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文档简介

1、202X-XX-XX服务的品质服务的品质决定生命的品质决定生命的品质Q U A L I T Y主讲：某某某YOUR LOGO什么是管理？什么是管理？MANAGEMENT.0114YOUR LOGOMANAGEMENT第一：我有权力，你得听我的；管理者成长的管理者成长的四个阶段四个阶段第四：我有组织，帮助别人扬长避短，成就他人；第三：我有胸怀，接受比自己更优秀的部属；第二：我有人格， 凝聚团队力量；GROWINGMANAGEMENTSTAGE什么是服务？什么是服务？SERVICE0214YOUR LOGOSERVICE如何做管理才有价值？如何做管理才有价值？ 管理就是服务，服务就是帮人 服务好四

2、类人p 亲人亲人p 上级上级p 下级下级p 客户客户VALUEMANAGEMENT如何服务好亲人如何服务好亲人孝顺父母：什么是孝顺？善待兄弟姐妹及亲戚邻居；善待朋友不认识的邻居RELATIVES如何服务好上级如何服务好上级 职业生涯中谁是我们最重要的客户？ 重德修身，塑好自身形象 努力做到：不说假话，少说空话，示人以真实形象；有令先行，有禁先止，示人以表率形象；公平待人，公正处事，示人以公道形象 不在其位也要谋其职 成为执行决策的先行者，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行 主动为公司培养下属 请示问题带上三个方案，让上级做选择题SUPERIOR想尽一切办法为直接上级主管分忧解难如何服务好下

3、级如何服务好下级了解下属需求；协助制定目标；协助达成目标；团队前期：做汗水型主管团队稳定：做智慧型主管关心下属的家人以身作则是检验优秀主管的核心标准（无为之事及不言之教）SUBORDINATE如何服务好客户？如何服务好客户？ 第一个境界就是要让别人看到你； 第二个境界是能够让别人喜欢你； 第三个境界是让别人信赖你； 第四个境界就是让别人爱上你; 最高的境界是让别人疼爱你 服 务 好 客 户 四 个 境 界CLIENT时常出现经常表现留下贡献让人怀念如何激励和培养下属如何激励和培养下属生命力旺盛修剪修剪EXCITATION & CULTIVATE生命力不旺盛鼓励鼓励01020304培养员工付出的发心：索取与付出以身作则，身教言传；没有救世主（企业兴亡，我的责任）；因材施教PRUNEENCOURAGE&总总 结结 1、一个人彻悟的程度，恰恰等于他所受痛苦的程度 （一份痛苦一份收获）； 2、自由不是想干什么就干什么，而是不想干什么就有能力不干什么（自由就是我可以说不）； 3、世界上没有快乐的地方只有快乐的人 （乐由心生）； 4、在人之上要把人当人，在人之下要把自己当人（为人之道）。 SUMMARY1、目前的状态2、大脑中的人

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