PDCA戴明循环_

1、ELECTRONICS LTD.Reporter:Joe.chang&常國防常國防Department:Q.I.D(PM)Training Date:13th May,09ELECTRONICS LTD. 目目 錄錄 第一部分第一部分何謂何謂PDCAPDCA循環循環 第二部分第二部分 PDCAPDCA循環之運作方式循環之運作方式 第三部分第三部分QC StoryQC Story簡述及案簡述及案例例 第四部分第四部分結束語結束語ELECTRONICS LTD.第一部分第一部分何何謂謂PDCAPDCA循循環環 1 1. .是是美國的美國的 戴明博士戴明博士提出提出 管理循環管理循環 (PD

2、CA)，故亦稱故亦稱 戴明循環它是以不斷的重復戴明循環它是以不斷的重復计划计划(标标准准)/Plan(standard)、实施实施/DO、查核查核/Check、处置处置(行动改善行动改善)/Action的方式來達到持續改善的目的的一的方式來達到持續改善的目的的一種品質管理方法。種品質管理方法。 2.它體現了它體現了“持續改善持續改善”品質要求品質要求 3.ISO9000TS16949之要求之要求ELECTRONICS LTD.戴戴 明明 簡簡 介介 ( W. Edwards Deming ) q出生于出生于伊阿华州伊阿华州苏城苏城(1900.10.14)(1900.10.14)，定居于，定居于

3、怀俄怀俄 明州的鲍威尔明州的鲍威尔。 19211921年就读于年就读于怀俄明大学怀俄明大学，获工程学士学位。，获工程学士学位。q19251925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。 q19281928年获年获耶鲁大学耶鲁大学物理学物理学博士博士学位。学位。q19401940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，把一些过程的生产效率提高了作，把一些过程的生产效率提高了 6 6 倍。倍。 q19461946年日本科学家与工程师联盟年日本科学家与工程师联盟( JU

4、SE ) ( JUSE ) 成立，开始与此组织建成立，开始与此组织建立联系，由此逐渐成名并应立联系，由此逐渐成名并应 JUSE JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。之邀为日本人讲述他的统计方法。 q19561956年，美国质量协会授予戴明年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章休哈特奖章”。 ELECTRONICS LTD.品質管理系統流程概念模式品質管理系統流程概念模式輸入要求客戶滿意客戶輸出產品產品管理責任5資源管理6流程流程產品實現7量測分析與改善8 品 質 管 理 系 統4持續改善持續改善(PDCA)(PDCA)ELECTRONICS LTD.第二部分第二部分PDCAPDCA之之運運作

5、方式作方式1.1.改善問題之步驟改善問題之步驟 1.把握问题点把握问题点.（P） 2.对问题点的现状分析对问题点的现状分析.（P） 3.改善对策实施改善对策实施.（D） 4.实施结果确认实施结果确认.（C） 5.标准化标准化. （A）ELECTRONICS LTD.管理循環管理循環ActionPlanCheckDo凡事先要有計劃計劃, 然後確實依照計劃實施實施, 實施後不斷加以檢檢查查, 發現結果不良立刻追究原因採取改善措施改善措施,如此不斷地循環,這是科學管理的一種方法. 計劃實施改善檢討2.PDCA2.PDCA之管理模式之管理模式ELECTRONICS LTD.APDCAPDC維 持改善維

6、 持改善PQCDSM時間P-D-C-A 管管 理理 循循 環環3.PDCA3.PDCA循環圖（一）循環圖（一）PDCA常運用的專案常運用的專案:(PQCDSM)P:produce 生産方面專案 Q:quality 品質專案發 C:Cost 成本專案 D:Delivery:交期達成專案 S:Service:服務專案 M:Moral:人員土氣提升專案ELECTRONICS LTD.P-D-C-A持續改善持續改善以不斷的滾輪前進代表持續改善，或以螺旋向上的方式來表示持續改善永不停止.4.PDCA4.PDCA循環圖（二）循環圖（二）ELECTRONICS LTD.nP (PLAN) 計劃計劃n P1:

7、明確目的、目標 P2:決定達成目標 的方法nD (DO) 執行執行n D1:教育訓練 D2:工作實施nC (CHECK) 查核查核n C1:查檢要因 C2:定期以結果來 查檢nA (ACTION) 改善改善n A1:檢討與改善 A2:再發防止措施n （標准化）5.PDCA5.PDCA之實施步驟之實施步驟A又有人理解為Analysis(分析）ELECTRONICS LTD.長期性、慢性病症問題長期性、慢性病症問題第三部分第三部分QC Story QC Story 之之簡簡述述1. 1. QC story之使用時機之使用時機ELECTRONICS LTD.計劃計劃(PLAN):1.主題選定主題選定

8、2.目標設定目標設定3.活動計劃擬訂活動計劃擬訂4.現況把握現況把握5.解析解析6.對策擬定對策擬定實施實施(DO): 7.對策實施與檢討對策實施與檢討確認確認(CHECK):8.效果確認效果確認處置處置(ACTION):9.標準化標準化10.檢討及改進檢討及改進沒有效果時目目標標設設定定亦亦可可視視主主題題情情形形,挪挪至至現現況況把把握握之之後後2. 2. QC story之重點內容之重點內容ELECTRONICS LTD.步驟步驟品管歷程品管歷程說明說明統計品管手法統計品管手法1. 列舉問題點2. 集中問題點2選定主題的理由選定主題的理由3. 決定主題1. 蒐集事實、數據2. 決定目標3

9、. 擬定活動計劃4. 將不良程度數據分層，掌握所處狀況1. 對重點不良項目畫特性要因分析圖並找出重點要因舊七：特性要因分析圖2. 對重要要因再畫柏拉圖，調查哪些要因具最大影響 柏拉圖3. 有時可將影響度大之要因，部分擴大畫成特性要因圖，以找出真正的原因 特性要因分析圖1. 以腦力激盪法，列舉對策方案2. 對策案的加權評價3. 以5W1H製作對策實施表4. 實施對策簡易：推移圖簡易：推移圖舊七：柏拉圖新七：對策實施表現況掌握現況掌握解析解析(問題分析問題分析)擬定及實施對策方案擬定及實施對策方案1345選定主題選定主題2. 2. QC story之重點內容之重點內容ELECTRONICS LTD

10、.步驟步驟品管歷程品管歷程說明說明統計品管手法統計品管手法1. 比較改善前與改善後2. 確認所採對策的效果3. 未達到時，返回步驟31. 將有效對策標準化1.按照手續進行標準化的制定、改廢2. 徹底周知、說服2.實施改善方案時，是否帶來後續工程及其他部門的不變及困擾3. 調查對後續工程及其他部門的不便與困擾3.標準化的制定改廢，需聯絡其他部門1. 考慮防呆化1. 改善輔助工具，將改善方案容彙編進設備，改善系統等2. 確立日常管理2.以檢核表或管理圖表進行長時間追蹤9剩餘問題點及今後的剩餘問題點及今後的方針方針水平展開至步驟1678簡易：推移圖舊七：柏拉圖確認效果確認效果標準化標準化管理的生根管

11、理的生根2. 2. QC story之重點內容之重點內容ELECTRONICS LTD.DC分 類1主題選定2目標選定3計劃擬訂4現狀把握5解析6對策擬訂7實施及檢討8效果确認9標準化 檢討及改進1.甘特圖2.流程圖3.5W1H、5M4.遇巧法5.雷達圖6.統計圖7.推移圖8.特性要圖9.柏拉圖10.查核表11.層別法12.散佈圖13.管制圖14.直方圖15.關聯圖16.系統圖法17.KJ法18.矩陣圖法19.箭線圖法20.PDPC法21.矩陣資料解析法 特別好用 可用舊七工具新七手法QC 手 法名 稱P簡易手法A103.3.戴明循環、戴明循環、QC Story與與QC手法之活用手法之活用EL

12、ECTRONICS LTD.n1.主題選定主題選定-為了娶得美嬌娘必須減肥為了娶得美嬌娘必須減肥n2.目標設定目標設定-目前為目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至設定目標為三個月後體重降至70kgn3.活動計劃擬訂活動計劃擬訂-現況掌握二週現況掌握二週,解析下對策一週解析下對策一週,實施與檢討實施與檢討 2月月,效果確認一週效果確認一週,標準化一週標準化一週n4.現況把握現況把握-每餐吃三大碗飯每餐吃三大碗飯,常吃宵夜常吃宵夜,沒運動沒運動n5.解析解析-為何體重太重為何體重太重=於查檢表於查檢表,魚骨圖魚骨圖n6.對策擬定對策擬定-每天跑步每天跑步5km,每餐吃一碗飯每餐吃一碗飯n7.

13、對策實施與檢討對策實施與檢討-依對策執行依對策執行,每週檢討是否執行上有問題每週檢討是否執行上有問題n8.效果確認效果確認-每天稱重每天稱重,看是否有效看是否有效,是否合標準可以娶得美嬌是否合標準可以娶得美嬌娘娘n9.標準化標準化-訂出生活公約訂出生活公約,以後依此進行以後依此進行n10.檢討及改進檢討及改進-檢討本次活動優缺點檢討本次活動優缺點,做為下次改善之方向做為下次改善之方向4. 4. QC story之實例分析之實例分析ELECTRONICS LTD.一般報告一般報告QC STORY的比較的比較(1)SUBJECT : 主題主題(1)主題選定主題選定 : THEME(2)PURPOS

14、E : 目的目的(2)選定理由選定理由 : REASON(3)DESCRIPTION : 敘述敘述(3)現況分析及目標設定現況分析及目標設定 : ANALYSIS OF PRESENT SITUATION(4)要因分析及對策擬定要因分析及對策擬定 : CAUSE AND EFFECT ANALYSISD(5)對策實施對策實施 : COUNTERPLOT ACTIONC(6)效果确認及成果比較效果确認及成果比較 : RESULT CONFIRMATION(7)標準化標準化 : STANDARDIZATION(8)殘留問題及檢討殘留問題及檢討 : REMAINING PROBLEM(6)CONCL

15、USION : 結論結論AP(4)DATA COLLECTION : 數據收集數據收集(5)ANALYSIS : 分析分析4.4.一般報告與一般報告與QC Story之比較之比較ELECTRONICS LTD.ELECTRONICS LTD.1.1 1.1 選定主題時可考慮的方向：選定主題時可考慮的方向：n由圈身邊之工作有關的問題找出由圈身邊之工作有關的問題找出( (主題是否與圈員身邊的主題是否與圈員身邊的業務或工作相關業務或工作相關) )n由公司的目標管理方向訂定由公司的目標管理方向訂定n從主管方針從主管方針, ,上司的提示與指引來展開上司的提示與指引來展開( (主題是否是主管主題是否是主管

16、所關心的事情所關心的事情? ?主管的想法與看法為何主管的想法與看法為何?)?)n利用過去資料來找尋利用過去資料來找尋( (由過去的資料與經驗看是否有浪廢由過去的資料與經驗看是否有浪廢, ,不均不均, ,勉強勉強, ,效率不佳效率不佳, ,品質不良的問題品質不良的問題) )n圈員要有共識圈員要有共識n圈本身自行有能力改善或解決的事圈本身自行有能力改善或解決的事( (圈員是否有能力圈員是否有能力, ,可可不可以，該不該去做這件事不可以，該不該去做這件事, ,不要牽涉太大的範圍不要牽涉太大的範圍) )ELECTRONICS LTD.1.2 1.2 選定主題的要點：選定主題的要點：n把欲減少的壞現象具

17、體表現出來把欲減少的壞現象具體表現出來( (例）合格率提高改為例）合格率提高改為外觀不合格率降低外觀不合格率降低 ( (勿把對策當成主題）勿把對策當成主題）n把問題的背景，重要性及緊急性表現出來把問題的背景，重要性及緊急性表現出來n要把主題定義得很清楚要把主題定義得很清楚1.3 1.3 決定主題的方法：決定主題的方法：n評價法評價法( (以公司方針以公司方針, ,共同性共同性, ,可行性可行性, ,定量化定量化, ,配合度配合度, ,圈員能力圈員能力等來評價等來評價) )n柏拉圖柏拉圖n層別法層別法n強制表決法強制表決法n圖表法圖表法ELECTRONICS LTD.2.1 2.1 考慮：考慮：

18、n是否有相關基準或規定？是否有相關基準或規定？n上司的要求如何？上司的要求如何？n部門之方針及計劃如何部門之方針及計劃如何? ?n下工程的希望如何？下工程的希望如何？n過去的工作實績如何？過去的工作實績如何？n同業或他部門實績如何？同業或他部門實績如何？n問題困難點預期及可能解決方案如何？問題困難點預期及可能解決方案如何？n自我要求如何？是否能力可及自我要求如何？是否能力可及? ? 現況現況目標目標也可設定階段性目標ELECTRONICS LTD.3.2 3.2 要點：要點：n從現狀把握到檢討與改進中從現狀把握到檢討與改進中n各步驟用甘特圖表示之各步驟用甘特圖表示之n計劃可掛於現場使全員周知計

19、劃可掛於現場使全員周知, ,以注意進度以注意進度3.3 3.3 活動內容：活動內容：n決定活動日程、協力體制及工作分配決定活動日程、協力體制及工作分配n計畫取得上級主管承認計畫取得上級主管承認ELECTRONICS LTD.4.2 4.2 要點：要點：n調查差距、不對的地方及變化調查差距、不對的地方及變化n徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值）對象，也是本次問題的特性值）n完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的n全員分工全員分工, ,以以三現原則又稱三現主義三現原則又稱三現主義( (現場現場,現現物物, ,現狀現狀) )加以觀

20、察與分析加以觀察與分析. .重點強調需用數據重點強調需用數據說話說話. .ELECTRONICS LTD.ELECTRONICS LTD.5.1 5.1 考慮：考慮：n原困決不是推估得來，一定要經過驗證，這是原困決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神一種科學精神n要有問為什麼？要有問為什麼？為什麼？為什麼？為什為什麼？以麼？以335 Why5 Why來來追根究底追根究底的態度的態度n多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘五分鐘n特性要困圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於特性要困圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析做好解析ELECTRO

21、NICS LTD.5W分析SpecificDetectionSystemicELECTRONICS LTD.5W案例-7XX客訴孔偏破ELECTRONICS LTD.6.3 6.3 活動內容：活動內容：n列出所有可能的改善創意列出所有可能的改善創意( (以以5W2H,5W2H,腦力激盪法腦力激盪法, ,改善改善1212要點要點,6M,6M等方法來思考等方法來思考) )n考慮擬訂對策的方法考慮擬訂對策的方法:IE,VA,QC,:IE,VA,QC,特性列舉法特性列舉法, ,缺點列舉缺點列舉法法, ,希望列舉法希望列舉法, ,愚巧法愚巧法及及圈員專業圈員專業技能與工作經驗技能與工作經驗n評價改善案（

22、效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作綜合評價）綜合評價）n決定具體之實施對策決定具體之實施對策, ,主擔當人員主擔當人員n訂出行動計畫訂出行動計畫( (時程、次序、分工）並呈核時程、次序、分工）並呈核ELECTRONICS LTD.n剔除剔除n正與反正與反n變數與定數變數與定數n正常與例外正常與例外n合併與分離合併與分離n集中與分散集中與分散n擴大與縮小擴大與縮小n附加與消除附加與消除n調換順序調換順序n平行與直列平行與直列n共通與差異共通與差異n代替與滿足代替與滿足ELECTRONICS LTD.7.2 7.2 要點：要點：n改善結果用數據表示改善結果用數據表示n如效果不佳可再對策實施如效果不佳可再對策實施, ,或修正對策至效或修正對策至效果產生為止果產生為止n調查有無副作用調查有無副作用( (以以PDCAPDCA進行改善進行改善) )n讓管理者了解對策實施的情形讓管理者了解對策實施的情形ELECTRONICS LTD.8.2 8.2 要點：要點：有形成果有形