员。  2.工作所运用的工具及材料：各类各级有庆教育培训的文件（政策法规），有关教育培训的业务书籍，计算机及相关办公设备等。  3.工作对象：本企业内容的全体需求培训的职工。  4.工作时间：一般为8小时。  5.工作内容：执行上级的教育培训政策，并据此制定本单位范围内的教育培训政策和具体工作计划并组织实施。参答：对于岗位职务描述而进行的信息搜集

36、，我们必须依照全面、准确、清楚三个原则。1、分析案例中的岗位描述信息，它包括了：信息涉及范围及各方面的具体信息，在这方面来说，它是达到全面的原则，这使阅读的人易于明了，便于使用。因为它是有系统的排列。2、  但仔细分析其内容时，却发现缺少了下列几点：工作环境，工作性质，工作的成果，工作形式和手段。作为教育部科长，应说明其工作环境，工作性质。虽然这两点未必绝对影响其工作表现，但作为一份岗位描述的报告，没理由删掉此两点。再者，“工作成果”一项没理由在岗位描述文件出现，因科长仍未开始工作，哪会有工作成果？应写为企业要求达到的目标，较为实际。另外，它还漏掉了工作形式和手段这一很重要

37、信息。作为教育科长，其工作形式是组织、协调和管理，这一点应在搜集的信息中予以体现。否则会对后面的具体描述工作造成不良影响。其次，从搜集信息的准确性有看，有些地方还欠准确，如工作内容里只包括执行上级的培训教育政策，从而设立本部内部之工作安排，却忽视了对本单位内的教育培训工作实施具体管理，包括协调相关部门解决培训逆反心理需经费，设备，场地，及兼职人员配备等问题。管理和组织本单位培训工作人员和老师开展各自的工作。而工作对像方面还遗漏了作为教育科长应管理的另外一部份人，即工作人员和教师。这信息搜集未能正确及清楚描述教育科长岗位。八、请根据全国人才工作会议提出的“四不惟”人才培养原则，以及您的工作实际，

38、谈谈对“技术工人也是人才”这一观点的认识。参答：“四不惟”即是不惟学历，不惟资历，不惟职称，不愉身份。以霍兰德的观点与理论来分析：由于人的生活环境造就了人格特征，反过来人格特征影响着他们对职业的选择，及在职业活动中的态度，兴趣等因素。人们总是试图寻找适合自己，能发挥自己专长的职业。同时，每一职业也在试图选择适应本职业的人。再者，人们对职业的满足感、稳定性和职业成就，很大程度取决于人职之间的匹配。因此从上述观点可看出，人格、性格都是后天的产物。而四不惟的内容，皆不是某人与生俱来的，而是后天的，外加的。是与他自身人格与性格没有太大阂连。有时因才际遇，或怀才不遇，都使人不能达到人职匹配，四不惟可帮助

39、打破给予人人平等接受培训的机会。既然如此，技术人才也是人才，这句话是正确的。并用全国企业领导皆要以此改变对人的看法，给予所有人平等受培训的机会，说不定，千里驹也因此而被发掘出来。九、请结合本单位实际培训需求，运用“7W”要素法，编制一个项目的培训计划（要求项目齐全、顺序正确，内容清楚并具有可操作性）。参答：本单位正计划扩充零售业务，除了接待来访销售柜台的客户，也接受电话订购服务，但本公司的营销员，缺乏电话受理客户咨询及订购的能力。为此，作为本单位企业培训师，做出下列培训计划：1、  培训目的：提高本公司营销员的营销技巧，及培养营销员电话受理咨询及订购的能力，使电话客户得到满

40、意的服务并因此增加零售业务的营业额。2、  培训内容：A、顾客心理；B、电话应对技巧与礼仪；C、如何处理指责、投诉或无理取闹的谈话；D、电话订购服务的工作流程。文件资料的整理，并输入中央电脑资料库，发出订货记录，信用法核对程序的具体操作方案。3、  谁负责培训：顾客服务部主管负责D项；聘请XXX顾问公司专业人员负责A、B及C项4、  培训对象：所有销售人员及顾客服务部主管。共8人5、  培训时间：七月二日（周六）9：0017：00  共8小时。6、  场地及设施：本单位会议室

41、7、  进行培训的具体工具安排及方式：培训工具：多媒体教室（电脑、投影机）；两台电话（供训练）；录音设备（给培训者重听自己的对话）；培训方式：上课及工作示范模拟训练个别/逐一进行训练集体检讨和答问8、  培训预算：外教培训师薪酬3000元/天。9、  考核评估：由培训师做出考核、评估十、请您结合经济发展及本人的工作实际，谈谈企业培训师的作用与地位。参答：企业培训师制度是劳动和社会保障部推出的职业资格证书制度的重要组成部分，是劳动和社会保障部为提高企业职工素质，加强人力资源能力建设而采取的重大举措之一。企业培训师制度在我国的推行，不但是

42、培训事业发展的需要，更是我国经经济建设和企业发展的需要，它的产生和发展是历史的必然，也是国家改革开发的成果。进入21世纪，随着经济的高速发展，改革开放的不断深化，企业出现了诸多不适应的问题，其中企业员工素质不高问题尤为突出，包括观念陈旧，知识老化，技能缺乏等，这一句话，就是劳动者素质不能适应社会经济和企业发展的新需求。全面提高劳动者素质，提高企业的竞争能力，成为当务之急。借鉴国外的先进经验并结合我国的实际，可以得出一个结论：大力发展职业教育，开展企业员工培训是提高劳动者素质的重要措施。我国的企业培训师制度建设刚刚起步，不像德国、法国、英国等发达国家，培训师的概念已应用多年，制度建设也比较成熟。

43、1999年，中国职工教育和职业培训协会提出企业培训师制度建设的课题。课题一经提出便迅速得到了劳动和社会保障部主管部门及相关领导的重视与支持，也引起了企业的兴趣。政府主管部门及领导的重视和企业的需求，给企业培训师制度的研究和开发注入了动力。中国职协对企业培训师制度建设的研究和开发主要是从制度建设和队伍建设两个方面切入的。目标是通过制度建设，确立企业培训者在企业发展中的地位、作用，资格和相关待遇，建立起一支职业化、专业化、和规范化的高素质的企业培训骨干队伍。在经济发展的市场中，由于信息不对称，使劳动力市场秩序产生不利影响。由于用人单位对应聘者的技术水平，学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不

44、能全面了解，造成人员聘用上的失误，以致影响工作质量，另一方面由于信息不对称，为避免在用人上造成更大损失，用人单位不敢以高薪聘用有真材实料的人才，而是降低标准招聘。同样，如果培训机构不了解市场需求，培养出来的人才就不能适应市场需求。这些都将对劳动力市场的秩序产生不利影响。在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度客观反映应聘者的真实能力和水平，使用人单位能够较为全面地了解应聘者的真实情况。做到量才使用，减少因信息不对称对劳动力市场秩序的影响。企业培训师，基于其专业技术，扎实的专业理论，丰富的教学组织和管理经验，并掌握现代教育技术，鲜明的教改意识，获取新知识的能力和其理论研究和经验总结能力，加上对国家

45、与时代的使命感，及良好的职业道德，实在是发展道路中的其中一列火车头。一组案例题案例（1）在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁的军队发生交战。双方兵力战备如下：·马其顿军队：土兵13000名（其中：骑兵2000名）·印度军队：士兵35000名（其中：骑兵6700名、战车500辆、战象200只）战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。而马其顿在出征前对士兵通过了强化的，富有刺激性和冒险精神的专门野外求生训练。锻炼了士兵坚强意志和强健体魄，最终获得胜利。6、通过这个案例说明了（ A C D ）。（A

46、）士兵的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切（C）培训工作的重要性 （D）企业也应该进行员工培训7、案例中的马其顿的训练方法和现在的（ C ）训练相似。（A）体育 （B）运动 （C）拓展 （D）健身8、拓展训练的特点包括（ A B C D ）。（A）综合活动性 （B）挑战极限（C）高峰体验 （D）自我教育9、拓展训练对企业发展的意义（ A B C D ）。（A）克服惰性、磨炼意志 （B）取长补短、加强合作（C）挖掘潜性、增强自信 （D）增强团队意识10、团队建设的基本要求包括（ A B C D ）。（A）团队目标 （B）良好的团队环境（C）共同的信念 （D）必要的相关技能案例

47、（2）某一传统企业，由于生产手段和品种严重过时，在经济体制改革过程中被其他企业兼并，致使原企业的职工下岗。请运用劳动力供需的有关原理，回答下列问题。11、失业的是由于（ A C ）引起的。（A）劳动力供给大于需要 （B）劳动力需求大于供给（C）劳动者的习惯 （D）劳动力的流动12、按失业类型来分这属于（ B ）。（A）摩擦性失业 （B）结构性失业（C）周期性失业 （D）季节性失业13、影响劳动力需求的主要因素（ C ）。（A）产品的价格 （B）外延扩大再生产（C）技术改革进步 （D）其它要素的供给14、影响劳动力供给的主要因素（ A B C D ）。（A）可供选择的机会 （B）习惯（C）劳动力

48、流动 （D）人们的收入效应15、所谓充分就业，是指就业水平在自然失业率范围之内，自然失业率一般为（ D ）。（A）8% （B）7% （C）6% （D）5%案例（3）某大型国营企业管理平台培训项目，该企业靠着几年前的市场础，经历了几年的快速发展，但目前企业遇到成长的障碍，销售额不再上升，内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过讨论，决定请某知名培训培训公司进行管理平台提升的培训。培训师在培训作业中，发现该企业存在种种问题，尤其突出的是，各部门人员缺乏团队凝聚力，因人设岗现象非常严重，存在严重的部门本位主义，岗位分工不明确，基层员工广泛存在责任推诿、多干不如

49、少干的思想。基于此，培训师精心设计了一次有关团队建设的培训。企业项目联络员提前2天在内部局域网上通知所有中层和高层主管，包括时间、地点和注意事项，并在当天上午又电话通知一遍，培训时间定在下午2点。下午1：55，培训师和企业项目联络员布置好一切，却发现会场只来了2个人。下午2：10，大约来了一半人，培训师开始了培训。16、请结合你单位的实际情况进行分析，为什么员工对培训工作没有兴趣？（4分答：有人说培训是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。请问您的企业是如此吗？您真正理解培训能给您的企业带来什么吗？很多企业的培训没有针对性，时间久了，员工对培训就失去了兴趣，成为了一种被动接受，于是培训没有效

50、果，企业更不愿意出钱、花时间让员工接受培训，于是培训进入一个恶性循环。案例（4）培训师在培训时，花了很大时间强调团队与团体的差别。团队是有共同目标，内部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一组人。培训师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例，所有人都蜻蜓点水，因为怕伤害同事关系。最后人力资源部的经理起来说：“我们公司比较强调团队精神，总的来说还是好的，但各部门在执行公司任务时，还是存在一定的推诿现象，害怕承担责任，也不能很好地配合其他部门的工作。”会场上有的人低下头，若有所思，也有人无奈地笑了笑。17、为什么企业里的很多会议越开越长，却总也解决不了问题？（3分）答：为什么企业里的很多会议

51、越开越长，却总也解决不了问题？主要原因就在于成员之间缺乏理解和信任，不能开诚布公，会议要么成为“辩论会”，要么成为“一言堂”，根本无法集思广益，发挥团队的力量。案例（5）在讲了相关的团队建设的知识和案例后，培训师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏，共同感悟团队精神的精要所在。有人表现出热情，有人不置可否，更有人投来了怀疑的目光。培训师请所有的人起来，站到场地中间，分成2组，每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。培训师开始宣布规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置。”培训师请助理人员拿出一根铝制的单杠，所有人都面面相觑，不知道培训师要做什么。培训师把单杠轻轻放在所

52、有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，不许用手勾，每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置，如果有人手指离开单杠了，就算违规，必须重新开始。规则介绍完毕，现在你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”这下好像炸了锅，会场一下子热闹起来，大家议论纷纷。18、请结合实际谈一下，完成此高难度游戏的实际意义？（3分）答：单杠很轻，十个人的手指如果都要托着它，还要放下来，的确比较有难度。拿破仑说过：“困难只是在检验一个人的伟大程度！”试想一下，在目前竞争日益激烈的市场上，企业的销售目标、财务目标、管理目标哪一个不是很有难度哪？案例（6）所

53、有的人都跃跃欲试，但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠，那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来，要把它放下来还真的非常困难。看似简单的游戏，却让这些企业的管理者们一时束手无策。经历了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。有人很聪明，问培训师：“可以只用2个人做吗，这样很容易？”培训师回答：“不行，是所有人都必须参加！”19、为什么培训师不允许改变游戏规则？（3分）答：企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则，如果企业想靠破坏规则来赢得竞争，迟早要自食恶果，安然、世通和安达信的结局就是最好的证明。案例（7）所有的人都议论纷纷，好像都有方法，但谁都没有站出来，一时间场面有些混乱。其中

54、的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静，听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？”大家精神一震，都说：“行！快点吧。”20、你认为扭转混乱局面的原因是什么？（3分）答：团队开始出现领导，勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整个团队的运作效率低下。案例（8）但是这根难以驯服的单杠并没有下来，虽然所有的人都全神贯注，但是总是一头高，一头低，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。“停！有人食指离开了单杠了，重新开始！”培训师毫不客气，一次次

55、把单杠重新归位。21、请谈一下该游戏没有成功的原因？（3分）答：团队的运作方法同样重要，当市场打不开、成本居高不下、回款不利，作为企业的管理者，您是否认真思考解决的办法是否正确。案例（9）有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了！”有的人开始指责别人：“都是××的错，我每次都发现他那里下不去，你以后要注意点！”那位学员也毫不客气地回敬了他几句，所有的人都把焦点集中在别人身上，好像都是别人犯的错。于是他们又尝试了一次，这次培训师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来，令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄，大家都笑了笑，培训师宣布游

56、戏重新开始。22、请结合你单位的实际情况谈一下为什么学员开始互相指责？（3分）答：当企业除了问题，销售状况不好，人员流动大，考核流于形式，您是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？案例（10）争论不休，怨气四起，场面有些失控。培训师站出来，大声说：“安静！安静！首先告诉大家，这个游戏是一定能够完成的，但是你必须想办法，时间还剩下15分钟。”场面马上安静了不少，大家开始冷静下来。23、请结合实际分析培训师讲话的作用？（3分）答：当企业遇到困难，谣言四起，人心惶惶，企业领导是否及时站出来澄清真相，坚定信心。案例（11）其中一组有人说：“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，要注意自己的手指，不要总去指责别人！”有人赞同，也有人怀疑，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放，而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就一定能把它放下。”大家异口同声：“行！快点开始吧。”24、请结合该游戏分析为什么企业很多问题越解决越麻烦？（3分）答：企业很多问题之所以越解决越麻烦，主要原因就在