销售技巧试题

1、x销售分为五个步骤XV不试。X应让顾客去感受、去看、营业员培训试题销售技巧局部、判断题1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。3、 我们一般认为的社交空间是指距离到之间。V4、对于顾客的异议，我们应该防止硬碰、争辩、好胜。5、在推荐商品时， 为防止商品被损坏， 尽量让顾客只看， 去使用 6、 为留住顾客，我们应竭力的赞美顾客。X适当的赞美顾客7、 注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。 V8、 当店内有多个顾客时， 我们只要把看起来购置力较强的人接待好就可以了。X应遵循接 一问二答三的原那么 9、 顾客对我们的提问不做任何答复，

2、我们就让顾客自己挑选。X应改变谈话内容10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。方向努力 13、“您想要什么样的效果？是属于开放型的问题。14、 选择型的问题用于取得答案。 V15、“您喜不喜欢这样的效果？是属于开放型的问题。X不可以讲粗话 VX珍惜每位顾客，往推进他们购置的VX肯定型V16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。17、 肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。 V18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正

3、顾客也不懂。 关资料如杂志、彩页等的证明 处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。V顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切方法说服顾客。 我们一般认为的个人空间是指到之间。X到顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。X使用标准的欢迎语顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。亲密空间是指到之间的距离。 V顾客脚往前走， 头往后看， 顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几V通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。X初步判断如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。 V聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是

4、吗 ?等表现出我们的关心态度。X需要有相19、20、21、22、23、24、25、句。26、27、28、X不可硬碰V29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。V30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。二、填空题X应有专业的形象1、 销售分为 、 、 、 、 、几个步骤。 迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成 2、 社交距离为 ，个人空间为 ，亲密空间为 。 到、到、到3、了解顾客需求可从 、这几个方面进行。 观察、提问、聆听 4、提问时问题的种类分为 、 。开放型、选择型、 肯定型 5、处理顾客异议时，我们应防止 、 。硬碰、争辩

5、、好胜6、我们的行动目标是留住顾客在档口 分钟，它使销售有可能。 57、制造吸引顾客的亮点， 包括 、 播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐 8、在档口有多个顾客时，我们应 接一问二答三 9、与顾客交谈，话题包括 、 、适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、 营造轻松的气氛、谈论一些不想、 直接联系销售的 话题10、通过观察，我们可以 、 了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者 11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于 用于了解一般情况 12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于 用于取得答案 13、在给顾客提问的时候，

6、肯定型的问题是用于 取得顾客的肯定与否 14、请举例说明开放型的问题有 您想要什么样的效果呢？ 15、请举例说明选择型的问题有 您要蓝色的，还是要银色的？16、请举例说明肯定型的问题有 您喜不喜欢这个效果？ 17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重， 还包括了 、 注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号 18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括 、 、某明星穿过、韩式风格、杂志图片 19、如果顾客决定购置商品， 我们 切不可立即表现出过度的兴奋感 20、如果顾客没有购置，我们 迅速调整自己心态 ,迎接下一批顾客到来21、与顾客交谈时，

7、我们的声音应保持 、 柔和、亲切 22、使用标准的欢迎语，如 、您好 ,欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临,您想看看哪一款银饰？ 23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣， 营业员可跟着走坚持再多介绍几句。 24、顾客看着某商品，我们要 立刻上前做简单明了的介绍 25、顾客不断看表 ,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情,可 打住话题 ,给顾客足够的空间。 26、与顾客交谈时，切忌 、 粗声粗气、粗话和不敬的口语 27、迎接顾客时，应始终保持 真诚微笑 28、聆听时，以 、或并不时问几句 “是吗 ?等表现出我们的关心态度。 点头、微笑或眼光接触

8、 29、处理顾客异议时， 不能出现的否认型的语句包括 、 、不是的 ,不可能的 ,不对的 30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她 、 、 去感受、去看、去试用 三、选择题1、在档口有多个顾客时，我们应 CA 按先后顺序接待B 专注接待第一位顾客C 接一问二答三D 随便问问2、想要留住顾客在档口，不应有的表现是BA 主动邀请顾客靠近或进入档口B 背对顾客C 尽可能让顾客留下来D 热情招呼顾客A3、在与顾客沟通中，我们翻开话题可通过多种方式，以下选项中不正确的选项是A 竭力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 直接介绍产品或促销活动D 谈论天气4、通过观察，我们可以了解顾客的A A 兴趣所在

9、B 购置能力C 购置意图D 穿衣品位5、以下问题中，哪个选项是属于开放型的？CA 您想要蓝色的还是白色的？B 您喜不喜欢这种效果？C 您想要什么样的效果？D 您要这件还是那件 ?6、处理顾客的异议，我们的态度应为CA 硬碰B 争辩C 耐心、平静D 冷眼对待7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，以下说法不正确的选项是D A 让顾客去感受B 让顾客去看C 让顾客去试用D 让顾客隔着包装看看8、了解顾客的需求，不能采取的方式是CA 观察B 提问C 猜测D 积极有效的聆听9、顾客在档口看商品，但是对于营业员的提问不做任何答复，正确的做法是： BA、让顾客继续自己挑选，不加以打搅B、设法调节气氛

10、，改变谈话内容C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧： DA、顾客都喜欢买实惠的商品，将最廉价的介绍给顾客B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤，以下说法正确的选项是： AA、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成B、迎接顾客，推荐介绍，消除顾客顾虑，试穿试戴，销售完成C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，消除顾客顾虑，销售完成12、以下哪种方法对于迎

11、接顾客有很明显的正面效果： CA 、将店内音响音量开到最大B、追求个性，杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D、对顾客沉默不语，任其挑选13、什么是接一问二答三原那么： AA、 在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客请 随便看看， 需要的话随时叫我 ，并照顾第三位顾客 “对不起， 请先看一下， 一会我就过来 。B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问第二个顾客可能会 遇到的问题，然后再答复第三个顾客可能会提出的问题。C、如果有3个顾客相互认识进入档口，我们要热情接待第一位顾客，并向第二个顾客询问 “喜欢哪件可以试试 ，再认真答复三个人提出

12、的问题。D、如果有顾客进入档口，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最后答复顾客 说提出的问题。14、 如果遇到群组的顾客到达档口查看商品，下面正确的做法是：DA、先不急着招待他们，等待他们商量好B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求15、 遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应该： CA、向其推荐价位较低的商品B、简单欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购置的方向努力D 、任其自己挑选16、 如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：(B)A

13、、为达成销售的目的，接续介绍商品B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情，改为接待其他顾客D、顾客就是找借口不想买，不用搭理17、一般情况下，选择型的提问有助于了解： BA、用于了解一般情况B、用于取得答案C、取得顾客的肯定与否D、为顾客做出决定18、 积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：(A) A 、注重细节，注重弦外之音，及非语言符号B、应付顾客，以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要，不得不进行有效的倾听D 、让顾客觉得自己被在意19、 如果顾客在购物中出现异议，以下解决方法不对的是：(C)A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的

14、几个异议中，他真正关心的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D、进行试探性的提问，找出原因20、 碰到喜欢比拟的顾客，我们应该：(C)A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的B、让顾客到其他档口看看再来C、运用类似款式其他商品进行比拟，解答疑惑D、向顾客出示进货凭证21、 以下哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购置的兴趣：(B)A、询问同伴意见：“你觉得呢？B、沉默不语，陷入沉思C、要求营业员重复介绍该产品D、再次查看产品、样品22、 如果销售已经完成，我们不应该出现以下哪种情况：(D)A、记录销售量，方便了解销售情况B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来C、不要立即表现出过度的兴奋感D、对于顾

15、客提出的退换货要求不闻不问23、 关于保持营业员的专业形象，以下说法不正确的选项是：(C)A、衣衫干净，穿戴整齐B、头发整洁，姿态端正C、一定要穿着档口所售产品中最好看的衣服上岗D、女性要化淡妆24、 以下哪项不属于有效迎接顾客进入档口的方法：(A)A、让营业员倚靠在门口招揽顾客B 、保持自身的专业形象C、主动招呼顾客，使用标准的欢迎语D、让顾客置身档口范围内25、 以下那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速翻开话题：(C)A、恰当的赞美顾客B、谈论一些不直接联系销售的话题C、和档口内其他营业员聊天，营造轻松的气氛D、直接介绍产品或促销活动(C)26、以下关于保持适当的距离说法错误的选项是：C、的

16、距离D、极亲密的空间27、 如果我们想了解顾客的需求，可以从以下哪一个选项中得到有效信息：(A)A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多C、档口里哪几个款式询问的人多D 、顾客身上所穿衣物的整体风格28、 如果顾客在试穿之后表示： “这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。 我们 应该： (A)A、询问使顾客产生犹豫的原因B 、照顾其他顾客，防止耽误生意C、继续推荐商品，阻止顾客离开档口D、向顾客表示本档口衣物“非买勿试29、 下面不属于展现销售人员专业性的选项是：(C)A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等B 、

17、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正C、能够准确区分顾客是否具有购置能力D、熟知档口内所有商品的价格、质地30、 我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：DA、顾客二次到达档口，一定看中某款商品，只需简单介绍即可B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购置商品C、和第一次到达档口没有太大区别D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感四、多项选择题1、 以下描述中，哪些不属于吸引顾客的亮点？ABD A 音乐未播放B POP 未张贴C商品摆放整齐D宣传单页陈旧2、 给顾客提问时，问题包括哪些类型？ACDA 开放型B 随意型C 肯定型D 选择型3、 以下选项中，哪些表现属于顾客的购

18、置讯号？BCA 摇头B 微笑C 询问同伴的意见D 看手表4、了解顾客的需求，我们可以通过 ABDA 观察B 提问C 猜测D 积极有效的聆听5、以下描述中哪些属于开放型的问题？ABDA 您平常喜欢穿什么样风格的衣服？B 您想要到达什么样的效果？ C 您是给自己买还是给朋友买？ D 您喜欢什么颜色的衣服？6、与顾客对话时，我们的声音应保持( BC)A 消沉B 柔和 C 亲切 D 洪亮7、当顾客置身档口，我们可以同过以下哪些方式翻开话题？BCDA 竭力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 直接介绍产品或促销活动D 谈论天气8、通过仔细观察，我们可以了解顾客的ABDA 兴趣所在B 有无时间 C 购置能力 D 类型9、积极有效的聆听意味着 ABCD A 对顾客的尊重B 注重细节 C 注重弦外之音 D 注重非语言信号10、处理顾客异议的态度应是 CDA 不说话 B 争辩 C 耐心 D 平静五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？ 播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐2、说一说作为营