专业化销售与服务流程概述(精)

1、2/20银保客户经营转岗人员培训专业化销售与服务流程概述课程目录I一、专业化销售与服务的重要性I二、专业化销售与服务流程概述太平洋保险CPICTDBXfif人身鼻冈祁公CMMNedlife丄.专业化销售与服努的重要性4/20专业化销售与服努的重要性商品的特殊性：保险是无影商品 规范销售流程：使销售事半功倍塑造职业形彖：提升公司品牌影响力 什么是专业化销售与服努？专业化销代与服务足按照标准的流程、借助 实用的丄具、通过有效的服务來开展销售活动的过程3/20为什太平烽保险专业化销售与服努的重要性5/20持续发展需要：公司战略发展要求二.专业化销售与服务流程概述6/20太平烽保険CPIC专业化销售与

2、服务行为模式K准客户开发2.电话约访3提供服务L、邀约參加活动5、说明促成6、客户服务1、准客户开发2、约访面谈3、需求分析4、建议书设计5、建议书说明与促成 6、客户服务5/20二.专业化销售与服努流程概述五步法1名单篇选二、专业化销售与服努流程概述太平烽保险CPIC五步法2客户约访4促成与矩 绝处建書后“务客户拜访7/20二.专业化销售与服努流程概述名单筛选章节要点名单篩选的目的1可以使客户名单的使用更有效2可以提高销伟队伍的工作绩效3运用科学的方法帮助销售队伍达成目标名单篩选的方法1按缴费方式2按投保产品类型3按缴农能力4按客户年龄5按客户职业厂、6其他方法好的开始是成功的基础!二、专业

3、化销售与服努流程概述二.专业化销售与服努流程概述淀徉保謚咖二、专业化销售与服努流程概述客户约访章节要点电话约访的准备工作电话约访的话术要点电话约(0/20太平烽保胆CPIC二.专业化销售与服努流程概述2/20二.专业化销售与服努流程概述标准的拜访步农能让销售人员有章可循、循序渐 进的开展销件与服务工作.并最终达成销伟目标 客户拜访的步欧第次服务：服务确认函第二次服务：险（分红报吿单、发累） 第三次服务：邀约活动/希求面谈第四次服务：资讯快递第五次服务：服务评分卡五步法11/20客户拜访”章节要点太平烽保絵1名单篇选二.专业化销售与服努流程概述4/20后续其他服务:.服务客太平烽保絵二.专业化销

4、售与服努流程概述4/20二.专业化销售与服努流程概述促成的定义：是帮助及豉励客户作出购买决 定，并协助客户完成相关投保手续的过程.促成的步骤3/20“促成与拒绝处理章节要点二.专业化销售与服努流程概述4/201沟通谕定购买負愿；2.辅导填写投保书；3.完成投保手续.收取保费.二.专业化销售与服努流程概述1020促成是销售与服务流程的关键坏节“促成与拒绝处理”促成是销售与脈务的巌终目的 促成是销奁人员工作成果的体现章节要点促成=多次尝试+最后一次努力!（拒绝处理）二.专业化销售与服努流程概述哦，促成5/20太平烽保险CPIC二.专业化销售与服努流程概述1020五步法售后服务与转介绍客户拜访4促成与拒 绝处理2客户约访二.专业化销售与服努流程概述180售后服务的内容：递送保单、保全二、专业化销售与服努流程概述售后服务与转介绍”章节要点售后服务的目的I维持良好的客户关系2.获得转介绍名单哦，做好售后服务就可以带来持续不 断的客户资源呀！售后服务与铸介绍 服务、协助理赔 j 生存领取、续期缴费、章节要点新产品上市、公司重大事件、客户需要帮