基于职业道德观分析临床医生的治疗与患者满意度之间的关系

1、Flinders University in Association withNankai UniversityMHA (Master of Hospital Administration)MHA 基于职业道德观分析临床医生的治疗与患者满意度之间的关系Li *ID No: 20*XX Due Date 28-*-20* Word Count 15498基于职业道德观分析临床医生的治疗与患者满意度之间的关系摘 要目的 维护健康、捍卫生命是临床医生神圣的职责和使命，随着临床医生角色及功能的不断扩大及延伸，对临床医生的要求也越来越高。调动临床医生积极参与意识，使广大临床医生人员意识到自身职业道德的问

2、题和给病患带来的影响，才能为病患的康复起到良好的作用。方法 运用文献法和实际调查法，对临床医生职业道德观与患者满意度之间的联系进行研究和分析。结果临床医生要具有一定的专业知识及技能，尤其是要遵守职业道德的规范要求，为服务对象提供高质量的临床医生服务，在病患的康复过程中起到良好的作用。结论 临床医生是医院的一线治疗人员，与患者有着直接的接触，其行为和态度直接影响着患者的满意度。要意识到当前临床医生职业道德观的重要意义，就是更新观念，只有观念更新了，才能适应现代临床医生的需要，只有临床医生的观念更新了才能使临床医生质量有所提高，才能使临床医生成为一名高职业道德的临床医生。关键词 职业道德观 临床医

3、生 患者满意度基于职业道德观分析临床医生的治疗与患者满意度之间的关系提 纲1Introduction前言2Literature review文献综述、回顾3.相关概念的界定3.1患者满意度的界定3.2职业道德观的概述3.3临床医生职业道德观的要求3.4患者满意度与临床医生职业道德的关系4.患者满意度存在问题的原因分析4.1由临床医生职业道德产生的问题4.1.1临床医生对患者有所抱怨4.1.2临床医生容易忽视病患的实际情况4.1.3对无法按时缴费的病患态度恶劣4.1.4打击治疗期望值过高病患的自信心4.1.5面对治疗中的问题一味地推脱责任4.2由患者自身产生的问题4.2.1患者自身对治疗的期望值

4、过高4.2.2与临床医生之间的沟通不细致4.2.3对治疗方式存在一定的误解5.基于临床医生的职业道德观提高患者满意度的建议和措施5.1临床医生职业道德观方面5.1.1积极提升自身专业技能，更好地服务病患5.1.2密切观察病患的情况，及时发现问题5.1.3摆正态度，热情和蔼的处理病人的问题5.1.4安抚病患的情绪，加强其康复的信心5.1.5勇于承担问题，及时向上级汇报5.2患者自身问题方面5.2.1合理地对患者进行治疗的指导5.2.2积极地与临床医生进行沟通5.2.3规范临床医生的行为，加强制度建设6.实施效果分析6.1实施过程6.2成效分析7.Conclusion结论8.Recommendat

5、ions建议 9.Acknowledgements10.参考文献 浅析团队护理模式在癌症病患治疗中的应用1Introduction前言患者满意度问题，是普遍存在于任何医疗活动中的问题。这一问题的起因不仅仅是由于治疗质量和患者主观原因而引起的，因此，患者满意度对于医院而言，医院不能以自己的主观臆断来对判断治疗效果带给患者的感受，而应该进行实地的调查和分析，对患者满意度做出合理的改进。2Literature review文献综述、回顾在欧洲国家的临床医生工作中，要求临床医生只有不断学习专业技术知识，加强自身的全面职业道德建设，不断提高日益更新的临床医生知识水平，更好的掌握临床医生操作技能，才能以更

6、优良的服务促进病人早日康复。而根据我国临床医生职业道德规范守则中对临床医生人员的职业道德约束进行了分析和要求。指出，职业道德的形成是一个长期培养的过程，每个临床医生都应该明确临床医生职业道德要求的内容，在临床医生工作中，刻苦学习，不断提高和完善自我，努力使自己成为一名优秀的临床医生人员。临床医生科学与技术的发展，不单单在于临床医生队伍人才的专业素养和知识，更为重要的是职业道德的提高。临床医生工作质量的优秀，临床医生职业道德的遵守，涉及千家万户的悲欢离合，也关系到一名临床医生人员应具备的品质和素养。虽然在我国医院和医疗机构中，大部分临床医生和医师都有着良好的职业道德观，但是不排除小部分临床医生仍

7、旧有不少陋习和问题，医院管理人员在发现该类问题时应及时制止和改善，防止问题进一步恶化，对病患的生理和心理造成不可挽回的影响。不良职业道德观的形成并非一日之为，在日常的临床医生中，临床医生的自身修养和对工作的热情，以及对工作的态度都直接对良好的职业道德观的形成有所影响。在临床医生中，常见的不良职业道德观有：私自收受病患及其家属给予的额外治疗费用；无视医院对临床医生要求的明文规定，擅自对病患的临床医生作出不合规定的行为；作出或表述出有损临床医生团队形象、集体的行为；作出不利于病患恢复的行为或举动；不按照医师的要求私自对病患的临床医生治疗采取不恰当的措施和方式；不理会病患的实际情况，对用药、康复等事

8、宜按部就班；过度注重经济收益，对无法按时交付治疗费用的病患采取不闻不问的行为。3.相关概念的界定3.1患者满意度的界定患者满意度，在心理学层面而言，这是一个相对的概念并不是一个绝对的概念。患者满意度是基于患者在进行治疗后，该治疗效果所带给患者的感受与患者自身对治疗效果产生的期望进行对比后形成的。3.2职业道德观的概述道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。“所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。”3.3临床医生职业道德观的要求临床医

9、生职业道德，是在一般社会道德基础上，根据临床医生专业的性质、任务，以及临床医生岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对临床医生工作者提出的临床医生职业道德标准和临床医生行为规范。“临床医生用于指导自己言行，调整临床医生与病人，临床医生与集体，临床医生与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、临床医生、预防保健、临床医生管理、临床医生科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。”3.4患者满意度与临床医生职业道德的关系目前，医院的发展存在着很大压力，主要来自于医院自身管理、患者就医效果等压力和其他医院的竞争。要想获得更多的患者，要想在行业内树立起一定的口碑，就必须从服务入手，也就是提高患者的满

10、意度。在无形服务与有形治疗混合在一起提供给患者的情况下，服务质量是决定患者满意的关键因素，这也直接关系到临床医生提供给患者的服务和治疗。4.患者满意度存在问题的原因分析4.1由临床医生职业道德产生的问题4.1.1临床医生对患者有所抱怨在日常的临床医生中，最常见的问题是病患忽视主治医师的要求，对自己的治疗有别的看法和意见，这时便要求临床医生有较好的耐心和态度。例如：患者的脚部有并发症的情况，也是病情最为严重的部位，在换药过程中，虽然戴有消毒手套，但是因为患者长时间无法进行脚步的清洗而有臭味，在为患者治疗后，抱怨患者脚部有严重的气味问题，导致了另外几名临床医生都有所顾虑。作为一名合格的临床医生要理

11、解病患的问题，不断地抱怨和不理解只会对正确职业道德观的树立产生不良作用。4.1.2临床医生容易忽视病患的实际情况医嘱是主治医师为病患的病情作出科学的分析和判断后下达的治疗“指令”，只有谨遵医嘱和治疗指示才能保障病患及时的康复。但是，如果临床医生按照医师的指示配药，忽视了病患的实际情况，最终极有可能导致患者的治疗效果下降。4.1.3对无法按时缴费的病患态度恶劣在治疗的过程中，由于一部分治疗内容是根据患者的实际情况进行重新制定的，与其治疗相对应配置的药物也是经过了重新的调整和配置，因此，有一部分患者因无法及时交付相关新配药物的费用而受到临床医生的不断催促和恶劣的态度。4.1.4打击治疗期望值过高病

12、患的自信心在一些难以治疗的疾病出现时，许多年轻的临床医生不知如何向患者解释该疾病的治疗过程，也无法百分百向患者保证该疾病的治疗率，出现言语过激、行为不当等举动，导致其打击了患者疾病康复的自信息。4.1.5面对治疗中的问题一味地推脱责任在治疗失败的案例中，临床医生推脱自身责任，将责任全数推脱给患者的现象较为常见。许多临床医生抱着自己只是谨遵主治医师的观点，对患者进行治疗，这样的治疗过程是极度不负责任的。4.2由患者自身产生的问题4.2.1患者自身对治疗的期望值过高由于疾病的复杂性以及医学的局限性，并不是所有的疾病都可以治愈，因此医疗服务与一般的商业交易是有本质区别的，无法实现等价交换。但是，“既

13、然花了钱，肯定要把病看好”的“等价交换”观念比较普遍。4.2.2与临床医生之间的沟通不细致患者由于与临床医生之间的沟通不细致，导致其在沟通在方式上存在以下问题，沟通的方式单一，一般是面对面的沟通，在条件不允许的情况下就是电话沟通。沟通过程中没有注意非语言的运用以及书信，网络等方式的运用；直接导致沟通的过程中双方的地位不平等，信息不对称。4.2.3对治疗方式存在一定的误解在很多情况下，二三线城市的医疗水平不是特别高，加之偏远地区的医生普遍的学历也都是本科、硕士，导致有些患者得了病，临床医生虽然制定了一系列治疗的方案，但是患者由于自身能力有限，无法理解，出现对治疗方式存在误解的现象，而临床医生也与

14、其解释不清，最终只能不了了之。5.基于临床医生的职业道德观提高患者满意度的建议和措施5.1临床医生职业道德观方面5.1.1积极提升自身专业技能，更好地服务病患临床医生从事的工作不只是打针发药等简单的治疗工作，而是包括所有临床工作安排和护理人员调配的医学工作，因此，临床医生应该积极地提升自身的专业技能，更好地为病人进行治疗和服务。临床医生在为病人进行身体检查、复查、病情分析等过程中，不仅要仔细严谨，更要保障动作、话语等专业性，沉着的表现往往能带给病人安全感和信赖感。5.1.2密切观察病患的情况，及时发现问题在患者住院治疗的过程中， 临床医生要密切观察病患的情况，及时发现问题，有可能一次不经意地问

15、候、关切，就能把出现生理问题、出现并发症的病患从死亡边缘抢救了回来。临床医生的配合和及时反馈都是抢救成功的关键，因而临床医生的技术是广泛的、复杂的。5.1.3摆正态度，热情和蔼的处理病人的问题临床医生应该重视与病人的沟通技巧，摆正态度，注意日常工作中的言行态度，一定要态度和蔼，关心体贴病人，这是对病人心理临床医生和治疗的重要组成部分。5.1.4安抚病患的情绪，加强其康复的信心在日常工作中临床医生会遇到病人烦躁、不安、忧虑等心理问题，这时便需要临床医生积极地对病人的不良心理进行安抚和安慰，帮助其建立起康复的信息和希望。5.1.5勇于承担问题，及时向上级汇报工作一旦发生差错应及时报告，不得隐瞒，否

16、则将会贻误病人的治疗或抢救。必须实事求是，严肃认真地工作，同时要求临床医生要有的“慎独”的修养。“多数时间临床医生是独自进行操作的，因此必须有高度的责任感和严谨的科学态度，临床医生对各项操作规程，如无菌技术操作，无论有无他人在场，无论日间夜间，都必须同样按操作规程进行，决不可马虎从事。”5.2患者自身问题方面5.2.1合理地对患者进行治疗的指导临床医生的工作不单单要依靠强大的专业技能，更重要的是对病人进行日常的治疗，而往往一些日常治疗不需要应用到十分复杂的专业技术，但这便提高了对临床医生的基础技能的要求，需要合理地对患者进行治疗的指导。5.2.2积极地与临床医生进行沟通在临床医生给予患者治疗的

17、同时，患者自己也要积极地与临床医生取得沟通，例如：咨询一些有关于促进健康、疾病预防、自我药疗、自我保健、患者教育、用药指导和慢病用药等问题，配合临床医生的治疗，给加强日常生活中对自己身体健康方面的注意。5.2.3规范临床医生的行为，加强制度建设加强医院制度建设，对于医院的管理者来说，首先要建立一支具有较高业务素质的检查、督促的专职或兼职队伍，制定与其职务、职能相适应的临床审核、考查制度，以此来规范临床医生的行为；其次严密健全的规章制度可以提高工作效率、规范医生的行为、保障医疗质量、防止医疗差错。6.实施效果分析6.1实施过程在以往的患者就医过程中，屡次会出现患者没有人进行接待，大多数情况都是安

18、排患者独自坐在就医门诊的大厅内，当患者对药物效果以及相关信息提出问题时，由于在场的医疗人员对每一种药物不是十分的了解，所以对患者提出的问题只能根据手册或是药物说明书上的信息来进行回答。在这类情况下，医院通过电话访问和发电子邮件的调查，及时、详细、准确的回答患者的问题以及及时地进行治疗的情况，医院根据临床医生的治疗效果、结合患者满意度的情况，综合制定了就医评分的服务制度管理规定，加强对患者满意度问题的处理。6.2成效分析基于以上的情况，医院进行了数据调查和分析比对，对从开展制定了就医评分制度及开始实施后，医院的患者满意度的前后对比，同时也通过数据分析和比对，尤其是对比分析了就医评分制度、电话回访

19、、以及患者电话询问制度前，与开展实施就医评分制度后的患者满意度的变化。最终，通过对患者提出的问题和需求进行一一的反馈和积极实施后，在患者投诉方面有明显的下降，通过网络邮件的回访后，发现患者普遍对改进后的服务表示十分满意，也希望服务能够继续贴近患者的实际问题和需求，进一步完善服务的机制和体系，为每一位患者都能带来良好的就医体验和提高患者的满意度。6.Conclusion结论提高患者满意度就是医院内各型组织活动的基本要求和目标。意欲提高患者满意度，就须对患者满意度因素予以全面关注。有效提高患者满意度，使医院在激烈的市场竞争中战胜对手，保障患者良好的就医环境离不开临床医生职业道德观的逐步完善。通过持

20、续改进临床医生职业道德观，最终为医院形成核心竞争力，为医院保持长久、高效的发展奠定基础。7.Recommendations建议患者满意度一直是医院普遍关注的一点问题，患者满意度对患者的就医行为和就医质量，以及医院的品牌形象都起到至关重要的作用，医院只有将患者满意度维持在良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。8.Acknowledgements致谢感谢所有帮助和支持我完成MHA学习的老师、朋友和家人！9.参考文献: 1李颖；关于国内外医患关系研究现状的总结J；世纪桥；2015年02期2梁俊萍；我国医患关系的现状及对策探讨J；中国民族民间医药；2015年01期3梁子君；王蕊；王硕；王娜；孟德昕；马玲娜；孙涛；医患互动关系对医务人员工作满意度和离职意愿的影响J；医学与社会；2014年10期4胡浩；饶平；郑建中；张岩波；覃凯；山西省医务人员工作满意度调查研究J；中国药物与临床；2014年08期5冯夕秋；安徽省县级公立医院改革工作人员满意度调查分析D；安徽医科大学；2014年6李秋云；李峰；王坤；优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价J；中国实用医药；2014年16期7赵小