地产销售中心人事管理制度

1、1 / 24第一章 文化导向我们的经营宗旨：“创建中华” 是郑家纯博士提出的宏伟目标， 也是我 们企业的经营宗旨。我们的服务宗旨： 以购房客户的心态为购房客户提供最忠诚、 最完善的 服务。我们的行为准则： “进取”、“负责”、“守信”、“踏实”、“有礼”1.“进取”：积极的工作态度，制造性的思维方式2.“负责”：勇于对个人的行为负责，不推卸责任3.“守信”：老实守信，遵守承诺4.“踏实”：工作严谨务实，注重细节5.“有礼”：礼貌待人，表现修养2 / 24作为一名成功的销售人员，您必须树立良好的职业观、价值观，亦应 注意您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，您所体现的不仅是企业形象，更与公众的亲疏，

2、客户的取舍休戚相关。3 / 24第二章行为规范第一条形象意识我是新世界的一员，我的一言一行代表着新世界的企业形象第二条仪容仪表a)时刻保持自信及微笑；b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽；c)头发梳理整齐，勤剪指甲，保持手部清洁。第三条着装要求4 / 24a)现场销售人员上班时刻一律统一着公司制服，其余人员不得穿着 球鞋、牛仔衣裤出入销售现场，更不同意奇装异服；b)上衣、裤子、领带、裙装等应相配，衣服平坦，符合时节；c)衣服整洁，领口、袖口保持洁净，注意熨平；d)选择素雅、深色的袜子，皮鞋光亮；e)西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；f)男士长袖衬衫要着装得体，袖子不能卷起；

3、g)女士宜化淡妆，勿佩戴过多饰品，裙装应着过膝丝袜，领口过低， 过短的衣服不宜穿着。第四条言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司的 信心以及对公司产品的信心。第五条树立宾至如归的待客意识，不论客人的身份及到来的目的，对前 来参观的客人，都应热情接待。第六条电话接待应符合规范，注意操纵语气、语调、语速，语言亲切、简练、礼 貌、客气。第七条应随时携带名片，并保持名片的整洁。5 / 24第三章 环境规范第一条环境意识洁净、爽朗的环境及有序的现场治理是我们提供给客户高质量物业的信心保证。第二条适用范围a)办公室区域，含会议室b)接待总台c)洽谈区域d)影视厅区域e)酒吧区域f)公共区域

4、，含沙盘区vii.6 / 24g)更衣室办公室区域办公区域保持通道的通畅，任何物品均不应放置于通道；保持办公桌的整洁，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置与 工作无关的东西；下班前整理桌面，关闭电脑关机、显示器、打印机等办公设备的 电源和所属区域内的门窗，将办公椅推至办公桌下；保持办公桌底的清洁，尽量不放置无关物品，以免滋生细菌及害 虫；保持文件柜面的清洁及摆放文件夹的整齐； 文件柜内不放置与工作无关的物品； 办公设备摆放整齐，并保持正常的使用状态；viii.尽量不在办公区域用餐，以免滋生害虫；ix.保持办公室的清洁卫生，不准随地丢纸屑、杂物第三条a)i.ii.iii.iv.v.vi.7 /

5、24b)会议室i.会议椅摆放整齐；ii.不许放置未经同意的物品。开会所需的物品，如模型、 材料样板、图纸等，在会议结束后，应立即由该部门负责搬离会议室；iii.会议中使用白板的，在会议结束后，应将白板擦洁净后方可离开会议室，经常检查白板笔的可使用程度；iv.因会议或培训要求改变了会议室台椅摆置位置的，会后应恢复原状；8 / 24保持正常的照明。复印机区域复印机（包括二次用纸）摆放整齐；复印后应认真检查是否有遗留原件、复印件，无效复印件不得弃置于复印机上，应作二次用纸或清理、碎纸； 不许放置未经同意的物品。接待总台对外桌面，除摆放公司规定的装饰品外不得随意放置任何物品； 工作桌面的电话、电脑设备

6、应摆放整齐，定时擦拭； 文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐， 不得随意摆放于地板；应时刻保持接待总台的整洁、 有序， 无关人员不得进入接待总台第五条洽谈区域v.c)i.ii.iii.第四条a)b)c)d)9 / 24a)洽谈桌椅应按公司要求摆放整齐，保持整洁、洁净；b)洽谈桌除摆放公司规定的装饰品外，不得随意放置任何物品；c)爱护洽谈桌摆放的装饰品，及洽谈椅的布饰品。d)搬移洽谈椅时应小心轻放；e)不放置无关物品于洽谈区内，时刻保持洽谈区的整洁、有序。第六条影视演播厅a)厅内桌椅应按要求摆放整齐，不得随意搬离演播厅；b)演播厅内的电气设备应摆放整齐，定时擦拭；c)爱护演播厅内的电气设备，不得随意使用；d)演播完毕后应将桌椅及所有的物品放回原位；e)不得随意播放未经营销经理认可的音像制品或背景音乐带。第七条酒吧区域a)吧台上除摆放公司规定的饰品外，不得随意放置任何物品；10 / 24b)保持吧台桌面的整洁、洁净；c)客人使用过的器皿应立即整理、清洁；d)吧台地面不放置任何与工作无关的物品；e)吧台的玻璃器皿或酒吧用具应按规定摆放整齐。第八条公共区域a)应保持公共通道的畅通无阻；b)保持沙盘的整洁，不放置任何无关物品；c)放置于公共区域的展示架及宣传架应保持整齐、完整；d)不得损坏放置于公共区域的垃圾桶，并注意垃圾桶的外部清洁， 定时清理垃圾。第九条