8D问题改善分析

1、第8讲 分析问题的方法之二PDCA手法与8D团队（下）8D团队改善之D4D8的内涵8D团队改善的应用跨功能小组案例分析上一讲差不多介绍了其中的D1和D2这两个部分，以下接着介绍其余六个部分。8D团队改善之D3、D4和D5嘉讦小组成员对于问題解決所付出 的努力及贡献鼓励其持之以恒地做好 每一件事.每当出哲地完關一件事后， 立即赞扬“極苴有而对下一件壷的强烈 兴艇和动力-8D改善之D3:临时措施1.什么缘故要采取临时措施在8D团队改善中，首先是成立一个跨功能的改善团体，然 后按照客户的语言来描述问题。 定义和描述问题之后， 并不是要 急于分析、解决问题，而是要及时地采取临时性的措施，防止问 题接着

2、进一步严峻。临时性的措施不要求能全然性地解决问题， 也不要求能面面 俱到地处理问题， 而是在情况紧急的形势下， 果断地采取必要的手段和方法， 防止问题的进一步扩大化， 围堵、隔离和追踪问题。因此，实施临时性措施的目的， 是为了在全然性地完全解决问题前，尽可能降低和补救由于问题发生所带来的一切损失。2.围堵或隔离问题的措施为了达到阻止灾难进一步扩大化的目的，就需要想临时性的措施来围堵和隔离问题，进一步追踪灾难涉及的范围。 当出现的 问题有可能危害到客户的利益时， 应十分坦诚地与客户通报相关 的信息，保证客户在面对可能出现的问题时有足够的反应时刻。 如此，就能有效地将客户由此产生的不中意程度降到最

3、低点。围堵、隔离以及追踪问题能够采取多种多样的临时性措施。例如，将出现问题的产品进行标识，防止不良品的进一步扩散;发现问题后的当务之急，是采取临时性 的豊亀补救措施，在尚未找出根本解决问题 劇方霍前，将灾害降低到最低的限度.假如质量不合格的产品差不多提供给了客户，则需要采取必要措 施，必须将已售给客户的不良品用合格品换回或按原价退款给客 户的方法全部收回。落异实时行动或应变行动以控制I可题的彰响范團跟进客户对于不良驰的要求落实不良品的产臭追溯停止付述或典底客户的不更岛仙有S晏）清理仓库，工场7生产巍中的不良品或 怀緩不良品8D改善之D4:界定全然缘故在D3过程中，在探求全然缘故之前，首先针对问

4、题采取紧急的临时性措施进行防堵。 在防堵问题的同时， 还需要同步进行 清查搜寻的工作。 出现质量问题的产品， 也是一笔宝贵的原始资 料，其作用相当于实验过程中的小白鼠。清查搜寻这些资料，有 助于在D4过程中有效准确地界定问题发生的全然缘故。借助于搜寻所获得的样本资料， 才能进行进一步的分析、 研 究，进而查找出问题产生的全然缘故。 推断问题产生全然缘故的 方法有好几种，包括运用QC七大手法中的特性要因图和流程图 分析的方法。此外，还能够采取过程绩效模式分析，以及潜在失 效模式的分析法。 下面将介绍运用最多的特性要因图和流程图分 析的方法。1.特性要因图分析方法QC七大手法之一的特性要因图， 也

5、确实是通常所称的鱼骨 图。通过特性要因图的运用，能够锁定不合格产品产生的缘故。 分析特性要因图的特点能够明白， 每一个要紧指标至少要查找出三个要紧的缘故，依照实际的需求，甚至能够查找出更多的缘故。特性要因图能有效地关心人们辨不清晰问题产生的要紧来 源：人力、机械、物料或方法等各方面的问题。在发觉问题的要 紧来源方面后，能够针对这一方面再进行进一步细化的缘故分 析，从而找到全然性的缘故。例如，假如问题集中在人力资源方 面，就能够进行进一步的缘故查找。如图8-1所示。图8-1运用鱼骨图查找人力资源产生问题的根源2.流程图分析方法人们也能够从流程运作的角度来分析问题。 流程图的突出特 点确实是将整个

6、复杂的环节分解细化为单个步骤， 使得整个流程 专门清晰地展现在人们面前。 通过分析流程图，来查找流程中产 生不顺畅的环节，从而锁定问题产生的全然缘故。如图8-2所示，将采购原料的操作流程分解， 画出流程图为什么按照流程图中的每一个步骤再逐一地认真分析，就能查找出采购 原料流程过程中的不合理之处和其产生的缘故。需要图8-2采购原料流程图分析8D改善之D5:落实长远的纠正措施在界定了问题发生的全然缘故之后，才能提出改善意见， 步落实长远的纠正措施。 刚开始时，制订临时措施只是为了幸 免灾难的进一步扩大；找到全然缘故后，就需要考虑进行完全改 善的措施。因此，长远纠正措施的落实，是一个渐进的过程，经历了三个要紧的过程：临时措施制止问题的进一步扩散、 取缔和修正问 题根源，以及重新操纵过程。如图8-3所示。其中，第一个步 骤在D3