科立特质量软件QC小组工具

1、科立特质量软件科立特质量软件 QC小组活动工具软件之一小组活动工具软件之一1质量工具与其应用软件质量工具与其应用软件 质量工具是用来分析、解决问题的手段质量工具是用来分析、解决问题的手段 软件是用来快速地应用质量工具软件是用来快速地应用质量工具 首先要认真学习和正确选择质量工具首先要认真学习和正确选择质量工具 在正确选择质量工具的前提下来应用软在正确选择质量工具的前提下来应用软件件2一、总体印象一、总体印象 3作用作用1、利用软件正确地应用、利用软件正确地应用QC小组活动中的小组活动中的质量分析工具，完成质量分析工具，完成QC成果成果2、在、在QC小组活动中，通过对问题的分析，小组活动中，通过

2、对问题的分析，通过应用软件，学习、寻找正确、适合通过应用软件，学习、寻找正确、适合的质量统计、分析方法来提高小组活动的质量统计、分析方法来提高小组活动的水平的水平 4二、简介二、简介 1、运行环境、运行环境 操作系统：中英文操作系统：中英文Windows98/2000/NT/ME及及XP最低配置最低配置：CPU：奔腾奔腾400Mhz 内存：内存：64MB 显示卡：标准显示卡：标准VGA，256色以上色以上 硬盘：典型安装硬盘：典型安装100MB 驱动器：倍速驱动器：倍速CD-ROM以上以上 其它设备：鼠标器、声卡（非必备）其它设备：鼠标器、声卡（非必备）建议配置：建议配置：CPU：奔腾奔腾73

3、3或更高或更高 内存：内存：128MB以上以上 显示卡：显示卡：SVGA，16K色以上色以上 其它设备同其它设备同“最低配置最低配置”52、概述、概述 软件第一版软件第一版企业质量改进软件包企业质量改进软件包,定定位为质量改进用的常用数理统计工具应位为质量改进用的常用数理统计工具应用软件。是日本质量管理和美国软件技用软件。是日本质量管理和美国软件技术的结合。顺利通过国家技术监督局的术的结合。顺利通过国家技术监督局的鉴定鉴定技监鉴字技监鉴字【1996第第106号号】，并由，并由国家经贸委、国家技术监督局向全国发国家经贸委、国家技术监督局向全国发文文【199602号号】推荐使用。推荐使用。 6特点

4、：特点： 方便快捷，功能强大，与其它应用软件方便快捷，功能强大，与其它应用软件的兼容性强；的兼容性强； 由由TQM指导开发，非常适用于各类企业指导开发，非常适用于各类企业的质量管理；的质量管理； 属于交互型软件，用户可自由地实现相属于交互型软件，用户可自由地实现相应的功能应的功能。73 3、主要功能、主要功能 QC老七种工具老七种工具 QC新七种工具新七种工具 数据概览数据概览 过程分析过程分析 统计推断统计推断 检验，区间估计检验，区间估计 方差分析方差分析 实验设计实验设计 8QC老七种工具老七种工具 包含：包含： 因果图因果图 直方图直方图 排列图（质量问题排列图（质量问题-不良品件数排

5、列图、时间不良品件数排列图、时间-质量问题数量排列图等）质量问题数量排列图等） 散布图散布图 控制图（均值控制图（均值-极差、均值极差、均值-标准差、中位数标准差、中位数-级级差、单值和移动极差、不合格品率、不合格品差、单值和移动极差、不合格品率、不合格品数、单位不合格数、不合格数控制图）数、单位不合格数、不合格数控制图） 常用图形（带状图、柱状图、折线图、雷达图、常用图形（带状图、柱状图、折线图、雷达图、饼状图、箱线图）的使用过程和相关常识。饼状图、箱线图）的使用过程和相关常识。 9QC老七种工具老七种工具分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图常

6、常用用图图形形教教材材软软件件10 QC老七种工具：排列图老七种工具：排列图 11QC老七种工具：排列图老七种工具：排列图 优点：优点：两个按钮：两个按钮：“弹出弹出”、“合并合并”,非常实用。非常实用。 缺点：缺点：文字部分太长时，贴图后会缺少一部分文字部分太长时，贴图后会缺少一部分 。 12 QC老七种工具：因果图老七种工具：因果图 13QC老七种工具：因果图老七种工具：因果图14QC老七种工具：因果图老七种工具：因果图 例：提高热线一次问题解决率例：提高热线一次问题解决率 优点优点 输入快速输入快速 缺点缺点 图是图是“死死”的的15QC老七种工具：因果图老七种工具：因果图改进改进 问题

7、名称（特性名）字向转过来了问题名称（特性名）字向转过来了 拷贝后把白色背景变为透明色拷贝后把白色背景变为透明色 有些字不清楚了有些字不清楚了 关键因素的框线不能显示全关键因素的框线不能显示全16QC老七种工具：直方图老七种工具：直方图 17QC老七种工具：老七种工具：控制图控制图18QC老七种工具：散布图老七种工具：散布图 19QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表 折线图折线图 20QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表柱状图柱状图 21QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表带状图带状图22QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表雷达图雷达图23QC老七种工具：常用图表

8、老七种工具：常用图表雷达图雷达图小组成员自我评价雷达图012345质量意识团体精神个人能力QC知识解决问题能力与信心活动前活动后24QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表饼状图饼状图25QC老七种工具：常用图表老七种工具：常用图表 箱线图箱线图26QC新七种工具新七种工具 包含包含 树图（系统图）树图（系统图） 关联图关联图 亲和图（亲和图（KJ法）法） 矩阵图（矩阵图（L型、型、T型、型、X型、型、Y型）型） 箭条图（矢线图）箭条图（矢线图） PDPC法法 矩阵数据分析法矩阵数据分析法27QC新七种工具：树图（系统图）新七种工具：树图（系统图）28QC新七种工具：关联图新七种工具：关联

9、图29QC新七种工具：关联图新七种工具：关联图 30QC新七种工具：亲和图新七种工具：亲和图 31QC新七种工具：矩阵新七种工具：矩阵图图T型型 32QC新七种工具：矩阵新七种工具：矩阵图图X型型 33QC新七种工具：矩阵新七种工具：矩阵图图Y型型 34QC新七种工具：箭条图新七种工具：箭条图 35QC新七种工具：新七种工具： PDPC法法36QC新七种工具：新七种工具： PDPC法法优点：优点： 各要素可在保持关系不变的情况下调整位置各要素可在保持关系不变的情况下调整位置 各框图可随时任意改变形状各框图可随时任意改变形状 可以多个框图同时改变颜色、形状等属性！可以多个框图同时改变颜色、形状等

10、属性！缺点：缺点： 无法粘贴文字无法粘贴文字 没有自动对其（要求有点儿高了没有自动对其（要求有点儿高了_） 37QC新七种工具：矩阵数据分析法新七种工具：矩阵数据分析法 38QC新七种工具：矩阵数据分析法新七种工具：矩阵数据分析法 39QC新七种工具：矩阵数据分析法新七种工具：矩阵数据分析法 40数据概览数据概览 包含：包含： 基本统计量基本统计量 直方图概览直方图概览 散布图矩阵散布图矩阵 基本时序图基本时序图 正态性检验正态性检验 通过这些工具的基本分析，可以了解数据的通过这些工具的基本分析，可以了解数据的基本特征，对数据反映的情况、问题初步揭示，基本特征，对数据反映的情况、问题初步揭示，

11、为下一步分析工作提供初步信息。为下一步分析工作提供初步信息。 41数据概览：基本统计量数据概览：基本统计量 包含数据的基本统计量包含数据的基本统计量: :样本最大值、最样本最大值、最小值、平均值、中位数、众数、标准偏小值、平均值、中位数、众数、标准偏差常用信息，通过对该九类常用信息的差常用信息，通过对该九类常用信息的了解，可以初步判断该数据的基本情况，了解，可以初步判断该数据的基本情况，对数据反映的过程或结果有几个定性的对数据反映的过程或结果有几个定性的了解。了解。 42数据概览：基本统计量数据概览：基本统计量例：例： 基本统计量基本统计量 记录数记录数 31变量名变量名 最大值最大值 最小值

12、最小值 平均值平均值 中位数中位数 众数众数 标准偏差标准偏差日期日期 31.000 1.000 16.000 16.000 1.000 9.092话务量话务量 18410.000 10438.000 15345.613 15112.000 10438.000 2154.293接通次数接通次数 16301.000 9060.000 13504.516 13083.000 9060.000 1925.379呼损次数呼损次数 2707.000 1144.000 1840.452 1864.000 1144.000 376.150接通率接通率 90.870 84.450 88.000 88.380

13、84.450 1.83243数据概览：直方图概览数据概览：直方图概览 44数据概览：散布图矩阵数据概览：散布图矩阵 45 数据概览：基本时序图数据概览：基本时序图46数据概览：正态性检验数据概览：正态性检验 概率纸：概率纸： 话务量话务量 47数据概览：正态性检验数据概览：正态性检验 偏度和峰度偏度和峰度变量名称：日期变量名称：日期话务量话务量偏度偏度=-0.297 B1( 31,0.01)=0.925符合正态分布符合正态分布峰度峰度=1.994 B2( 31,0.99)=1.950不符合正态分布不符合正态分布 夏皮罗夏皮罗-威尔克法（威尔克法（话务量）话务量）W=0.948 W( 31,0.

14、01)=0.902符合正态分布符合正态分布 48过程分析过程分析 基于过程改进的策略，对过程能力及其基于过程改进的策略，对过程能力及其指数等相关关键指标进行分析。指数等相关关键指标进行分析。 例：零件外径例：零件外径49过程分析（例过程分析（例）50过程分析（例）过程分析（例）51统计推断统计推断假设检验过程假设检验过程 一个总体的均值、方差检验一个总体的均值、方差检验 两个总体的均值、方差检验两个总体的均值、方差检验 一个样本的比率一个样本的比率P检验检验 二个样本的比率二个样本的比率P检验检验52统计推断（例）统计推断（例） 基本统计量基本统计量 记录数记录数 100100变量名最大值最小

15、值平均值中位数众数标准偏差产品硬度78.1777.8378.0278.0278.040.07材料硬度71.7862.4466.11765.78565.681.821加工温度823.8817819.883819.6819.71.497添加量36.8335.1336.04336.0136.070.37453统计推断（例）统计推断（例） 产品硬度均值的检验产品硬度均值的检验 变量名变量名产品硬度产品硬度95%95%置信区间置信区间 平均值平均值 78.020 (78.006 78.034)78.020 (78.006 78.034)方差方差 0.005 ( 0.004 0.007)0.005 ( 0

16、.004 0.007)总体标准差未知总体标准差未知 0 = 78.0200 = 78.020原假设原假设H0:H0: 1 = 1 = 0 0 备择假设备择假设H1:H1:1 1 0 0 统计量统计量 T:T: -0.057-0.057分位数分位数: :1.9841.984结论结论: :接受原假设接受原假设54回归分析回归分析 具体为处理变量相关关系的统计技术之具体为处理变量相关关系的统计技术之一，软件将常用的回归分析模块化。一，软件将常用的回归分析模块化。 包含一元线性回归、一元二次回归、多包含一元线性回归、一元二次回归、多元线性回归分析等，还包含各种残差分元线性回归分析等，还包含各种残差分析

17、（残差顺序图、残差直方图、残差正析（残差顺序图、残差直方图、残差正态概率纸、残差散布图等分析）。态概率纸、残差散布图等分析）。55方差分析方差分析 方差分析作为基本的统计技术之一，将方差分析作为基本的统计技术之一，将试验数据的总波动分解为可控因素引起试验数据的总波动分解为可控因素引起的波动和试验误差引起的波动，然后比的波动和试验误差引起的波动，然后比较它们的平均波动，构造方差比，建立较它们的平均波动，构造方差比，建立F检验统计量，判定因素的影响是否显著。检验统计量，判定因素的影响是否显著。56实验设计实验设计 软件将正交表等试验设计基本工具和基软件将正交表等试验设计基本工具和基本流程，规格化地镶嵌在操作界面之中，本流程，规格化地镶嵌在操作界面之中，安排试验并对试验结果进行统计分析。安排试验并对试验结果进行统计分析。 正交试验方案设计正交试验方案设计 正交试验方案分