人力资源管理师培训(三级基础知识) (1)726

1、12014年企业人力资源管理师基础知识主讲人：冯霞主讲人：冯霞 2内容框架1. 1. 劳动经济学劳动经济学2. 2. 劳动法劳动法 3. 3. 现代企业管理现代企业管理 4. 4. 管理心理与组织行为管理心理与组织行为 5 5. . 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 3学习指导学习指导5.5.人力资源人力资源开发与管理开发与管理2.2.劳动法劳动法4.4.管理心理管理心理与组织行为与组织行为3.3.现代企业管理现代企业管理1.1.劳动经济学劳动经济学难易程度：难易程度：4 41 12 25 53 3学习效率：学习效率：3 35 52 21 14 44第一场考试第一场考试“卷册一：职卷册一：

2、职业道德、理论业道德、理论知识知识”（100分满分，分满分，60分及格）分及格）（均为单选题（均为单选题和多选题）和多选题）（考试时间（考试时间8:30-10:00）职业道德部分（共职业道德部分（共25道题）道题）（考卷上没有标出分数）（考卷上没有标出分数）基础知识基础知识（三级共（三级共20道题）道题）（二级共（二级共10道题）道题）（每道题均为（每道题均为1分）分）专业技能知识要求部分专业技能知识要求部分（三级共（三级共80道题）道题）（二级共（二级共90道题）道题）（每道题均为（每道题均为1分）分）5第一章 劳动经济学劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法劳动力供给

3、与需求劳动力供给与需求完全竞争市场下的工资水平与结构完全竞争市场下的工资水平与结构就业与失业就业与失业6劳动经济学基本内容劳动经济学基本内容 劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的一个分支，以劳动力市场为研究对象。学的一个分支，以劳动力市场为研究对象。 劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次层次 四个主线：供给、需求、价格和政府四个主线：供给、需求、价格和政府 两个层次：微观和宏观两个层次：微观和宏观7劳动经济学的研究对象与研究方法劳动经济学的研究对象与研究方法 劳动资源的稀缺性劳动

4、资源的稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性 效用最大化效用最大化经济分析的基本假设经济分析的基本假设企业企业利润最大化利润最大化个人个人效用最大化效用最大化 劳动力市场劳动力市场8劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法99劳动力的概念劳动力的概念 在一定年龄内在一定年龄内 有劳动能力有劳动能力 有就业要求有就业要求 能够从事职业劳动能够从事职业劳动全部人口全部人口（就业者）（就业者）（失业者）（失业者）社社会会劳劳动动力力10劳动力供给与需求劳动力与劳动力供给劳动力劳动参与率（劳动参与率的生命周期劳动参与率的生命周期）1. 劳动力供给弹性

5、11 劳动力供给劳动力供给 劳动力供给，是指在一定的市场劳动力供给，是指在一定的市场工资率条件下，劳动力供给是指工资率条件下，劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间愿意并且能够提供的劳动时间。 12经济周期与两种劳动参与假说男性成年人（一级劳动力）的劳动参男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应与率与经济周期不存在敏感的反应（前提）（前提）13劳动力需求 劳动力需求弹性劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对

6、于工资率变动的反应程度。劳动力需求弹性公式劳动力需求弹性公式：WWDD/Ed1 1）需求无弹性，即）需求无弹性，即EdEd0 0。（2 2）需求有无限弹性，即）需求有无限弹性，即EdEd趋向于无穷大。趋向于无穷大。 （3 3）单位需求弹性，即）单位需求弹性，即EdEd1 1。（4 4）需求富有弹性，即）需求富有弹性，即EdEd1 1。 （5 5）需求缺乏弹性，即）需求缺乏弹性，即EdEd1 1。 14边际生产率递减规律短期的生产实际上就是产量取决于一个可短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。可变要素投入发生变化，变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。产量相应地发生

7、变化。当把可变的的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。这就是劳动的边际生产力递减规律。在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段： 边际产量递增阶段 边际产量递减阶段 总产量绝对减少边际产量是指由于增加一个单位的劳动要素投入而增加的产量15边际产量递减规律总产量为Q，平均产量为AP，边际产量为MP；AP=Q/LMP=Q/ LTP、 AP、MP都是先增后减，第一阶段，AP递增，第二阶段，MP递减，第三阶段，MP为负值由此可见，企业在资本等生产要素固定不变时，劳动投入的增加量应在区域，即a-

8、b之间。企业若以人均产量为最大目标，劳动投入量a点最佳；若以总产量最为目标，b点最佳16企业短期劳动力需求的决定 在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是： MPR=VMP=MPP=MC=W其中： MPR为边际产品收益 VMP为边际产品价值 P为产品价格 MC为边际成本17企业短期劳动力需求的决定 边际生产力递减规律边际生产力递减规律 利润最大化目标利润最大化目标 MRP=MPP=MC=W18劳动力市场的均衡 劳动力市场的含义劳动力市场的含义 静态与动态均衡静态与动态均衡 局部均衡分析与一般均衡分析局部均衡分析与一般均衡分析 局部均衡：马歇尔局部均衡：马歇尔 一般均衡：瓦尔拉一般均衡：

9、瓦尔拉 劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义19人口、资本存量与均衡工资率人口、资本存量与均衡工资率人口对劳动力供给的影响人口对劳动力供给的影响人口规模人口规模人口年龄结构人口年龄结构人口城乡结构人口城乡结构资本存量与劳动力需求的关系资本存量与劳动力需求的关系1.人口、资本存量与劳动力市场均衡人口、资本存量与劳动力市场均衡20完全竞争市场下的工资水平与结构完全竞争市场下的工资水平与结构 均衡价格论的一般原理及工资均衡价格论的一般原理及工资决定决定 工资形式工资形式1 1、基本工资、基本工资 工资率工资率 货币工资与实际工资货币工资与实际工资 计时工资与计件工资计时工资与计件工资212 2、

10、福利、福利 工资的转化形式和劳动力价格的重工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分要构成部分. .支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关接相关法定性法定性企业自定性和灵活性企业自定性和灵活性22就业与失业 就业的含义就业的含义就业主体是有劳动能力和就业要求的就业主体是有劳动能力和就业要求的 所参加的劳动是对社会有益的社会劳动所参加的劳动是对社会有益的社会劳动 从事的是有报酬或收入的劳动从事的是有报酬或收入的劳动 一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的总供给总供给= =消费消费+ +储蓄储蓄总需

11、求总需求= =消费消费+ +投资投资均衡国民收入均衡国民收入= =总供给总供给= =总需求总需求 就业总量的决定就业总量的决定23失业及类型摩擦性失业摩擦性失业技术性失业技术性失业结构性失业结构性失业季节性失业季节性失业需求不足性失业需求不足性失业增长差距性失业增长差距性失业周期性失业周期性失业缓解需求不足性失业的对策缓解需求不足性失业的对策24失业的度量和失业的影响 失业率失业率 失业持续期失业持续期25失业的度量与转换 失业率：失业率失业率：失业率=失业人数失业人数/社会劳动力人数社会劳动力人数*100%=失业人数失业人数/（就业人数（就业人数+失业人数）失业人数）*100% 失业持续期：

12、平均失业持续期失业持续期：平均失业持续期=（失业者失业者*周数）周数）/失业人数失业人数失业的度失业的度量量非劳动力非劳动力失业失业就业就业1234561解雇或辞职解雇或辞职2、3退休或自愿退退休或自愿退出劳动力市场出劳动力市场4重新雇佣重新雇佣5、6重新进入劳动重新进入劳动力市场力市场就业失业的三种状态与六种转换图就业失业的三种状态与六种转换图26失业原因分析主因：主因： 总需求不足总需求不足对策对策: 依靠政府宏观调控，对国民经济依靠政府宏观调控，对国民经济运行的政策实施干预，实现国民经运行的政策实施干预，实现国民经济均衡发展济均衡发展 依靠财政政策和货币政策，并将依靠财政政策和货币政策，

13、并将两者与产业政策紧密结合，推行积两者与产业政策紧密结合，推行积极的劳动力市场政策极的劳动力市场政策27 失业的社会经济代价失业的社会经济代价失业存在许多不良的后果：失业存在许多不良的后果：1 1、造成劳动力的闲置浪费、造成劳动力的闲置浪费2 2、导致劳动者的生活困难、导致劳动者的生活困难3 3、使人受到多方面的损失、使人受到多方面的损失4 4、导致社会问题和政治问题、导致社会问题和政治问题28政府行为和劳动力市场政府支出：政府购买和转移支付政府支出：政府购买和转移支付劳动力市场的制度结构要素劳动力市场的制度结构要素：最低劳动标准：最低劳动标准：最低工资标准最低工资标准 最长劳动时间标准最长劳

14、动时间标准最低社会保障最低社会保障工会工会29政府支出政政府府支支出出政府购买政府购买转移支付转移支付公共管理服务公共管理服务国防用品国防用品公共工程项目公共工程项目雇员薪酬雇员薪酬社会优抚社会优抚社会保险福利社会保险福利社会救济社会救济补贴补贴30转移支付转移支付转移支付主要包括社会保障福利支出、教育科转移支付主要包括社会保障福利支出、教育科研支出、政府公债利息、政府对农业的补贴等研支出、政府公债利息、政府对农业的补贴等政府转移支付是是一种货币性支出，因此不能政府转移支付是是一种货币性支出，因此不能算作国民收入的组成部分算作国民收入的组成部分转移支付是政府支出的重要组成部分，因此转移支付是政

15、府支出的重要组成部分，因此也是重要的财政政策工具也是重要的财政政策工具政府行为政府行为31就业与收入的宏观调控32就业与收入的宏观调控就业与收入的宏观调控影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控政策：（一）财政政策（一）财政政策 国家财政由政府收入和政府支出构成，其中国家财政由政府收入和政府支出构成，其中政府支出包括政府购买和转移支付，而政政府支出包括政府购买和转移支付，而政府收入包括税收和公债府收入包括税收和公债 扩张性财政政策与紧缩性财政政策扩张性财政政策与紧缩性财政政策33就业与收入的宏观调控就业与收入的宏观调控影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控

16、政策：（二）货币政策（二）货币政策 与财政政策不同，货币政策通过利率的变动与财政政策不同，货币政策通过利率的变动对总需求发生影响，是间接地发挥作用。对总需求发生影响，是间接地发挥作用。 扩张性货币政策和紧缩性货币政策扩张性货币政策和紧缩性货币政策3435就业与收入的宏观调控就业与收入的宏观调控影响就业总量的三大宏观调控政策：影响就业总量的三大宏观调控政策：（三）收入政策（三）收入政策狭义：仅指宏观经济调控手段，用于狭义：仅指宏观经济调控手段，用于控制货币工资和物价的增长。控制货币工资和物价的增长。广义：不仅包括上述的宏观调控，还广义：不仅包括上述的宏观调控，还包括在一定社会总收入、一定工资包括

17、在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政主体的居民个人分配关系的调整政策。策。36收入政策 收入政策的作用收入政策的作用 有利于宏观经济稳定有利于宏观经济稳定 有利于资源的合理配置有利于资源的合理配置 有利于缩小不合理的收入差距有利于缩小不合理的收入差距 37洛伦兹曲线收入收入100%人口人口100%0 洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况的洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况的一种曲线。图中的一种曲线。图中的45对角线称为绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称对角线称为绝

18、对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称为绝对不平等线。实际收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的为绝对不平等线。实际收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平均程度利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平均程度。 AB38基尼系数基尼系数基尼系数基尼系数=A/=A/（A+

19、BA+B） 如果如果A A为零，基尼系数为零，表示为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果收入分配完全平等；如果B B为零则系数为零则系数为为1 1，收入分配绝对不平等。该系数可，收入分配绝对不平等。该系数可在零和在零和1 1之间取任何值。联合国有关之间取任何值。联合国有关组织规定：若低于组织规定：若低于0.20.2表示收入绝对平表示收入绝对平均；均；0.2-0.30.2-0.3表示比较平均；表示比较平均；0.3-0.40.3-0.4表表示相对合理；示相对合理；0.4-0.50.4-0.5表示收入差距较表示收入差距较大；大；0.60.6以上表示收入差距悬殊。以上表示收入差距悬殊。39基尼

20、系数国际认定的基尼系数警戒线为国际认定的基尼系数警戒线为0.40.4。世界银行发展报告中称，中世界银行发展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至国基尼系数目前已扩大至0.4580.458。今后如能在福利政策和税收政策今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有可方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降低的。能逐步降低的。20142014年大致维持年大致维持现有水平不再扩大，保持在现有水平不再扩大，保持在0.470.47左右，左右，20202020年略有下降达年略有下降达0.400.40左左右。右。 40收入政策的措施收入政策的措施（1 1）调控收入与物价关系的措施）调控收入与物价关系的措施

21、制定工资制定工资物价指导线物价指导线 对工资和物价的管制以至冻结对工资和物价的管制以至冻结 以税收为基础的收入控制政策以税收为基础的收入控制政策（2 2）收入平等化措施）收入平等化措施 个人收入所得税制度，采取累进税个人收入所得税制度，采取累进税制制 对遗产、赠与、高消费等征税对遗产、赠与、高消费等征税 发展社会保障事业发展社会保障事业 对失业者提供就业机会和就业对失业者提供就业机会和就业培训培训 发展教育事业发展教育事业 改善居民住房条件改善居民住房条件收入政策41第二章 劳动法劳动法的体系劳动法的体系2. 劳动法律关系劳动法律关系42劳动法的体系劳动法的体系 劳动法的概念劳动法的概念 劳动

22、法是调节劳动关系以及与劳劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。系的法律规范的总和。43劳动法的体系劳动法的体系 劳动法的基本原则劳动法的基本原则 1、基本原则的特点、基本原则的特点指导性、纲领性法律规范指导性、纲领性法律规范反映所调整劳动关系的特殊性反映所调整劳动关系的特殊性高度稳定性高度稳定性高度权威性高度权威性44劳动法的体系劳动法的体系 劳动法的基本原则劳动法的基本原则 2、基本原则的作用、基本原则的作用 3、基本原则的内容、基本原则的内容保障劳动者权益的原则保障劳动者权益的原则首要原则首要原则 平等就业权和自主择业权是劳

23、动权的核心平等就业权和自主择业权是劳动权的核心 劳动保障：基本保护、优先保护、全面保护劳动保障：基本保护、优先保护、全面保护劳动关系民主化原则（三方原则）劳动关系民主化原则（三方原则）物质帮助权原则物质帮助权原则社会强制保险社会强制保险 （社会性、互助性和补偿性）（社会性、互助性和补偿性）45劳动法的基本原则劳动法的基本原则劳动法的基本原则保护劳动者劳动权原则首要原则劳动关系民主化原则物质帮助权原则：对生老病死伤残给予社会保险对生老病死伤残给予社会保险劳动权劳动权劳动保护权劳动保护权劳动就业权自由择业权劳动报酬权劳动报酬权休息休假权休息休假权劳动保护权劳动保护权职业培训权职业培训权基本保护（基

24、本权益）全面保护（权益权能）优先保护（弱势群体） 参与和组织工会的权利；平等协商的权利、集参与和组织工会的权利；平等协商的权利、集体协商和共同决定权；三方原则；听取工会体协商和共同决定权；三方原则；听取工会意见；劳动仲裁三方原则；工会参与权、知意见；劳动仲裁三方原则；工会参与权、知情权和咨询权情权和咨询权46劳动法的体系劳动法的体系 劳动法律渊源劳动法律渊源含义含义 国家规定认可的劳动法律规范的国家规定认可的劳动法律规范的表现形式表现形式47劳动法的体系劳动法的体系 劳动法律渊源劳动法律渊源类别类别p 宪法中关于劳动问题的规定宪法中关于劳动问题的规定p 劳动法律（劳动关系法和劳动标准法）劳动法

25、律（劳动关系法和劳动标准法）全国人大全国人大及常委会及常委会p 国务院劳动行政法规国务院劳动行政法规国务院国务院p 劳动规章劳动规章劳动社会保障部劳动社会保障部p 地方性劳动法规地方性劳动法规地方人大及常委会地方人大及常委会p 我国立法机关批准的相关国际公约我国立法机关批准的相关国际公约p 正式解释（立法解释、司法解释和行政解释）正式解释（立法解释、司法解释和行政解释）此外：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、此外：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、 集体合同、习惯法、法官法或判例法集体合同、习惯法、法官法或判例法48劳动法的体系劳动法的体系 劳动法律体系劳动法律体系u劳动合

26、同和集体合同制度劳动合同和集体合同制度u工会和职工民主管理制度工会和职工民主管理制度u劳动争议处理制度劳动争议处理制度u劳动标准制度劳动标准制度u社会保险和福利制度社会保险和福利制度u职业培训制度职业培训制度u促进就业法律制度促进就业法律制度u劳动法的监督检查制度劳动法的监督检查制度劳动关系法劳动关系法劳动标准法劳动标准法劳动保障法劳动保障法劳动监督检查法劳动监督检查法49劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系含义劳动法律关系含义劳动关系转变为劳动法律关系的条件劳动关系转变为劳动法律关系的条件存在现实劳动关系存在现实劳动关系1.存在调整劳动关系的法律存在调整劳动关系的法律50劳动法律关系劳动法律

27、关系劳动法律关系种类劳动法律关系种类劳动合同关系劳动合同关系劳动行政法律关系劳动行政法律关系1.劳动服务法律关系劳动服务法律关系51劳动法律关系劳动法律关系劳动法律关系的特征劳动法律关系的特征劳动法律关系是劳动关系的现实劳动法律关系是劳动关系的现实形态形态 （劳动关系是的现实基础；劳动劳动关系是的现实基础；劳动法律关系是劳动关系的法律形式法律关系是劳动关系的法律形式） 劳动法律关系的内容是权利和义劳动法律关系的内容是权利和义务（务（一次调整与二次调整一次调整与二次调整）劳动法律关系的双务关系劳动法律关系的双务关系1.劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系具有国家强制性52劳动法律关系的三大构成

28、要素 主体：雇主和雇员 雇员主体是指具有劳动权利能力和劳动行为能力的劳动者； 雇主主体包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等。 客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果，如：劳动、工资、保障福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物 内容：权利和义务53劳动法律关系的内容平等就业和择业的权利；取得劳动报酬的权利休息休假的权利安保权利职业技能培训权利社会保险和福利的权利提请劳动争议处理的权利其他权利完成劳动任务提高职业技能执行安全规程遵守劳动纪律遵守职业道德劳动者权利劳动者权利劳动者义务劳动者义务 依法建立和完善规章制度 保障劳动者享有劳动权利和履行劳

29、动义务用人单位的用人单位的权利与义权利与义务务54劳动法律事实 劳动法律事实分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。 劳动法律行为包括：合法行为、违法行为、行政行为、仲裁行为和司法行为 劳动法律事件包括：企业破产、劳动者伤残、死亡、战争或其他现象。55第三章 现代企业管理企业战略管理企业战略管理企业计划与决策企业计划与决策市场营销市场营销56企业战略管理企业战略管理企业战略的特征企业战略的特征全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡三者间的动态平衡57企业战略管理企业战

30、略管理 企业环境的结构企业环境的结构企业企业行业环境行业环境市场环境市场环境政治环境政治环境经济环境经济环境法律环境法律环境技术环境技术环境58经营环境的分类经营环境的分类 简单简单+ +稳定稳定= =低不确定性低不确定性少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢 对要素复杂知识要求低复杂复杂+ +稳定稳定= =中低不确定性中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知识要求低简单简单+ +不稳定不稳定= =中高度不确定性中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高 复杂复杂+ +不稳定不稳定= =

31、高度不确定性高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高59企业战略管理企业战略管理经营环境分析的方法经营环境分析的方法1、外部环境调研、外部环境调研获取口头信息获取口头信息获取书面信息获取书面信息专题性调研专题性调研2、外部环境预测、外部环境预测60企业战略管理企业战略管理经营环境微观分析经营环境微观分析波特五力模型波特五力模型 产业内部现产业内部现有 企 业 之 间有 企 业 之 间 的竞争的竞争 潜在的新进入者潜在的新进入者 买买 方方 卖卖 方方 替替 代代 品品61企业战略管理企业战略管理经营环境宏观分析经营环境宏观分析PEST分析分析

32、政治要素（政治要素（Politics） 经济要素经济要素 （Economics） 社会要素（社会要素（Society） 技术要素（技术要素（Technology）未来的市未来的市场及行业场及行业变化趋势变化趋势62企业战略管理企业战略管理企业分析企业分析企业资源状况分析企业资源状况分析企业能力分析企业能力分析企业内部条件外部环境综合分析企业内部条件外部环境综合分析企业战略选择企业战略选择63企业资源状况分析企业资源状况分析物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况64企业能力分析企业能力分析能力的内容资源开发与利用活动分为1、基本活动（生产加工、成品储运、市场营销

33、、售后服务）2、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施）65企业能力分析企业能力分析 能力分析的方法1、纵向分析2、横向分析3、财务分析66企业能力分析企业能力分析 能力评价的标准1、效率分析 成本、生产率、工艺水平、产能的利成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度用程度2、效果分析 满足顾客要求程度、能否给企业带来满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求增值、能否一贯满足顾客需求67企业能力分析 能力的概念及内容 企业能力的分析方法 企业能力评价的标准企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整理形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源开发与利用资源开发与利用

34、支持活动支持活动基本活动基本活动采购管理采购管理技术开发技术开发人力资源人力资源基础设施基础设施生产加工生产加工成品储运成品储运市场营销市场营销售后服务售后服务波特波特纵向分析与自己历史对比横向分析与竞争对手对比财务分析用财务比率衡量效率分析投入产出比效果分析实际产出达到预期产出的程度。68企业内部条件外部环境综合分析企业内部条件外部环境综合分析SWOT分析外部环境外部环境机会机会O威胁威胁T内内部部环环境境优优势势S劣劣势势W69战略分析机会机会O威胁威胁T优势优势S劣势劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略ST70 SWOT分析的程序： 分析企业外部环境的变化，寻找机会与威

35、胁； 根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部优势与劣势； 对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行总体评价； 进行战略分析71企业战略管理企业战略管理总体战略总体战略 进入战略进入战略( (购并战略、内部创新战略、合资战略）购并战略、内部创新战略、合资战略） 发展战略（单一产品或服务的发展战略、横向发发展战略（单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略）展战略、纵向发展战略、多样化发展战略） 稳定战略稳定战略 撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层杠杆撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互换或战略贸易）收购、分拆、资产互换或战略贸易）72企

36、业战略管理企业战略管理一般竞争战略一般竞争战略 差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。质，从而获取超额利润。 市场细分中的许多变量都可以市场细分中的许多变量都可以作为差别化的基础作为差别化的基础 差别化战略的核心是建立顾客忠诚度差别化战略的核心是建立顾客忠诚度 高高高高低低低低实质实质差差别别化化品位差别化品位差别化特殊型特殊型（黄酒）（黄酒）标准型标准型（一般）（一般）高位型高位型（高档）（高档）排他型排他型（茅台（茅台）73企业战略管理企业战略管理一般竞争战略一般竞争战略 低成本战略：低成本战略：成为行业中

37、所有竞争者中成成为行业中所有竞争者中成本最低的战略本最低的战略 操作思路：简化产品、改进设计、材料节约操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型、人工费用降低、生产创新及自动化型 价格降低价格降低销售销售增长增长增加产增加产量量成本成本降低降低顾客价值顾客价值增加增加74企业战略管理企业战略管理一般竞争战略一般竞争战略 集中战略：集中战略：对选定的细分市场进行专对选定的细分市场进行专业化服务的战略业化服务的战略 在选定的细分市场中，集中战略既可在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法

38、来获取差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势竞争优势 集中战略的优势来源于集约资源聚焦集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度。的服务，建立顾客忠诚度。75企业战略管理企业战略管理不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略发育期发育期成长期成长期 成熟期成熟期衰退期衰退期7677企业经营战略的实施与控制建立经营战略相适应的企业组织建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划调动全体积极性，实

39、现战略计划建立行政支持系统，实现有效战建立行政支持系统，实现有效战略控制略控制78企业经营战略的控制战略控制的基本要素战略控制的基本要素战略评价标准战略评价标准实际成效实际成效绩效评价绩效评价战略控制的方法战略控制的方法事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制79企业计划与决策决策科学化包括决策科学化包括合理的决策标准合理的决策标准有效的信息系统有效的信息系统系统的决策概念系统的决策概念科学的决策程序科学的决策程序决策方法科学化决策方法科学化 数字化、微型化、计算机化数字化、微型化、计算机化 注意发挥人的智慧软智慧注意发挥人的智慧软智慧80企业计划与决策合理的决策标准有效的信息系统系统

40、的决策观念科学的决策程序决策方法科学化量本利分析法线性规划法微分法收益矩阵决策树敏感性分析悲观决策标准乐观系数标准中庸决策标准最小后悔标准同等概率标准决策科学化的要求决策科学化的要求确定型决策方法确定型决策方法风险型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法不确定型决策方法科学决策的科学决策的要求与方法要求与方法8182量本利分析法（盈亏平衡法）量本利分析的原理：量本利分析的基本原理是边际分析理论。使用的量本利分析的原理：量本利分析的基本原理是边际分析理论。使用的具体方法，是将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产具体方法，是将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产品的销售单价与单

41、位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在品的销售单价与单位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在“边边际贡献际贡献”。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时，。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时，每增加一个单位产品，便会增加一个单位的边际贡献利润每增加一个单位产品，便会增加一个单位的边际贡献利润。YXABCDOOB-销售收入线；AD-固定成本线AC-总费用线；E-盈亏平衡点EX0图解法图解法公式法公式法销售量计算法销售量计算法X0=C1/（P-C2）销售额计算法销售额计算法S0=C1/（1-C2/P）C1-固定成本固定成本 P-销售单价销售单价C2-单位变动成本单位

42、变动成本X0-盈亏平衡时的销售量盈亏平衡时的销售量S0-盈亏平衡时的销售额盈亏平衡时的销售额83决策树决策点决策点0.30.50.20.30.50.2方案枝方案枝状态节点状态节点概率枝概率枝决策树的构成有四个要素:决策点、方案枝、状态节点和概率枝。84企业经营计划企业经营计划 计划职能的作用计划职能的作用 制定计划的原则制定计划的原则p 可行性与创造性相结合的原则可行性与创造性相结合的原则p 短期计划与长期计划相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则p 稳定性与适应性相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则 编制计划的方法编制计划的方法p 滚动计划的方法滚动计划的方法p PDCA循环法循环法p

43、 综合平衡法综合平衡法85编制经营计划的方法滚动计划法。根据一定时期计划执行情。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容。延，再确定计划的内容。PDCA循环法。按照计划（。按照计划（plan）执行）执行（do）检查（）检查（check）和处理（）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地进行计划四个阶段的顺序，周而复始地进行计划管理的一种工作方法。管理的一种工作方法。综合平衡法。通过研究资源分配、投入。通过研究资源分配、投入产出、整体与局部等比例关系，使其达产出、整体与局部等比例关系，使其达到最优的一种计划方法。到最优

44、的一种计划方法。86企业经营计划的目标管理企业经营计划的目标管理 目标管理的含义目标管理的含义 目标管理的特点目标管理的特点p 系统化的管理模式系统化的管理模式p 要求有明确完整的目标体系要求有明确完整的目标体系p 要富于参与性要富于参与性p 强调自我控制强调自我控制p 重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发 目标管理的实施目标管理的实施p 经营目标体系的建立经营目标体系的建立p 经营目标的实施经营目标的实施p 经营目标的控制经营目标的控制87市场营销市场营销市场分析市场分析市场营销的概念市场营销的概念市场的概念：市场市场的概念：市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望市场的分

45、类市场的分类交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息信息买方类型：消费者、组织买方类型：消费者、组织1.活动范围和区域：世界、全国性、地方活动范围和区域：世界、全国性、地方88消费者市场分析 影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素心理因素心理因素年龄、职业、经济状况、年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念生活方式、个性及自我观念动机、知觉、学习、偏好和态度动机、知觉、学习、偏好和态度89消费者市场分析 影响消费者购买决策过程影响消费者购买决策过程参与购买的角色参与购买的角色倡议者、影响者、

46、决策者倡议者、影响者、决策者购买者、使用者购买者、使用者习惯性习惯性化解不协调化解不协调寻求多样化寻求多样化复杂复杂购买行为类型购买行为类型90消费者市场分析 消费者购买决策过程消费者购买决策过程引起需求引起需求收集信息收集信息评价方案评价方案决定购买决定购买买后行为买后行为91组织市场分析组织市场的构成组织市场的构成产业市场产业市场最具代表性、最多样化和最具代表性、最多样化和最庞大最庞大转卖者市场转卖者市场1.政府市场政府市场92组织市场分析产业市场的特点产业市场的特点购买者多为企业购买者多为企业集中在少数地区集中在少数地区需求具有派生性需求具有派生性需求缺乏弹性需求缺乏弹性产业市场较大的波

47、动产业市场较大的波动专业人员购买专业人员购买互惠互惠直接购买直接购买1.通过租赁方式取得通过租赁方式取得93组织市场分析 产业市场购买行为产业市场购买行为参与购买的角色参与购买的角色使用者、影响者、决策者使用者、影响者、决策者采购者、信息控制者采购者、信息控制者直接购买、修正购买、新购直接购买、修正购买、新购购买行为类型购买行为类型影响购买行为因素影响购买行为因素环境、组织、人际、个人环境、组织、人际、个人94组织市场分析 产业购买者购买过程产业购买者购买过程提出需要提出需要确定需要确定需要说明需要说明需要物色供应商物色供应商征求建议征求建议确定供应商确定供应商选择订货程序选择订货程序检查合同

48、履行情况检查合同履行情况95市场营销管理过程分析市场机会分析市场机会执行和控制市场营销执行和控制市场营销设计市场营销组合设计市场营销组合选择目标市场选择目标市场96市场营销策略 产品策略产品策略 产品：核心、有形、附加产品产品：核心、有形、附加产品产品组合策略产品组合策略产品组合：宽度、长度、深度、关联度产品组合：宽度、长度、深度、关联度 扩大产品组合扩大产品组合 缩减产品组合缩减产品组合1.产品线延伸（向下、向上、双向）产品线延伸（向下、向上、双向）97产品策略产品策略品牌商标策略品牌商标策略品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略品牌使用者策略品牌统分策略品牌统分策略包装策略包装策略相似包装策略

49、相似包装策略差别包装策略差别包装策略组合包装策略组合包装策略复用包装策略复用包装策略1.附赠品包装策略附赠品包装策略98产品策略产品策略产品生命周期策略产品生命周期策略99产品策略产品策略服务策略服务策略售前服务售前服务1. 售后服务售后服务100定价策略定价策略101分销策略分销策略销售渠道的几个参数销售渠道的几个参数渠道层次数目渠道层次数目渠道长度渠道长度渠道宽度渠道宽度渠道多重性渠道多重性影响销售渠道选择的因素影响销售渠道选择的因素产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品质、技术复杂程度、标准化程度、

50、是否新产品市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率客购买量和频率1.企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力能力102分销策略分销策略分销渠道的选择分销渠道的选择1、是否使用中间商、是否使用中间商2、中间商的数目：、中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分独家分销、广泛性分销、选择性分销销3、中间商的选择：、中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力储存条

51、件、财务状况、管理能力103促销策略促销策略促销策略促销策略1、广告：商业广告、公共关系广告、广告：商业广告、公共关系广告2、人员推销：、人员推销：3、营业推广：、营业推广：4、宣传、宣传 104第四章 管理心理与组织行为个体心理与行为分析个体心理与行为分析工作团队心理与行为工作团队心理与行为领导行为及理论领导行为及理论人力资源管理中的心理测量技术人力资源管理中的心理测量技术105个人心理与组织行为个体差异个体差异心理学第一定律心理学第一定律员工的能力与人格员工的能力与人格1、能力差异、能力差异p所能为者：成就（实际能力）所能为者：成就（实际能力）p可能为者：性向（潜在能力）可能为者：性向（潜

52、在能力）2、人格差异、人格差异3、大五人格特质与工作绩效、大五人格特质与工作绩效一般能力一般能力（智力）（智力）特殊能力特殊能力智力智力水平水平智力智力结构结构责任心责任心绩效绩效个人能力个人能力工作满意度工作满意度106 五大人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关（0.3）107员工的态度员工的态度态度的分析态度的分析工作满意度工作满意度工作满意度的定义工作满意度的定义影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素富有挑战性的工作富有挑战性的工作公平的报酬公平的报酬支持性的工作环境支持性的工作环境融洽的人际关系融洽的人际关系个人

53、特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配工作满意度与绩效和行为的关系工作满意度与绩效和行为的关系108员工的态度员工的态度 组织承诺组织承诺贝克尔贝克尔 组织承诺的定义：组织承诺的定义：感情承诺、规范承诺、继续承诺感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果：组织承诺的结果：组织承诺与缺勤率和流动率负相关组织承诺与缺勤率和流动率负相关109员工的知觉和归因知觉及其意义知觉及其意义社会知觉社会知觉首因效应首因效应光环效应光环效应投射效应投射效应对比效应对比效应1. 刻板印象刻板印象110归因归因内因与外因、稳因与非稳因内因与外因、稳因与非稳因归因偏差归因偏差111工作动机的理论与应用 人的多重需要与

54、组织的报酬形式人的多重需要与组织的报酬形式112工作动机理论与应用 人的多重需要与组织的报酬形式 见薪酬管理社会性动机及其驱动的行为 成就需要 权力需要 亲和需要 安全需要 地位需要113工作动机的理论与应用组织公正与报酬分配组织公正与报酬分配分配公平分配公平程序公平程序公平互动公平互动公平期望理论与绩效薪资期望理论与绩效薪资个人努力与工作绩效个人努力与工作绩效工作绩效与组织奖励工作绩效与组织奖励组织奖励与个人需要组织奖励与个人需要114员工的学习和行为的管理员工的学习员工的学习1、强化的学习法则、强化的学习法则爱德华爱德华桑代克桑代克 强化原则、惩罚原则、消退原则强化原则、惩罚原则、消退原则

55、2、认知学习原理、认知学习原理爱德华爱德华托尔曼托尔曼 强调认知结构和内部心理表象强调认知结构和内部心理表象3、社会学习理论、社会学习理论 榜样榜样115员工学习与组织行为矫正员工学习与组织行为矫正 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对关键行为进行基线测量对关键行为进行基线测量 功能性分析功能性分析 干预行为干预行为116团队沟通的原则与语言必须重视的团队沟通语言 最重要的一个字：您 最重要的二个字：我们 最重要的三个字：谢谢您 最重要的四个字：不妨试试 最重要的五个字：我们一起干 最重要的六个字：您的看法如何 最重要的七个字：您做了一件好事 最重要的八

56、个字：我承认我犯过错误 团队：鹰一样的个人，雁一样的团队117工作团队的心理与行为工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样

57、的函数，而不是个体所做的事情的函数。体所做的事情的函数。团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度外人的满意度118工作团队的心理与行为工作团队有效性的理论工作团队有效性的理论什么是工作团队团队的有效性模型组织文化组织文化团队设计团队设计奖励奖励内部团队过程内部团队过程边界管理边界管理绩效绩效成员满意度成员满意度团队学习团队学习外人满意度外人满意度背景团队运作有效性119团队四要素绩效绩效成员满意度成员满意度团队学习团队学习外人的满意度外人的满意度120团队的动力因素分析沟通沟通影响影响任务和维护的职能任务和维护

58、的职能决策决策冲突冲突氛围氛围121群体决策与人际沟通群体决策 群体决策的优缺点群体决策的优缺点影响群体决策的群体因素影响群体决策的群体因素p群体多样性群体多样性p群体熟悉度群体熟悉度p群体的认知能力群体的认知能力p群体成员的决策能力群体成员的决策能力p参与决策的平等性参与决策的平等性p群体规模群体规模1.群体决策规则群体决策规则122人际关系与沟通人际关系的发展阶段选择或定向阶段选择或定向阶段试验和探索阶段试验和探索阶段加强阶段加强阶段融合阶段融合阶段盟约阶段盟约阶段123沟通的风格模式 周哈利窗模型周哈利窗模型自己不知道自己不知道自己知道自己知道对方不对方不知道知道对方对方知道知道反馈反馈

59、暴暴露露盲区盲区自我暴露型自我暴露型开放区开放区自我实现型自我实现型未知区未知区自我克制型自我克制型隐藏区隐藏区自我保护型自我保护型沟通风格的决定：个性与沟通环境沟通风格的决定：个性与沟通环境124领导行为及其理论领导的活动与角色领导的活动与角色领导者与管理者领导者与管理者1.经理角色分析经理角色分析125领导特质、风格及其权变因素谁成为领导人：领导的特质谁成为领导人：领导的特质如何领导：领导的行为与风格如何领导：领导的行为与风格领导行为风格的确定领导行为风格的确定 关怀维度和结构维度关怀维度和结构维度领导行为的权变理论领导行为的权变理论费德勒的权变模型费德勒的权变模型领导情境理论领导情境理论

60、路径路径目标理论目标理论参与模型参与模型126领导理论中的新观点情商与领导效果自我情绪认识能力自我情绪认识能力情绪控制能力情绪控制能力自我激励自我激励认识他人情绪能力认识他人情绪能力处理人际关系能力处理人际关系能力领导替代论领导技能和职业发展计划加速站加速站辅导辅导按需培训按需培训1.确定领导技能的范畴确定领导技能的范畴127人力资源管理中的心理测量技术 心理测量的原理心理测量和心理测验心理测验的类型128人力资源管理中的心理测量技术心理测验的类型 按测验的内容 按测验的方式 按同时施测人数 按测验的目的 按测验应用领域能力测验能力测验人格测验人格测验成就测验成就测验性向测验性向测验纸笔测验、