智能采血管理系统维保服务要求

1、智能采血管理系统维保服务要求一、保修对象：设备品牌：韩国ENWRGIUM设备名称:全智能采血管理系统设备型号：GNT76C设备数量:1台二、维保性质：全保服务15万/年：含所有配件及免费维修、定期维护保养、排查故障及系统软件维护、备份升级整改；根据需求上门应急服务等。三、服务期限：1、本项目服务期限为1年。2、依采购人要求本项目服务期限原则上为3年（如出现预算等政策变化可调整）；合同采取一年一签方式，每年度合同期结束前，评价为优秀服务合同的可续签下一个年度合同，最多延期满3年。3、合同续签必须满足如下条件：（1）经采购人对中标人服务质量（履约情况）考核合格。（2）项目合同服务期内无行贿犯罪记录

2、。四、维护保养服务项目1、服务时间：（1）在广东省内有维修服务中心。（2）电话响应：乙方收到甲方报修电话后，应即时响应并指导解决简单问题。（3）现场服务时间：如电话无法指导解决的问题，8小时内到达医院现场处理。（4）根据用户的需求和实际情况，做到急用户所急、快速高效的解决问题，如遇现场服务时间外的紧急加班服务，不另收取费用。2、维护服务内容包括：本保修服务项目投标人应提供包括但不限于以下服务：（1）本期维保服务为全保服务（含不限次数的维修更换配件、现场设备检修）。包括机械贴标模块与传输轨道的清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及应急措施的维护。（2）保修期内:合同保修期届满前所更换

3、的零部件或配件保修6个月。（3）保修期内应做到每周一次上门例行检查服务；每年4次的预防性维护及校准服务，并达到原厂技术白皮书要求，包括设备的安全检查、除尘保养及运行状态检查、定期保养维护及设备校准服务，主动升级系统或修复BUG的服务。并按招标人要求提交运行状态报告及校准报告。（签订合同时提供工作清单）（4）为所保设备保证备件的存储并优先提供备件的发货。（5）当所保设备出现故障时，收到报修后应及时派工程师进行指导或赴现场维修。（6）提供系统安全必需免费软件升级服务；（7）每次上门维保后提供维保报告，每年度有年度维保总结报告。（8）每季度提交1次维修工作报告，总结每月服务执行的情况，说明实际的工作

4、成果和发现的问题，并向采购人提供改进的建议和后续服务的计划。3、标准响应时间：（1）响应时间10分钟内电话响应。（2）现场响应时间：8个小时内。如设备故障严重，无法即时修复，中标人有义务提供解决方案，并保证在24小时内使设备恢复正常运行。若中标人在采购人报修后(除配件特殊原因外)规定时间内不能提供有效服务的，则每延迟一日则本项目维修保养服务期限自动延长三个工作日。（3）一周7天、每天24小时的免费电话支持服务。4、考核制度：（1）属于“服务内容”范围内的工作，维修服务单均要使用科室人员、主管部门签名确认。（2）保证开机率：在服务时间内（全年365个日历日），对所保设备开机率承诺保证达到95%，

5、即正常开机达到347个日历日，停机不超过18个日历日。保修期内设备的开机率95（按全年365天计算）。如因设备故障导致开机率达不到95%即347天以上保修期按1:2顺延（即按天算、开机日每降低1天，保修期顺延2天）。（如果因维修导致停机时间过长，其他补偿条款，双方友好协商）当开机率低于95%，中标单位应按合同规定向采购人支付违约金。（3）用户方定期对中标人进行评价，评价不及格的，中标人应在限期内进行整改，并提交整改报告。（4）技术咨询及培训服务：服务期内，应提供设备使用咨询及必要的培训服务。（5）指定联系人、联系方式：指定专人负责本项目的维护及联系工作，如更换联系人，应提前告知。投标人至少有2

6、名或以上能独立操作的专业工程师负责本项目，并持有原生产制造厂家培训合格的服务资质。（签订合同时提供指定联系人名单、工程师名单、联系方式及厂家培训合格的服务资质证明文件）（6）在国内具备同类设备保修项目经验。（7）提供国内备件仓储，保证绝大部分投标设备维修所需零备件及时提供。（签订合同时提供相应的证明材料或仓库常用配件目录表）（8）保证零配件供货及时，以最高优先级为医院提供零配件的调配、发送、运输，并要求所更换的零配件与原设备零配件为同一生产厂家和同一型号规格的全新零配件，相应参数，符合国家质量检测标准，满足设备运行要求,不会给设备带来危害。并提供零配件的相关材料，包括但不限于：生产厂家质量证明

7、、进口产品须提供报关单、检验检疫证明、海关增值税发票、海关关税发票。备件供应100%保障。（签订合同时提供承诺书）（9）投标人不得转包，分包、外包投标标的主体。5、付款方式：供应商需凭有效的文件进行支付申请：合同、中标人开具的正式发票。合同签订之后，乙方提供当年保修款有效发票及服务期限内履约服务评价表，一年内按季度分四次支付当年保修款。五、资质要求：1、投标人必须具有独立承担民事责任的能力。2、投标人必须具备所投服务的相关经营范围（须提供带有经营范围的营业执照或税务登记证或市场监督管理局网站截图或其他证明材料）。3、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。4、法律、行政法规规定

8、的其他条件。评分表序号评分项权重1价格部分25满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标价基准价，其价格分为满分。价格分计算公式：投标报价得分=(评标基准价/有效投标报价)×25投标报价得分四舍五入后，小数点后保留两位有效数。评分方式按公式计算2技术部分65序号内容权重评分规则评分方式1对用户需求的响应程度30投标人应如实填写技术条款偏离表，评审委员会根据技术需求参数响应情况进行打分。根据用户需求书中带“”号的重点参数，每负偏离一项扣10分，其他一般参数每负偏离一项扣5分扣完为止。注：所有投标人须提供相应用户需求参数的证明文件，否则评标委员会有权视相应用户需求参数响应不符合招标要求专家打分2服务方案20评审内容：服务管理实施方案是否具体、可行、全面、完整。服务管理实施方案具体可行、全面完整，且完全符合且优于用户需求的，得100分；服务管理实施方案明确，能基本满足用户需求的，得70分；服务管理实施方案不完整，部分满足用户需求的，得40分；没有提供服务管理实施方案或方案基本不满足用户需求的，不得分。专家打分3服务承诺书15评审内容：服务承诺是否具体、可行、全面、完整。服务承诺具体可行、全面完整，且完全符合且优于用户需求的，得100分；服务承诺明确，能基本满足用户需求的，得70分；服务承诺不完整，部分满足用户需求的，得40分；没有提供服务承诺或承诺基本不满足