第三章 信息管理基本理论

1、1信 息 管 理 学 Information Management第三章第三章 信息管理的基本原理信息管理的基本原理3 信息管理由一系列相关有序的环节组成，主要包括信息管理由一系列相关有序的环节组成，主要包括信息需求分析、信息需求分析、信息收集、信息加工、信息存储、信息检索、信息传递、信息利用信息收集、信息加工、信息存储、信息检索、信息传递、信息利用和信息反馈和信息反馈等环节。等环节。图图 信息管理的过程信息管理的过程第三章第三章 信息管理的基本原理信息管理的基本原理4n 信息需求的基本概念 n 信息需求的主要特征 n 各类用户信息需求的特点 第一节第一节 信息需求分析信息需求分析5(一一)

2、信息需求的基本概念信息需求的基本概念 (1) 信息需求 人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不确定性问人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不确定性问题所产生的信息需求。题所产生的信息需求。(2) 信息用户： 每一个具有信息需求又具有信息行为的人，即使用信息或每一个具有信息需求又具有信息行为的人，即使用信息或进行信息消费的人进行信息消费的人。 用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息系用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。统建设和信息服务工作的根本依据。6(3) 信息管理的主要任务： 开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，开发信息资源

3、，为用户提供有效的信息服务，满足全社会的信息需求。满足全社会的信息需求。 从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。整的信息行为过程。7p信息需求的广泛性信息需求的广泛性需求是多方面的、多对象的需求是多方面的、多对象的; ;不同职业的人有不同需求不同职业的人有不同需求如如: :学生：学生：u专业知识：加深专业认识，提高专业素质专业知识：加深专业认识，提高专业素质u政治知识：了解国际风云，关心国家发展政治知识：了解国际风云，关心国家发展u体育知识：指导加强锻炼，提高身体素质体育知识：指导加强锻炼，提高身体素质u休闲知识：调节自身情趣，陶冶个

4、人情操休闲知识：调节自身情趣，陶冶个人情操p信息需求的社会性信息需求的社会性人是社会中的人，其信息需求也必然是社会性的。人是社会中的人，其信息需求也必然是社会性的。(二二) 信息需求的主要特征信息需求的主要特征 8p 信息需求的发展性信息需求的发展性信息需求是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的信息需求是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的人类社会发展初期：社会信息量不大，信息需求不明显人类社会发展初期：社会信息量不大，信息需求不明显人类社会的发展：社会现象日趋复杂，问题越来越多，人类社会的发展：社会现象日趋复杂，问题越来越多，需求也日益增长需求也日益增长 p信息需求的多样性信息需求的多样

5、性 信息活动主体：兴趣爱好、教育水平、专业职业等信息活动主体：兴趣爱好、教育水平、专业职业等环境影响：制约环境影响：制约9(三三) 各类用户信息需求的特点各类用户信息需求的特点 在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃、在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃、信息需求最鲜明的的典型用户群体是：信息需求最鲜明的的典型用户群体是：p 科学研究人员科学研究人员p 管理决策人员管理决策人员p 工程技术人员工程技术人员p 市场营销市场营销人员人员10(三三) 各类用户信息需求的特点各类用户信息需求的特点 （1）科学研究人员科学研究人员”是什么？是什么？“、”为什么？为什么？“p 科学研究人员系指从事基

6、础科学和应用科学研究的科学科学研究人员系指从事基础科学和应用科学研究的科学家。他们的任务是认识和揭示自然界、人类社会和思维领家。他们的任务是认识和揭示自然界、人类社会和思维领域的规律性。域的规律性。p 特点：特点：高度专业化；交叉性；理论性；连续性和系统性高度专业化；交叉性；理论性；连续性和系统性p 关注的问题：关注的问题： ”是什么？是什么？“、”为什么？为什么？“11（2）管理决策人员管理决策人员”做什么？做什么？“p 管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与计计划、组织、指挥、协调、控制划、组织、指挥、协调、控制等工作的领导和上

7、层管理者。等工作的领导和上层管理者。他们在各自的岗位上以独立的方式从事复杂的决策活动他们在各自的岗位上以独立的方式从事复杂的决策活动p 特点：特点：战略性、全局性信息；少而精的信息；正规信息战略性、全局性信息；少而精的信息；正规信息p 关注的问题：关注的问题： ”做什么？做什么？“12（3）工程技术人员工程技术人员”怎么做？怎么做？“p 工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事发明、设计、试验等工作的工程师。他们的任务是根据社会发明、设计、试验等工作的工程师。他们的任务是根据社会需要进行技术创新。需要进行技术创新。p 特点特点:

8、:专业集中；已验证、成熟的技术信息；及时有效的信专业集中；已验证、成熟的技术信息；及时有效的信息息p 关注的问题：关注的问题： ”怎么做？怎么做？“13（4）市场营销人员市场营销人员p市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营人员。随着市场经济的销售、客户支持等工作的业务经营人员。随着市场经济的发展，该类人员在社会经济活动中地位和作用日益突出。发展，该类人员在社会经济活动中地位和作用日益突出。p特点：特点：广泛性（产品信息、价格信息、客户信息、对手信广泛性（产品信息、价格信息、客户信息、对手信息、环境信息等

9、）；及时有效息、环境信息等）；及时有效14n 信息收集的基本概念 n 信息收集的原则和程序n 信息收集的途径和方法第二节第二节 信息收集信息收集15（一）信息收集的基本概念（一）信息收集的基本概念（1）信息收集）信息收集p定义：定义： 根据特定目的和要求将分散蕴含在不同时空域的有关信根据特定目的和要求将分散蕴含在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程息采掘和积累起来的过程p目的：目的： 获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展（2）信息源）信息源 (information sources)：p 包括：包括：生产信息的根源生产信息的根源和和获取信

10、息的渠道获取信息的渠道两层含义两层含义; ;p 从认识论角度看从认识论角度看, ,信息来源于社会实践活动信息来源于社会实践活动, ,它是信息的根本源头它是信息的根本源头 p 类型：从不同角度，有不同的分类方式。类型：从不同角度，有不同的分类方式。16（3）信息源分类：）信息源分类：p从信息的生产、传递、提供社会利用等环节看，信从信息的生产、传递、提供社会利用等环节看，信息源可分为三个层次：息源可分为三个层次：生产生产信息的信息源信息的信息源 ：科研机构、出版机构、音像科研机构、出版机构、音像公司、电影片厂等公司、电影片厂等传播传播信息的信息源：信息的信息源：书店、广播电视台、展览中心书店、广播

11、电视台、展览中心等等 存储、加工、提供存储、加工、提供社会利用的信息源社会利用的信息源 ：图书馆、图书馆、档案馆等档案馆等17p按其构成要素，信息源可分为：按其构成要素，信息源可分为：人物人物信息源：信息源：人是信息的创造者，是最富活力的信息源；人是信息的创造者，是最富活力的信息源； 人类的人类的语言语言使得人类能不断创造与传播各种信息使得人类能不断创造与传播各种信息实物实物信息源：信息源：直观生动，含有丰富的信息直观生动，含有丰富的信息 文献文献信息源：存储在纸张、胶片、磁带、磁盘等物质载体上信息源：存储在纸张、胶片、磁带、磁盘等物质载体上而形成的信息源；基本功能：存储和传播信息而形成的信息

12、源；基本功能：存储和传播信息机构机构信息源：信息源：以机构单位、团体组织为范畴的信息源，以机构单位、团体组织为范畴的信息源，如图如图书馆、档案馆、科研机构、学术团体等书馆、档案馆、科研机构、学术团体等信息数据库信息数据库：数据库是计算机信息管理的基本资源，把大量数据库是计算机信息管理的基本资源，把大量数据组织成数据库，既有利于提高信息检索的效率，又利于数据组织成数据库，既有利于提高信息检索的效率，又利于实现信息资源共享实现信息资源共享 。18p按信息源按信息源产生的时间顺序产生的时间顺序划分：划分：先导先导信息源：产生时间信息源：产生时间先于先于社会活动的信息源，社会活动的信息源，如科学展如科

13、学展望、疾病预测、天气预报等；望、疾病预测、天气预报等；实时实时信息源：在社会活动过程中信息源：在社会活动过程中实时实时产生的信息源产生的信息源 ，如，如病历、实验记录、讲座或报告等；病历、实验记录、讲座或报告等；滞后滞后信息源：某一社会活动信息源：某一社会活动完成之后完成之后产生的反映这一活动产生的反映这一活动状况的信息源，状况的信息源，如报刊、论文等如报刊、论文等。 19p按信息源的按信息源的运动规律运动规律划分：划分：离散离散信息源：不受时间限制，没有规律性，断断续续或零信息源：不受时间限制，没有规律性，断断续续或零星生产的信息；星生产的信息；连续连续信息源：随着时间的推移而连续不断地、

14、有规律地发信息源：随着时间的推移而连续不断地、有规律地发出的信息。出的信息。 p 按信息源在按信息源在信息布局信息布局中的地位划分：中的地位划分：强势强势信息源：处于信息源：处于主导主导地位的信息源；地位的信息源；弱势弱势信息源：处于信息源：处于随从随从地位的信息源。地位的信息源。 20p 由于信息的来源不同，信息获取的方法和手段也会存在由于信息的来源不同，信息获取的方法和手段也会存在差异。不同的信息获取方法和手段适用于不同的环境，应差异。不同的信息获取方法和手段适用于不同的环境，应结合组织的自身条件，采用适当的方法和手段获取信息。结合组织的自身条件，采用适当的方法和手段获取信息。 p 积累各

15、类信息积累各类信息就是获取信息的重要方式之一。任何一个就是获取信息的重要方式之一。任何一个组织在正常运转过程中，都将产生大量的工作信息，这就组织在正常运转过程中，都将产生大量的工作信息，这就要求各部门管理人员要注意收集和保管好这些信息。同时，要求各部门管理人员要注意收集和保管好这些信息。同时，某些外部动态信息，也应注意日积月累。某些外部动态信息，也应注意日积月累。注注 意：意：211、信息的收集原则 p针对性针对性 ：目的明确结合实际，准确把握信息需求；识别有用信息目的明确结合实际，准确把握信息需求；识别有用信息p及时性及时性 ：把握信息的时效性；迅速收集最新信息把握信息的时效性；迅速收集最新

16、信息p准确性准确性 ：信息收集最重要的原则信息收集最重要的原则p预见性：预见性：收集先兆性信息收集先兆性信息 p适用性：适用性：适合特定用户、时间、地区的需求适合特定用户、时间、地区的需求p系统性：系统性：收集全面的、系统的信息收集全面的、系统的信息p计划性计划性 ：明确目的、确定内容、选择方法、搞好预算明确目的、确定内容、选择方法、搞好预算（二）信息收集的原则和程序（二）信息收集的原则和程序222、信息收集的基本程序定位信息需求选择信息来源确定获取方法评价信息观察法、问观察法、问卷调查、计卷调查、计算机检索算机检索文献型文献型口头型口头型电子型电子型实物型实物型信息的时间信息的时间信息的地域

17、信息的地域信息的内容信息的内容范围范围信息的数量信息的数量适应性适应性载体形式载体形式可信度可信度时效性时效性23 定位信息需求定位信息需求信息需求包括所需要的信息和要求，表现在：信息需求包括所需要的信息和要求，表现在：p一是信息的时间范围；一是信息的时间范围；p二是信息的地域范围；二是信息的地域范围；p三是信息的内容范围。三是信息的内容范围。即：即：“获取什么时间什么地方的什么样信息获取什么时间什么地方的什么样信息”24 选择信息来源选择信息来源类型类型例子例子优点优点不足不足文献型文献型信息源信息源报纸、期刊、公文、报纸、期刊、公文、报表、图书、辞典报表、图书、辞典全面、系统、可靠、全面、

18、系统、可靠、清晰、明确清晰、明确编辑、印刷发编辑、印刷发行等需要较多行等需要较多时间时间;信息比信息比较滞后较滞后口头型口头型信息源信息源（个人信息源（个人信息源）同学、朋友、亲戚、同学、朋友、亲戚、父母、老师父母、老师灵活、方便灵活、方便信息带有主信息带有主观成分观成分电子型电子型信息源信息源广播、电视、电话、广播、电视、电话、因特网因特网更新快、范围广、易更新快、范围广、易复制、生动、直观复制、生动、直观需要一定的需要一定的设备设备实物型实物型信息源信息源（现场信息源（现场信息源）运动会、动物园、销运动会、动物园、销售市场、各类公共场售市场、各类公共场所及事件发生现场所及事件发生现场直观、

19、真切直观、真切信息零星、信息零星、表面、往往表面、往往稍纵即逝稍纵即逝25如何选择合适的信息来源？如何选择合适的信息来源？ 首先根据需求和已有条件首先根据需求和已有条件去掉一些不合适去掉一些不合适的信息来源，再从最方便、的信息来源，再从最方便、性价比最好的信性价比最好的信息息来源开始尝试，如果获取不到需要的信息，来源开始尝试，如果获取不到需要的信息，则需要再做选择。则需要再做选择。26 确定获取信息的方法确定获取信息的方法p 观察法观察法p 问卷调查法问卷调查法p 访谈法访谈法p 手工检索手工检索p 计算机检索等计算机检索等27 评价信息评价信息p 定义：定义： 按照一定的按照一定的标准标准对

20、信息集合的状况加以评判和估价，对信息集合的状况加以评判和估价，从而为信息资源的开发利用和信息源的组织提供选择从而为信息资源的开发利用和信息源的组织提供选择依据。依据。p 评价标准：评价标准：信息的价值信息的价值 “有价值的信息有价值的信息”，是在特定的问题和状态中被，是在特定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所利用并有效发挥其功能的信息，是实现某种目标所需要的知识，是进行决策和选择所必需的资料。需要的知识，是进行决策和选择所必需的资料。28示例：刘蕾出游示例：刘蕾出游 星期六上午，刘蕾正计划着第二天与好星期六上午，刘蕾正计划着第二天与好友到效外踏青，所以她想了解一下周日

21、友到效外踏青，所以她想了解一下周日的天气情况。因为住在学校，看电视不的天气情况。因为住在学校，看电视不方便，学校附近也没网吧，在报纸上又方便，学校附近也没网吧，在报纸上又没找到第二天的天气预报，所以她决定没找到第二天的天气预报，所以她决定拨打拨打121天气预报信息台。根据语音提示天气预报信息台。根据语音提示选择查询周日天气预报，确定第二天的选择查询周日天气预报，确定第二天的天气状况良好，所以刘蕾决定明天去郊天气状况良好，所以刘蕾决定明天去郊游。游。29刘蕾获取天气信息的流程图刘蕾获取天气信息的流程图获取周日郊区的天气情况获取周日郊区的天气情况天气晴好天气晴好不合适不合适不合适不合适不合适不合适

22、30 剖析信息获取的一般过程剖析信息获取的一般过程刘蕾要刘蕾要去郊游去郊游比较各种比较各种获取天气获取天气信息渠道信息渠道决定拨打决定拨打121121电话，电话，确定信息确定信息天气晴天气晴好！郊好！郊游游311、信息收集的途径 1）公开信息公开信息：通过图书、杂志、报纸、广播、电视等收集的：通过图书、杂志、报纸、广播、电视等收集的信息。信息。2）索取信息资料索取信息资料：收集尚未公开的发表的信息，以及已经发：收集尚未公开的发表的信息，以及已经发表但不够详细与全面的信息资料，主要用来获取内部资料。表但不够详细与全面的信息资料，主要用来获取内部资料。 3）交换信息资料交换信息资料：用自己单位或本

23、国的信息资料与国内外其：用自己单位或本国的信息资料与国内外其他单位交换。他单位交换。（三）信息收集的途径和方法（三）信息收集的途径和方法324）委托他人收集委托他人收集：委托给有能力、有办法得到这些信息的信：委托给有能力、有办法得到这些信息的信息咨询服务机构或个人。息咨询服务机构或个人。 5）实地收集实地收集：展览、会议信息、工农业第一线的生产情况等：展览、会议信息、工农业第一线的生产情况等信息信息6）通过建立的）通过建立的人际关系网人际关系网收集信息：收集信息： 7）征集）征集社会信息社会信息：发广告或征订单；举行新产品推广会；在：发广告或征订单；举行新产品推广会；在一定区域内发放调查问卷。

24、一定区域内发放调查问卷。 （三）信息收集的途径和方法（三）信息收集的途径和方法332、信息的收集方法 p文献收集法：文献收集法：通过查阅文献资料获取信息p分析实物样品法：分析实物样品法：从实物样品中测试、分析出有关信息 p广播电视法：广播电视法：普遍的、简便的途径；信息的质量依赖于收集者的经验和能力 p实验收集法：实验收集法：可以获得比较正确的原始信息资料，但成本高、花费时间长p现场观察法：现场观察法：直观、准确p调查收集法调查收集法：关键是确定调查对象、设计调查表格、进行实际调查和调查资料的整理与统计分析 34n 信息加工的涵义和作用信息加工的涵义和作用n 信息加工的基本内容信息加工的基本内

25、容筛选和判别、分类和排序；筛选和判别、分类和排序；著录和标引、编目和组织著录和标引、编目和组织 n 信息加工的基本方式信息加工的基本方式第三节第三节 信息加工信息加工35信息加工概述信息加工概述p 收集信息或采集信息是为了有利于利用，从采集到利用收集信息或采集信息是为了有利于利用，从采集到利用之间还有之间还有信息加工信息加工这一工作环节。这一工作环节。p 信息加工是信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最信息加工是信息管理过程中不可缺少的环节，而且是最为为关键关键的环节。的环节。p 信息加工是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、信息加工是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的新信

26、息，这一过程将使信息增值。方便用户利用的新信息，这一过程将使信息增值。p 未经过加工的原始信息对组织决策的贡献是微弱的，信未经过加工的原始信息对组织决策的贡献是微弱的，信息只有经过加工，才能发掘其使用价值。息只有经过加工，才能发掘其使用价值。36（一）信息加工的涵义和作用（一）信息加工的涵义和作用 (1) 涵义 信息加工是把收集来的大量的原始信息，按照不同信息加工是把收集来的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，进行的目的和要求，进行筛选和判别、分类和排序、著录和筛选和判别、分类和排序、著录和标引、编目和组织标引、编目和组织而使之成为具有一定使用价值的信息而使之成为具有一定使用价值的信息的过程

27、，使信息条理化、规范化、标准化。的过程，使信息条理化、规范化、标准化。量上浓缩；质上提高量上浓缩；质上提高37（一）信息加工的涵义和作用（一）信息加工的涵义和作用 信息加工的信息加工的基本内容基本内容： 筛选判别；筛选判别； 分类排序；分类排序； 著录标引；著录标引； 编目组织编目组织p 信息的筛选、判别是信息资料的粗加工；信息的筛选、判别是信息资料的粗加工；p 信息资源的分类、排序是信息的细加工；信息资源的分类、排序是信息的细加工；p 信息资源的著录标引、编目组织则是信息资料的精加工。信息资源的著录标引、编目组织则是信息资料的精加工。38（2）信息加工的作用p 去伪存真、去粗取精：去伪存真、

28、去粗取精：去掉假信息、伪信息去掉假信息、伪信息 p 分类排序，规则系统：分类排序，规则系统：将初始的、零散的、孤立的信息变成规将初始的、零散的、孤立的信息变成规则的、有序、系统的高次信息则的、有序、系统的高次信息 p 分析研究，综合创新：分析研究，综合创新：对收集来的信息进行分析比较、计算研对收集来的信息进行分析比较、计算研究，创造出新的信息究，创造出新的信息 p 著录标引、方便存储著录标引、方便存储：方便信息的存储方便信息的存储 p 编目组织、便于检索编目组织、便于检索：方便信息的检索方便信息的检索39（二）信息加工的基本内容（二）信息加工的基本内容n 筛选和判别n 分类和排序n 著录和标引

29、n 编目和组织401 1、 信息的筛选和判别信息的筛选和判别 （1）信息筛选和判别的基本程序）信息筛选和判别的基本程序 p 信息整理信息整理使零散、杂乱的信息标准化、条理化使零散、杂乱的信息标准化、条理化 p 浏览审阅浏览审阅信息筛选判别的中心环节信息筛选判别的中心环节；清除明显无用信息；保留明显真实信息；放置模棱两清除明显无用信息；保留明显真实信息；放置模棱两可信息可信息p 再次审核再次审核 对放置信息进行会诊等对放置信息进行会诊等41（2）信息筛选和判别的重点）信息筛选和判别的重点 p虚构信息虚构信息：虚假的、无用的信息虚假的、无用的信息 p添加信息：添加信息：主观想象添加主观想象添加 的

30、信息的信息 p 拼凑信息：拼凑信息： 不同地点、时间、条件、性质的信息拼凑而成不同地点、时间、条件、性质的信息拼凑而成 p夸张信息：夸张信息：过于夸大过于夸大 或过于缩小或过于缩小 的信息的信息 p偏颇信息：偏颇信息：人为突出或抹煞某一因素人为突出或抹煞某一因素 p残缺信息：残缺信息：“一叶障目，不见泰山一叶障目，不见泰山”的信息的信息p模糊信息：模糊信息：道听途说、捕风捉影道听途说、捕风捉影 ， “据说据说”、“大概大概”等等 信息信息42（3）信息筛选和判别的方法p感官判断法：感官判断法：直觉判断直觉判断 p分析比较法：分析比较法：对比分析对比分析 p集体讨论法：集体讨论法：集体智慧集体智

31、慧 p专家裁决法：专家裁决法：专家素质专家素质p数学核算法：数学核算法：较为精确较为精确p现场核实法现场核实法：费时费力费时费力43 2 2、信息的分类和排序、信息的分类和排序 (1) 信息分类排序的基本程序p确定确定分类方法分类方法：地区分类法、内容分类法、主题分类法地区分类法、内容分类法、主题分类法、时间分类法、综合分类法、时间分类法、综合分类法 ； p实施信息分拣：实施信息分拣：把信息资料按照分类方式的要求进行堆把信息资料按照分类方式的要求进行堆积，把信息分门别类地放置积，把信息分门别类地放置 ；p进行信息排序：进行信息排序：同一类目的信息资料的放置也有个前后同一类目的信息资料的放置也有

32、个前后顺序安排问题；通过信息的排序使信息成为井然有序的信顺序安排问题；通过信息的排序使信息成为井然有序的信息体系。息体系。 44（2）信息分类的具体方法p 地区分类法地区分类法：根据地区的不同根据地区的不同 进行划分，如：进行划分，如：国家省国家省城市区城市区p 时间分类法时间分类法：依据时间顺序划分依据时间顺序划分 ，如：，如：年月日等年月日等p 内容分类法内容分类法：农业信息、工业信息、商业信息、服务业信农业信息、工业信息、商业信息、服务业信息、财政信息、信息发展信息等息、财政信息、信息发展信息等p 综合分类法综合分类法：以时间、地区、内容为依据综合划分信息的：以时间、地区、内容为依据综合

33、划分信息的方法方法453 3、信息的著录和标引、信息的著录和标引 1）著录目的：）著录目的： 目的是把一篇文献变成一条著录，压缩后必须能体目的是把一篇文献变成一条著录，压缩后必须能体现文献的现文献的外表特征和内容特征外表特征和内容特征。p外部特征外部特征：指文献上显而易见的，一般情况下不反映文：指文献上显而易见的，一般情况下不反映文献实质意义的那些特征，如献实质意义的那些特征，如书名、人名、各种符号标识书名、人名、各种符号标识（专利号，标准号，文献号等）、机构名等（专利号，标准号，文献号等）、机构名等。p内容特征内容特征：指表征文献实质意义的特征，：指表征文献实质意义的特征，如主题词（叙如主题

34、词（叙词、关键词）、分类号等。词、关键词）、分类号等。（1）著录：462）著录内容）著录内容 p 外表特征外表特征：篇名，作者，工作单位，号码，文种；篇名，作者，工作单位，号码，文种；p 出处出处：发表在什么刊物，刊号，卷，期，页数；：发表在什么刊物，刊号，卷，期，页数；p 内容特征内容特征：摘要、主题、分类号等。：摘要、主题、分类号等。47图书著录图书著录题题 名：名：信息管理学教程信息管理学教程作作 者：者：腾佳东腾佳东出版社：大连：东北财经大学出版社出版社：大连：东北财经大学出版社页页 码：码：256ISBN/ISSN：7-81084-463-6 主主 题：题：信息管理信息管理语种：语种

35、：中文中文分类号：分类号：G203/20050148文献著录文献著录文献题名：文献题名： 机械零件组成编码频率分析及设计规范化通用机械零件组成编码频率分析及设计规范化通用标准化标准化作作者：者： 鲍子强鲍子强作者单位：作者单位： 长沙重型机器厂长沙重型机器厂卷期页码：卷期页码： 1997，No.12，p.3942出版单位：出版单位： 洛阳矿山机械研究所洛阳矿山机械研究所主主 题题 词：词：标准化，成组技术，机械零件，设计标准化，成组技术，机械零件，设计文文摘：摘： （略）（略）491）定义）定义p 把文献的主要内容用非常把文献的主要内容用非常简明的标识简明的标识（标志）表示出来；（标志）表示出

36、来；p 标识可以是号码标识可以是号码（分类号分类号），），也可以是科技名词或词组也可以是科技名词或词组（主题词主题词），也可以是其它的。，也可以是其它的。2）作用）作用p 相同内容的文献集中相同内容的文献集中在一起，不同内容的区分开来；在一起，不同内容的区分开来；p 形成形成有序的序列有序的序列，即按一定规律排列，把存储进检索工具，即按一定规律排列，把存储进检索工具的著录按照一定的规律排列起来，形成有序的检索系统。的著录按照一定的规律排列起来，形成有序的检索系统。 （2）标引：503）类型）类型p 分类法分类法标引：用标引：用分类号分类号作为标识；如信息管理学作为标识；如信息管理学G203p

37、主题法主题法标引：用代表文献标引：用代表文献主题内容的实质性的词汇主题内容的实质性的词汇作作为标识。为标识。514）与著录的区别与著录的区别p 著录：著录：针对针对单个文献单个文献进行，标识出单个文献的进行，标识出单个文献的外表特征外表特征和内容特征和内容特征；p 标引：标引：对相同内容的对相同内容的文献集文献集进行标引，对每个文献的进行标引，对每个文献的著著录录进行分析，按照一定规律排序，并用进行分析，按照一定规律排序，并用简明标识来标记文简明标识来标记文献集献集的主要内容。的主要内容。524 4、信息编目和组织、信息编目和组织 信息的编目和组织的基本程序：p选择编目的形式：选择编目的形式：

38、有有内容内容目录、目录、主题主题目录、目录、题名题名目录和目录和著者著者目录等形式。目录等形式。p实施目录编制：实施目录编制：有卡片式、书本式、计算机屏幕显示式等有卡片式、书本式、计算机屏幕显示式等 形形式式 p实施目录组织：实施目录组织：把编制好的目录卡片或其他目录记录组织成把编制好的目录卡片或其他目录记录组织成一个目录体系，以方便读者一个目录体系，以方便读者检索检索。 53n 信息存储的意义和作用信息存储的意义和作用n 信息存储的基本原则信息存储的基本原则 n 信息存储的主要技术信息存储的主要技术第四节第四节 信息存储信息存储54信息存储概述信息存储概述 信息是个抽象的东西，它必须信息是个

39、抽象的东西，它必须寄附在某种载体寄附在某种载体上才能上才能表现出来。信息寄附在载体上的过程，就是信息的存储表现出来。信息寄附在载体上的过程，就是信息的存储过程。信息的存储是继信息收集、加工之后，信息管理过程。信息的存储是继信息收集、加工之后，信息管理的又一重要组成部分。的又一重要组成部分。 无论是收集的原始信息，还是经过加工获得的信息，无论是收集的原始信息，还是经过加工获得的信息，为了能够长期保存或为更多人共享，都必须借助于一定为了能够长期保存或为更多人共享，都必须借助于一定的的介质存储介质存储。没有信息的存储，就谈不上信息资源，信。没有信息的存储，就谈不上信息资源，信息资源的利用也就更无从谈

40、起了。息资源的利用也就更无从谈起了。55信息存储的定义信息存储的定义 信息存储是指将经过加工处理后的信息按照一定信息存储是指将经过加工处理后的信息按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。56 信息存储不仅强调存储的设备，更强调存储的信息存储不仅强调存储的设备，更强调存储的思路。思路。即我们应该考虑以下问题：即我们应该考虑以下问题：为什么要存储这为什么要存储这些信息，这些信息存储多长时间，以什么方式存储些信息，这些信息存储多长时间，以什么方式存储这些信息

41、，存储在什么介质上，将来有什么用处或这些信息，存储在什么介质上，将来有什么用处或对决策可能产生的效果是什么等。对决策可能产生的效果是什么等。存储思路存储思路57 信息存储必须考虑信息存储必须考虑两方面两方面的因素：的因素：p 一是存储介质的一是存储介质的空间容量空间容量问题。信息存储的根本问题问题。信息存储的根本问题就是如何通过有效的信息组织高效率地利用有限的存储空就是如何通过有效的信息组织高效率地利用有限的存储空间；间；p 二是存储信息的二是存储信息的利用利用问题。信息存储的最终目的是为了问题。信息存储的最终目的是为了人们异时利用提供方便。人们异时利用提供方便。 因此，信息存储的因此，信息存

42、储的关键点关键点就是设法在节约存储空间和提就是设法在节约存储空间和提高信息利用率之间寻找高信息利用率之间寻找平衡点平衡点。存储的关键问题存储的关键问题58 （三）信息存储的主要技术（三）信息存储的主要技术p纸张纸张存储技术：存储技术：存储文字信息，是最常用的信息载体；存储文字信息，是最常用的信息载体； p缩微缩微存储技术：存储技术：利用摄影机将印刷品上的内容缩微拍摄到胶利用摄影机将印刷品上的内容缩微拍摄到胶片上，冲洗成缩微胶片后予以存储；片上，冲洗成缩微胶片后予以存储； p声像声像存储技术存储技术 ：将信息通过录音或者录象等方式存储，将信息通过录音或者录象等方式存储，包包括录音存储技术、录像存

43、储技术和电影存储技术括录音存储技术、录像存储技术和电影存储技术 ；p计算机计算机存储技术：存储技术：利用计算机的内存储器来存储信息；利用计算机的内存储器来存储信息；p光盘光盘存储技术存储技术 ：20世纪世纪70年代以来发展起来的利用激光和年代以来发展起来的利用激光和计算机存储信息的新型技术计算机存储信息的新型技术 。59n 信息检索的基本概念信息检索的基本概念n 信息检索的程序信息检索的程序n 信息检索的方法信息检索的方法n Internet上的信息检索上的信息检索第五节第五节 信息检索信息检索60 ( (一）一）信息检索的基本概念信息检索的基本概念（1）定义）定义p信息的检索也是信息管理的一

44、项重要内容。所谓信息的检索也是信息管理的一项重要内容。所谓信息检信息检索索是指对信息的查找和调取工作。是指对信息的查找和调取工作。p信息检索的信息检索的本质本质是信息用户的需求和信息集合的比较和是信息用户的需求和信息集合的比较和选择，即选择，即匹配匹配的过程。的过程。61信息检索信息检索和和信息存储信息存储是事物的两个方面：是事物的两个方面：p 信息存储信息存储可看作是信息库的可看作是信息库的“输入输入”和和“存放存放”；信息存储的目的是为了方便检索；信息存储的目的是为了方便检索；p 信息检索信息检索可视为信息库的可视为信息库的“输出输出”和和“使用使用”；信息检索依赖于信息存储。信息检索依赖

45、于信息存储。信息存储与信息检索的关系：信息存储与信息检索的关系：62（二）信息检索的程序（二）信息检索的程序 1）确定信息检索的）确定信息检索的范围和深度范围和深度p信息检索的信息检索的范围范围即信息内容的宽度，即检索的具体内容即信息内容的宽度，即检索的具体内容 p信息检索的信息检索的深度深度包括两方面：一是指信息检索的长度，包括两方面：一是指信息检索的长度，需要检索多长时间内的信息；二是指是否需要索取信息需要检索多长时间内的信息；二是指是否需要索取信息根源，从根上查找信息。根源，从根上查找信息。 63（二）信息检索的程序（二）信息检索的程序 2）选择检索工具）选择检索工具 检索工具有目录、索

46、引、计算机搜索等，根据需要进检索工具有目录、索引、计算机搜索等，根据需要进行选择；行选择； 3）选定信息检索途径）选定信息检索途径 根据信息的某种外表特征和内容特征来索取信息资源根据信息的某种外表特征和内容特征来索取信息资源，这些特征称为信息检索的途径，包括，这些特征称为信息检索的途径，包括分类途径、主题分类途径、主题途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径途径、信息名称途径、信息提供者途径、序号途径等，等，检索时可根据需要选择。检索时可根据需要选择。 644）选择检索方法）选择检索方法 常用法常用法p顺查：顺查：从时间上由远及近地检索信息的方法。从时间上由远及近地检索信息的方法。查全、查

47、准率查全、查准率较高，但费时、费力；较高，但费时、费力；p 倒查：倒查：从时间上由近及远进行回溯检索信息资料的方法，从时间上由近及远进行回溯检索信息资料的方法，漏查率较顺查高，但省事；漏查率较顺查高，但省事；p 抽查：抽查：按照课题研究的需要，抽查一定时期、一定内容的按照课题研究的需要，抽查一定时期、一定内容的信息资料的一种方法。信息资料的一种方法。65 追溯法追溯法 当查到一项可用的信息资料后，根据其信息来源逐项向当查到一项可用的信息资料后，根据其信息来源逐项向前追查的源头或出处，然后再根据信息源所提供的线索，再前追查的源头或出处，然后再根据信息源所提供的线索，再向前追查其他相关的信息资料，

48、直到满意为止。向前追查其他相关的信息资料，直到满意为止。 66 循环法循环法 常用法和追溯法的结合常用法和追溯法的结合，交替使用。一般，交替使用。一般先使用常用法查先使用常用法查找一批有用的信息资料，然后利用信息资料所附来源追溯查找一批有用的信息资料，然后利用信息资料所附来源追溯查找，扩大线索。如果需要，再利用常用法查找补充的信息资找，扩大线索。如果需要，再利用常用法查找补充的信息资料，然后再追查信息资料源头，这样循环往复，直到满意为料，然后再追查信息资料源头，这样循环往复，直到满意为止。止。 675）实施信息查找）实施信息查找 ： 这一步是信息检索的实质性阶段；包括这一步是信息检索的实质性阶

49、段；包括机器检索机器检索与与手手工检索工检索两种方式两种方式 。 6）调取信息资料）调取信息资料68（三）（三）Internet上的信息检索上的信息检索p Internet信息资源检索是通过信息资源检索是通过网络共享信息资源网络共享信息资源的主要的主要方式。如今的网上检索工具界面友好、功能强大、简单方式。如今的网上检索工具界面友好、功能强大、简单易用，用户无需培训，就能从事网上信息的检索。易用，用户无需培训，就能从事网上信息的检索。p Internet上的信息服务资源一般配置在相应的服务器上上的信息服务资源一般配置在相应的服务器上，用户通过，用户通过客户机访问服务器客户机访问服务器上所需要的资

50、源，获得相上所需要的资源，获得相应服务。应服务。691）简单检索）简单检索：指输入一个单词（关键词），提交搜索引擎查指输入一个单词（关键词），提交搜索引擎查询，最基本的搜索方式。询，最基本的搜索方式。如输入如输入“信息检索信息检索”一词，来获取一词，来获取信息信息。2）词组检索：）词组检索：指输入两个单词以上的词组，提交搜索引擎查指输入两个单词以上的词组，提交搜索引擎查询，也叫短语检索。询，也叫短语检索。如如“因特网信息检索因特网信息检索”。检索方式检索方式703）语句检索：）语句检索：指输入一个多词的任意语句，提交搜索引擎查指输入一个多词的任意语句，提交搜索引擎查询询，如，如“如何进行因特网

51、信息检索？如何进行因特网信息检索？”。4）目录检索：）目录检索：指按照搜索引擎提供的分类目录逐级查询，一指按照搜索引擎提供的分类目录逐级查询，一般不需要输入查询词，而是按照查询系统所给的几种分类项般不需要输入查询词，而是按照查询系统所给的几种分类项目，选择类别进行搜索。目，选择类别进行搜索。如如“因特网信息检索因特网信息检索”是属于信息是属于信息管理学科的内容，可以找到信息管理这个分类目录，然后接管理学科的内容，可以找到信息管理这个分类目录，然后接下来查找信息检索分类，最后总会找到下来查找信息检索分类，最后总会找到“因特网信息检索因特网信息检索”。715）高级搜索：）高级搜索：指用布尔逻辑组配

52、方式查询，也叫指用布尔逻辑组配方式查询，也叫定制搜索定制搜索，常用的逻辑运算包括，常用的逻辑运算包括AND（和）、（和）、OR（或）、（或）、NOT（非）。（非）。7273登录登录7475专业专业76p 信息的检索是信息传递的前提，只有获取到检索的信息的检索是信息传递的前提，只有获取到检索的信息后才能进行信息的传递。信息后才能进行信息的传递。p 信息检索的质量高低直接决定着信息传递质量的信息检索的质量高低直接决定着信息传递质量的高低。高低。 作用作用77n 信息传递的定义信息传递的定义 n 信息传递的基本原则信息传递的基本原则n 信息传递系统信息传递系统 n信息传递的基本程序和工具信息传递的基

53、本程序和工具 n 信息传递的方式信息传递的方式第六节第六节 信息传递信息传递78 （一）信息传递的定义（一）信息传递的定义 n定义： 信息传递是通过信息的发送、传递、接受，跨越空间和信息传递是通过信息的发送、传递、接受，跨越空间和时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息传递给信息接收者的过程。传递给信息接收者的过程。n意义： 信息传递是信息工作的中间环节，即信息传递是信息工作的中间环节，即信息的流通环节信息的流通环节。信。信息只有从信息源传递到使用者那里，才能起到应有的作用。息只有从信息源传递到使用者那里，才能起到应有的作用。因此

54、，它具有十分重要的地位。因此，它具有十分重要的地位。79（二）信息传递的基本原则（二）信息传递的基本原则p快速快速原则：以原则：以最快的速度最快的速度将信息从信源传递到信宿将信息从信源传递到信宿p低耗低耗原则：以原则：以最低的费用最低的费用将信息从信源传递到信宿将信息从信源传递到信宿p量大量大原则：信息原则：信息载荷的数量载荷的数量要尽可能地大要尽可能地大p质高质高原则：信息传递的原则：信息传递的质量要高质量要高，不能出现信息失真，不能出现信息失真p保密保密原则：信息传递要做到原则：信息传递要做到保密保密，选择恰当的传递方，选择恰当的传递方式，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全式，采取必要

55、的保密措施，确保信息传递的安全80（三）信息传递系统（三）信息传递系统 一个完整的信息传递系统主要是由一个完整的信息传递系统主要是由信源、信道和信宿信源、信道和信宿三大部分组成。三大部分组成。 p信源信源又称为信息发生源，也就是信息来源。又称为信息发生源，也就是信息来源。 p信道信道又称为信息通道，是信息传递的通道，是信息传递又称为信息通道，是信息传递的通道，是信息传递的媒质。的媒质。 p信宿信宿又称为信息归宿，也就是信息的接收者又称为信息归宿，也就是信息的接收者。 信源信宿信道 (载体)81 信息能否及时传递，取决于信息能否及时传递，取决于信息的传输渠道信息的传输渠道。只有建立了合理的信息传

56、输渠道，形成信息传只有建立了合理的信息传输渠道，形成信息传输网络，才能保证信息流顺畅流通，发挥信息输网络，才能保证信息流顺畅流通，发挥信息在组织中的作用。在组织中的作用。82 （四）信息传递的基本程序和工具（四）信息传递的基本程序和工具 （1）基本程序）基本程序p完成完成信息检索信息检索：信息检索是信息传递的前提信息检索是信息传递的前提p选择信息传递工具选择信息传递工具：一般要求选择速度快、安全系数高的一般要求选择速度快、安全系数高的传递工具传递工具p接收使用信息接收使用信息：是信息传递的最后一环；信息的使用者接是信息传递的最后一环；信息的使用者接收到正确的信息以后，就可以直接使用这些信息收到

57、正确的信息以后，就可以直接使用这些信息83（2）常用工具 p语言语言 p报刊杂志报刊杂志 p图书图书 p广播电视广播电视 p电报电话电报电话 p计算机网络计算机网络p通讯卫星通讯卫星p激光通讯激光通讯p光纤通信光纤通信p电传电传语言语言书面传递书面传递电报电话电报电话网络传递网络传递84 （五）信息传递的方式（五）信息传递的方式 （1）按信息传递方向，可分为按信息传递方向，可分为单向传递和双向传递单向传递和双向传递。p 单向传递单向传递：信息从发出者出发，：信息从发出者出发，单方向单方向传送给接收者。传送给接收者。优点：可以尽快地把信息传递给众多的接收者；优点：可以尽快地把信息传递给众多的接收

58、者；缺点：容易造成传、收双方脱节。缺点：容易造成传、收双方脱节。p 双向传递双向传递：信息发出者与接收者共同参与信息传递，：信息发出者与接收者共同参与信息传递，双向双向交流信息。交流信息。优点：信息传递双方都居于主动地位；优点：信息传递双方都居于主动地位；缺点：受时空范围制约。缺点：受时空范围制约。85 （五）信息传递的方式（五）信息传递的方式 （2）按信息传递环节，可分为按信息传递环节，可分为直接传递和间接传递直接传递和间接传递。p 直接传递直接传递：不通过中间传递环节，由信息发出者：不通过中间传递环节，由信息发出者直接直接传递给使用者的传递方式。传递给使用者的传递方式。p 间接传递间接传递

59、：通过少量：通过少量转送者转送者来完成信息发送者与接收来完成信息发送者与接收者之间的信息交流的传递方式。者之间的信息交流的传递方式。86（1 1）定义：）定义： 将经过采集、加工、存储、检索的信息提供给相关组将经过采集、加工、存储、检索的信息提供给相关组织和个人，以满足其对信息的需求的过程。信息的利用是织和个人，以满足其对信息的需求的过程。信息的利用是一切组织和个人对外进行信息交流、对内进行管理和决策一切组织和个人对外进行信息交流、对内进行管理和决策的必要手段。的必要手段。第七节第七节 信息利用信息利用87(2)(2)信息利用的意义信息利用的意义 p有利于实现信息的价值，促进社会生产力的提高有

60、利于实现信息的价值，促进社会生产力的提高信息具有知识性、增值性和效用性；信息具有知识性、增值性和效用性；p有利于实现信息的增值和共享有利于实现信息的增值和共享通过信息通过信息转换、复制和传递转换、复制和传递，实现信息在，实现信息在空间空间中的广泛传递；中的广泛传递；通过信息的合理通过信息的合理存储与管理存储与管理，实现信息在，实现信息在时间时间上上 的长久传递。的长久传递。p有利于提高组织决策的成功率有利于提高组织决策的成功率决策可看作是信息的加工和再生产过程。决策可看作是信息的加工和再生产过程。 信息工作的全部意义在于充分利用信息信息工作的全部意义在于充分利用信息88(3)(3)信息利用的原