美容师服务流程

1、美容美体师服务流程图例如有加项指引顾客到床上做护理电话报钟（开始）项目开始操作客品花茶、吹头发引领顾客进房间倒水（饮品）准备房间待客等通知站牌迎客迎领到咨询间介绍专员、顾客认识询问饮品喜好介绍房间设施协助存放物品回操作间整理物品摆放操作结束（报钟踢牌）协助顾客更衣协助顾客梳妆提醒带齐物品送顾客到咨询室提前10分钟通知BOOKING配料员送料到房间美容/美体师规范服务流程步 骤语 言动 作备 注一、站牌1 您好，欢迎您光临XXXX！（新客）2 您好*小姐/先生，欢迎您光临XXXX！（老顾客）按会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定相关站姿标准站立于大门右侧；1 顾客离店3米距离必须与顾客打招呼；2 声音

2、哄亮、热情、面带微笑二、引领客人去咨询间里面请！右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。引导顾客坐背靠门的位置。三、倒水1 Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？2 好的，马上为您准备，请稍等！离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰45侧身询问顾客。四、送水(非头牌继续站牌)小姐/先生，您好，这是为您准备的*，请慢用！1 双手递给顾客；2 左手托杯底，右手扶杯身1/2处；1 手不可碰到杯口；2 放下后杯把放于顾客右手方向。五、准备房间（头牌人员或指定美容师）接到Booking电话马上按通知准备操作房间、相应物品（洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专

3、属物品等）以及花茶动作麻利、控制时间。六、A待客等通知到休息室等待前台来电通知操作不可离开休息室B到咨询室接到Booking电话1分钟赶到咨询室、七、引领到房间xx小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式）1. 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间；2. 引领时位于顾客右前方45位置；3. 距离顾客一臂距离。1 随时注意顾客需求；2 走路速度适中；3 始终位于顾客前方带路。八、介绍房间内设施（需要冲凉）1. xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换

4、下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。2. 这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴1. 面带微笑、手势示意讲解的位置方向2. 如果顾客不明白要耐心讲解注意水温调到适中、手内腕试水温九、A引领存放物品（不需冲凉） xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。1. 说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位

5、置；2. 面带微笑，看着顾客说话；3. 双手托着拿好首饰袋。4. 客更衣时要拿毛巾档住视线为顾客介绍时站在门打开的一侧；十、客吹头发 xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？面带微笑熟练吹风机十一、喝花茶、询问顾客1. *小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是*护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到更好的排毒效果；2. 您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗？3. XX小姐（先生），护理前您需要先上个洗手间吗？1. 左手托杯底，右手扶杯身1/2处，递送给客户；2. 杯把必须放在顾客的右边。3. 灯光、音乐、温度按客人要求调试1. 顾客站着则引导顾客坐

6、下喝茶；2. 不可碰到杯口位置。3. 查看配料是否齐全。十二、引导顾客到床上 xx小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右边0面部朝下、趴在床上、我先帮您做护理前的放松、请您稍等一下、我报钟、消毒双手1. 美容师站在床头面向床示意顾客；2. 顾客躺下后迅速把被单整理好；3. 把顾客的发夹等着饰轻柔的取下、放好；4. 包好头发、动作麻利、轻柔、娴熟1. 美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人隐私；2. 帮顾客盖好被子、把客人鞋子放在床尾处；十三、电话报钟（开始） 您好,前台、我这里是x房间的xx（美容师）现在开始为xx小姐操作xx项目、谢谢电话轻拿轻放、礼貌用语十四、项目开始操作1. xx小姐,为

7、了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合2. 操作完背部、XX小姐、我现在为您把脚枕取下、麻烦你抬一下头、我帮您放一个枕头;（可以按项目卡话术介绍）3. xx小姐,我现在为您操作面部、请您转身正躺、美容师把毛巾轻拿起45%、让客人转身正躺。4. xx小姐,我现在为您放脚枕在膝盖处，谢谢!5. xx小姐,现在帮您包头发、开始面部护理!按项目疗程流程操作结合话术按项目手册程序及沟通要求进行操作、服务。开始时报操作开始时间，结束时报结束时间。十五、操作结束（报钟）1. xx小姐今天的xx

8、护理已经操作完了,需要我现在扶您起来更衣吗？2. 希望我今天的服务能让您满意,如果您有宝贵意见,请您提出来！我们会参考您的意见做出合理的调整。3. 您好前台、我是xx房间的xx（美容师）xx小姐的xx护理操作完毕,谢谢帮我踢牌!1. 操作结束跟顾客说明已经操作完毕、针求顾客意愿是否需要起身2. 话语要谦虚、礼貌、随和3. 打电话前台报钟踢牌、轻拿轻放、话语礼貌十六、协助顾客更衣、梳妆1. xx小姐穿好拖鞋、脚底别着凉了、我帮您把衣服拿到更衣间、您到更衣室更衣、我在门外等候.（更衣间门外）2. xx小姐您的头发和妆容需要我来帮您打理吗？1. 指引衣物存放位置；2. 离开顾客时，与顾客打完招呼后30鞠躬，退走一步，再转身离开。3. 需要协助更衣的顾客、要热情熟练的协助帮忙.迅速将操作单交给接待顾客关系专员，交接操作时的沟通情况。十七、提醒带齐物品xx小姐带齐您随身物品、千万不要落下什么了如果顾客的行李多需要主动帮忙拿行李打开门做请的手势十八、送客到咨询间1. xx小姐我们前台已经为您准备了、饮品和糖水、您这边请!2. xx小姐您先喝点糖水、专员马上就过来接待您了.1. 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间；2. 引领时位于顾客右前方45位置；3. 距离顾客一臂距离;1. 随时注意顾客需求；2. 走路速度适中；3. 始终位于顾客前方带