2019年出租汽车行业持续健康发展的对策和建议

1、1 / 5出租汽车行业持续健康发展的对策和建议出租汽车行业持续健康发展的对策和建议 交通运输系统开展“三解三促”活动以来， 本人结合分工， 围绕加快 实现 XXXX 交通“通江达海”的总目标，着力解决工作中的一些矛盾和 突出问题的课题，对我市出租汽车汽车行业发展的现状、管理水平、 规范服务、 持续健康发展等进行了调研。 现就如何加强我市出租汽车 行业管理谈几点初浅的想法：一、交通运输部门切实履行行业监管职能 出租汽车行业既是交通运输部门的一个组成部分， 又具有一定社会公 益性，是城市形象的“窗口”。近年来，随着人民群众出行需求的逐 步提高，我市出租汽车行业的发展受到了社会的广泛关注。 为把这个

2、 行业打造成政府放心、群众满意、社会普遍认同的窗口行业，我们交 通运输部门认真履行职能， 围绕加强行业管理、 提升服务质量的工作 目标，不断探索和实践管理的新方法、 发展的新机制、服务的新境界， 推动了行业持续、稳定、健康发展。其成效主要有：一是行业管理规 章逐步健全。编制了XXXX 市 2011-XX2011-XX 年出租汽车发展规划。制定完 善了X XX X市出租汽车百分考核办法、XXXX 市出租汽车星级评比办法出租汽车 MCLMCL 系统管理规定、出租汽车公司车队考核规定。二 是集中整治构建公平环境。以打击非法营运、规范收费行为、实施长 效管理为重点，加大行业治理工作力度。三是优化机制激

3、发活力。通 过几家出租汽车公司的整合， 组建民生出租汽车公司， 市场组织化程度有了明显提高。四是科技手段推动智能管理。 460460 辆出租汽车统 安装了GPS/MCGPS/MC 智能系统。五是文明创建长效管理，提升行业形象。通过举办培训班，对出租车驾驶员进行文明礼仪、法律法规、安全行 驶等知识的教育。2 / 5二、存在的主要矛盾与问题 由于出租汽车行业是个特殊的流动性行业， 人员结构复杂，从全市出 租汽车行业发展情况看， 存在以下几个方面的问题：1 1 经营管理模式落后。民生出租车公司的经营管理水平不高，现有 的管理方式相对落后。 尽管该公司的前身是通过几家出租车公司的整 合，但并非是真真意

4、义上的强强联合，仅仅是数量的相加，其经营管 理的理念、方式、力度、社会责任感等， 远远达不到行业管理的要求。 整合为一家后，缺乏市场竞争活力和危机感。 2 2出租车驾驶员整体素质偏低。从业人员中绝大多数是进城务工及 下岗人员，文化素质较低， 人员素质参差不齐，安全行车意识和服务 意识淡薄， 金钱意识浓重， 与行业管理部门和乘客对服务质量要求相 比，尚存一定差距，影响了出租车行业的整体形象。 3 3出租车行业管理的法规不健全。尽管我们也制定了些规章制度， 但管理层次偏低，且不够完善。成立了出租车管理办公室，但管理的 经验不足，管理人员少，办公经费不足，从管理体系上所涵盖的内容 不全。由于我市实行

5、的是经营权无偿使用制度， 因而行业管理部门缺 乏有效的市场监管手段， 经营者没有优胜劣汰的危机感。4 4 服务设施还不够配套。全市缺乏出租汽车维修、保养、清洗、加 油加气、 司机休息等方面的综合性服务场所， 也缺乏布局合理的固定 服务站点， 出租车停车泊位和候车泊位还显不足， 出租车随叫随停影 响交通现象比较严重。5 5市场经营环境秩序不够好。“黑车”、“摩的”和电动三轮车非 法营运冲击出租客运市场， 扰乱了市场秩序， 损害了经营者及乘客的 合法权益。专项治理力度还不够，由此也引发了一系列行业矛盾，在 一定程度上增加了行业管理难度，隐藏着不稳定因素。三、搞好出租车行业管理的思路与对策 为促进我

6、市出租汽车行业持续健康的3 / 5发展，加快推进我市出租汽车20112011XXXX 年发展规划实施，建议：1 1 加强企业管理，落实社会责任。从打造行业服务品牌入手，民生 出租汽车公司进一步加强企业管理，强化运营安全，规范经营行为， 提高经营管理水平。通过确立品牌意识，公开服务承诺，进一步优化 管理细节、完善投诉处理机制、 规范服务管理， 在公司、车队、司机、 管理等不同层次上， 采用多种形式树立有特色的服务品牌。 要严格执 行交通部出租汽车驾驶员从业资格管理规定 ，强化出租汽车驾驶 员继续教育。加强对司机的职前教育培训，严格资格证管理，在培训 内容上对行业服务知识、 服务技能和出租汽车相关

7、法律法规政策、 社 会责任和职业道德、安全营运进行必要充实，把好人员准入关。深入 开展出租行业文明诚信建设、 文明创建等一系列活动， 树立文明出租 车、文明星级驾驶员等文明示范标杆，通过表彰先进，激发司机的荣 誉感，从而引导、带动行业从业人员提高文明素质。2 2加强人员管理，打造良好形象。严格从业人员资格管理，民生出 租汽车公司、出租车管理办公室制定完善行业标准和职业道德规范， 规范服务行为。建立激励机制，积极推行星级驾驶员评定活动，根据 驾驶员在规范经营、服务质量、安全行车、学习培训、好人好事等方 面的经营业绩和行为规范进行综合评价，促使驾驶员遵守职业道德， 提高文明服务质量。同时加强好人好

8、事的宣传，发挥典型示范作用， 弘扬行业新风。制定和推行服务评价制度，完善从业人员退出机制， 对有严重违规行为、 给行业形象造成恶劣影响的，或者经营行为不规 范、多次受到群众投诉举报的，依照有关规定清除出客运市场。3 3完善规章制度，坚持依法行政。加强出租汽车行业管理方面的规 章4 / 5制度建设， 构建有序竞争的市场秩序。 出租车管理办公室不断完善 服务质量监督考核，建立乘客监督机制， 加强服务质量投诉查处工作。 建立驾驶员队伍考核机制，引导民生出租汽车公司聘好用好驾驶员。 建立行业规范， 完善诚信档案建设， 促进民生出租汽车公司和出租汽 车驾驶员提高服务意识和服务水平。4 4合理布局网点，营造良好环境。结合新客运总站的建成，在功能 划分上充分考虑出租汽车服务网点设施建设，如车辆修理、保养、加 油加气、停车、休息、餐饮