老年公寓年终总结范文

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除第 1 页共 23 页老年公寓年终总结范文篇一：舒美老年公寓 20XX20XX 年度工作总结江汉区舒美老年公寓 20XX20XX 年度工作总结舒美老年公寓 20XX20XX 年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止 20XX20XX 年 1212 月 3131 日止，共接待入住老人 247247 人。目前在院住养老人 131131 名（包房 1414 名），其中男 5050 名， 女 8181 名，自理老人 4545 名，特护老人8686 名；开放房

2、间 6565 间， 其中单人 7 7 间，两人间 3434 间，三人间 2424 间。现在岗护理服 务人员共计 1919 名。下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：一、推行“ 1234512345 ”工作法，努力践行服务宗旨20XX20XX 年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“ 1234512345”工作法则，以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每 季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前 累计有 2121 人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完 善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，

3、送一份关怀”的服务宗旨。20XX20XX 年重阳节前夕，颜正洪院长 被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评 选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的 18694881869488 票的支持。二、财务运营情况：20XX20XX 年全年收入共计：3600000.003600000.00 元成本：4070000.004070000.00 元。（其中包括：水电费、工资、伙食、社保等）费用：60000.0060000.00 元利润：- -530000.00530000.00 元（亏损）三、营销及护理服务工作1 1、充分利用机遇，迅即提升入住率，20XX20XX 年新春伊始，在颜正洪

4、院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网 络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度， 使公寓入住率从年初的 60%60%平稳上升到目前接近 100%100%2 2 充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失 能老人。第 2 页共 23 页20XX20XX 年 6 6 月 3030 日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红 十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我 公寓纳入中心 20XX20XX 年度 6060 家曜阳托老所建设项目。7 7 月初在公寓三楼 A A 区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7 7 月中旬十名失能老人正式入住曜

5、阳托老所关爱中心。曜阳 托老所陆续将 1010 张护理床、2020 套床上用品、2020 辆轮椅、1010 支拐杖、1010 台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8 8 月 2 2 日至 8 8 月 1111 日对我公寓刘莉慧、 邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训，9 9 月 2121 日至2626 日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。20XX20XX 年 1111 月 8 8 日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升 了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类 住养老人的能力。3 3、深化

6、志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、“洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进 公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一 中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予 关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联 欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动2323 次，第 3 页共 23 页第4页共 23 页开展联欢活动5 5 次，接受志愿者服务近 300300 人次。住养老人对各类志 愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊， 每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精 神状态

7、较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者 还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三 的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形 成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱 乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只 注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关 爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。4 4、规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断 增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们 不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为 我们不懈努力的方向。我们只有采取各

8、种举措注重强力推进 服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平 的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提 高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、 陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武 汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得 中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同 行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办 了二期培训班，培训员工 110110 人次。既有理论知识的讲解， 还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人 护养技能，让他们相互示范操作练习，

9、直到都能熟练掌握为 止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具 体实际进行因地制宜的调整。要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物 情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其 家属的关系逐渐趋于和谐。我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额”。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理 服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不 能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们 坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的 目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公

10、寓的 生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。20XX20XX 年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗2121 面，感谢信、表扬信 5 5 圭寸。5 5、加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养第 5 页共 23 页第6页共 23 页环境老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面 的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。 我公寓于 9 9 月 1 1 日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的 通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几 十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳 食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员 代表在服务与被

11、服务过程中的意见和建议，做到每次会议认 真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决 的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在 20XX20XX 年重阳节，对一名第二届“六好老人”进行了表彰， 在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都 能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人 之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的 氛围越来越浓厚。6 6、20XX20XX 年护理服务部门存在的问题公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定 的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是 护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；

12、护理服务 细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其 家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致 不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务 流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考 核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力 度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理 服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时， 护理服务员服务能力良莠不齐。20XX20XX 年要有针对性开展服务 技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理 服务流程。要让护理服务人员人人明确自

13、己的岗位职责，知 道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存 在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不 良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服 务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁 就，及时做出处理。针对以上存在的不足和问题， 护理服务部要有针对性的 开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。四、行政后勤工作1 1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工 程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工 增减项目。积极办理新建房屋的“两证” 。做好运营必须的证照年审复查工作， 口：民办非企业

14、登第 7 页共 23 页第8页共 23 页记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保 障了公寓的正常运营。篇二：老年公寓 20XX20XX 年度工作总结与 20XX20XX 年工作计划 老年公寓 20XX20XX 年度工作总结与 20XX20XX 年工作计划20XX20XX 年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了20XX20XX 计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老 吾老，以及人之老”的核心价值理念， 以中华民族尊老爱老 的传统美德精神为中心， 本着为政府分忧，替百姓解难，为 老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，

15、坚持以人为本 的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神 慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面 提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困 难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所 教、老有所为、老有所乐。现将20XX20XX 年度工作小结如下：一、公寓转变观念，推行无纸化办公实行老人档案与护理信息化管理，从 20XX20XX 年底开始。院 长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录护理交班记录。大部分数据实现电子化，特别是实施公 寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员 工数据通过数据库管理， 达到动态管理、即时掌握各种信

16、息。 各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。二、 提高认识，增强防范意识强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老 人护理工作的安全：第9页共 23 页1 1、强化员工安全教育，提高员工安全 意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技 能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2 2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全 面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。三、加强硬件建设， 促进软件建设， 提高老人护理水平 我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。

17、一是在社会志愿者的捐赠获得“善款” xxxx 元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IpIp 网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，莲山课件二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获 得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证 书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发 的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养 老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤 罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达 到提高护理水平的。四、 围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水在 20XX20XX 年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范

18、考核达标”工作制度，我们以“达标”为动力，全面提高管 理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项 管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认识，二是对照“规范 标准”各部门自查自第10页共 23 页纠， 分步实施， 做到逐项达标。 三是完 善文档管理机制， 做到“建立制度”、 “严格执行”、“逐项记 录”。五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量 公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工 作水平和工作能力的首要切入点，与20X20XX X年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制 定出一套切实可行的管理

19、方案。建立了定期培训制度，提升 护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能 培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次 护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。 通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、 老年阶段的特点、老年人的心理 护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队 在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面 我们主要做了以下几项工作：1 1、20XX20XX 年 1212 月公寓选派王富川、 韦颜 2 2 名护士参加国家民政部举办的中级护理员培训班学习2 2、李 xxxx 院长参加第九界全国养老

20、院院长论坛3 3、引进农垦医院原总护士长王 x x 到公寓任副院长主管 公寓护理工作六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高创新服务形式在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老 作为 20XX20XX 年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺 节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每 季度都有社会志愿者慰问， 让老人远离城市一样感觉到城市 的第11页共 23 页温度。完善 20XX20XX 年创新管理模式针对 20XX20XX 的创新服务模式，我们做了相应的调整使此 模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥，20XX20XX 我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度，莲山课件继续完善 20XX20XX年提倡“关爱父母天天行”活动，并把次活动推向公寓与家 属的联系纽带，充分展示了 20XX20XX 老年公寓的良好新形象。扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业 规范的优势，把服务