导游业务模拟38

1、模拟导游业务模拟38单选题第1题：在旅游团未到达之前， 地陪应确认旅游团所乘交通工具韵准确抵达时间， 以免( )。A.漏接B.误接C.空接D.错接参考答案：A第2题：外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该 _()A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D .劝阻，井告知中国海关规定参考答案：D第3题： 骨灰出境证明由(A.旅游局B.海关C.卫生局D.民政局 参考答案：D第4题： 旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于( )两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择)开出参考答案：CC.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是

2、否雄厚和业务人员客源量的大小参考答案：B第5题： 江西建立省级旅游度假区的审批单位是()A.省政府B.省旅游局C.国务院D.省人大参考答案：A第6题： 旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游调换房间， 导游正确的处理方法是()。A.马上通知旅行社，让领导出面协调B.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿C.立即联系酒店进行处理。如果不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游 客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店D.说服游客将就一下，出门旅游没有必要斤斤计较参考答案：C第7题：乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 _)A. 0kgB. 10kgC. 1

3、5kgD. 20kg第8题：参考答案：A( )年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概 念来表述游客。A.1963B.1988C.1978D.1990参考答案：A第9题： 在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于()。A.画龙点睛法B.触景生情法C.制造悬念法D .虚实结合法参考答案：D第10题：()具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点A.一日游旅游团B.小包价旅游团C .半包价旅游团D .全包价旅游团参考答案：B第11题：第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的 办会理念是( )。A.激

4、情盛会，和谐亚洲B.动感亚洲，感动世界C.和谐亚运，生态亚运，环保亚运D .祥和亚运、绿色亚运、文明亚运第12题： 股东以其出资额对公司承担责任，公司以其全部资产对债务承担责任的公司称 为( )。A.股份有限公司B.有限责任公司参考答案：BC.两合公司D.个体企业参考答案：B第13题： 旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以( )出现的A.货币形式B .服务形式C.游览形式D.购物形式参考答案：B第14题：()对旅游团负有全部责任A.地陪B.全陪C.领D.游客参考答案：B第15题：某景点有一棵树龄为280年的槐树，该树属于()A.普通古树B .一级古树C.二级古树D.三级古树填

5、空题第16题：1盎司=_参考答案：155.5详细解答：第17题：自 _年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批 _的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。参考答案：1923职业化详细解答：第18题：中华人民共和国护照的有效期：未满16周岁的人员所持普通护照有效期为 年，16周岁以上的为 _ 年，不可延期。参考答案：5 10详细解答： 第19题： 旅游活动是一项 参考答案：寻觅美 欣赏美 享受美详细解答： 第20题：现代导游服务中，导游的口头讲解与图文声像结合的基础是 参考答案：科学技术详细解答：第21题：_ 是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。克拉。_ 的综合性审美活

6、动。的进步参考答案：全陪服务详细解答：第22题：散客旅游是由游客 _ ，零星现付各项旅游费用的旅游形式 参考答案：自行安排行程详细解答：第23题：游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 参考答案：实用价值详细解答：第24题：导游对景区、景点的考虑应首先遵循“ _ ”的原则。参考答案：旅速游缓 详细解答：o第25题：_ 是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局 部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是 _集体主义原则在职业活动中的具体体现。参考答案：相互协助 顾全大局 详细解答： 第26题：导游是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证

7、，接受旅行社委派，为 游客提供、_及其他旅游服务的人员。参考答案：向导 讲解 详细解答： 第27题：在引领游客第一次进餐前，请 _ 宣布分桌的名单，并请 _在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。参考答案： 全陪 全陪详细解答：第28题：_ 是导游人员与游客沟通的主要方式 参考答案：交谈详细解答：第29题：综合人们对旅游定义的不同表达，我们可以看到旅游定义的共性有三点，即：参考答案： 异地性 暂时性 综合性详细解答：第30题：导游要在导游讲解的 _、_ 和 _ 上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。参考答案：内容 方法 技巧详细解答：第3

8、1题：航班在离站前 _ 停止办理手续 参考答案：30分钟 详细解答： 第32题：导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按 _的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 _的内容和标准实施。参考答案：组团合同 事前约定详细解答：填空题第33题：海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 _旅行社的代表，是出境旅游团的 _ 和_ 。参考答案：组织出境旅游的、领导者、代言人详细解答：多选题第34题：对待无理取闹者，导游应( )A.始终沉着冷静B.一笑了之C.以软钉子给予回击D.理明则让 参考答案：ABCD第35题： 行政合理性原则是行政法制的一个重要组成部分，具体内容包括()A.行政行为应符合立法目的

9、B.平等适用法律C.行政行为应符合社会道德D.行政行为应符合人们的愿望E.符合客观规律参考答案：ABE第36题： 一旦出现空接事故，导游人员应做到()。A .与饭店联系，排除漏接B .立即返回，尽量节省停车时问和费用C.立即与旅行社有关部门联系，查明原因D.若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜E.若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定 参考答案：ACDE第37题： 在与领队核对和商定日程时，若发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分 出入，地陪应持的正确态度是( )。A.合理而可能满足的要求应尽力予以满足B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原

10、因D.如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉参考答案：CD第38题：导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在 _。()A.约束自已，集中 思想B.主动反馈，心领神会C.尊重对方，平等交谈D.适当沉默参考答案：ABC第39题： 导游服务的经济性主要表现在( )A.促销商品B.直接创收C.回收货币D.促进经济交流E.扩大客源，间接创收参考答案：ABDE第40题：根据()的有关规定和监察部的建议，安徽省委、省政府对阜阳市劣质婴儿奶粉事件的有关责任人进行了严肃处理。A.中国共产党党内监督条例B .中国共产党纪律处分条例C.突发公共卫生事件应急条例D.国家公务员暂行条例E.中国共产党廉政建设条例 参考答

11、案：BD第41题： 散客旅游的特点是( )A.价格便宜B.批量小C.服务周期短D.服务难度大E.要求多，变化多 参考答案：CDE第42题：2003年8月4日，黑龙江省发生了侵华日军遗弃毒剂泄露事件，对此，以下叙 述正确的是()。A.受害公民达400多人B.受害公民40多人C. 4名公民不幸死亡D.事件发生地为齐齐哈尔市E.事件发生地为佳木斯市参考答案：BD第43题： 旅游质量包括()。A.旅游环境质量B.旅游资源质量C.旅游服务质量D .旅游活动组织安排质量参考答案：ABCD判断题第44题： 外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他 了。()A.正确B.错误参考答案

12、：B第45题： 游客要求亲友随团活动时，首先要征得领队和旅游团其他成员的同意( )A.正确B.错误参考答案：A第46题： 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。( )A.正确B.错误 参考答案：B第47题： 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或 摄影时，若环境许可，可满足其要求。( )A.正确B.错误参考答案：B第48题： 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。( )A.正确B.错误 参考答案：B第49题：乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到12米的儿童。( )参考答案：BA.正确B.错误参考答案：B第50题： 在中国境内外国人丢失了护照应去当

13、地公安部门重新办理申领手续。( )A.正确B.错误参考答案：B第51题： 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。( )A.正确B.错误 参考答案：B第52题： 如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安 排。( )A.正确B.错误参考答案：B第53题： 如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物 品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。( )A.正确B.错误第54题： 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6：00时以前办理退房手续。( )A.正确B.错误参考答案：B第55题： 合同是平等主体的自然人、其

14、他组织之间设立、变更、终止民事关系的协议( )A.正确B.错误参考答案：B第56题： 外国游客遗失的物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以到公 安局申请办理物品报失证明。( )A.正确B.错误参考答案：B第57题： 道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映，是调整人与人之间、个人与 社会之间关系的行为规范的总和。( )A.正确B.错误 参考答案：B第58题： 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围( )参考答案：BA.正确B.错误参考答案：B第59题： 入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内( )A.正确B.错误参考答案：B第60

15、题： 旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点 参观。()A.正确B.错误参考答案：B第61题： 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目( )A.正确B.错误参考答案：B第62题： 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介 入，合理协调。( )A.正确B.错误第63题： 接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和 时间。()A.正确B.错误参考答案：B简答题第64题：导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?_参考答案： 宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相 结合

16、的原则；为大家服务的原则。详细解答： 第65题：导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?_参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英 雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶 执照，也不能帮司机开车。详细解答： 第66题：地陪在旅游团离开前具体应做好哪几项准备工作?_参考答案： 核实交通票据；确定行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出 发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目； 提醒有关注意事项； 及时归还证件详细解答：第67题：正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?_参考答案：a.主动与旅游者沟通；b认真

17、倾听；c核查、分析投诉的原因；d认真处理，积极弥补；e.做好说服、调解工作；f.继续做好服务工作。详细解答：案例分析第68题： 某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车 上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点 完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已 与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话;“女士们、先生们、早上好!我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游 览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不 散的筵席、转

18、眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已 结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再 次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别 之际我为大家唱一支歌，歌名为朋友愿我们永远是朋友!（唱歌）女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大 家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏 上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之 处。参考答案： 暂缺详细解答：第69题：德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处 理?参考答案：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节上出了差错，即交通运 输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。 导游应该意识到， 不论是在哪个环节 出现问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。(1)仔细分析，找出 差错的线索或环节。(2)做好善后工作。主动关心失主， 积极帮助其解决 因行李丢失而带来的生活