八年级政治维护消费权3

1、维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台一年一度的一年一度的“3.15”晚会你一定不会陌生吧？晚会你一定不会陌生吧？我国关于保护消费者权益的法律法规和政策我国关于保护消费者权益的法律法规和政策小知识：小知识：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法（19931993年）年）中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法（1

2、9931993年）年） 中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法（19931993年修订）年修订）中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法（19991999年）年）中华人民共和国进出口商品检验法中华人民共和国进出口商品检验法（19891989年）年）中华人民共和国种子管理条例中华人民共和国种子管理条例（19891989年）年）化妆品卫生监督条例化妆品卫生监督条例（19891989年）年）家用电器商品维修服务工作管理办法家用电器商品维修服务工作管理办法（19911991年）年） .1、明白一个道理：、明白一个道理：2、明确两个内容：、明确两个内容：消费者权利的内容消费者权利的内容维护消费者权益的

3、组织机构维护消费者权益的组织机构3、解决两个实际问题：、解决两个实际问题：消费者权利是市场经济发展的消费者权利是市场经济发展的必然要求必然要求。怎样保护消费者自己的合法权益？怎样保护消费者自己的合法权益？消费者权益受到损害后怎么办？消费者权益受到损害后怎么办？二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1、消费者应具备权利意识；、消费者应具备权利意识；（1）消费者要学会保护自己的合法权益；）消费者要学会保护自己的合法权益；（2）消费者要全面提高思想文化素质；）消费者要全面提高思想文化素质；（3）消费者要懂得权利和义务的统一。）消费者要懂得权利和义务的统一。调调 查查自己及家庭成员在

4、购买自己及家庭成员在购买商品时，自己的合法权益是否受商品时，自己的合法权益是否受到侵害？哪些权利受到侵害？受到侵害？哪些权利受到侵害？受到侵害后又是怎样解决的？到侵害后又是怎样解决的？(1)(1)与经营者协商与经营者协商和解和解和气生财和气生财(2)(2)请求消费者协会请求消费者协会调解调解和为贵和为贵(3)(3)向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉满意而归满意而归(4)(4)可以根据与经营者达成的协议提请仲裁可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构机构仲裁仲裁公平裁决公平裁决1 1）与经营者）与经营者协商决解协商决解2 2）请求消费者协会）请求消费者协会调解调解3 3）向有关行政部门）向有关行

5、政部门申诉申诉4 4）提请仲裁机构）提请仲裁机构仲裁仲裁5 5）向当地司法部门提起）向当地司法部门提起法律法律诉讼诉讼诉讼有门诉讼有门2、消费者权益受害后的解决途径、消费者权益受害后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成分析说明题分析说明题 孙某在某商场买了一双孙某在某商场买了一双260元的皮鞋元的皮鞋,只穿了只穿了20多多天天,皮鞋就严重脱胶皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。家、与营业员提供的不符

6、，于是到商场要求退货。营业员说：营业员说：“只怪你不识货，不能退货。只怪你不识货，不能退货。”与孙与孙某同来的王某气愤地对营业员说：某同来的王某气愤地对营业员说：“不退就砸掉不退就砸掉你的柜台。你的柜台。”站在一旁的老大爷说：站在一旁的老大爷说：“忍了吧，忍了吧，话钱买个教训。话钱买个教训。” 你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？ 简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行 如果你遇到类似情况，你会怎么办？如果你遇到类似情况，你会怎么办？ 某年央视某年央视315晚会，向全国消费者揭开了欧典晚会，向全国消费者揭开了欧典地板

7、欺诈消费者行为的内幕。地板欺诈消费者行为的内幕。 据欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出据欧典地板专卖店销售人员称，欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造、选材元一平方米的价格，除了德国制造、选材苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。但记者苛刻外，最主要的原因就是德国品牌。但记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的和宣传材料上频频使用的“欧典欧典(中国中国)有限公有限公司司”也根本没有注册过，而德国欧典也根本不也根本没有注册过，而德国欧典也根本不存在。所谓的存在。所谓的2008 元元/m2的天价地板的天价地板,其进价其

8、进价也不过五六百元。也不过五六百元。 北京市某律师称，如果情况属实，欧典公司就北京市某律师称，如果情况属实，欧典公司就对消费者构成欺诈。消费者有理由要求赔偿。对消费者构成欺诈。消费者有理由要求赔偿。 这则材料给你什么启示？这则材料给你什么启示？材料：材料： 某消费者购买一压力热水瓶。某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸一次使用时发生爆炸 ，将其左眼，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。知悉

9、真情权、公平交易权、知悉真情权、公平交易权、 依法求偿权依法求偿权你去超市买鲜奶，你都看什么你去超市买洗发水，你都看什么你去超市买高压锅，你都看什么价格价格生产日期生产日期保质期保质期用途用途产地产地主要成分主要成分合格证明合格证明使用说明书使用说明书。阅读课本阅读课本P68 P68 “材料透视材料透视” “可以这样维权吗？可以这样维权吗？” 小组讨论：小组讨论：如何看待如何看待“李刚打假李刚打假”这一社会现象？这一社会现象？ 当消费者合法权益受到损害时，应当当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权依法进行维权，案例中李刚作为消费者具，案例中李刚作为消费者具有有消费者权利意识消费者权利意识

10、，是值得我们学习的，是值得我们学习的，但他的但他的维权方式是不可取维权方式是不可取的。我认为李刚的。我认为李刚应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒应向消费者协会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到会受到损害，才能真正达到“打假打假”的目的目的。的。 课堂拓展：课堂拓展：北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤

11、，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有门上有没有标识是商场的事，与你无关！标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得说法，经过努力，最终张女士赢得12001200元的赔偿元的赔偿和商场的当面道歉。和商场的当面道歉。有人说：有人说：“张女士看病共花了不足四十元，张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。去打官司太不值得。”对此，你是如何认对此，你是如何认识的？识的？安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权依法求偿权、维护尊严权依法求偿权、维护尊严权1、保护消费者的合法权益的专门性、保护消费者的合法权益的专门性 法律法律: 消费者权益保护法消费者权益保护法2、消费者、消费者权利的内权利的内容容(1)协商和解协商和解 (2)消协调解消协调解 (3)向行政部门申诉向行政部门申诉 (4)仲裁机构仲裁仲裁机构仲裁(5)向法院诉讼向法院诉讼3、解决的途径、解决的途径1、消费者因购买、使用商品和接受、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产损害，享有服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利称依法获得赔偿的权利。这种权利称为：为： （ ）课堂