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文档简介
1、.隐藏在ERP背后的成本为了能够全盘掌握企业营业状况与资源有效利用,并整合各部门讯息,获得即时资讯以为管理决策之用,企业资源规划系统(ERP,Enterprise Resource Planning)可说是及时管理的最佳工具,通过ERP可以进行跨企业、跨区域与跨制度的管理,有效整合企业价值链,让企业在所处的生态环境中可以方便有效地利用全球化的资源,同时通过互联网进行电子商务,整合供应链管理,以即时方式反应,满足顾客的需求。 ERP产生的综效企业在导入ERP系统后,大抵来说可以达到以下三项效果:一、财务资讯整合化身为经营者,应了解企业整体的营运绩效,但是在系统未整合前,可能各单位会有不同资料的呈
2、现,令人无法了解真正的现象,况且不同产业的财务内容会有不同的解读,通过ERP系统的整合,可以产生一致性的财务标准。二、制造程序标准化生产工作流程应有跨单位、跨部门的运作,每一作业、工程站有其特定品质与规格的要求,然而工作需求应靠流程之间的相互配合才能完成,通过e-ERP系统的整合,可以使制造程序达到一致性、标准化的水准。三、人力资源透明化企业运作的职能包括生产管理与作业、行销业务、人力资源、研究发展以及财务管理,每项职能都有其特定的职务与专业人才,要使企业职能运作顺畅,让各职能的专职能够为全员知悉,则是运作顺畅的重要关键,经过ERP系统的整合,可达人力资源透明化。建立成功须时间和财力ERP系统
3、的内容,基本上包括物业管理、物业需求计划、渠道需求计划、生产现场管理、产品管理、生产需求计划、采购、销售订单输入、销售报告、成本控制、顾客服务管理、经营报表分析、会计、固定资产管理、应收帐款、应付帐款、薪资及人力资源管理等。由于RP系统涵盖范围广泛,企业如何导入ERP系统,不只是在有形硬件设备的投资,在人力或物力衔接都是要耗用相当庞大的资源,其中所隐藏的成本是值得注意的。国内的企业大部分都是中小企业,中小企业的资源远较大型企业匮乏,一个小型ERP系统可促成中小企业利用资讯科技,达到资源充分整合的管理境界,但导入过程如何掌握成功关键因素,注意隐藏在ERP背后的相关成本,或是企业实施ERP时须加以
4、深思的问题。隐藏在ERP其中的成本考虑企业建立ERP系统的做法,可分为购买现有套装软件进行换装的工作,或是由企业独立自行开发出来,无论采用何种方法,前提是导入ERP系统时,应考虑下列的成本可能会使企业的投资成本暴增:一、训练成本教育训练成本是导入ERP系统时最不确定的项目,有些公司认为教育训练只是配合系统的运作,因而低估其相关的费用,例如当系统出现状况时,如何让相关人员迅速解决问题,教育训练的工作就显示出其重要性。因此我们对于ERP系统教育训练的认知,应该不是在学习一套系统的界面问题,反而是一种重新认识的工作流程、方法。二、整合与测试成本ERP系统的建立,基本上是为企业量身订制,无法完全模仿复
5、制其他企业的系统,因此,其中牵涉到ERP模组与企业其他软件结合联线的问题,此方面问题常是一开始规划时就被忽略的成本,当企业额外要增加应用系统的功能,例如,与物流系统的联系、赋税相关应用或是与条码系统的连接,除非ERP系统规划中,已内涵在客制化的架构中,否则后续系统的整合、测试与维护都将使系统成本增加不少。三、资料转换的成本所谓资料的转换就是如客户资料、供应商资料、产品设计资料库等,如何由旧系统转换为ERP系统结构资料库。有些旧系统部分资料库对企业的运作可能完全没有贡献,甚至占据不少要使用的空间,但资管人员有时却不愿意面对这种事实,因此,在建立ERP进行切换主从架构时,除了要考虑资料转换的成本,
6、对于资料运用也必须考虑能够切割的问题,以符合流程改造的需求。四、资料分析成本企业亦可以籍由对现阶段流程的分析,对组织内流程进行重新的评估工作,将不必要的流程予以去除或简化,同时检查与这些工作流程相关的资讯科技,尝试与ERP系统连结。资料分析结构愈清楚,ERP建立轮廓会更明确,但相对投入的时间也就相对更多,如何在资料分析投入时间、成本考量与ERP需求取得平衡,是资料分析成本必须思考的主要因素。五、人员轮替产生成本不可违言,从事ERP建立人员的能力比一般从业人员要高,但由于系统每年不断在更新,企业所面对的经营环境也一直在变化,最坏的情况就是当系统必须重新再来,IT人员可能也必须全部更换,虽然现在E
7、RP市场不如早期热,但人力资源部门必须面对IT人员的待价而沽,相对所投入的薪金成本会是早期雇用的好几倍,有了这方面的心理准备,才不会对ERP成本的增加有所不解。六、顾问成本ERP系统的建构过程中,或多或少要与外部顾问合作,但是当企业委托计划与实际有所差距,或是增加相关服务的项目,顾问费用就很难加以掌握,为了避免顾问费用漫天开价,对于事先顾问的性质,双方必须讲清楚说明白,顾问内容应该包含训练内部种子人员,并且要有合格认证的门槛,使顾问工作内部化,顾问成本的范围才能有所掌握。七、导入团队永无休止的工作大部分企业在导入ERP系统的工作,都是采取所谓矩阵式管理方式,各企业职能部门相关人员采取支援性质,
8、当初期建立工作完成后,人员即回到原有部门,但实际状况是系统建立后,不可能再回到原有的部门,因为他们的角色一路走来,已经变成ERP系统的专家,对销售或生产流程可能比业务部门、生产部门更为熟悉,由于角色的重要性,使得系统建立后不断在改善系统问题,最后的结果可能是忽略原有企业职能,工作品质低,甚至必须增加人员配额。八、漫长的投资回报率传统软件开发专案最容易被误导,在于认为只要导入系统就能马上获利快速回收,但这样的期望可能不适用于ERP的经验中,除非通过系统长期的运作,并能专注于企业流程的改善,才能获得真正的价值,而专案团队亦是要投入心血才能得到应有的回报。九、ERP折旧成本ERP系统的设置也有可能导致运作面的荒废,依照美国Deloitte顾问公司对于财星五百大中的六十四家企业进行问卷调查,四分之一的厂商承认在设置ERP过程中,经营绩效不降反升,但实际的百分比可能更高,真正的原因在于每个人做事的方法与未实施前的做法有一段差距,当企业从业人员尚未熟悉新的工作方式,企业的灾难可能随即而来。高层主管在ERP系
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