便利店培训课件-礼仪基本知识

1、 礼仪基本知识什么是商务礼仪？什么是商务礼仪？商务礼仪商务礼仪 是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则;是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求.商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪在工作中你更信任谁？在工作中你更信任谁？ 仪表礼仪仪表礼仪应注意哪几个方面？应注意哪几个方面？耳环？耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋口袋？裙子裙子？鞋子？鞋子？丝袜丝袜？上衣？上衣？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？着西装整体要求：三一定

2、律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的色应是一致的 好看吧? 站姿 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神 上下车还用这个图吧站站 姿姿 以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。走姿潇洒、稳健、文雅、持重忌带响，忌自由主义，如连蹦带跳等。手姿三原则1、 宜少不宜多处变不惊、临阵不乱，避免张牙舞爪，指手画脚。2、使用

3、规范化避免掌心向下的手势，打的动作，舒筋活血，嘎嘎作响。3、注意地域性差别中国人同性携手并肩而西方人异性携手并肩。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿.说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 眼神托尔斯泰说：“眼睛能够传达出87种表情而且各不相同”。1、视线部位：发髻以下，下颌以上忌：胸、腹、腿2、视线方向：上视、侧视、俯视、仰视四位。3、视线时间：正视时间为总时间的1/3。忌：激光扫描，始终不渝。4、目光：散光柔视。上下车上下车称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务

4、、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。介绍-自我介绍您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍-介绍他人1 1）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2 2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人 年长的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人4 4）男性与女性）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方6 6）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要

5、求介绍的人。7 7）一个人对很多人时）一个人对很多人时 一个人 多数人认识 注意先后顺序注意先后顺序注意用力大小注意用力大小注意时间长度注意时间长度注意相握方式注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原则切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。同行礼仪同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；乘车礼仪乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右

6、侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。专职司机时的座位次序专职司机时的座位次序司机司机ABCD司机司机FDEABC乘车礼仪乘车礼仪BCDAAEFBCD私家车时的座位次序私家车时的座位次序非专职司机非专职司机非专职司机非专职司机电梯礼仪电梯礼仪 入电梯入电梯 内有人：按住“开”键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 电梯内电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行， 应主动询问去几楼，并帮忙按下。 出电梯出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出上下楼梯礼仪上下楼梯礼仪 上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太

7、快；男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的士视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则； 要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。 - -交换名片礼仪交换名片礼仪(1) 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。- -交换名片礼仪交换名片礼仪(2)递名片递名片双手持名片应说“请多关照”，“请多指教”接名片接名片双手接回，读出对方的名字与职位称呼对方的名字应用-交换名片电话礼仪电话礼仪接听电话拨打电话电话礼仪中的注意事项电话中处理不满的技巧电话礼仪电话礼仪接听电话拨打电话电话礼仪中的注意事项电话中处理不满的技巧接听电话原则 电话铃响五声之内接起； 告知对方自己的姓名； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 让对方等待，要说明原因及等候时间； 有原因的中断电话，要解释说明，并告知回电的时间，并遵守约定。 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。应用-电话应用-电话应用-电话应用-电话应用-电话其它中餐台的座次中餐台的座次p主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，主陪在面对房门的位置，副主