人力资源管理在企业中有效运用

1、 今天我们交流什么？今天我们交流什么？人力资源管理到底是什么样的管理？人力资源管理到底是什么样的管理？人力资源管理包括哪些内容？人力资源管理包括哪些内容？学习人力资源管理有什么用？学习人力资源管理有什么用？第一讲、认识人力资源管理第一讲、认识人力资源管理现代管现代管理阶段理阶段行为科行为科学阶段学阶段古典管古典管理阶段理阶段原生态原生态阶段阶段以事为中心以事为中心强调监督制裁强调监督制裁唯我独尊、专断唯我独尊、专断从人为中心从人为中心强调人性激励强调人性激励注重沟通、民主注重沟通、民主一、人力资源发展的历程一、人力资源发展的历程现代人力资源管理与人事管理的区别现代人力资源管理与人事管理的区别物

2、质资源第一位物质资源第一位人力资源第一位人力资源第一位人是成本人是成本管理、控制管理、控制人是资源人是资源管理、投入、开发管理、投入、开发执行层（辅助）执行层（辅助）非效益的非效益的决策层（参与公司决策）决策层（参与公司决策）有效益的、支持战略有效益的、支持战略被动应付被动应付制度性、惩罚制度性、惩罚主动的开发主动的开发事前的预测事前的预测定制度、办手续定制度、办手续“人员出纳部人员出纳部”绩效管理绩效管理业务战略伙伴业务战略伙伴经营者理念指导思想部门地位工作性质管理的方法人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理您现在的管理是在什么层次？您现在的管理是在什么层次？2021-10-172人力资源

3、规划招聘 与配置培训 与开发绩效 管理薪酬福利管理劳动关系管理人力人力资源资源管理管理二、企业人力资源管理内容二、企业人力资源管理内容 人力资源管理是指企人力资源管理是指企业运用现代管理方法业运用现代管理方法, ,对人力资源的对人力资源的选选、用用、育育和和留留等方面所进等方面所进行的行的计划计划、组织组织、指指挥挥、控制控制和和协调协调等一等一系列活动系列活动, ,最终达到实最终达到实现企业发展目标的现企业发展目标的一一系列管理行为系列管理行为。 人力资源管理在一家公司里到底取什么作用呢？人力资源管理在一家公司里到底取什么作用呢？ 文 化 与 价 值 观 远 景 与 战 略 目 标招聘调配(

4、 选 )培训开发( 育 )( 用 )绩效管理报酬激励( 留 )双 向 沟 通业 务 管 理 职 位 分 析 与 管 理三、人力资源部门的功能三、人力资源部门的功能人力资源管理大厦人力资源管理大厦拥有高素质的人才拥有高素质的人才人力开发是人力开发是企业核企业核心竞争力的源泉心竞争力的源泉凝聚力凝聚力业业务务组组织织企业成长之道企业成长之道组织与业务协同发展组织与业务协同发展v市场市场v产品产品v品牌品牌v运营运营v资本资本v结构结构v流程流程v标准标准v文化文化v员工员工企业成长的瓶颈企业成长的瓶颈组织成长滞后于业务成长组织成长滞后于业务成长四、人力资源管理岗位前景如何？四、人力资源管理岗位前景

5、如何？v 人力资源管理人力资源管理的职业适用性相当广阔，几乎所有行业和所有的职业适用性相当广阔，几乎所有行业和所有企业都需要专业的企业都需要专业的人力资源管理者人力资源管理者；v 该职业上升通道通畅，因职业重要性，人事主管得到提职和该职业上升通道通畅，因职业重要性，人事主管得到提职和加薪的机率很高；同时，该职位工作稳定体面且收入丰厚，加薪的机率很高；同时，该职位工作稳定体面且收入丰厚，完全可以堪称白领的代表作。完全可以堪称白领的代表作。v 该工作要求熟知政策法规、具备一定的专业知识和最新的该工作要求熟知政策法规、具备一定的专业知识和最新的人人力资源管理力资源管理理念。据最新的人才市场统计的数据

6、中，既懂政理念。据最新的人才市场统计的数据中，既懂政策又熟业务，并且掌握最新的现代策又熟业务，并且掌握最新的现代人力资源管理人力资源管理理念的理念的持证持证人才人才倍受企业青睐。倍受企业青睐。您想加入人力资源管理岗位工作吗？您想加入人力资源管理岗位工作吗？8计划计划组织组织领导领导控制控制招人招人用人用人留人留人育人育人你好,我是管理职责你好,我是人事职责五、管理者学习人力资源的重要性五、管理者学习人力资源的重要性硬功能硬功能软功能软功能沟通沟通识别人的方法识别人的方法冲突冲突协调协调矛盾矛盾想学习人力资源管理？想学习人力资源管理？人力资源管理师考证人力资源管理师考证主要内容有哪些？主要内容有

7、哪些？企业人力资源管理师企业人力资源管理师劳动劳动关系关系薪酬薪酬管理管理绩效绩效管理管理培训与培训与开发开发招聘与招聘与配置配置规划规划劳动劳动经济学经济学劳动法劳动法现代现代企业企业管理管理管理管理心理心理行为行为人力人力资源资源开发开发基础知识基础知识能力要求能力要求三级与二级的有什么区别？三级与二级的有什么区别？第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用v 第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用第二讲、人力资源管理在企业中的有效运用v 人力资源管理常用工具人力资源管理常用工具v 技能一、技能一、培育下属的方法培育下属的方法v 技能二、技能二、使用下属的

8、方法使用下属的方法v 技能三、技能三、留住下属的方法留住下属的方法v 技能四、慧眼识人的方法技能四、慧眼识人的方法v 技能五、技能五、 哈佛最有用的课程哈佛最有用的课程v 美国资深记者哈金斯用了美国资深记者哈金斯用了1010年时间，对很多哈佛毕年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是大多数人回答都是观人观人学学心理心理& &行为行为个体个体团队团队领导领导测量测量人是可以预测的？人是可以预测的？v什么是什么是观人学观人学？技能四、技能四、慧眼慧眼“”

9、的的一、认识人的个体差异：能力、人格（气质、态度、工作满一、认识人的个体差异：能力、人格（气质、态度、工作满意度、组织承诺、动机）意度、组织承诺、动机）二、人的工作动机理论二、人的工作动机理论1 1、马斯洛的需要层次理论（、马斯洛的需要层次理论（投其所好投其所好）2 2、激励的双因理论（、激励的双因理论（并驾齐驱并驾齐驱）3 3、期望理论（、期望理论（心想事成心想事成） 4 4、公平理论、公平理论所有管理工作的基础和前提所有管理工作的基础和前提三、应用三、应用所有管理工作的基础和前提所有管理工作的基础和前提一、个体差异（了解你的员工）一、个体差异（了解你的员工）能力：能力有大小能力：能力有大小

10、人格：气质、态度、工作满意度、动机人格：气质、态度、工作满意度、动机人格只有差异，无高低、人格多变。人格只有差异，无高低、人格多变。v 个体差异：是指个体在成长过程中、因受个体差异：是指个体在成长过程中、因受遗传遗传和和环境环境的交的交互影响、使不同个体之间在互影响、使不同个体之间在身心身心特征上显示出的彼此各不特征上显示出的彼此各不相同的现象相同的现象气质分为四类气质分为四类v 胆汁质（冲动型）胆汁质（冲动型） ：精力旺盛，情感和言语动作的发生强：精力旺盛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但是不灵活，烈而难以控制，反应速度快，但是不灵活，“迅速而突发迅速而突发v 多血质（活泼

11、型）多血质（活泼型） ：反应迅速，有朝气，活泼：反应迅速，有朝气，活泼 好动，动好动，动作敏捷，情绪变化快而不稳定作敏捷，情绪变化快而不稳定v 粘液质（沉稳型）粘液质（沉稳型） ：安静，沉着，情感反应慢而持久，且：安静，沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓。不外露，动作迟缓。v 抑郁质（压抑型）抑郁质（压抑型） ：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体：敏锐，多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，反应速度慢。验丰富而不外露，反应速度慢。能力、人格与绩效有什么关系能力、人格与绩效有什么关系? ? 1 1、一般情况下，能力越强，绩效越高；、一般情况下，能力越强，绩效越高； 2 2、责任感责任感

12、与工作绩效有最强的正相关；与工作绩效有最强的正相关； 3 3、高、高外向外向的人容易获得管理和商业上的成功的人容易获得管理和商业上的成功 4 4、高、高情绪稳定性情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率的人更容易在压力环境中提高效率 5 5、高、高宜人性宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突的人更能有效处理客户关系，解决冲突 6 6、高、高开放性开放性的人更易精通工作，做出决策的人更易精通工作，做出决策二、工作动机理论与应用二、工作动机理论与应用v员工为什么要工作员工为什么要工作? ?1 1、马斯洛的需要层次理论（、马斯洛的需要层次理论（投其所好投其所好）2 2、期望理论（、期望理论（心想事

13、成心想事成） 3 3、激励的双因理论（、激励的双因理论（并驾齐驱并驾齐驱）4 4、公平理论、公平理论生理生理 衣衣,食食,住住,性性人的动物本能人的动物本能尊重尊重人格尊重需要人格尊重需要,受他人尊重和赏识受他人尊重和赏识安全安全 有安全感有安全感,无所畏惧无所畏惧社交社交 协调人际关系协调人际关系,拥有朋友拥有朋友自我实现自我实现发挥个体潜能发挥个体潜能, ,有胜有胜利感和成就感利感和成就感! !你做到对你的员工投其所好了吗？你做到对你的员工投其所好了吗？1、马斯洛的“需求层次理论”2 2、期、期 望望 理理 论论v 期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行期望理论认为，一种行为倾

14、向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。引力。v 激励公式：激励公式：激励力量激励力量= =目标价值目标价值 X X 期望值期望值 目标价值（效价）：对行为结果或目标的评价目标价值（效价）：对行为结果或目标的评价 期望值：根据经验判断一定行为能够满足需要的概率期望值：根据经验判断一定行为能够满足需要的概率了解员工的期望是关键？了解员工的期望是关键？您公司的激励政策有效吗？您公司的激励政策有效吗？ 思考与分析思考与分析薪资薪资工作舒适工作舒适有朋友有朋友得到认可得到认可有成就感有成就感付出收获比付出收获比

15、方便、不影响健康方便、不影响健康人际关系不要太复杂人际关系不要太复杂被尊重被尊重有希望有希望2121世纪的员工最关心什么事？世纪的员工最关心什么事？3 3、激励的双因理论、激励的双因理论工资工资监督监督地位地位安全安全工作环境工作环境政策政策管理制度管理制度人际关系人际关系保健因素保健因素激励因素激励因素防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情激励职工的工作热情内在内在外在外在工作本身赏识工作本身赏识提升提升成长可能性成长可能性责任责任成就成就激励因素和激励因素和保健因素有保健因素有何不同？何不同？4 4、公平理论、公平理论 公平理论的基本观点认为：当一个人作公平理论的基本观

16、点认为：当一个人作出贡献并取得报酬后，他不仅关心自己报出贡献并取得报酬后，他不仅关心自己报酬的绝对量，而且关心报酬的相对量，因酬的绝对量，而且关心报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己的报酬此，他要进行种种比较来确定自己的报酬是否合理是否合理程序公平程序公平哪一种公平最有持续效应？哪一种公平最有持续效应？结果公平结果公平您做到相对公平了吗？您做到相对公平了吗？小结小结 “ “观人观人”四个窗口四个窗口v员工行为与结果主要取决于员工行为与结果主要取决于4 4个因素个因素v动机（价值观）：个人认为是否应该这样做动机（价值观）：个人认为是否应该这样做v性性 格：个人是否喜欢或习惯这样做格：个

17、人是否喜欢或习惯这样做v能能 力：个人是否知道如何去做力：个人是否知道如何去做v环环 境：个人认为怎样做更划算境：个人认为怎样做更划算思考与练习思考与练习气质类型气质类型工作能力工作能力工作动机工作动机工作满意度工作满意度了解了解自己自己了解你的员工了解你的员工了解你的领导了解你的领导了解你的同行了解你的同行了解你的团队了解你的团队了解您的顾客了解您的顾客1 1、沟通的目的、沟通的目的 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。Communication沟通沟通 信息交换信息交换 意见交

18、流意见交流 探讨解决之道探讨解决之道 寻求一致寻求一致 协调行动协调行动 追求达标追求达标、2 2、最主要的沟通方式、最主要的沟通方式实验证明表实验证明表一次完整信息的传递一次完整信息的传递= = v 7% 7% 直接来源于我们所说的话直接来源于我们所说的话v 38% 38% 得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量音调、语音、音量v 55% 55% 来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光手式、姿势、面部表情、目光3 3、有效沟通的应用、有效沟通的应用沟通沟通 “ “三要素三要素” 1.1.控制好情绪（态度）控制好情绪（态度）2.2.不破坏不破坏“环

19、境环境”3.3.保护好保护好“气氛气氛沟通定律沟通定律 您想怎样被对待，就您想怎样被对待，就怎样对待别人。怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去以别人喜欢的方式去对待他们对待他们27学会表扬学会表扬赞扬下属技巧赞扬下属技巧1 1、情绪：平和时、情绪：平和时2 2、原因：越清楚越具体越好原因：越清楚越具体越好3 3、场合人越多越好、场合人越多越好4 4、时机：越及时越好、时机：越及时越好5 5、适当运用间接赞美的技巧、适当运用间接赞美的技巧评价工作得出结论具体指出表达赞赏鼓励再接再厉沉默片刻表扬的一表扬的一 般流程般流程28故事：有这样一位妈妈故事：有这样一位妈妈 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：

20、第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班流下泪来。因为全班3030位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。表现出不屑。 如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？ 她告诉她的儿子：她告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上

21、坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。29 儿子上小学了。家长会上，老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，这次数学考试，全班全班5050名同学，你儿子排第名同学，你儿子排第4040名，我们怀疑他智力上有些障名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对回去的路上，她流

22、下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第的同桌排在第21名。名。” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。早。如果你是这位妈妈，你如何对小孩

23、说？如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？30 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。直到结束，都没有听到。 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你按你儿子现在的成绩，考重点高中有点儿子现在的成绩，考重点高中有点危险危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她

24、怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有努力，很有希望希望考上重点高中。考上重点高中。”如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？如果你是这位妈妈，你如何对小孩说？31 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说

25、过，她相信他能考取这所大了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：来，边哭边说：？ “妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我上只有你能欣赏我” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上的泪水，任它打在手中的信封上32启示启示 美国著名女企业家玛丽美国著名女企业家玛丽. .凯经理曾说过：凯经理曾说过：“世界上有两世界上有两件东西比金钱更为人们所需件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。认可与赞美。” 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它