网络工程部11年工作总结和新一年规划

1、系统集成部系统集成部20112011年工作总结年工作总结和新一年规划和新一年规划邹邹 迪迪岗位职责 提供公司代理产品的售前咨询与售后技术支持服务提供公司代理产品的售前咨询与售后技术支持服务 配合客户经理完成销售项目的售前支持，包括技术交流、系统集成方案的设配合客户经理完成销售项目的售前支持，包括技术交流、系统集成方案的设 计、投标、答标等工作。计、投标、答标等工作。 按合同、工程要求标准完成工程实施、项目管理及用户培训工作按合同、工程要求标准完成工程实施、项目管理及用户培训工作 了解客户需求并向公司反馈，进行二次销售了解客户需求并向公司反馈，进行二次销售 负责完成工程相关技术文档负责完成工程相

2、关技术文档 负责公司各部门网络业务的正常运行负责公司各部门网络业务的正常运行 完成上级临时交办的其它工作完成上级临时交办的其它工作 配合青鸟实训基地完成配合青鸟实训基地完成H3CH3C网络工程师培训工作网络工程师培训工作部门人员组成情况网络工程部现有正式员工3名、实习生4名1、李飞定位：中小型项目经理、售前工程师、技术服务工程师、李飞定位：中小型项目经理、售前工程师、技术服务工程师 自身优点：自身优点：有较强的售前表达能力，工作认真负责、勤奋好学努力进取有较强的售前表达能力，工作认真负责、勤奋好学努力进取 。可以完成中小型网络的设计调试工作，能够熟练操作路由器、交换机、安全设备、可以完成中小型

3、网络的设计调试工作，能够熟练操作路由器、交换机、安全设备、无线设备、无线设备、IP监控等中端网络设备。从监控等中端网络设备。从2011年年8月份入职到现在，担任过多次中月份入职到现在，担任过多次中小型项目的项目经理职位，并顺利的完成各项目的实施工作得到客户的好评。小型项目的项目经理职位，并顺利的完成各项目的实施工作得到客户的好评。 存在不足：存在不足：骨干核心网络建设、复杂的动态路由协议和高端设备调试能骨干核心网络建设、复杂的动态路由协议和高端设备调试能力欠缺，高端服务器和存储设备方面技术较差。现无法完成大型项目设计、调试力欠缺，高端服务器和存储设备方面技术较差。现无法完成大型项目设计、调试工

4、作。项目管理和人员调配经验较少，需要更多的锻炼机会。工作。项目管理和人员调配经验较少，需要更多的锻炼机会。 培养方向：培养方向：高级项目经理、高级项目经理、H3C讲师讲师部门员工的评估与分析2、杜振双定位：售前工程师、技术服务工程师、杜振双定位：售前工程师、技术服务工程师 自身优点：自身优点：工作比较认真负责、勤奋好学。可以完成中端路由交换设备工作比较认真负责、勤奋好学。可以完成中端路由交换设备的安装调试工作和高端路由交换设备简单网络环境的建设。对办公业务软件较为的安装调试工作和高端路由交换设备简单网络环境的建设。对办公业务软件较为熟悉经常帮助其它部门完成职责外的工作受到了可部门同志的认可。熟

5、悉经常帮助其它部门完成职责外的工作受到了可部门同志的认可。 存在不足：存在不足：缺少项目工作经验，不具备运用高端路由交换设备组建复杂缺少项目工作经验，不具备运用高端路由交换设备组建复杂网络环境的能力，网络技术不够全面在安全设备、无线设备、网络环境的能力，网络技术不够全面在安全设备、无线设备、IP监控、高端服务监控、高端服务器和存储设备方面技术较差。缺乏团队管理意识，不具备大项目管理的能力。器和存储设备方面技术较差。缺乏团队管理意识，不具备大项目管理的能力。 培养方向：培养方向：项目经理、资深售前工程师、项目经理、资深售前工程师、H3C讲师讲师部门员工的评估与分析3、任二鹏定位：联想产品售前支持

6、工程师、弱电工程师、技术服务工程师、任二鹏定位：联想产品售前支持工程师、弱电工程师、技术服务工程师 存在优点：存在优点：目前为联想技术支持主要接口人，负责联想所有产品线的售目前为联想技术支持主要接口人，负责联想所有产品线的售前技术支持，其优点表现为对待工作态度端正、认真负责，任劳任怨。目前可以前技术支持，其优点表现为对待工作态度端正、认真负责，任劳任怨。目前可以完成中小规模的综合布线、监控项目的设计和实施工作。完成中小规模的综合布线、监控项目的设计和实施工作。 自身不足：自身不足：做事容易情绪化，易冲动且学习劲头不足，大中型项目规划、做事容易情绪化，易冲动且学习劲头不足，大中型项目规划、实施经

7、验较少。实施经验较少。 培养方向：培养方向：资深弱电工程师，项目经理、售前工程师资深弱电工程师，项目经理、售前工程师系统集成部系统集成部2011工作回顾工作回顾大中型网络工程项目2011年实施网络工程项目年实施网络工程项目14个个1、哈尔滨商业大学流量控制设备实施项目；、哈尔滨商业大学流量控制设备实施项目；2、黑龙江工程学院信息化平台建设项目；、黑龙江工程学院信息化平台建设项目；3、哈尔滨理工大学监控项目；、哈尔滨理工大学监控项目；4、黑龙江省审计厅服务；、黑龙江省审计厅服务；5、哈尔滨供热集团视频会议项目；、哈尔滨供热集团视频会议项目；6、省医院视频会议项目；、省医院视频会议项目；7、牡丹江

8、审计局系统集成项目；、牡丹江审计局系统集成项目；8、哈尔滨工商银行网络设备升级服务项目；、哈尔滨工商银行网络设备升级服务项目；9、哈尔滨热电厂网络改造项目；、哈尔滨热电厂网络改造项目；10、现代技术学校实验室组建项目；、现代技术学校实验室组建项目；11、哈尔滨市住房公积金网络项目；、哈尔滨市住房公积金网络项目；12、黑龙江山洪项目；、黑龙江山洪项目；13、哈尔滨交通执法支队系统集成项目；、哈尔滨交通执法支队系统集成项目；14、哈交通局哈交通局OA网络改建项目网络改建项目；以上项目工程师服务累计共以上项目工程师服务累计共191191次（天）次（天）占部门总工作量的占部门总工作量的39.7%39.

9、7%大中型网络工程项目安装调试工作20112011年共完成客户部和产品事业部要求的设备安装年共完成客户部和产品事业部要求的设备安装 调试工作调试工作178178次（包括送合同、送货等）次（包括送合同、送货等）以上项目工程师服务累计共以上项目工程师服务累计共208208次（天）次（天）占部门总工作量的占部门总工作量的43.24%43.24%售前工作1、黑龙江工程学院信息化平台、黑龙江工程学院信息化平台2、黑龙江科技学院流控测试、黑龙江科技学院流控测试3、省信息中心、省信息中心4、哈尔滨交通局系统集成项目、哈尔滨交通局系统集成项目5、畜牧信息中心、畜牧信息中心6、牡丹江审计局、牡丹江审计局7、哈尔

10、滨工信委信息建设、哈尔滨工信委信息建设8、哈尔滨热电厂网络升级项目、哈尔滨热电厂网络升级项目9、黑龙江省万达信息中心网络项目、黑龙江省万达信息中心网络项目10、绥化交警支队网络项目、绥化交警支队网络项目11、哈尔滨医大四院网络项目、哈尔滨医大四院网络项目12、民航大厦售前项目、民航大厦售前项目13、大庆燃气公司网络升级、大庆燃气公司网络升级 .以上工作仅仅是系统集成部完成的部分售前工作，其中以上工作仅仅是系统集成部完成的部分售前工作，其中有些售前工作服务了多次，根据不完全统计工程师共服有些售前工作服务了多次，根据不完全统计工程师共服务务 52 /52 /次（天）占网络工程部工作量的次（天）占网

11、络工程部工作量的10.8%10.8%公司内部服务工作网络工程部负责公司内部网络设备、计算机和打印机等维护和管理工作网络工程部负责公司内部网络设备、计算机和打印机等维护和管理工作2011年年12月份完成了公司交代的能动英语监控、月份完成了公司交代的能动英语监控、程控电话及部分网络任务。程控电话及部分网络任务。2012年年出完成了青鸟实训基地全部弱电工程，并且工年年出完成了青鸟实训基地全部弱电工程，并且工程师在工作中受到了其它部门领导的认可。程师在工作中受到了其它部门领导的认可。以上工作占部门总工作量的以上工作占部门总工作量的 6.1% 6.1%其它工作为客户提供额外免费服务（网络布线、安装监控、

12、维护计算机等等）为客户提供额外免费服务（网络布线、安装监控、维护计算机等等）联想服务器、电脑安装操作系统工作联想服务器、电脑安装操作系统工作提供公司代理产品的技术支持与咨询服务提供公司代理产品的技术支持与咨询服务为为H3C厂商厂商提供现场调试提供现场调试帮助帮助服务服务为公司送货服务为公司送货服务工作数据整体分析从业务角度分析系统集成部大约有从业务角度分析系统集成部大约有75%工作量是为客户部及产品部工作量是为客户部及产品部提供服务的，从公司发展角度属于讲属于一个健康发展环境。提供服务的，从公司发展角度属于讲属于一个健康发展环境。剩余时间加强公司内部员工的培训及学习，并且为公司提供内网维护剩余

13、时间加强公司内部员工的培训及学习，并且为公司提供内网维护及公司内部业务的服务支持，有效的为公司节约成本，通过技术的培及公司内部业务的服务支持，有效的为公司节约成本，通过技术的培训学习可以有效的提高工程师的综合水平，为公司长远发展储备人才。训学习可以有效的提高工程师的综合水平，为公司长远发展储备人才。新一年部门规划新一年部门规划工程实施和技术服务规划1 1、工程项目实施：、工程项目实施： 培养高级项目经理培养高级项目经理1 1名，培养名，培养2 2名项目经理。完全实行项目名项目经理。完全实行项目经理责任制，严格控制工程质量和实工进度。经理责任制，严格控制工程质量和实工进度。2 2、售前服务：、售

14、前服务： 培养培养3 3名售前技术人员，积极配合客户部和产品事业的工作，名售前技术人员，积极配合客户部和产品事业的工作，为公司创造更大的效益。为公司创造更大的效益。3 3、售后服务工作：、售后服务工作：要求每一个工程师都具备独立完成公司要求的调试工作，并且快速响应客户要求每一个工程师都具备独立完成公司要求的调试工作，并且快速响应客户要求，提供及时、有效的技术服务。维护与客户良好的关系，了解客户最新要求，提供及时、有效的技术服务。维护与客户良好的关系，了解客户最新需求并向公司反馈，进行二次销售机会。需求并向公司反馈，进行二次销售机会。工程实施和技术服务规划4 4、公司内部维护：、公司内部维护：

15、网络工程部全体员工都有负责维护公司内部网络和计算机等网络工程部全体员工都有负责维护公司内部网络和计算机等 设备正常运转的义务。设备正常运转的义务。0909年准备对公司内部网络进行一次全面改造、升级工作，年准备对公司内部网络进行一次全面改造、升级工作，重新规划、配置内网重新规划、配置内网IPIP地址、统计内部计算机使用情况、改善公司无线网络环地址、统计内部计算机使用情况、改善公司无线网络环境，建立文件共享系统，并及时更新常用计算机软件。为公司其它部门提供稳境，建立文件共享系统，并及时更新常用计算机软件。为公司其它部门提供稳定、快速的网络环境。定、快速的网络环境。 6 6、外部合作关系：、外部合作

16、关系： 保持、建立与保持、建立与H3CH3C、联想等厂家技术部门融洽的合作关系。、联想等厂家技术部门融洽的合作关系。这样不但可以在技术服务领域得到更好的帮助和支持，还有机会争取到厂家有这样不但可以在技术服务领域得到更好的帮助和支持，还有机会争取到厂家有偿技术服务项目。偿技术服务项目。 网络工程师管理制度一、工程师服务记录单制度一、工程师服务记录单制度 工程师和实习生在为其它部门服务（指外出技术服务并不包括在公司内工作）工程师和实习生在为其它部门服务（指外出技术服务并不包括在公司内工作）时必须严格填写工程师服务记录单。写明用户名称、项目名称、项目额度、服务时必须严格填写工程师服务记录单。写明用户

17、名称、项目名称、项目额度、服务内容、从公司出发时间、到客户时间、完成时间。由客户对工程师进行满意度评内容、从公司出发时间、到客户时间、完成时间。由客户对工程师进行满意度评价并签字。回到公司由客户经理或产品经理对此次服务评价及确认。最后由本部价并签字。回到公司由客户经理或产品经理对此次服务评价及确认。最后由本部门经理签字确认后计算一次服务的完成。门经理签字确认后计算一次服务的完成。 详见网络工程部改革建议书网络工程师管理制度二、工程师专项负责制度（横向和纵向）二、工程师专项负责制度（横向和纵向） 1 1、横向负责制：每一个工程师各负责一个行业，在比较忙的情况下由部门经理、横向负责制：每一个工程师

18、各负责一个行业，在比较忙的情况下由部门经理负责协调人员互相帮助，分工明确有利于开展工作。并由部门经理统一管理各行负责协调人员互相帮助，分工明确有利于开展工作。并由部门经理统一管理各行业的服务情况。具体如下：业的服务情况。具体如下： 刘岐刘岐 负责教育行业（高教和普教）负责教育行业（高教和普教） 邹迪邹迪 负责政府行业负责政府行业 姜跃波、杨春姜跃波、杨春 负责企业和以外其它行业负责企业和以外其它行业 实习生配合各行业技术负责人工作实习生配合各行业技术负责人工作2、纵向负责制：根据每一个工程师对每种产品技术掌握各有突出的情况下来划、纵向负责制：根据每一个工程师对每种产品技术掌握各有突出的情况下来

19、划分主要工作内容，根据不同的技术要求派遣专业的工程师完成。在工作繁忙的情分主要工作内容，根据不同的技术要求派遣专业的工程师完成。在工作繁忙的情况下由部门经理负责协调人员相互支持。并由技术方面特长工程师有针对性的况下由部门经理负责协调人员相互支持。并由技术方面特长工程师有针对性的对其他工程师进行培训，取长补短共同提高技术水平。具体分类如下：对其他工程师进行培训，取长补短共同提高技术水平。具体分类如下： 刘岐刘岐 路由交换路由交换 邹迪邹迪 网络安全网络安全 姜跃波姜跃波 视频会议视频会议 杨春杨春 服务器服务器 韩冰韩冰 综合布线、监控综合布线、监控网络工程师管理制度建立良好的学习制度1、定期内

20、部学习：原则上每周五的下午和每周六定为部门固定学习时间，每、定期内部学习：原则上每周五的下午和每周六定为部门固定学习时间，每个工程师都要参与讲座培训其他员工不同的技术要点。经过一年的内部学习邹个工程师都要参与讲座培训其他员工不同的技术要点。经过一年的内部学习邹迪和刘岐要达到迪和刘岐要达到H3CTE（排错专家）基本操作水平和大型网络设计规划能力，（排错专家）基本操作水平和大型网络设计规划能力，姜跃波、杨春和试用期员工要达到姜跃波、杨春和试用期员工要达到H3CSE（高级工程师）基本操作水平，韩（高级工程师）基本操作水平，韩冰和实习生要达到网络设备基本调试水平。冰和实习生要达到网络设备基本调试水平。

21、2、不定期内部学习：每个项目实施前由项目经理为大家讲解项目实施方案，在、不定期内部学习：每个项目实施前由项目经理为大家讲解项目实施方案，在项目结束后再为大家讲解项目实施中遇到的技术难点和注意事项。项目结束后再为大家讲解项目实施中遇到的技术难点和注意事项。3、网络试验环境：利用北大青鸟网络实验设备搭建模拟各种试验环境，并可以、网络试验环境：利用北大青鸟网络实验设备搭建模拟各种试验环境，并可以对新员工和网络实习生进行技术培训。对新员工和网络实习生进行技术培训。4、厂商专业培训：在新的一年中计划参加、厂商专业培训：在新的一年中计划参加H3C的监控和视频会议的的监控和视频会议的H3CSE培训培训。并要

22、求部门员工再获得。并要求部门员工再获得1个个H3CNE认证和认证和2个路由交换的个路由交换的H3CSE认证。认证。保持技术部的鲜活状态1、部门员工每月提交一份员工工作总结（格式按公司年总结要求）。通过总结、部门员工每月提交一份员工工作总结（格式按公司年总结要求）。通过总结内容部门经理不但可以了解到工作中会出现的失误或不足等情况并及时沟通帮助内容部门经理不但可以了解到工作中会出现的失误或不足等情况并及时沟通帮助员工分析原因弥补自身的不足。而且还可以获得员工下阶段的工作学习目标及对员工分析原因弥补自身的不足。而且还可以获得员工下阶段的工作学习目标及对部门发展和公司管理更好建议。部门发展和公司管理更好建议。2、每、每3个月进行一次由公司其它部门参加的员工综合素质考评活动。如一年内出个月进行一次由